Reprise du message précédent :

Merci pour ces précisions
 
J'attends donc que TNT me contacte
 
En espérant que tes problèmes a toi s'arrangent

Salut les amis !
 
Problème avec un Asus A8JP : des poussières se sont glissées sous l'écran. C'est particulièrement visible sur fond clair et luminosité élevée.
 
La garantie du laptop est expirée depuis janvier.
 
N'ayant aucune envie de le garder dans cet état, je cherche à le faire passer en vice caché pour obtenir une prise en charge
 
Pourrais-je avoir un recours quelconque auprès d'asus ? Ce n'est tout de même pas normal, d'après les infos que j'ai trouvé, ce problème peut apparaitre quand la dalle est ouverte après montage usine.
 
J'ai envoyé un mail au support il y a quelques mois (et créé un topic aussi) : réponse laconique "hors garantie, devis, toussa". Etant à l'étranger, je n'avais pas trop insisté.
 
En faisant des recherche, j'ai vu que les cas (toutes marques confondues) sont assez isolés. Malgrès cela, y a t-il des personnes qui ont rencontré le même problème ? Une éventuelle expérience avec la prise en charge hors garantie chez asus ?    
 
thx

ben chez ASUS : Hors garantie = devis payant + réparations à tes frais...
 
C'est comme ça (et normal)
 
Pour l'histoire de vice caché, honnêtement je pense que ça va être difficile à prouver

+1
Le plus etrange est notamment que tu invoques le vice caché apres x année(s)

Bah c'est surtout quand ça apparait... Un vice caché se déclare quand il a en a bien envie. Là c'est apparu 1 an après l'achat et, étant à l'étranger, je ne pouvais rien faire.
 
Mais bon, voir son écran se transformer en sac d'aspirateur sur un portable à 1400e spa glop    
 
J'vais me renseigner auprès d'un réparateur qui pourrait me faire ça.

1\ la garantie ASUS est internationale, tu peux donc faire réparer à tataouine un portable acheté en france
 
2\ être à l'étranger ne t'empêche pas d'envoyer un mail à asus france pour signaler le problème : c'est la date de signalisation du problème qui fait foi. si le problème est constaté avant la fin de garantie, il doit être pris en charge
 

Garantie Fnac

aie, là faut vouloir chercher la bébête

D'où le vice caché, pq mine de rien un écran qui prend la poussière, ce n'est pas un défaut technique qui peut survenir, ce n'est pas une panne, c'est un vice caché.
 
Mais bon pour leur faire entendre raison...

TNT viens de passer prendre le colis, soit 4 jours après la demande de RMA à Asus, ce qui me semble tout a fait raisonnable.
 
Je croise les doigts pour la suite

J'ai un portable asus F3JP depuis mars 2007 et garanti 2 ans. Malheureusement, je l'ai laissé tombé en novembre dernier par terre (il était dans sa sacoche). L'écran n'avait pas demarque mais avait un problème : il affichait des lignes horizontales par moment et gelait. Je devais alors le bouger pour rétablir un fonctionnement correct temporairement.
 
Je contacte par téléphone Asus qui me donne un RMA et me demande de contacter UPS. Je les contacte, il vienne chercher le lendemain mon portable et le recois réparé (LCD changé) une semaine après... sans débourser un centime (hormis les coups de téléphone). Pas de bol, il recommence la meme chose mais moins fréquemment une semaine après. Il y a donc eu un problème au niveau de la réparation (l'erreur est humaine!).
 
Marre de le voir dans cet état, je recontacte Asus par mail jeudi 5 juin dernier au matin (j'en avais vraiment besoin ces derniers mois). Réponse reçu courant l'après midi avec un nouveau RMA et réexpédition par UPS vendredi 6 juin durant l'après midi. Je recois mon portable le mercredi suivant (!!!) avec un nouvel LCD, des nouvelles charnières et une nouvelle connectique , soit 3 jours ouvrés après l'expédition.. Tout ça compris dans ma garantit!
 
Je suis donc très content du SAV Asus au niveau de sa rapidité qui ne peut pas être mieux. Je ne peux que conseiller cette marque.
 
Yoann

Ton portable n'avait pas de trace visible dû a sa chute je suppose ?
 
A mon avis c'était le GPU qui avait un problème et non l'écran

Non, mon portable n'avait pas de trace visible.
 
Par contre, je ne pense pas que le GPU était endommagé. Les charnières et la connectique associée ont du recevoir un choc, c'est pourquoi l'écran redevenait normal lorsque je le bougeait. D'ailleurs, le SAV n'a pas touché au GPU et l'écran marche maintenant bien.

Et bien, ça fait plaisir de voir une personne satisfaite su SAV Asus.
 
Pour ma part, une fissure est apparue sur la coque (qui n'a subit aucun choc, il s'agit d'un problème connu dû à la chaleur).
 
Mais vu tous les feedbacks négatifs, j'hésite à l'envoyer au SAV, parce que à part la fissure, il fonctionne bin. (il a  un peu moins d'un an).
 
Et puis bon, changer la coque supérieure en plastique règlera le problème, mais combien de temps avant qu'elle ne se refissure ? Possible de demander à remplacer par un autre modèle équivalent (mais coque différente) ?
 
Qu'en pensez-vous ?
 
[edit] Comme plusieurs un peu plus haut, j'ai aussi le problème des charnières qui craquent assez "fort" quand on pivote un peu l'écran ...

Ou as-tu lit qu il s agissait un probleme lié a la chaleur?
>> Je suis pas tres convaincu  

C'est vrai que ce n'est pas prouvé scientifiquement, mais je ne vois pas de quoi ça peut venir d'autre. Je l'ai vu sur également d'autres topics exposant le même problème.

