Reprise du message précédent :

Oui comme ça tu finiras peut être par obtenir un remboursement et tu achètes le G50

Bah proposition recue pour moi aussi , il me propose un g50v , mais j'ai dut patienter plus longtemps avec mon g1s...
 
par contre il me demande de confirmer l'echange sur le site web , mais j'ai pas trouver la section correspondante sur le site d'asus (et dieu sait que j'ai chercher), j'ai tout essayer, mais je trouve pas , alors j'ai repondu au mail...

Ils viennent de me dire qu'ils ne pouvaient pas me l'échanger contre un meilleur pc. En gros ils ne me laissent pas le choix! C'est le G1Sn ou rien. J'ai donc opté pour un remboursement.
 
@Louter
Comment as tu fait pour qu'on te propose un G50V? T'as négocié? Moi c'était non direct!
Pour ce qui est de la réponse, il suffit de répondre au mail. Pour moi ça a suffit!

J'a pas speciallement negocier , ils me l'ont juste immobilise pendant 3 mois donc ils ont estimes qu'en dedommagement j'avais le droit a un meilleur modele...

Pour l'instant tout va bien,  pour l'instant va bien  
J'ai envoyer vendredi dernier mon G1 de Mars 2007, écran bloqué lors d'un lancement de jeu et écran noir lors des démarrages suivant, pffuit retour S.A.V. tout se passe normalement. Aujourd'h'ui statut Closed, je me dit cool je vais le recevoir la semaine prochaine. He la je tape SAV ASUS et je vois ce sujet (parmi tant d'autre) accablant pour cette marque. Donc là,  grosse angoisse, j'ai laisser mes accessoires avec (Batterie+chargeur) Oups vais je les recuperer? (suspens), serait il effectivement réparer efficacement ? ( autre suspens).
 
Je vous tiendrai au courant dans les jours qui suivent, mais l'angoisse me tenaille    
 
Nicolas

Bonsoir les hardwarer
Mon G1s à cramé y'a 1 mois et demi donc retour SAV obligé...
quand on appuyait sur le bouton de démarrage ben ça faisait quedechi lol.
enfin bref j'envoie le pc, UPS viens le chercher, mon pc arrive le 5 novembre au sav.
pour le moment nickel, c'est la que ca dérape y'a une semaine je téléphone a la hotline pour le dire que ça commence a faire long pour réparer le pc.
et la phrase qui tue. le gars me dit que c'est parce qu'il me change plein de pièces que je dois être patient. et la il me lis la description du problème que j'avais écrite. tout ca pour me dire : "mais si je lis ce que vous avez écris c'est un problème de bouton c'est pas pris dans la garantie." tellement énervé je lui ai raccrocher au nez.
9 décembre toujours aucune nouvelle......  
 
je regarde l'avancement ce soir sur le site. c'est passé de waiting a finished reparing (en gros premier niveau au dernier jusqu'au renvoi en une journée)
tout content j'appelle le SAV et la la déception complète.
je tombe sur un gars qui ma décris tout l'historique depuis qu'il est chez eux.
 
pc arrivé le 5
analyse faite le 7
commande de pièces le 8
réception+ réparation le 12
classé dans les pc a renvoyé le 15
 et la le 17 retour en sav pour pc détérioré
18 pc mis a la poubelle impossible a réparé
et la le 11 décembre il me dit que je vais recevoir un mail pour échange.
 
si ca c'est pas du foutage de gueule....  
 
j'ai recopier mes message d'un autre post.
 
j'attends de voir le pc qu'ils vont me proposer mais je sent le G1SN, pas vous ?
 

Oh que oui tu risques d'y passer!

je vais me baser sur toi en me disant qu'il ne vont pas passer par la case G1SN lol et direct G50 mdr.
Combien de temps toi pour la durée de l'échange?
moi ca va faire 1 mois que j'attend pour l'échange

bon ce matin je me dirige fébrilement au bureau UPS pour retirer l'ordi. J'ouvre le paquet dans la voiture, bon déjà tout y est (batterie, chargeur et ordi bien sur en une pièce), pas mal. Je vois sur le ticket de réparation que la carte mère à été changée  J'allume l'ordi j'ai une image et un son, whaou!!! arrive le choix des sessions et là windows bug ( le bureau ne s'affiche pas). Mode sans échec, il y a eu réinstallation de windows à l'arrache... bref pas trop grave je vais le faire demain proprement espérons que tout fonctionne à nouveau.
Bilan 1 semaine et demi entre envoi et réception de l'ordi, problème presque régler. Je suis plutôt content mais c'est loin d'être parfait.
 
a+
Nicolas

Bonjour,
 
Mon lecteur DVD sur mon F3S ne fonctionne plus, je viens d'essayer le n° de SAV sur le bon de garantie, celui-ci n'est plus d'actualité (!), du coup j'ai essayé d'appeler en direct ASUS à Champs sur marne sans plus de réussite... et là j'arrive ici ou je viens de déchanter...
 
