Reprise du message précédent :
youhou ! Repair Finished()
 
je vais bientôt avoir mon PC Après le 2eme passage en SAV, si ca siffle toujours, même un peu, j'exige l'échange standard.

Le PC est enfin parti au SAV !    
 
J'avais renvoyé un mail vendredi, pour savoir pourquoi je ne recevais pas le bon de retour.  
Réponse immédiate : remplissez à nouveau le formulaire. Ce que je fais
Lundi: réception du fameux RMA et prise de rdv avec UPS
Mardi: UPS est venu prendre le PC
 
Bon, maintenant il faut prier pour que la réparation et le retour se passe bien !
 

pour le SAV, comment faut-il emballer le pc?
nb : je n'ai plus le carton d'origine.

Dans un truc assez mastoc pour que ca resiste sans bronché a de potentiel chute (accidentelle? ) du colis dans le camion de transport  

ok, jv essayer de récupérer papier bulle et un carton.

moi j'avais l'emballage d'origine et j'avais en plus blindé avec du papier bulle,, ça n'a pas empecher le pc d'arriver écrasé au SAV...  
 
Par contre MDR au retour quand j'ai vu comment ASUS avait emballé le pc à la sortie: un simple carton et une petite calle. Et le pc est arrivé nickel.
 
lol

C est la qu on voit a quel point un transporteur fait attention a son colis lorsque cela part depuis un pro, et pas depuis un particulier  

Petit message ici pour vous faire part de mon experience avec le SAV Asus    
 
Le problème : le bus PCI express de la CG qui est en x1 aulieu d'être en x16    
 
Appel de la hotline, super sympa, également échanges par mail toujours très clair, mais le problème ne peut être résolu, obligé de renvoyer en SAV    
 
Je renvoi le samedi 2 aout, UPS vient chercher le paquet, et hier, à ma grande surprise, UPS arrive et me dépose un paquet, ben c'était le PC      
 
Tout fonctionne parfaitement...royal quoi    
 
Appart que le boitier n'était pas le mien, et qu'il est un peu rayé, je dois dire que je suis vraiment bluffé de la qualité du SAV, bravo Asus, je ne regrette vraiment pas mon achat  

mon pc est arrivé du SAV aujourd'hui.
 
Je l'ai déballer vite fait, installé la batterie et booté. => Le problème semble réparé.
 
Ils ont changé la carte mère. A priori, c'est bon. J'espère que les aller-retour en camion et autres aventures ne l'aura pas abimé.
 
J'y verrai plus clair ce soir et ce WE

Recevoir un PC avec des rayures...!! J'appelle pas ca un SAV de qualite.

Bonjour,
Petit récapitulatif de mon aventure avec le SAV :
-Courant mai : portable qui tombe en panne, renvoi direct au SAV
-Fin juin (1 mois plus tard) le portable revient, mais la panne n'a pas été réparée ... donc 2eme envoi au sav
-Début juillet : mon pc arrive au SAV
-4 août : je reçois une proposition d'échange que je refuse car c'est une arnaque.
 
Aujourd'hui je rappelle le sav car aucune nouvelle depuis le 4, et le gars du sav me dit qu'Asus dispose de 21 jours après mon refus d'échange pour me faire une nouvelle proposition d'échange. Est-ce vrai d'après vous? Ceux qui ont pris un échange à la 2eme proposition peuvent-ils me dire combien de temps ils ont attendu entre la 1ere et la 2eme proposition? Enfin, le mec du sav m'a dit d'attendre jusqu'à la fin du mois, mais j'hésite à envoyer une lettre pour les bouger un peu. D'après vous c'est quoi le mieux ? Attendre ou passer tout de suite "à l'action" ? Je suis un peu perdu... Merci pour vos réponses

Bonjour,  
 
Moi mon Pc est arrivé avant-hier au SAV de asus mais je n'arrive pas à voir l'etat de ma réparation ? j'ai mon numéro RMA mais je sais pas quoi en faire. Sinon ou il faut aller sur internet ou a quel numéro il faut appeler ? parceque sur internet il me demande 3 choses le Numero RMA lenumero du Pc et le num de mon tel ( c'est là ou je sais pas trop quoi mettre ... )
 
Merci

Met juste le RMA ça marche normalement.

non, sa marche toujours pas... si je t'envois mon numero RMA par MP tu pourras essayer ?

Et RMA + n° de série?

pfff, j'ai appelé et ils on rien reçu alors que UPS me dit qu'ils l'ont remis le 13 aout ... sa commence ...
il m'a dit d'envoyer les preuves de UPS par message a cheick_kouyae@asus.com, mais cette adresse existe pas !

Normalement il faut attendre quelques jours avant de voir l'état de réparation avec le RMA. Peut être que le gars du SAV en tapant le RMA n'a rien vu non plus et a décrété qu'ils l'avaient pas reçu alors qu'en fait si, mais il n'a pas été encore traité ... enfin c'est une idée comme ça simplement. Vaut mieux peut être que tu rappelles le sav en disant que l'adresse fonctionne pas je pense.

je confirme que le statut de la reparation n'apparait pas tout de suite meme si tu remplis correctement le no de rma, no de serie.... il faut attendre quelques jours.

