Reprise du message précédent :
Sachant que la lettre va être lue par des techniciens et non des responsables je doute fortement que tu aies des répercutions et je parle en connaissance de cause...  
Pour être entendu y' a pas 50 façons. Tu tel au sav service commercial tu pousse la gueulante normalement la personne en face va te promettre 2-3 trucs et ce qu'il faut faire c'est dessuite prendre son nom/prenom son adresse mail et sa ligne directe. Parce que sinon en 2 jours ils t'ont vite oublié. Et tu l'harcele jusqu'à que tu sois satisfé!  

BORDEL DE MERDE §!!//:
 
Je suis bon pour un 3ème retour SAV. Ces gros cons ne veulent rien entendre. "C'est pas nous décide pour les échanges!" Et pourtant j'étais tombé sur le SAV en France.
 
Ras le bol. Je vais encore galéré pour qu'UPS récupère le colis, sans être sûr d'avoir un PC réparé au final.

qq1 à un n° de tel pour le service commercial ? celui sur le site web n'est plus atribué.

j'ai envoyé une lettre recommandé jeudi dernier ..... tjr pas de reponse.
si le service client et au niveau du sav, et ba on est pas sortie de l'auberge !!!

je tente d'avoir le service commercial depuis hier, sans succès. Ca sonne dans le vide. Je les déteste.

j'ai enfin eu un commercial, par hasard. Il se demandait bien ce qui lui arrivait.
 
Mon PC retourne au SAV une 3ème fois ...

bon ça y est enfin ..... remboursement inside ....... je file acheter un dell !

Auriez-vous un contact tel ou mail du SAV asus ? 3 mois qu'ils me privent de mon portable, plus personne ne répond, c'est lamentable!
Pour moi, asus c'est terminé ! Je vais allez voir chez Dell.

Ben à part le numéro du sav je sais pas ...
Sinon j'ai reçu ce matin un mail disant que mon nouveau portable venait d'être expédié. Par contre avec le tracking number sur le site de TNT je tombe sur une commande en Inde ou chais pas quoi, enfin faut que j'attende encore un peu je pense. Par contre le numéro de RMA qu'ils m'ont donné est différent de celui que m'a donné asus, j'espère que c'est normal...
 
EDIT : En fait  ce nouveau RMA me montre bien sur le sav d'asus qu'il y a eu un échange de portable, donc c'est ok Par contre ce que j'aimerais savoir, c'est s'il m'envoient bien le bon matos, à savoir un F8Sv. Sachant que le numéro de série de la bête commence par 83N, quelqu'un pourrait me dire s'il s'agit bien d'un f8sv? Merci    

Je pense que le topic Asus F8sv sera plus a même de te répondre rapidement a ta question  
>> http://forum.hardware.fr/hfr/Ordin [...] 4218_1.htm
 
Pour TNT, attends en effet un peu, et si cela ne change pas rien ne t'empêche de leur téléphoner pour faire le point

oui pas bête, j'avais pas pensé à demander directement sur le topic f8sv, merci du conseil
sinon entre temps j'ai reçu un mail de tnt et là le track number fonctionne donc ça va

Cool  
 
Te voila rassurer/ Maintenant y a plus qu'a espérer que le camion se fasse pas manger par le monstre du lochness (à merde c'est pas le bon pays)  

On ne sait jamais ce qui peut se passer....lol (non je ne veux pas te porter la poisse).
 
J'aurais une petite question liee a mon probleme de PC qui a des problemes de demarrage. Depuis un mois il refonctionnait (enfin il demarrer quoi) et la apres l'avoir deplace il me refait des miseres et je dois appuyer 10 fois sur le bouton demarrer pour que mon PC se lance.
 
Ma question est de savoir si on peut demander une adresse de retour du PC differente de celle du shipping (une en Allemagne et une en France dans mon cas).
J'aimerais aussi savoir si il y a un risque au niveau de la garantie : peuvent-ils me traiter de "brute" et dire que si il y a un faux contact au niveau du boutton cela est de ma faute ?
Enfin une derniere question, me conseillez vous d'attendre que mon PC ne demarre vraiment plus pour l'envoyer ? (j'ai un peu peur qu'il tente de le demarrer et que cela marche et qu'il me le renvoie en l'etat meme si je specifie qu'il s'agit d'un faux contact...)
 
Merci de vos reponses.

mon pc a le statut, "repair finished", donc je suppose que je ne devrais pas tarder à recevoir le mail me disant qu'il est expédié.
 
Je veux être là quand UPS va passer, car je veux constater l'état du carton et surtout du pc devant le livreur. Si je ne suis pas satisfait, retour à l'expéditeur!!  j'ai vu tellement de message inquiétant à ce niveau sur ce forum, que j'en ai peur....    