J'avais pris ASUS aussi pour la qualité du SAV, la garantie 2 ans, et je pensais qu'en cas de pb il retirait l'ordi à domicile et m'en laissait un le tps de la réparation... on m'aurait menti ???
 
Pour ce genre de problème vous pensez que je vais m'en tirer pour combien de jours (semaines ? mois ?   ). Et si une âme charitable avait le numéro actualisé du SAV.
 
Merci.

Le numéro du SAV est présent sur le site d'ASUS de mémoire
 

Clairement : ça n'a jamais été le cas.
 
L'avantage d'asus par rapport aux autres marques grand public, c'était :
- les 2 ans de garantie
- l'enlèvement sur site
- la qualité du SAV (sic)
 
Un portable de remplacement, ça nécessite une organisation et des moyens qui ne correspondent pas avec le prix "discount" des configurations.

bonjour,
il me faudrait un avis rapide.
en remplacement de mon G1S on me propose ca :
AS M51VA INTEL CORE DUO P8400 / 320Go HDD / 4Go RAM  
 
faut il accepter?

répondu sur le topic G1S

bonjour
je voudrai savoir si c'est grave que l'autocollant comportant le numero de serie et le numero du model sous le pc soit tout éffacé?

Pour le mien qui est illisible, ils ne m'ont rien dit.
J'espère juste que tu l'as noté quelque part.
 
 
Sinon témoignage perso :
un Asus (A6VA)  
3 retours SAV
- 1er retour (10 jours env) : pb affichage => remplacement de la CM  
- 2eme retour (2 semaines) : plus de son mais il n'ont rien fait du coup j'ai dû faire un...
- ...3eme retour (10 jours env) : remplacement de la carte mère
 
Signalement d'un pb : le pc refuse de s'allumer de temps en temps (rare : 1 fois sur 20 ou 30 allumages) un mois avant la fin de la garantie : aucune réaction du service client
Panne complète 6 mois après la fin de la garantie.  
 
CM morte : 400eur donc j'achète d'un nouveau PC
 
Maintenant je prend du solide et une garantie "on site" de trois ans.  

pour les numéros c'est rien si c'est effacés. As tu toujours le carton d'emballage? tout est deçu.

Bon la réparation aura durée 3 jours!!!    
 
image qui s'éteint et revient durant un temps et Flash, Bug avec écran noir permanant. Je pense maintenant que c'est la carte graphique qui déconne.
 
allez je suis reparti pour 3 semaines de procédure.
 
Nicolas

mon pc vien de partir via UPS mais on peu pas suivre le colis?
ou se trouve le numero de suivi?

sur le papier que tu as signé et que tu doit avoir garder le double

salut
1 le sav c'est de la merde (comme bcp)
2 oui tkt tu peux changer disque dur et barrette de mémoire sans soucis
3 ils te changeront les pièces ou un échange si c'est vraiment très grave ou si ils cassent ton pc
 
voila

C'est pas vraiment que le SAV est mauvais (quoi que ), mais c'est surtout que seuls ceux qui ont des problèmes cherchent à le faire savoir, et donc postent!

Mon historique de sav du G1S pour chauffe du GPU
 
22 dec: UPS prend mon G1S direction ANOVO
23 dec: Arrivé a ANOVO
24 dec: Suivi de SAV-> Reparing
25 dec: Suivi de SAV-> Waiting
29 dec: Suivi de SAV-> Reparing
30 dec: Suivi de SAV-> Repair Finished
31 dec: livraison par UPS
 
Ils ont changé ma carte mere avec un GPU 9500M GS a la place de la 8600M GT

Asus EEEPC 1000H envoyé au SAV pour carte mère grillée via revendeur
>> Récupérer 5 semaines plus tard (délai annoncé par mon revendeur respecté: 3 a 5 semaines)
 
Renvois aussitôt pour touches au dessus du clavier ne fonctionnant pas.
>> Récupérer apres 3 semaines toujours via revendeur, et pas de problème cette fois-ci
   

pourtant le SAV Asus est mieux que beaucoup je trouve.
 
Etant revendeur de produit Asus il m'arrive d'avoir a renvoyer des produits et je n'ai que rarement des problèmes comme vous précisez.
 
Le delai est en moyenne de 8-10 jours exception faites d'un Ultra portable en 12" qui a mis plus d'un mois et demi car echange a faire et pas de réparation possible.
 
Par contre il y a 2 sites de réparation :
1 / Anovo Angers (Correcte mais sans plus)
2 / Let me repair  (Excellent)

Correcte ANOVO ?
moi ils ont explosé mon pc portable et impossible de le réparer. je trouve ça inadmissible pour un SAV.

Une fois que l'on arrive a repared finished on reçois son PC directement via le transporteur?
Ou celui-ci est censé prendre contacte pour une date de livraison?

