Reprise du message précédent :
ba car je gérait les litiges (et les procés) pour Asus, et tout ceux qui ont été perdus par Asus étaient avec de vrais avocats, et ou de vrai asso de consommateur, jamais une protection juridique nous avait fait plier ou perdre un procés...

a oui au faite la hotline Asus est en partie au pays bas (avec que des africains francophone avec hélas un fort accent), et si je dit pas de bétise une autre ne sicile mais qui ne gère pour le moment que le support composant par email

Bon finalement j'ai reçu un asus g51jx tout neuf, si quelqu'un est interresé je le vends.
 
merci

 
Bonjour à tous
Je vous relate et vous fais vivre presque en direct mes péripéties avec ASUS. Problème de son sur un  portable ASUS N53SV-SZ107V acheté le 16/03/2011. Impression de son saturé et qui devient insuportable à la longue. Premier contact avec la Hotline le 04/04/2011 soit 19 jours àprés l'achat. J'ai constaté ce défaut dès la réception du portable et je me suis dit que c'est peut-être juste un réglage à faire voire une mise à jour des pilotes (drivers). Aprés plusieurs essais en relation avec la hotline d'Asus rien n'y fait.
J'ai finalement envoyé mon PC au service après-vente d'ASUS après avoir obtenu un numéro de retour le 08/04/2011. C'est quand même étonnant qu'un échange standard ne soit pas proposé à ce stade. Maintenant je vais me retrouver avec un PC bidouillé payé au prix du neuf (950€) ça craint.
Envoi du PC dans son emballage d'origine (protection maximale) le 11/04/2011, réception le lendemain le 12/04/2011 par "Let me repair" boîte de réparation de matériels informatiques agréée par ASUS et qui est située à la Roche Sur Yon dans le 85. Premier diagnostic (je m'en doutais) haut-parleur HS donc commande de pièce détachée. Je commence à regretter cet achat. Je croise les doigts pour que ca ne soit pas le début d'une longue suite de problème. Réception de la ou des pièces détachées le 16/04/2011 par "Let me repair". Aujourd'hui 19 avril 2011 la boîte de réparation a commandé un clavier après les Haut-parleurs. Bizarre comme c'est bizarre. Comment un clavier peut-il inter-réagir sur le son? Asus fait-il dans le paranormal !!!. Le clavier a t-il été abîmé pendant leur intervention? Cela devient inquiètant. Pendant ce temps la je subis un préjudice. Bientôt le prochain épisode (vont-ils s'attaquer à l'écran?). vous le serez si vous repassez par là. Le suspense continu , j'espère ne pas avoir d'autre surprise et du coup éviter un recours en justice. A+      

Un recours en justice pour ? cela fait que 11 jours que le pc est en réparation.
 
Perso mon pc à un problème au déballage, je le renvoi directe je cherche pas.

Bonjour a tous.

Gros souci sur mon N61JQ (datant de mars 2010) depuis quelques mois, chauffe, coupe subitement en multitâche et autres applications flash, bref un cauchemar, je ne peux plus rien faire dessus... (mémoire ? chauffe ? bug windows?)

Appel au SAV, aucun souci, on m'autorise à le renvoyer, il part demain.

Question, au delà des données perso, conseillez vous de TOUT virer ? Jeux, logiciels etc...

j'ai pas forcément envie de toute virer pour réinstaller plus tard, mais pas non plus envie de tout laisser se balader dans la nature pour le cas où ils gardent le matos ou une partie pour x raison.

Pour ce type de souci, comment ça se passe selon vous? simple nettoyage, changement de disque ou autre ? MAJ quelconque du soft ?(remplacement du PC? )

(question subsidiaire: sont ils pointilleux sur le délai de 2 semaines après appel pour envoyer la machine, je serais ptet un peu juste niveau timing, genre 1 jour ou 2)

une copie des fichiers "importants" est toujours bon a faire avant d'envoyer, on est jamais à l'abris d'un petit formatage arrivé la bas  

Oui, sinon tu demande au sav si tu peux envoyer PC sans hdd.
 
Ton problème proviens plus de: chauffe/ carte mère et je ne pense pas du hdd...

Simple, quelque soit la marque, a chaque retour SAV sd'un produit, ils te formate le HDD pour vérifier sir le problème ne vient pas de l'install... Donc je te conseille oui de tout sauvegarder au risque de tout perdre.

Connaissant Asus et son envie de faire chier le monde, si tu l'envoie sans DD ils seraient bien capable de faire sauter ta garantie prétextant que tu a démonté ce dernier (Asus n'aime pas qu'on démonte ses PCs, faites gaffes la dessus ) Pour ce qui est du problème, je pencherais pour une CG sur le point de mourir ou sinon un système de refroidissement obstrué par de la poussière, qui du coup refroidit plus la machine et ce qui fait qu'elle se coupe...  

A l'intention du Bikerfou,
 
(Perso mon pc à un problème au déballage, je le renvoi directe je cherche pas)
 
Tu as parfaitement raison, je ne l'ai pas fait tout simplement parce que dans un premier temps je ne me suis pas penché sur le son. Maintenant c'est dans le domaine du regret. Le comble c'est que la serie N53 est mise en avant pour sa qualité de son exceptionnelle. Pour le recours c'est uniquement si je me retrouve avec un PC pourri suite aux diférentes interventions avec des temps de réparation anormalement long. Take it easy

Bon ben j'ai viré les données persos, je laisse jeux, logiciels et compagnie, si jamais ils ne formatent pas le bordel. je ne démonte rien bien sûr, pas fou.

