Reprise du message précédent :
C`est un numero sans retour lol

>> numéro enregistré dans l annuaire pages jaunes

Bonjour, j'ai quelques petites questions à poser à propos de mon portable ASUS :
 
la garantie est bien de deux ans non ? (j'ai un autocollant marqué en gros garantie 2 ans dessus, mais je sais pas si c'est vrai ...)
 
en fait mon portable commence à se "disloquer" ... un port USB s'est cassé, le bouton poussoir pour ouvrir est cassé, et surtout le pire c'est que l'ecran change de couleur ou fait aparaitre des rayures de toutes les couleurs parfois, en fait les "clips" qui relie l'ecran a la base se disloquent aussi et laissent entrevoir la connectique en dessous...
 
au bout d'un an et demi, ca commence à faire beaucoup ...
 
Comment se passe les prises en charge ? en peut l'amenner en main propre au SAV ou il faut obligatoirement passer par un transporteur ? je suis un peu paumé avec ces trucs ...

Il faut que tu les contactes par téléphone ou par mail.

Salur à tous,
 
j'ai un portable asus s6f et j'ai acheté l'extention de garantie 3 ans.
Je voulais me rendre sur asus member pour voir où j'en suis avec ma garantie, maisj'ai un souci... de taille :
je ne me souviens plus de mon mot de passe, et l'adresse de contact utilisé à l'époque à sauté !
J'ai envoyé un mail à asus mais je n'ai toujours pas de réponse.
 
D'où ma question :
- Selon vous, ils vont me donner la possibilité de changer de mail ?
- Est il possible d'utiliser ma garantie sans mon compte asus member ?
 
Merci bien
@++

Garantie 2 ans pour les ASUS sauf si acheter a la FNAC ou chez Surcouf qui vendent les Asus sans sacoche et souris et avec une garantie de seulement 1 an.
 
Pour la prise en charge tu dois remplir une fiche RMA et UPS vient chercher ton pc (sans batterie, souris) sinon si tu es en region parisienne il y a un centre mais vu ton souci ils vont l`envoyer en Hollande pour les reparations.
 
Pour benbigboss ... tu devrais les appeler. Numero : 01 64 61 66 02

 
 
merci    le numéro de téléphone est celui des pages précédentes je supposes ? ou je doit appeller directement la hollande ?  

lol oy alles roots ??
 
tu parles hollandais ?? nan normalement tu contactes le SAV en France qui se charge de le prendre en charge et de l`envoyer en Hollande =)
 
tel:01 64 61 66 02

ca fait 1/4 d'heure que je fait sonner le téléphone dans le vide, le standardiste doit etre en vacances ;D

ouep pareil, ca sonne dans le vide !
C meme pas des fonctionnaires

Ouaip mais la je peux pas vous aider et faire qu`il reponde lol
 
Ferfait fas f`est fas foffible !!!
 
L`adresse si vous etes motives et en region parisienne:
 
27 r Albert Einstein 77420 CHAMPS SUR MARNE  

sinon j'ai trouvé ce numéro de tel sur internet :
 
08 21 23 27 87
 
 
je tente demain

Bonjour,    
 
Voilà ça fait 2 jours que j'ai reçu mon g2sg suite à un échange standard  
 
2 problèmes déjà    
 
Dans la proposition d'échange on me dit que j'aurais un disque dur de 300go 5400trs/mn mais finalement j'ai reçu un disque dur de 300go 4200trs/mn fujitsu ....    
 
Puis j'ai eu un petit problème au niveau de la partition de windows vista 64bits car celle ci étais trop petite pour accueillir toutes mes mises à jour ... j'ai donc décidé de formater le disque dur avec le cd de windows qui m'a été fournis. Le formatage finis je décide de regarder dans le paneau de configuration si ma version a étais enregistrer et je remarque que l'os est une version 32bits donc au lieu d'avoir 4go de détécté j'ai seulement 3go de disponible ....  
 
Déplorable de la part d'asus sachant que j'ai acheté le pc asus G2S le 6 janvier et que l'ai gardé au maximum 4 jours chez moi il comptabilise plus de 6 panne (paix à son ame) ils ont enfin décidé de me changer le pc et voilà que les problémes arrivent ...    
 
Asus à éviter à tout prix surtout la série G qui est une véritable catastrophe niveau dissipation thermique  
Ainsi que la hotline délocalisé et le SAV déplorable
Vous payez un pc 1600€ et ils vous le renvois avec 2 bout de carton pour le protéger anger marseille avec deux bouts de carton ...    
 
