Reprise du message précédent :
salut, je veux pas te vexer mais c'est pas toi qui décide l'échange ou la réparation. Ils vont pas changer le pc de tout les propriétaires de G1S, ca leurs couteraient trop de sous.

moi j'attends toujours leurs réponses suite  a une proposition d'échange ainsi que le RMA mais silence radio depuis plus de 1 semaine malgré mes relance toujours la même réponse " nous transmettons au service concerné".
c'est normal a votre avis?

Bonsoir, Je vient de lire une partie du topic est bien j'aurai aimer le lire avant mon achat , je m'explique :
 
J'ai acheter un Asus US6G - 2P044E , un model dit professionnel
10-08-2008 : Achat du pc  
05-09-2008 : Disque Dur HS
10-09-2008 : Retour SAV  
30-09-2008 : Retour de mon PC (Disque Dur changer avec deux vis en moins et le languette disparu ,  J'ai perdu toute mes données)
20-10-2008 : Disque Dur de nouveau HS (donnée perdu de nouveau)
 
J'ai décider d'acheter un Disque Dur moi même est de le remonté moi même tout fonctionne bien  mais quelque semaine plus tard de nouveau Disque Dur HS
Je le retourne Lundi au SAV , mais des le retour je le vend !
Je ne comprend pas si c'est moi qui est pas de chance ou si ce PC d'une façon ou d'une autre détruit les disque durs !
 
J'ai a penne le temps de commencé a travailler avec que le disque est hs je perd toute mes données  
Vous allez me dire qu'il fallait faire des sauvegardes ! mais vraiment je penser pas qu'il tomberai en panne si vite et deux fois de suite !
 
Pour le Prix 1200 € je pense m'orienter vers un ThikPad X300    
Qualité de service est de SAV irréprochable  
 
Je me sens tout con d'avoir acheter ce Asus    

le SAV Asus hollande a reçu mon G1S aujourd'hui et mon statut est Repairing() c'est normal pour un retour dans le cadre d'un echange?

Bonjour à tous,
 
Je viens de recevoir mon Asus X51R qui revient du SAV pour un changement de pile du Bios après un peu plus d'1an (peur de faire sauter la garantie en le faisant seul). Ils m'ont en plus changer le clavier qui était bien usé, donc je me dis génial !
 
 
Et là, c'est le drame. Je démarre, et j'ai un message d'erreur me disant  
"Windows n'a pas pu terminer l'installation. Pour installer cet ordinateur, redemarrez le programme d'installation"
 
Il y a seulement un papier qui me dit que j'ai a réactiver windows, mais je pense que c'est pas la meme chose. N'ayant pas de CD d'installation, savez-vous ce que je dois faire ? Est-ce que c'est déjà arrivé a quelqu'un ?
 
Merci d'avance

Il on simplement mal installer windows reprend ton cd d'installation qui était fourni avec ton PC lors de l'achat comme il n'y a pas de modification hardware ça devra aller.

Tu DOIS avoir le CD d'installation !

Je cherchais un CD Windows, mais c'est en fait un CD Asus ! Donc oui, je l'ai bien, et je viens de faire la manipulation.
 
J'ai perdu toutes les données qu'il y avait sur la partition C, tout ça pour un changement de pile Bios, c'est des bons chez Asus...
 
Merci pour vos réponses en tout cas.

Ca les services ASUS précisent bien qu'il ne faut pas espérer retrouver ses données après un retour SAV... même si dans ton cas précis ce n'était pas foncièrement nécessaire

Je ne m'attendais pas a perdre mes données pour une opération de ce type, et je ne pouvais pas faire de sauvegarde avant de l'envoyer puisque le PC ne pouvait pas démarrer avec la panne.
 
Enfin, l'essentiel est que mon Pc fonctionne. Et ils ont été sympa de réparer entierement mon clavier qui avait bien vécu !