Si tu vois que l'emballage est passablement en mauvaise état tu es en droit de refuser le colis; Il est également conseillé d'ajouter une réserve a réception du colis genre "sous réserve de déballage".
Après si tu souhaites faire constater l'état du portable au gars (jamais vu de femme chez UPS ), soit il voit que le portable est en mauvais état et accepte de reprendre le colis malgré son ouverture (je me dit que ca me paraitrait bizarre car UPS n'est tenu pas tenu de connaitre l'état de la chose qu'il transporte, mais doit juste assuré son bon transport), soit l'amenez a faire signer un papier disant qu'il reconnait avoir constaté l'état du portable. (la proba me parait faible)
 
Qui a déjà eu des pb de colis dégradé avec UPS?
>> UPS s'occupe du trajet en intégralité ou ou partiellement?

Pour les motifs de non prise sous garantie, il faudrait que le pb que tu as soit en relation avec une utilisation anormale du portable.
> Donc si ton portable n'a visuellement rien d'étrange il n'y aura pas de pb au niveau de la prise sous garantie; Apres pour les craquage et fissure cela depend de la localisation, des cas, ou encore du bon vouloir du techncien.

mon ordi est déjà arrivé!
protection légère certes, mais le carton est en bon état, l'ordi aussi.
Tout comme je l'avais demandé, la coque du clavier a changé, le firewire fonctionne. Par contre je ne sais pas si ils ont fait quelques chose pour ma carte graphique "8600M GS".  
 
Ils onr changé le 'MAIN BOARD/SUB PC BOARD", je suppose que c'est la coque du clavier.
Ils ont changé le "TOP CASE", mais je ne sais pas ce que c'est.
 
Pour faire simple, je suis satisfait.

main board c'est la carte mère, je suppose donc que "top case" c'est la coque. En tout cas c'est cool si t'es satisfait

Salut tout le monde !
 
J'avais posté un message parce que je devais déposé mon pc en réparation parce que le clavier ne répondait plus !
Bon bah je le déposer le 11 aout et 15 jours après il était revenu donc plutot rapide ! Ils ont changé mon clavier , on fait des test out fonctionne bien aparemment et sur les commentaires il y a " AAL remis en état " ca veut dire quoi ca ?
 
J'avais aussi un problème de surchauffe , je ne sais pas si le problème est réglé parce que ma batterie n'est pas chez moi je la recup ce soir .
 
Donc voila j'ai pas vu ce que ca donnait réparé mais contente que mon clavier ait été changé et aussi rapidement !

+1  
 
A noter que comme le GPU est soudé a la carte mère, tu te retrouves également avec une nouvelle carte graphique  

Aucune idée

A noter que comme le GPU est soudé a la carte mère, tu te retrouves également avec une nouvelle carte graphique  
[/quotemsg]
 
oui ça m'arrange, même si ce n'est qu'une 8600M GS. De toute façon, je ne joue quasiment pas. Wow de temps à autre donc ça me suffit.  
 
je n'ai attendu que 10 jours donc c'est plus que notable. Peut-être que le courrier que j'avais koint à mon pc a fait quelque chose. Je n'étais pas tendre dans cette lettre. Un extrait :
 
"HORS DE QUESTION DE ME RENVOYER LE PC DANS CET ETAT!"  
 
Ca donne le ton de la lettre.

Une 8600, ca me parait assez costaud a l'heure actuel > se place dans du tres bon moyenne gamme nan?  

Je viens de lire ca sur le site de Asus...j'espere que c'est une blague et que les frais d'envoie ne sont pas pour nous!!
 
Quelqu'un pourrait-il m'en dire un peu plus, car la derniere fois que j'ai envoye mon PC c'est eux qui avaient paye.

normalement avec la garantie 2ans asus (la mienne en tout cas), un transporteur vient chercher le pc sur site aux fais d'asus. toi tu n'as rien à payer !

Ca a l'air mieux que le SAV pour les pièces détachées ...

 
c'est juste que si la personne choisi de le renvoyer elle même et non en passant par le transporteur asus elle devra payer de sa poche. Donc aucune crainte la dessus, l'acheminement du colis au sav est bien gratuit.

Ok merci pour vos reponses...en attendant que mon PC ne demarre plus (c'est assez stressant de se demander chaque jour si son PC va demarrer sachant que l'on en a besoin) je me reseigne un peu faut dire que ca fait presque un an que j'ai eu a faire au SAV Asus ca a eu le temps de changer entre temps.

bonjour,
 
suite à trois retour au sav consécutifs j'envoie une lettre recommandation a asus france, qui me contacte quelques jours plus tard.
au cours de la conversation téléphonique j'explique au mec que j'ai besoin d'un pc immédiatement, et lui me réponde qu'un échange prend environ 3 semaines. Je lui fait donc comprendre que c'est impossible et demande donc un remboursement. il accepte, m'indique les formalités à suivre et me dit que je peu m'engager dans une nouvelle commande.
Le soir venu je me commande un petit dell avec garantie pro.
 
Seulement aujourd'hui je reçois un mail d'asus me faisant une proposition d'échange... comprenez ma détresse... s'il s'avère que je ne suis pas remboursable je me retrouve dans une grosse merde !

