Reprise du message précédent :
Fait un 3ème retour!
Il en faut 3 pour entamer une procédure d'échange.

drap
 
moi qui ai acheté Asus pour avoir un SAV de qualité, j'aurais du lire ce topic avant
 
Mon G1S est parti vendredi pour un problème surchauffe carte graphique. Il doit arriver aujourd'hui, d'après le tracking UPS, chez Anovo.
 
Avec ma chance habituelle des revendeurs en ligne et SAV... je crains le pire.  

Mon G1S part cet après-midi en Hollande pour tests puis échange!
Je vous tiens au courant.

Bonjour,
 
J'ai eu également un problème avec un portable asus A6vm (ordi qui fonctionne mais l'écran reste noir), donc UPS est venu le chercher lma semaine dernière.
Comment fait-on pour suivre l'état de réparation du portable?
 
Ma garantie de 2 ans se termine dans un mois. Imaginons que je récupère mon asus juste après la fin de la garantie et qu'il ne fonctionne toujours pas, la garantie est-elle prolongée pour la durée de l'immobilisation du portable?
 
Merci pour vos réponses

Hello
 
Quelqu'un peut-il me donner un numéro de tél (efficace si possible) pour le SAV d'asus (en MP par exemple). Ma garantie touche presqu'à sa fin et je ne voudrais pas perdre trop de temps.
 
Et... je suis un peu dans le même cas que Maarc !
 
Merci

Les delais d'immobilisations prolongent les garenties donc si ton portable fini sa garentie en decembre et qu'ils mettent un mois pour le reparer ta garentie courera jusqu'en janvier

portable asus v1s acheté chez la fnac et encore sous garantie, j'ai une charniere de fixation ecran qui a lâché avec pour conséquence fissure du plastique arriere de l'ecran et bien le service apres vente fnac et asus on refusé de le prendre en garantie ,selon eux la casse n'est pas garantie  alors que c'est du a la charniere .a partir de maintenant  asus et fnac =   grosse m.....  !!!  des bon a rien c tout .si ta besoin de rien tu peux allez les voir

moi j'ai eu le meme probleme de charniere, je l'ai renvoyé en SAv pour un probleme d'ecran et j'ai insisté pour faire ces reparations en meme temps.
 
mais c'est tres tres dur, alors que c'est de leur faute.

 
Depuis le 12 mon status passe de waiting à repairing, maintenant encore waiting.
 
   
 
zen  

 
Avé
 
Quelque soit le matos, en general, la reparation est garantie 3 mois. Pour la meme panne bien sur.
 

il est international le sav asus ?
 
pour un pc acheté à la fnac, c'est qui qui répare ?
Si la fnac refuse de prendre en charge l'ordi, il est possible de se retourner vers Asus ?

Les portables Asus ont une garantie constructeur, le revendeur pouvant refuser de prendre en charge selon sa politique (mais il ne jouera de toute facon qqu'un role d'intermédiaire entre le particulier et Asus)
 
Donc tu peux sans soucis te tourner direct vers le SAV Asus; La seule chose a savoir c'est que si il arrive il boulette au portable, genre un portable qui revient abimé = si par le revendeur, le revendeur pourra faire pression, et si c'est pas revendeur c'est un peu plus la galère pour leur dire qu'il est arrivé tel quel.
Apres passer par le revendeur prend toujours plus longtemps.
 
 
Pour ma part j'ai renvoyer mon EEEPC pour pb de carte mere en panne
>> passage via le revendeur = 5 semaines, et en plus il y a une autre merdouille maintenant donc je l'ai renvoyé lol.
 
On a souvent un truc qui ressemble des délais de 1-2 semaines pour le SAV Asus via Asus, et 2-5 semaines via le revendeur
 
EDIT: Il est également international il me semble dans le sens ou tu peux l'envoyer au SAV SAV national du pays dans lequel tu te trouves en déplacement par exemple.

Pour les problèmes de machine déteriorée à la réception, il y a un moyen simple.
 
Si c'est un livreur qui viens chez vous, vous ouvrez le carton devant lui et ce, même si cela le fait chier.
 
Si c'est un retrait à la poste, vous ouvrez le carton sur le comptoir.
 
Si il est en miette, vous le refusez.

si tu l'ouvre, c'est que tu as accepté le colis je crois.
 
