Reprise du message précédent :

oui effectivement sur ce point on n'a aucune certitude
 
Dans la mesure du possible je pense qu'il serait mieux de changer vos mots de passe, si vraiment ils donnent l'accès à des contenus "sensibles".
 
Mais en temps normal, tout disque changé dans une machine ASUS en SAV, et reformaté & réinstallé (OS, softs d'origine) avant d'être renvoyé, ce qui limite les possibilités de récupération de données...

on se croirait sur le topic Acer

C'est surtout qu'ils savent pas travailler, il est là le vrai problème, il y a aussi le faite qu'ils s'en frappent royale de ce que les clients attendent d'un retour de SAV.

* aucun respect du client
* un traitement aléatoire et avec beaucoup d'erreurs (cf. mauvaise machine envoyée)
* dégradation des machines envoyées en SAV
 
c'est donc comme Acer

Au moins j'irai pas chez Acer, merci de me l'avoir dit ^^

Je bosse dans une boite et le SAV Acer est pas mauvais...  
 
Quand ton pc tombe en rad tu téléphones, ils t'envoient un bon chez toi, tu ramenes le pc à la poste et il est retourné aux frais d'acer... il revient chez toi à leur frais également...  
 
Pour asus je ne sais pas, j'ai le pc d'un client qui est HS j'ai envoyé un mail car j'ai pas trouvé le num de tel sur leur site... On vera ça dans la semaine prochaine...

Coté pro peut être que Acer n'est pas si mal ( j'ai cependant de gros doute ) mais niveau particulier c'est calamiteux, 2 expériences avec eux des plus moroses

J'ai suivi les indications de Beryl371 et j'ai envoyé un recommandé au service client d'ASUS France aujourd'hui, je vous tiens au courant pour la suite.

bonjour,
y a t il un numéro de téléphone pour tomber directement au sav asus, et non au maroc ?.....

 
Malheureusement il n'y a qu'un seul numéro pour joindre ce SAV en carton....

 
le routage entre la France et le maroc est aléatoire. Dès que tu entends un accent très "marqué", tu raccroches et tu rappelles. Un des mecs du sav m'a dit que l'après midi, on avait plus de chance de tomber sur la France.

Bon, voilà 1 mois que j'ai renvoyé pour la 2eme fois mon A6T chez asus, et ce matin je reçois une proposition d'échange avec un F3F :
 
-    Processeur: INTEL PENTIUM DUAL CORE T5200
-    Disque dur: 120Go 5400t/min
-    Mémoires vives: 1024Mo  
-    Ecran: 15,4’’  WXGA  
-    Carte Vidéo: Intel® Int. GMA 950 Graphics
 
J'ai refusé car moins bien que le A6T (seulement 1go de ram et chipset intel en guise de CG). J'espère qu'ils vont vite me proposer un meilleur modèle. La suite au prochain épisode ...

Je viens (malheureusement) vous donner des nouvelles.
 
Sur le beau portable (peut être) neuf G2SG que j'ai eçu en échange du mien, j'ai du réinstaller windows parce qu'il n'a pas voulu démarrer le deuxième jour...
J'ai donc appelé le SAV pour leur signaler ce "léger" problème, d'autant que la réinstallation laissait deux périphériques inconnus et un dysfonctionnement de la carte réseau. On m'a proposé un RMA ... alors que la seule fois où il a démarré j'ai juste regardé si les caractérisques étaient celles qu'ont m'avaient promises !
J'ai refusé le RMA et j'ai écrit un 4ème recommandé leur demandant le remboursement intégral contre la restitution de la machine sous peine de dépôt de plainte. Mis à part une autre proposition de RMA, aucune nouvelle.
Je dépose donc ma plainte vendredi matin au tribunal de proximité.
à suivre...

Bon, je viens confirmer que le SAV Asus, c'est vraiment de la merde...
 
J'ai deposé mon A6Vm le 29 juillet au SAV de la FNAC pour un probleme de ports USB avec message d'erreur constant sous windaube, probleme bien connu de cette serie. La FNAC me dit qu'ils l'envoient au SAV Asus, tres bien. Aujourd'hui, j'appele la fnac qui me signale que mon portable est revenu ce matin. Chouette ! J'arrive ce soir au SAV de la FNAC, ils me le redonnent avec une feuille contenant quelques instructions : "changement BIOS, essayé, testé, OK". JE reviens chez moi, je déballe la bete, j''ouvre le protable : premier point négatif, la dalle est dégueux, rayée. No comment. Je branche le portable, j'allume : le message d'erreur réapparait !!!  

Quel était (ou plutot quel ait ) ton pb avec l USB car ca m interesse.
 
Tu aurais due verifier sur place si les pb avaient bien été réparé; Surtout si tu finis avec une dalle en mauvaise état...

fenetre avec message d'erreur qui s'ouvre constamment sous xp "crete d'alimentation sur le port concentrateur". Sinon, le portable est enballé sous papier bulle avec gros scotch, donc j'allais pas faire mon chieur. Ma bonté me perdra. En attendant, je vais faire mon petit scandale lundi en exigeant un remboursement

Ok.
 