Je pense que mon problème est du à la chauffe + souci logiciel, car juste avant de couper il affiche parfois un message d'erreur que je n'ai pas le temps de lire (truc sur la mémoire x)

En tout cas Asus (ou même WIN 7) terminé pour moi...le précédent, bien qu'ayant duré des années était une vraie chaudière également

 
 
no problemo je ne prend rien de mal... je me fou un peu d'Asus, je bosse chez la concurrence maintenant ^^

Chez qui? :3

hum... sa commence par un M sa finit par un I et c'est en 3 lettres ^^

MSI... BOn constructeur, dommage qu'ils mettent des étiquettes de garantie de partout

hum une seule sur les pc portable et le sav n'en tiens pas compte tant que il n'y à pas de casse... donc bon

Serieux?

oui.
 
je te dit texto ce que l'on dit aux clients sur notre support en ligne:
 
vous pouvez briser le sceau de garantie, cela ne pose pas de problème pour la prise en charge (sous réserve de casse).
 
La preuve, les technicien ne remette pas de sceau après réparation ....  

Oo
Bah a quoi il sert alors? ^^'
Du coup, tu me tente vachement vu qu'MSI sont des habitués des MxM sur les haut voir très haut de gamme :3

ba l'usine les mets ^^  
 
si tu need infos ou quoi que ce soit hésite pas à me demander..

ASUS N53SV-SZ107V (problème de son)
Ordi toujours en attente de pièce (clavier) ce jour au SAV.  
I will be back

 
c'est quel centre de réparation?

No soucy

Yo, Crazy-biker
 
Envoi du PC dans son emballage d'origine (protection maximale) le 11/04/2011, réception le lendemain le 12/04/2011 par "Let me repair" boîte de réparation de matériels informatiques agréée par ASUS et qui est située à la Roche Sur Yon dans le 85.
 
Do you know this center?

non, il a été sous traitant asus apres que je parte.

Bon bah apres 4 mois d'attente je reçoit un g51j, mais il est DEFECTUEUX !!!!!

C'est reparti pour un tour chez le SAV.

C'est vraiment de la daube !

quel centre?

Encore le meme..
Ename
 

trop nul le SAV , je renvoie mon pc a letmerepair ( incompetant au possible ) , pour souci de charge du pc. ils changent la CG mais me défoncent l'écran ... coque cassée et déboitée .  
pas de soucis avec le transporteur car pc super soigné par mes soin ( papier bulles .... sarcophage en styrodur .... et depuis personne ne veut rien entendre, je dois garder mon pc qui a 1 an avec aucune chance de le vendre si jamais je dois m en séparer . merci les mecs !! a oui j oubliai, il y a une trace de fer a souder sur la coque du pc ........ j ai envoyé  photo a l appui mais rien n y fais , tous des m .... la bas .

le sav est HONTEUX, pour une telle marque
 
plus jamais j'acheterais du ASUS

Arf... et dire que quand on c'est barré mon collègue et moi sa allait bien ^^
 
ils ont déconner les remplacants.
 
Pour avoir visister ename il y a 2 mois, il ne font pas de réparations au fer à soudé.. letmerepair non plus je pense donc bizzard.
 
Mais c'est vrai qu'asus a bien grossis depuis 4 ans, mais leur sav empire a mort.. menfin

Salut a tous,

Mon suivi est passé de Repairing a Waiting-[WB7] Wait for Technical Support From ASUS, depuis quelques jours.

Quelqu'un sait ce que cela signifie?

Merci

C'est pas le choix qui manque, google translate, reverso, systran, babelfish...

Merci

 
Bonjour,  
 
J'ai moi aussi envoyé mon PC à let me repair. Peux-tu me dire ou se situe ton SAV? Mon PC se trouve actuellement au SAV "Let Me Repair" à la Roche sur Yon dans le 85. Si c'est le cas, j'espère qu'ils en prendront soin. Sinon...  
 

Bon j'avais parlé du mien qui surchauffait, plantait (N61jq)

Ben de mon coté, rien à redire, le pc est revenu une semaine après, nettoyé, film plastique dessus etc, comme neuf. Os réinstallé aussi.

Verdict, ventilo encrassé, nettoyage complet, CPU pâte thermique etc. Il tourne à nouveau comme une horloge, bien que les températures restent un poil plus élevées qu'à l'origine, mais c'est pinailler

Il avait été envoyé chez ANOVO Angers...

Bref bonne surprise.

Pas de pc depuis décembre pour ma part,
 
j'ai reçu un pc portable d'échange defectueux...
 
et la dernière réponse d'Asus date du 3 mai :  
 
"Bonjour,
 
Votre appareil est dans nos atelier, nous sommes en train d'attendre une pièce pour terminer la réparation de votre pc, normalement la pièèce devrait arriver dans une dizaines de jours.
 
Merci"
 
 

une dizaine avec un S, pièèce ... je pense que c'est le centre de hollande qui t'a envoyer le mail

tu serais bien étonné de voir les fautes de commerciaux/service client bien francais

 
oui pas faux... mais bon le centre asus en hollande je l'ai formé... donc bon je les connait bien

bon, j'ai reçu un coup de fil de la part d'asus (je suis plutôt surpris)
 
et la pièce arrive la semaine prochaine...