Si je me souviens bien, ils te le renvoient direct par transporteur.

oui effectivement c'est direct j'ai reçu hier matin

bonsoir,
troisieme participation au forum car troisieme retour sav pour mon A6T.
cette fois j en ai eu marre, j ai exigé un échange sinon je déposais plainte.
le pc est parti cet aprem, pouvez vous me dire si d expérience la période d étude pour l'échange est longue?  
si on me propose quelque chose pourriez vous m aider si je poste les configs? j y connais pas grand chose
 merci

salut pour moi ca a durer environ 1 mois avant la première proposition, 2 semaine aprés pour la suivante, et encore 1 semaine pour la la troisième proposition qui elle était la bonne.
je te souhaite du courage et surtout de la patience

Il est vrai qu'ils ont une procédure de retour et d'echange uniquement au bout du troisieme retour.

Ce qui peut en énerver plus d'un.
Le problème est souvent que les gens n'expliquent pas clairement leur pb.

une cliente m'a hurlé dessus hier en m'expliquant qu'elle était à la limite de contacter julien courbet alors qu'elle n'a même pas appeller la hotline pour un retour RMA standart.
A chaque fois elle dit qu'elle arrive pas à les avoir alors que je les ai en moins de 5 min et que j'ai toujours un RMA  à la fin.

Faut être patient et être ferme avec eux sinon ca bloque.
Ne jamais hurler car le mec en face a une liste de procédure et rien ne le fera changer de sa liste...

Je ferais connaitre le lien de ce topic a un contact chez Asus afin qu'il puisse suivre un peu s'il y a vraiment un souci.

tu travailles chez letmerepair ?
 
en tout cas j'ai jamais eu de soucis avec eux, ils semblent bien compétent ! par contre asus, ils ont pas mal de mal ...

Je travaille pour www.magicpc.fr
 
Je suis le responsable du SAV.
Asus essaye d'améliorer son service sur les portables.
A-Novo a eu énormément de souci en milieu-fin d'année 2008 avec un taux de PC revenu non réparé ou abimé.
Ils sont en train de tous changer pour l'améliorer mais ca se fait pas en 2 jours.

Pourtant quand je regarde la qualité du SAV il y a 2 ans vis à vis d'aujourd'hui, je constate une nette diminution de la qualité.
 
Et j'ai du mal à comprendre comment ASUS va pouvoir remonter la barre en continuant à essayer de concurrencer Packard Bell et Acer sur le rapport perfs/prix (et donc avec des moyens extrèmements réduits pour assurer le SAV ensuite)
 
[EDIT]
Je viens compléter mon intervention par ceci : Le marché "low cost" étant le marché le plus difficile (puisque la concurrence est plus rude et les marges plus faibles), ASUS va avoir de plus en plus de difficultés à générer un bénéfice, et donc pour continuer à vivre ils vont devoir restructurer pour limiter les coûts.
Les intérêts des clients (notamment au niveau de la fiabilité & du SAV) vont donc descendre encore de quelques places dans leurs priorités.
 
A mon sens donc, dans 12 mois ASUS se sera un plus rapproché de Acer (avec leur SAV) que de Apple
(Remarquez Lenovo aussi va licencier, mais uniquement à cause de la politique actuelle)
 
source

Hello à tous !
 
Etant sur le point de renvoyer mon F5R en rép', je préfère d'abord passer par la case "Votre avis m'intéresse" ...
 
Pour info, j'ai commencé à lire le topic depuis le début, ais arrété à la page 15, repris à la page 35 ... Maintenant, j'ai des yeux d'albinos   , donc j'arrete là !
 
Bref...
Habitant sur la région parisienne, je pense me rendre directement à Champs sur Marne : bonne idée ou plus judicieux de passer par la procédure normale (TPH au SAv, quel N° d'ailleurs ? 01 64 73 30 45 toujours OK ?), voire peut être passer par le SAv GrosBill ?
 
Pour info, j'ai un soucis d'écran dont la luminosité varie toute seule lorsqu'il fonctionne sur batterie, et un soucis de WiFi qui ne détecte pas tous les Access Point (ça, ça va être plus coton pour leur démontrer ...) ...
Info sur le portable :  
- acheté chez GrosBill le 11/09/2007
- modele F5R-AP046C-A
 
Remerciant par avance les "connaisseurs"  

Je crois bien que t'es obligé de contacter le SAV pour avoir un RMA avant de renvoyer ton portable.

bonjour
hier mon pc était en statut repairing! grrr ! j ai pas demandé une réparation moi, je veux un échange!! je vais bien voir s'il me le renvoie mais je n en veux plus, la derniere fois il a bien fonctionné mais deux mois a peine. Ma garantie normale se termine le 26 janvier, mais si je compte les retours sav je dois avoir deux mois de plus. en gros il risque de me reclaquer juste aprés et la je l aurai dans l os.que faire??? please help...

salut, je veux pas te vexer mais c'est pas toi qui décide l'échange ou la réparation. Ils vont pas changer le pc de tout les propriétaires de G1S, ca leurs couteraient trop de sous.