A la fnac je me suis deja fait remboursé (en avoir bien sur) un lecteur MP3 iRiver H10 sous motif de lecteur non réparable selon le constructeur (en faite le DD etait juste a cvhanger)  

à la fnac, TOUJOURS vérifier ta machine en présence du gars du SAV !!!

Je crois que je ne suis pas verni avec les mails Asus.    
Rappel: vers le 15 juillet, je téléphone au SAV Asus . On me dit Ok on vous envoie un mail pour récuperer le PC . Je n'ai jamais rien recu.
De retour de vacances je contacte Asus par leur formulaire http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx
Le soir même je reçois une réponse positive qui m'invite à aller sur cette page : http://rma.asus.de/pick_eu/fr/ et je remplis ensuite le formulaire suivant http://rma.asus.de/pick_eu/pickup. [...] rm=nb_pick . Je remplis cela le soir même.  
Depuis, plus aucune nouvelle ( 4 jours )  Que dois-je faire ?  
Je suis bien sensé recevoir un mail d'Asus avec les instructions de retour ???????????

Je crois que je ne suis pas verni avec les mails Asus.    
Rappel: vers le 15 juillet, je téléphone au SAV Asus . On me dit Ok on vous envoie un mail pour récuperer le PC . Je n'ai jamais rien recu.
De retour de vacances je contacte Asus par leur formulaire http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx
Le soir même je reçois une réponse positive qui m'invite à aller sur cette page : http://rma.asus.de/pick_eu/fr/ et je remplis ensuite le formulaire suivant http://rma.asus.de/pick_eu/pickup. [...] rm=nb_pick . Je remplis cela le soir même.  
Depuis, plus aucune nouvelle ( 4 jours )  Que dois-je faire ?  
Je suis bien sensé recevoir un mail d'Asus avec les instructions de retour ???????????

Voila, mon Notebook va partir aujourd'hui pour un probleme ne graveur et de pris jack, je voudrais savoir si vous pensez que je l'aurai ava,t début septembre car j'en ai besoin pour travailler ? merci

faut compter au minimum 3 semaines

Non, c'est vrai ?!!

Malheureusement oui, comme ton pseudo pour Asus nous sommes tous des bonnes ...

pfff, pfff, PFFFFF et a ton avis, ils me proposeront un échange ou pas ?

 
faut appeler le SAV. Perso, j'ai jamais eu le premier mail.

euh non lol premier retour SAV faut pas rêver xD j'ai obtenu une demande d'échange au bout de la 4eme panne et encore j'ai dut donner quelque coup de fil et élever la voix

A votre avis, il faut rappeler le SAV d'Asus ??? Parce que suite au remplissage du formulaire, j'ai bien eu un mail du SAV ou un technicien disait qu'il fallait renvoyer le PC ...

 
Le mien était parti pour graveur HS + d'autres problèmes, et ça a pris 2 semaines en tout (aller + réparations + retour). J'espère que ça sera aussi rapide pour toi .

2 semaine pour une réparation chez Asus Oo ça tient du miracle ou alors de l'intervention divine

( moi j'aimerai bien qu'ils m'en donnent un nouveau ... )

2 semaines chez Asus ne tient pas du tout du miracle, en fait le problème est que les seuls personnes qui postent ici (à 90%) sont ceux qui ont une expérience insatisfaisante à communiquer, ceux qui ont été correctement servis ne voient pas l'utilité d'aller le crier sur tous les toits car il n'y a rien d'extraordinaire à recevoir un service normalement.

Toutafaÿ .

Et vous pensez que comme mon problème de graveur et prise jack va etre long a etre réparé ? parcequ'il me semble sur sur les A6T les problèmes de graveur on été fréquent ( donc ils ont peut-etre déja les pieces ) par contre pour la prise jack, je sais pas trop ...

 
j'ai eu aussi un aller-retour en 2 semaines. Le portable n'était pas réparé et les tech n'avaient même pas essayé de réfléchir, mais au moins c'était rapide.

Déja posté il y a quelques temps, mais je rappelle vu le scepticisme de certains...
 
Ca m'a pris 2 semaines a compter de l'envoi pour recup mon portable, avec clavier, HDD et coque changée

Les délais de base chez Asus reste 2 semaines
> cas ou les pieces de rechange son dispo sur place, et que les techniciens font leurs jobs correctement.
 
Dans les cas de piece en attente, cela peut prendre 1, ou plusieurs semaines dans les cas extremes.
 
Apres pour les autres cas de retard, cela dependra du laxisme du tech, de leur possibilité (il arrive qu ils soient ensevelient sous un tas de portable), et de la periode de l année a laquelle le portable est déposée.
 

hello tout le monde !
 
Petite nouvelle sur le forum...
 
Moral en berne...mon pc vient de partir en sav !
J'ai un pc portable ( asus x50v ) achété en septembre 2007 et depuis quelque temps il surchauffe! et depuis hier bah mon clavier ne répond carrément plus donc direct en sav ! je le récupère dans un mois normalement ! j'espère que le problème sera réglée!
Dites moi je me demandé à la fnac on a pris mon pc sans la batterie c'est normal ?

Oui c'est normal, tu renvoies que le pc seul (sans prise ni batterie, etc...).

ok merci

youhou ! Repair Finished()
 
je vais bientôt avoir mon PC Après le 2eme passage en SAV, si ca siffle toujours, même un peu, j'exige l'échange standard.