Euh, le principe d'une sauvegarde, c'est pas de vouloir la faire une fois qu'on est dans la m*** (par exemple quand la machine ne veut plus démarrer, ou que le disque est HS), mais plutôt d'en faire régulièrement afin de ne rien perdre en cas de pépin
 
En ce sens, tu aurais perdu tes données de toute façon si ton disque avait laché du jour au lendemain (et ça arrive plus souvent qu'on ne le pense)

Je fais régulierement des sauvegardes des fichiers "importants", c'est le reste qui a été perdu.    
 
Pas grave, mais ennuyant quand meme.

OK tu me rassures, donc aucune perte critiquede constatée, c'est déjà ça

Hello,
Je n'ai pas trouvé la durée de validité de l'accord RMA chez Asus. Quelqu'un sait ?

15 jours.
c'est ecrit dessus normallement

Pour le retour du PC par le transporteur TNT celui ci passe directement ou il vous fixe un RDV?

bonjour a tous, je viens de recevoir une proposition d échange pour mon asus A6T. pourriez vous me dire si c est une proposition correcte?je ne comprends pas tout.
alors A6T, carte grahique Gforce 7600, 2go de ram contre
AS M51TR AMD TR RM70 / 320Go HDD / 4Go RAM /FR  
 Spécification:
 M51TR-1AAP/8SL/V/T/WN/CA
 voilou, ça a l air mieux mais je sais pas quelle est la carte graphique.  je suis pas un gros joueur mais quand meme (titan quest..)
merci à tous.

personne pour  m'aider? snif snif
svp, je dois donner une réponse dans moins de 4 jours.
merci

 
 
deùande un complément d'info sur ce pc :  
type résolution, carte graphique,etc
surtout les choses qui sont importante pour toi pour etre sur de ne pas te faire avoir.
 

salut
je te remercie
c 'est ce que j ai fait, j attends toujours la réponse. j ai di que j avais acheté mon a6t en prenant en compte que la carte graphique était relativement bonne. que cela faisait partie de mes priorités de choix en tant que joueur occasionnel.  
en fait je ne trouve pas la référence exacte de ce M51 sur le net, surtout pas avec ces caractéristiques. je ne voudrais vraiment pas qu'ils me bazardent une carte graphique bidon. donc par rapport à ATI, la geforce 7600 ça équivaut à quoi?
merci encore de ta réponse.

http://3w.by/product.php?cat_path=356&itemId=66299
 
HD3470Mobility a priori
Donc bien meilleure que ta 7600 il me semble...
De toute façon j'ai pas vu des M51 Turion X2 avec autre chose que des 3470 dedans

salut
ok je te remercie
j attends de voir ce que le mec me réponds et je verrai
encore merci de ton aide.

Bonjour,  
j'ai un probleme avec mon ordi.  
La coque de l'ecran s'est fissuré et l'ecran se sépare egalement en 2.  
photos :  
http://uppix.com/s-IMG_59844994858000007110-jpg.htm
http://uppix.com/s-IMG_5988499485be00007111-jpg.htm
J'ai remarqué ca il y a deux jours environ et ce soir je me rend compte que si je tente de refermer mon pc, le truc pétera a coup sur.  
 
Combien de temps dure la garantie sur les portables Asus déja ? Je l'ai acheté il y a un peu plus d'un an.  
 
Quelqu'un a déja eu ce probleme ? Le sav le prend il en charge ?  
 
Si Oui, autre probleme et pas des moindres, j'ai acheté mon pc alors que j'habitais aux USA, donc c'est un PC ricain. Le sav europeen risque il de me faire chier pour ca?  
 
Merci d'avance.

pour le coup du pc ricain je crois que la garantie est internationnale (a vérifier), pour la durer de garantie, tu regarde a l'arrière de l'ordi, et tu doit avoir une étiquette avec le numéro de série, si ca se termine par 24M (24 mois) 12M (12 mois)

l'étiquette en question est quasi intégralement effacée, mais j'aperçois quand même un 24M. Cool donc !  
 
Pour la garantie internationale, quelqu'un pour confirmer ?