Si le colis parait suspect, faut refuser directement. C'est le seul moyen.

En effet, normallement si tu ouvres le colis, c'est que tu l'a accepté.
 
Je crois qu'il est possible de marqué un truc du genre "sous reserve de déballage" ou un truc dans le genre.

Pas chez La Poste, car La Poste n'a pas le status de transporteur (comme TNT ou UPS), mais un status particulier qui le dédouane de toute responsabilité une fois que le colis est entre les mains du client.
 
En pratique : tu signes avant de pouvoir toucher ton colis.
Même en restant en agence, si tu te rends compte 2 min plus tard que le contenu est HS, ils en ont rien à fouttre : tu as signé le bon de réception, le colis t'a donc été remis, c'est pas plus leur problème

C'est trop façile ca. Je suis la poste, je transporte le colis (normal, collissimo ou autre), je le bousille, et je ne suis pas responsable ?? Ca va pas aller ca
 
Mettre un peu le bordel quand il faut (et en parlant fort de préférence), il n'y a que ca de vrai
 
Tu restes devant le guichet, meme si il y a du monde Je te garantie que tu pourras l'ouvrir avant de signer ton colis et qu'ils feront ce quil faut pour regler ca.

 
En tout cas c'est la réponse texto que j'ai eu en agence de La Poste pour récupérer un colis pour une entreprise (dans laquelle j'étais en stage à l'époque).
 
Ne voulant pas me faire tapper sur les doigts si le contenu était endommagé, j'ai donc demandé à inspecter le contenu du colis avant de signer le reçu , surtout qu'un gros autocollant étant présent sur le colis avec la mention "contenu à vérifier en présence du transporteur"
 

 
   
 
Depuis, je comprends pourquoi Apple fait appel à UPS même pour livrer une simple paire d'écouteurs, plutôt qu'à La Poste

He oui, c'est quand même désolant. La difference en "transporter" et "acheminer" est hyper subtile.
J'adore la langue Française
 
 
Vive les transporteurs UPS, CHRONO, TNT, etc....  
 
Moi le mec repare pas tant que j'ai pas ouvert le colis. Il aura pas ma signature avant.

enfin remboursé Adieu les emmerdes !

Pas moins de 6 Asus A7M que je viens de renvoyer cette semaine ( je suis informaticien et technicien )  
 
Décidement ça commence à m'ennerver tous ces retours !!!

Ca fait quel taux de retour ça ? (en %)

Repair Finished()  

Slt à tous,
 
J'ai envoyé mon G1S une dernière fois pour qu'ils le testent pour l'échanger il y a environ 3 semaines!
 
Début de semaine dernière (donc au bout de 2 semaines), je leur ai envoyé un mail pour savoir où en est ma procédure d'échange. On me répond qu'il sera remplacé par un G1S identique. Agacé, j'appelle le SAV  en france pour leur dire que je refuse d'avoir le même pc avec les mêmes problèmes. Le mec me répond qu'on ne peut pas m'envoyer de pc sans mon accord et me demande de renvoyer un mail pour refuser le G1S!
Je leur renvoi immédiatement un mail de refus. Réponse immédiate me disant d'attendre l'appel d'un responsable.
 
Je commence à en avoir ras le bol d'attendre ce coup de fil. J'ai l'impression que si je ne vais pas à la pêche aux infos rien ne se passe!!
La procédure d'échange est-elle toujours aussi longue? Dois-je les harceler quotidiennement pour avoir un résultat?

Avé
 
Et tu l'attends depuis combien de jours ce coup de fil ??

Ca fait un peu plus de 2 semaines que j'attends!

Donc, tu n'as plus qu'a les contacter encore, tous les jours si il faut. Mais toujours en restant courtois (et je sais de quoi je parle, je bosse dans un sav  )

Je crois que t'as raison, je vais les appeler tous les jours!
Par hasard, quelqu'un aurait le numéro du SAV en france (pas le 08.......)?  Car à chaque fois je passe par le service commercial qui me redirige vers le sav.

bonjour a tous,
mon g2s part au sav de angers faut il que je mette dans le colis la batterie et le bloc d'alimentation merci d'avance

A ma connaissance il ne faut pas inclure ni batterie, ni câble, ni adaptateur secteur. Juste la machine nue sans batterie.

il faut mettre les accessoires si ceux-ci sont une des raisons de la panne. sinon juste le portable tout nu

Si on ne pas pas préciser de les mettres, tu ne les mets pas.
Cela fait toujours ca qui n'est pas perdu ou oublier.

merci pour votre réponse

Bonjour , bon j'ai recreer un compte suite a un ban pour vous apporter mon experience. Veuillez au passage m'excuser pour l'ortographe, j'ecris depuis un eee, et on va pas dire que c'est ce qui a de plus pratique.
 