Voilà je souhaite bonne chance à tout ceux qui doivent passé par leurs sav (si on peut employer le therme "SAV"   )

4200 tours O_o ca existes encore ca ??
 
Pour les Go de detecte 3 au lieu de 4 c`est normal, aucun pc n`y arrive, le maxi c`est 3.5Go ...  
C`est ecrit tout en bas des config techniques sur materiel.net
 
Rappelles les et demandes un remboursement en menacant de contacter une association de consommateurs si tu satures. (ce qui se comprend largement :s)

Salut  
Je suis d'accord avec toi pour le disque dur 4200trs/mn même mon pc portable qui a 5ans est équipé d'un disque dur en 5400trs/mn  ...  

Je sais qu'un os en 32bits ne détectera jamais 4go , mais quand j'ai démarrer le pc pour la première fois il y avais vista 64bits d'installer mais ils m'ont fournis un cd vista 32 bits que j'ai dû installer à cause de la partition ....

Il me faut un pc portable j'ai pas envie de perdre du temps je vais les appeler demain pour qu'ils m'envoient un cd recovery en 64bits et pour le disque dur je vais voir avec eux si ils peuvent me faire un échange standard de composant je pense que c'est possible.

 
trop marrant les voix du répondeur automatique !
C'est un appel au suicide cette voix de déprimé ?

Les mecs doivent deprimer de ne recevoir que des appels pour changer les pc ou pour leur demander si ca va aller plus vite et tout

Bonjour,
J'ai enfin reçu ce matin une nouvelle proposition d'échange pour mon A6T, contre un F8SV :
 
- Processeur: INTEL CORE DUO T7500
- Disque dur: 250Go 5400t/min
- Mémoires vives: 1024Mo X 2
- Ecran: 14’’  WXGA  
- Carte Vidéo: NVIDIA GeForce8600M GT
 
Apparemment j'y gagne en CPU (j'avais AMD 64 X2 TL-52) , HDD (j'avais 120Go) et CG (j'avais 7600go), par contre l'écran est plus petit (14" contre 15.4" sur mon A6T), mais je pense que je vais accepter

Bonjour,
 
Combien de temps il faut attendre pour qu'on nous propose un appareil ?
Parce que moi j'ai reçu confirmation qu'ils allaient me m'échanger la machine, mais depuis 1 semaine j'ai rien reçu.
Merci d'avance pour vos réponses.

bon, suite à une conversation téléphonique avec un technicien d'asus, je suis peu satisfait actuellement des réponses.
 
le port usb cassé : ca serait de ma faute (casse utilisateur) => alors que j'ai arraché la moitié des piquots du port usb juste en recuperant ma souris de branché
le bouton poussoir cassé => casse utilisateur non garantie. Effectivement c'est normal que ce bouton se casse au bout d'un peu plus d'un an, j'aurai du m'en douter ... je fait comment pour ouvrir mon pc sans utiliser ce bouton ? ils se foutent de moi ou quoi ?
les "clips" reliant l'ecran à la base se barrent, faisant des problemes d'affichages inportant ...
 
le mec me dis que tout ce qui est "matériel" est pas sous garantie officielle car c'est de la faute de l'utilisateur ...
 
Mon portable se DISLOQUE au bout d'un an et demi, en partie surement due par le fait que les matériaux utilisés ne sont pas assez robustes et les maigres finitions de ce portables mais forcemment c'est de la faute de l'utilisateur ... j'ai eu un paquet de portables et c'est vraiment le premier qui se disloque comme ca ... au taff j'ai un HP bien robuste et evidemment il a pas bougé en 4 ans ...
 
suffit de prendre un asus en main pour se rendre compte qu'il y a trop de souplesse dans tous les matériaux ...
 
bref le mec me refait un RMA mais je ne doit pas parler du port usb et des boutons poussoir mais juste le probleme de l'écran ... mais comme c'est aussi un probleme matériel j'ai peur de me faire rembarrer.
 
quelqu'un bossant au support ici peut m'expliquer ? il y a des recours possible/à faire dans ce genre de mauvaise fois de la part d'asus ???

Si je dit pas de bêtise les ports usb sont soudé à la carte mère donc une carte mère hs c'est de nouveaux ports usb ....    
 
Essaye de contacter une association de consommateur et tu les préviens comme ça ils se bougeront  

non mais le port usb cassé à la rigueur je m'en fout, y'en a 4 sur le portable ... mais c'est le coup de me dire que c'est de la faute de l'utilisateur alors que c'est à cause de la finition en bois d'asus que j'ai ces problemes

J`aurai tendance a te dire de rappeler. Avec de la chance tu tombes sur un autre technicien plus comprehensif.
 