Je viens d'appeler le SAV Asus ( 12 cts la minute quand même), type sympa :  
 
- Le numéro de série de mon pc sur l'étiquette en dessous était effacé, mais on peut également le trouver sur la batterie.  
- Confirmation, la garantie est mondiale, pas de problème donc du fait que j'ai acheté mon pc dans un autre pays.  
 
J'ai bien 2 ans de garantie.  
 
J'ai reçu le mail pour la procédure de retour, dedans il est écrit ceci :  
 
* Votre appareil ne sera pas pris sous garantie :
 
- si il a subi un choc qui a détérioré la coque.
- si l'écran est cassé (fissuré de l'intérieur)
- si du liquide a été renversé celui-ci ne pourra pas être pris sous garantie
- La batterie n’a que 1 année de garantie, dépassé ce délais un devis vous sera envoyé.
 
 
 
 
Mon problème c'est effectivement que la "coque" de l'écran est détérioré, fissuré. Cependant, je ne pense vraiment pas que ca soit de ma faute, je n'ai jamais eu l'impression de le faire subir un choc ou quoi que ce soit. Le type ma posé la question au téléphone, et c'est ce que je lui ai dit.  
 
Quelqu'un a un retour sur ce type de problème ? Comment ils décident si c'est de ma faute ou non ?  
 
 
je l'enverrai d'ici 3 semaines au SAV, j'en ai besoin d'ici la.  
 
Je vous tiendrais au courant de l'avancée de mon dossier.

Euh non.
Tu as 15 jours max pour leur renvoyer.
Après c'est refusé il me semble.

Ha bon ? Le type au téléphone ma dit que c'etait bon. Il avait pas tres l'air sur de lui non plus...

relis bien le message reçu

ASUS FRANCE BONJOUR,
 
Veuillez suivre ces instructions pour un retour en SAV de votre portable
*********************************************************************************************************************
 
* Tout accessoire renvoyé seul (ou une pièce détachée après accord préalable du SAV ASUS France) le sera aux frais et à la responsabilité du client, ASUS ne prenant en charge que le retour de la machine complète.
 
* Asus n’est pas responsable des données qui se trouvent dans votre disque dur, veuillez donc faire une sauvegarde de vos données.
 
* Veuillez faire une description de votre problème lorsque vous remplissez le formulaire. N'utilisez pas les caractères spéciaux.
 
*********************************************************************************************************************
 
Merci de bien vouloir vous rendre sur la page suivante afin de procéder au retour en atelier de votre appareil :
 
http://rma
 
Et de suivre les étapes :
 
Veuillez mettre toute les informations nécessaires pour que l’on puisse créer votre accord de retour sans problème et dans les plus brefs délais.
 
- mettre le numéro de série de votre appareil (sous l’appareil S/N : qui commence par 5 ou 6 ou 7 et fait 10 ou 12 caractères).
- vos coordonnées complètes pour l’enlèvement/retour.
 
* Votre appareil ne sera pas pris sous garantie :
- si il a subi un choc qui a détérioré la coque.
- si l'écran est cassé (fissuré de l'intérieur)
- si du liquide a été renversé celui-ci ne pourra pas être pris sous garantie
- La batterie n’a que 1 année de garantie, dépassé ce délais un devis vous sera envoyé.
 
 
Cordialement.
 
 
 
 
 
 
Je vois pas de date ?  A part le "dans les plus brefs délais "

Ok tu n'as pas encore l'acceptation de la garantie.
C'est juste le lien pour faire la demande ca.
C'est à l'étape d'après que tu sais si Asus accepte ou non de le prendre en charge.
Et la si c'est accepté tu n'as que 15 jours

Ok.  
 
Ils vont examiner mon problème grace a la description que je vais leur donner, et accepter ou non de le prendre en charge en fonction de ca ?    
 

Je pose mon drap.
J'ai actuellement un soucis avec mon Asus F3SV, soucis qui nécessitera probablement un petit tour par le SAV Asus.