Bon bha la sa marche toujours pas ... sa fait maintenant 4 jours qu'ils l'ont ...

Tiens du nouveau sur la fiabilité Asus, sur le même A8JP qui a des poussières sous l'écran ( )
 
Une fissure est apparue sur la coque de l'écran, dans le prolongement de la charnière gauche : à terme l'écran va tomber (et vu le jeu actuel des charnières... )
 
Problème connu sur le même chassis ici : http://forum.hardware.fr/hfr/Ordin [...] 4193_1.htm
 
Bien sur, la garantie FNAC 1 an est expirée depuis 6 mois. Je vais (ré)écrire à Asus pour demander une prise en charge, on va s'amuser      
 
 

 

 

 
 
Mon prochain portable sera un netbook, les constructeurs se foutent vraiment du monde niveau fiabilité...

Ils font des pc en carton now

il y a des trucs bien drôle ici comme soit disant avis sur le SAV de Asus

 
 
Tu disposes encore d'une garantie légale qui court à compter de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Tu apportes ton portable au SAV de la FNAC et si l'on te dit qu'il n'est plus sous garantie, tu dis "il est couvert par la garantie de conformité qui m'est ouverte par le code de la consommation". Si tu veux en savoir plus : google> garantie de conformité

J'ai fais une recherche rapide et trouvé la garantie de conformité. Quelqu'un a déjà essayé ? (toi peut-être ) Notamment avec un gros revendeur comme la FNAC ?
 
Tu connaitrais les arguments à utiliser si jamais (ce qui sera probablement le cas) on me réfute que ce n'est pas couvert, etc. ?
 
D'ailleurs, en lisant ceci, tout porte à croire que la garantie de conformité n'est que de 6 mois :
 

 
Je ne comprend pas bien la différence avec la notion de prescription, qui est elle de deux ans :
 

En gros il faut que tu puisses prouver que le défaut était déja présent au moment de l'achat, ou au pire est apparu dans les 6 mois

Wai, bon c'est pas viable quoi.  

 
Qu'est ce que tu veux dire par là ?

Bonjour,
J'ai une carte mère asus défectueuse sous garantie.
Sru le site, asus dit simplement de voir avec le revendeur, et bien sur le revendeur me renvoie vers asus.
J'ai essayé plusieurs numéros mais sans succès !
Connaissez vous le numéro à joindre dans mon cas, j'aimerai au moins tomber sur une personne qui pourra me renseigner.
Merci pour toute information.

Bonjour,
mon pc est au sav depuis 1 mois, j'ai appelé la semaine dernière, ils m'ont dit qu'ils allaient me proposer un échange, mais j'attends  toujours le mail.
je par à l'étranger dans trois semaines, et j'ai besoin d'un ordinateur pour bosser. comment faire?
un mail ou recommandé ferrait il avancer les choses ?

bonsoir,
je vais envoyé  mon portable d'ici 3 jours au SAV via UPS.  
Dois-je y joindre batterie(me semble que non), souris, secteur?
 
Merci de votre réponse.

Pour electron libre rappelle le SAV France (numéro en début de topic je crois) et harcèle les sinon tu peux toujours attendre.
 
 
Pour slr56 tu renvois seulement le pc, à moins que tu ai un pb de batterie.

 
non tu renvois juste le pc, pas de batterie, souri, ou secteur avec.

Ha bah moi j'avais du renvoyer le PC et tout ses accessoires
 
Pour un problème de HDD, et c'était stipuler dans le mail que j'avais recu d'Asus

 
Personne pourrait me répondre ?
 
@ slr56 : Je confirme ce qu'ont dit morlick et Apo256, tu ne mets que le pc sans accessoire (ni housse,ni cables, ni CDs, ni souris, ni batterie ...).

Une petite lettre n'a jamais fait de mal. Et puis la fin du mois c'est dans 2 semaines :s

ok. Merci pour les infos. UPS passe prendre mon colis demain après-midi.

Fais une sauvegarde de ton DD qd meme (rappel au cas ou )

 
j'ai réinitialisé le disque tel que j'ai eu le pc    
 
Assez long d'ailleurs : 1h20 le déploiement.
 
Toutes mes données sont sur un DD externe.
 
Mais merci pour l'info quand même.

 
non le num en première page "01.64.73.30.45" n'est plus attribué.
personne en aurait un autre please?

Tu peux essayer celui ci "01 64 61 66 02"
>> Tu n arriveras surement pas direct au SAV, mais demande au service sur qui tu tombes de te rediriger sur le service SAV = celui au rez de chaussée du meme batiment, et pas au SAV delocalisé
 
 
Fait nous savoir si tu arrives a avoir le SAV > ca fait plusieurs fois qu on donne le n° mais aucun feedback

C`est un numero sans retour lol