Sinon tu envois une lettrre au directeur ASUS France en repetant tout ce que tu nous a dit la ... Ca peut faire bouger.

Avec accusé de réception et ne pas oublié de gardé une copie de la lettre  

Moi j'ai appelé le sav d'asus vendredi je suis tombé sur le sav d'asus france enfin des français    j'ai décrit les problèmes .... et il me rappel lundi il m'a bien fait comprendre qu'il allais prendre une décision au vus des problèmes que j'ai eu .

Je vous tiens au courant,très cordiale le sav asus france

à quel numéro ton sav ? moi j'ai eu un centre d'appel à chaque fois surement situé en afrique du nord ... pas évident de se faire comprendre

Voila, je viens de voir mon statut et ya marqué sa : "Product Received > (Waiting) > Repairing > Final Testing > Packing > Ready for Shipping > Repair Finished" ... ce qui veut dire ... ?

Que tu vas bientôt recevoir ton pc .

Ouaiiiis ! ya un moyen de savoir quel jour je vais recevoir le pc ? ou quel jour il a ete envoyé ?

ceux qui ont eu droit à un échange, vous aviez fait combien d'aller retour avec le SAV avant ?
 
J'en suis à 2 et j'aimerai qu'on en finisse.

on peut consulter le statut de son pc combien de jours après l'avoir envoyé au SAV?
J'ai envoyé le mien mercredi, et aujourd'hui encore, je n'arrive pas à accéder aux informations concernant le statut de mon pc. Pourtant le numéro RMA, numéro de série et numéro de téléphone que je saisis sont bons.

 
faut compter 3 ou 4 jours ouvrés d'après moi. Ca devrait pas tarder.
 
Pour le formulaire, une seule infos est nécessaire C'est marqué texto sur la page. PAs besoin de mettre RMA/N° de série/tel.

 
Ok. Parce que à chaque fois j'obtiens :
 
Note: Due to internal process, the repair status of your delivered machine would be available on the next day of your delivery.

Comment je peux savoir quand il va revenir du SAV car il est réparé mais je sais pas quand ils l'envoient ...

@Zaib3k : Pour avoir des propositions d'échange j'ai d'abord envoyé une premiere fois mon pc au sav, il est revenu avec le même problème, je l'ai renvoyé de suite après en joignant une petite lettre manuscrite disant que j'avais impérativement besoin d'un portable fonctionnel rapidement puisque je suis étudiant en informatique, même si pour cela il fallait procéder à un échange. C'est à ce moment là que j'ai eu une première proposition naze que j'ai refusé, j'ai dû attendre 15-20 jours de plus pour avoir une 2eme proposition cette fois bien mieux puisqu'on me propose un meilleur portable que celui que j'avais avant. C'était il y a 3 jours.
 
@slr56 : Parfois ça peut prendre un peu plus de temps, mais dans ton suivi d'ups c'est bien écrit qu'ils l'ont reçu ? Parce que c'est environ 3-4 jours après qu'ils l'aient reçu que tu peux consulter l'état d'avancement, et parfois ça peut prendre plus de temps. Au pire rappelle les.
 
@poire1000 : je me souviens qu'entre le temps où j'ai vu "repair finished" et le temps d'avoir le portable chez moi c'était plutôt rapide, moins d'1 semaine je crois de mémoire. Après ça peut prendre plus de temps ...

 
tu as glissé la lettre dans le colis ?

 
rassure toi, c'est normal, un peu de patience et tu pourra acceder aux donnés.

c'est bon! mon pc est en statut "repairing"

 
En fait je l'ai carrément mise "dans" le portable (entre le clavier et l'écran quoi) pour être sûr qu'elle soit vue quand les mecs ont ouvert le portable. Après est-ce qu'ils l'ont lue ... ça j'en sais rien    

 
ouais, pas sûr

bon, j'ai pris un max de photos, et le portable va partir en SAV cette aprem

Sachant que la lettre va être lue par des techniciens et non des responsables je doute fortement que tu aies des répercutions et je parle en connaissance de cause...  
Pour être entendu y' a pas 50 façons. Tu tel au sav service commercial tu pousse la gueulante normalement la personne en face va te promettre 2-3 trucs et ce qu'il faut faire c'est dessuite prendre son nom/prenom son adresse mail et sa ligne directe. Parce que sinon en 2 jours ils t'ont vite oublié. Et tu l'harcele jusqu'à que tu sois satisfé!