Bonjour,  
 
J'ai moi aussi ce problème de fissure sur la coque de mon asus F3jp entre la fleche droite et le port USB depuis bientot 1 ans, comme la garantie va expirer dans quelques mois, je me suis décidé à l'envoyer en croisant les doigt !
 
Je viens de recevoir un mail de "LETMEREPAIR" qui est apparement la société qui va s'occuper de la réparation avec entre autre ca :
 
         3. Si vous devez nous renvoyer un ordinateur portable,  si possible avec la batterie, l’alimentation et le cordon.
 
Si votre ordinateur rencontre des problèmes d'alimentation, l'adaptateur secteur doit également être retourné. Veillez à N'INCLURE AUCUN MATERIEL ou ACCESSOIRE SUPPLEMENTAIRE dans votre envoi.
 
 
Mais je ne suis pas tres chaud pour leur envoyer la batterie et l'adaptateur secteur, et ils sont vraiment pas clair sur le fait qu'ils en aient besoin ou pas.
 
Auriez vous un conseil ??
 
Merci
 
 
 

Vous savez si on peut commander des pièces détachées pour pc portable chez Asus directement ou pas  

 
www.asusparts.eu

ok merci pour le lien, malheureusement c'est ce que je craignais y' a pas de cartes mères de vendue pour les G1  

Il viens de partir, il me reste juste à croiser les doigt pour que tout se passe bien et rapidement...

Bonjour
Ayant une panne récurante sur mon ASUS M70vm, mon portable a déja fait 3 allers-retours au SAV.
Etant à nouveau en panne, j'ai fait appel à un conseil pour connaitre les démarches à réaliser.
1 - demande amiable de remplacement du pc par mail. REFUS - nouveau retour SAV
2 - demande amiable de remplacement du pc en recommandé avec AR . REFUS - En fait, aucune allusion à ma demande de remplacement, j'ai juste reçu par mail une proposition de nouveau retour au SAV (le 4e).
Ces deux étapes ci-dessus sont nécessaires pour continuer ma démarche devant un tribunal de commerce.
Mon dossier est déposé, mais la personne qui suit mon dossier aurait souhaité avoir un interlocuteur précis chez ASUS.
J'ai donc essayé d'obtenir cette info par mail et par FAX sans résultats.
Pourriez-vous m'aider et me donner le nom, l'adresse e-mail et pourquoi pas le téléphone du responsable des litiges de chez ASUS France.
Merci
 
Pour info : mon portable ne demarre pas quand j'appuie sur le bouton d'alimentation. Je dois introduire un trombonne dans le bouton d'extinction d'urgence pour pouvoir redémarrer mon pc. Et du coup, ça marche pendant 2/3/4 jours sans panne. Puis, à nouveau en panne. Vraiment très alléatoire cette panne.

Malheureusement, il n'y a pas de responsable litige Asus...
 
Est ce qu'a chaque fois le portable a été réparé par le changement d'une pièce?
Si oui, alors il font normalement un échange après 3 SAV.
La panne a t'elle bien été expliqué au SAV.
Car si ton PC a démarré sans souci chez eux, ils font un check up rapide et retour à l'envoyeur...

Bonjour
Oui , toutes les explications ont été données au SAV.
A chaque retour, en plus de la description sur le site internet Asus,  j'ai glissé entre l'écran et le clavier, une feuille sur laquelle la panne était décrite. J'ai pris la précaution de rédiger ces infos, en français et en anglais. J'ai vu sur les bordereaux, que lors de ces retours, ont été remplacés, la carte mère, la batterie et qu'une restauration logicielle avait été faite.  
Aucune info sur un éventuel échange, il me propose un 4e retour SAV.
Hier, j'ai réalisé une vidéo de la panne avec un caméscope que m'a prêté un ami. Hélas, il n'y a pas le cordon DV pour faire le transfert sur le pc. J'en ai commandé un sur internet que j'espère recevoir la semaine prochaine.
Voilà où j'en suis.
Salut