J'avais un G1s, acheter il y a un an et demi , dont le lecteur cd deconnait et que j'ai envoye au S.A.V quand la carte graphique a fondu (oui fondu!!)
 
M'etant renseigne sur le probleme , j'ai vu que je n'etais pas un cas isole mais que toutes les cartes graphiques 8600 m gt etaient touche, en tout cas au minimum 70 pourcents des G1s, ayant paye le G1s relativement cher, pour mon budget. je Souhaitais que cette histoire soit reglee au plus d'autant plus que j'en avais besoin pour mes etudes.
 
1 mois apres l'envoi je vais aux nouvelles, en guelant et j'arrive a obtenir une procedure d'echange, que je devrais relancer de nombreuses fois pour m'apercevoir quil croyais que le pc etait de retour chez moi alors , qu il etait dans leur usine (uais celle de hollande ou le S.A.V a d'ailleurs l'air bien foncede a chaque appel...)
bref je vous epargne les nombreuses peripethies, jai apeller encore de nombreuses fois et a chaque fois c'est moi qui doit aller aux nouvelles pour apprendre que ca n,avance pas , miraculeusement le gars responsable des  echanges mappelle la semaine derniere ( 2 mois apres l'envoi de mon ordinateur au S.A.V donc) il m'apelle d'ailleurs pour me communiquer une information extremment revolutionaire : IL M'APELLE POUR ME PREVENIR QU'IL VA M'ENVOYER UN MAIL LE LENDEMAIN OU AU PIRE LE LUNDI SUIVANT AVEC UNE PROPOSITION D'UN AUTRE MODELE DE QUALITE SUPERIEUR. Thx captain obvious, bref on est samedi et j'ai toujours rien recu , entretemps j'ai apeller encore deux fois le S.A.V pour faire avancer les choses et recevoir ce mail , ils m'ont donne les deux leurs paroles de faire avancer les choses, et qu'ils allaient me rappeler personnellement dans la journee (ils ne l'ont d'ailleurs pas fait).
 
Mes exams commencent samedi prochain et il me faut un ordinateur portable pour certaines epreuves, et toujours dans le cadre de mes etudes je part aux etats unis en janvier pendant 6 mois..
En gros ca urge grave la.
Bref je pourrais avoir le numero de telephone de quelqu'un de competent au sein d'asus... un commercial ou quoi, histoire de regler l'affaire a mon prochain coup de fil?
 
je prend aussi tous les numeros autre que le S.A.V d'asus en Hollande.
 
Merci et desole pour le pave...

Bon je trouve enfin quelqu'un dans mon cas. Mais ça ne fait que 1 mois qu'il est parti lol. Je leur envoi des mails toutes les semaines et rien ne se passe.  
T'as le numero direct du sav en France ?  
 

bah japelle sur le numero dispo sur le site internet d'asus et a chaque fois je tombe sur des hollandais ( si je me fie a l'accent ), j'aimerais bien aussi l'avoir le numero direct du s.a.v francais , parce que la vieille voix de la femme du standard au debut , ca commence a me faire craquer...

bonjour a tous,pc portable envoyé vendredi 5/12/08 ,en phase repairing aujourd'hui le 10/12/08 ca veut dire quoi?

qu'ils le réparent ?  

Proposition d'échange de mon G1S reçue!!!
Ils me propose un G1Sn avec T8300 ,3go de ram,DD de 250 Go, 9500M GS DDR2!!!!!
 
Proposition que je refuse! Ils me proposent un pc moins puissant coté carte graphique!

Bonjour à tous,
 
Petit soucis avec un F8SV 0023C....La charnière gauche est clairement fissurée et la droite comporte un relief douteux.......
 
Il y aurait-il d'autres personnes avec le même problème???  
 
Merci

Oui comme ça tu finiras peut être par obtenir un remboursement et tu achètes le G50