A partir du moment ou tu a demandé un remboursement et qu’il à était accepté, il n’a ya pas de problème je pense. Asus utilise ses dernières cartouches pour éventuellement te faire changer d’avis, c’est sur que c’est plus intéressant pour eux de procéder à un échange que d’effectuer un remboursement.
Répond à leur mail en stipulant que tu reste sur ta décision de remboursement point barre.

 
 
ouf tu avais donc raison !
le commercial vient de m'envoyer un mail !

Bon ben voilà, je vous écris depuis mon nouveau portable reçu aujourd'hui suite à un échange   ça a mis du temps, mais j'ai enfin quelque chose qui marche, et je suis gagnant niveau puissance, donc ça vallait le coup d'attendre un petit peu  
EDIT : le pc était sensé intégrer un core 2 duo T7500 (2.2 ghz), mais en fait c'est un T7700 (2.4ghz), encore mieux  

 
 
Ils t'ont filé quoi comme model ?

Bonjour ici
 
j'ai acheté un asus F3sv (avec geforce 8600 m gs) l'été dernier
et je viens de lire que les séries 8600 et 8400 ont des défauts de fabrication et entrainerait une surchauffe
 
y'a - t il eut des mesures entreprises pour régler le problème chez asus?
comme remplacement?  
 
merci d'avance

Apparemment pas, Asus et nvidia n'ont visiblement pas le même sens du mot honnêteté et service à l'opposé de sony qui fait revenir plusieurs centaine de millier de portable pour un problème de surchauffe.
Perso si la carte graphique de mon asus claque hors garantie (elle est deja morte une fois) ça se réglera devant un tribunal.

Il y a déjà aucune mesure pour les surchauffe des GPU dans les G1S, ni pour les dalles pourries sur les M50/M51, donc malheureusement les poules auront des dents avant qu'ASUS ne prenne en charge ce problème de GPU à grande échelle

Bonjour,
 
je souhaite contacter un responsable du SAV ou un service contentieux car je ne suis pas du tout d'accord avec le devis recu.
 
En effet, des "clips" se sont cassé à cause à mon avis du manque de rigidité de la coque, et cela entraine un probleme d'affichage parfois sur mon écran car les connectiques sont à l'air libres parfois.
 
J'ai fait un renvoi "sous garantie" et maintenant je recoit un devis concernant :
 
F3JA-1A BOTTOM CASE ASSY (Coque inferieure)
F3JA-1A TOP CASE ASSY (Coque supérieure)
F3JV G73M-SE MAIN BD._0M/AS (Carte Mère)
F3JA-1A HINGE COVER (Habillage Charnieres)
F3J INVERTER FLY CABLE
F3J LCD WIRE CABLE 15.4'/LG
Forfait Main d’œuvre, test et expédition
 
de plus le devis indique : "Trace de liquide constatée après démontage".
 
Je ne me rappelle pas avoir eu des traces de liquides, peut etre que cela est deja arrivé mais je ne voit pas ce que cela a à voir avec le probleme que j'ai, du meme le remplacement de la carte mère ??? c'est du délire total mon PC fonctionnais tres bien avant envoi et ce n'est pas un simple probleme d'affichage lié à de la connectique qui fait que l'on doit changer la carte mère ? Les techniciens sont trèsq mauvais ou incapable, je ne sais pas, mais il est hors de question que j'accepte ce genre de devis ...
 
Bref si quelqu'un connais un numéro de téléphone ou un mail (tel serait mieux ...) je preférerai car le letmerepair j'ai pas l'impression qu'on va devenir ami ...

BONJOUR
nouvelle péripétie! mon ti pc a de nouveau fait sa crise. pour rappel, il est déja allé en sav en janvier dernier pour un pbm de carte graphique. il n avait qu un an... modele A6T!!! aujourd'hui, au logo windows, monsieur redémarre.. en boucle. j ai tenté de le reformater. et bien il n a rien voulu savoir! erreur read A. keskesavedire??? bref, j ai contacté le sav, et retour sur anger cette fois.
dépot à ups samedi 6, livré ce matin le 9! quelqu un peut il me dire pourquoi il est allé se ballader a anger et pas en hollande? est ce spécifique a un type de panne?? suis je en droit de demander, en vu des nombreuses plaintes contre cette série et de mes problemes perso un échange?
merci.a plus

Bienvenue dans le monde d'ASUS qui repare ses ordi avec un marteau et un burin.

Asus utilise également un sous traitant a Angers pour réparer ses portables (pour le choix entre Angers/Hollande, je pense que c'est selon la panne, l'agenda des dispo et co)
 
Pour l'échange, je pense qu'un 3eme retour SAV sera plus efficace, mais rien ne t'empêche de tenter  

faut essayer.

slt
merci de ta réponse. par contre je n arrive pas cette fois a accéder au suivi de mon pc, je rentre bien mon numéro de série et de rma, puis mon numéro de tel, mais il ne trouve rien. bizarre ça!

j'ai recu mon PC aujourd'hui. Tjr le problème de sifflement.
 
J'ai appelé le SAV, ils doivent me rappeler demain.
 
rappel : mon problème => http://cpunoise.shrtl.com/ La merde a faire constater par le SAV.