Pour moi il s agit juste du devissage des visses derriere les caoutchoux au niveau de la charniere, due a un mouvement repetitif d ouverture/fermeture de l ecran.
> lorsque l on fait le mouvement les vis subissent une pression qui pourraient dans le temps les faires se devisser toutes seules.
 
>> Schema assez simplifié hein  
 
Le bruit que tu as d apres moi est du au fait qu il y a maintenant un jeu entre la partie superieur de la charniere, et sa partie inferieure (d ailleurs penses a revisser la vis au niveau de la fissure >> le bruit devrait se resorber si la fissure n est pas tres importante)
 
Apres aucune idée si la chaleur joue un role dans le devissage des vis.
 

Salut,
 
merci beaucoup pour tes explications ! Je vais donc essayer un revissage comme tu me l'a expliqué pour voir si ça règle le problème des charnières.
 
Par contre, pour la fissure, elle ne se situe pas du tout à ce niveau, je l'ai mal précisé désolé.
 
Regarde ici , tu as une photo que j'ai trouvé sur le forum. La fissure que j'ai est exactement au même endroit.
 
merci !

Tu me sidère neveldo
 
J'ai un F3Sv AK143C qui viens d'ailleurs de partir en SAV à cause d'un HDD defectueux, et j'ai exactement, je dis bien exactement, à la même place sur la même longueurs, la même fissure.
 
Je me suis toujours demandé comment elle était arrivée là, j'ai la réponse maintenant
Vraiment incroyable, c'est une copie conforme  
 
J'espère que ca passera tout de même au SAV pour mon HDD, qu'ils ne vont pas me sortir que je l'ai laissé tomber, en tout cas je te tiens au courant

A part contre pour celle ci aucune idée  
 
>> Elle se retrouve sur des portables autres que des F3, ou seulement F3?

J'ai trouvé un site américain d'Asus avec beaucoup de pièces détachées pour portable : http://estore.asus.com/shop/category.asp?catid=363
 
Par exemple, pour mon modèle, le F3JP, il y a en vente la coque, le LCD, la carte mère (...) à des prix très corects. Par exemple, la carte mère est à 247$.
 
Malheureusement, j'ai l'impression que la livraison se fait uniquement aux States et au Canada , et je n'ai pas réussi à trouver le site équivalent pour l'Europe. Si quelqu'un à une idée... Ca peut toujours servir!

Pourquoi pas quand ton portable n'est plus sous garantie
 
Mais tant qu'il l'est, autant la faire jouer.

@Arbalest : aucune idée. Pour ma part j'ai un F3 et je viens de voir le post d'une personne qui a exactement le même modèle que moi, et le même problème.  
 
Après est ce que c'est propre à la série des F3, c'est une bonne question.

Hello, donc j'ai exactement le même pour la fissure pour ce modèle.

Deuxièmement peux tu me préciser tes soucis avec ton HDD ? Parce que le mieux j'ai vraiment l'impression qu'il déconne... Il fait freezer mon pc... impossible de partitionner...

Si c'est le même soucis n'hésite pas à faire remarquer que tu n'es pas le seul. Tout comme moi je ferais.

J'avais de fréquent freeze oui, et quand j'ai voulu formater, partitionner ca va ( enfin je réutilisais la même partition donc je sais pas trop ) mais une fois que j'installe un OS ( XP ou Vista, version 32 ou 64bits ) et bien à la fin de l'installation il me sortait un SYSERROR sans autre possibilité que de rebooter, sans avoir un OS bootable bien sur.
 
Pour te persuader qu'il est defectueux, teste le en USB, le mien j'arrivais  a recupérer quelques données, mais il plantais aléatoirement, ce qui était assez chiant je dois dire. Au final il ne voulait même plus démarrer, j'ai donc perdu 80% de mes fichiers dessus
 
 
Je ne pense pas à un problème récurrent, le mien je crois qu'il avait des clusters defectueux et que le MBR était endommagé. Des séries complètes de HDD ( puisque je suppose que tout les disques d'un même modèle sont de même marque/série ) ca n'arrive plus de nos jours.
 
 
Mais je ne manquerais pas de leur faire remarquer que la fissure est un problème récurrent sur leur modèle
 

Et bien pour moi SAV ASUS impec'!

Pareil pour moi (enfin pour l'instant tout marche )!
 
Parti vendredi 06/06 revenu ce matin 16/06, carte mère, lecteur/graveur dvd, VGA board(?) changées.

pour ma part mon pc est chez eux depuis 2 mois (20 avril) avec un ramplacement annoncer le 20 mai.
depuis 2 semaines j'appele tous les jours, et c'est a chaque fois une reponce differente, on m'a annoncer que depuis le 28 il etait en hollande, le landemain qu'il etait a taiwan, le jour suivant qu'il ne savait pas mais qu'il falait que j'attende car des personnes sont en attente depuis janvier (bonjour l'image qu'ils donnent...)
et la aujourd'hui apres au moins une 20ene de coup de fils en 2 mois je tombe sur le SAV Francais pour la premiere fois, tres courtois contrairement a l'autre,  
il me dit que le RMA que je lui donne est l'ancien et que j'en ai un nouveau et le pc devrai arrive d'ici fin de la semaine prochaine (il se mouille pas trop..)  
mais bon c'est quand meme formidable qu'il a fallu 20 coup de tel apres ma demande d'echange pour que je connaisse mon nouveau RMA et a aucun moment le service africain m'a donne cette info....
 
quelqu'un connait le numero directe du service france il m'on laire netement plus competant
 
si non mon prchain pc c'est soit un dell ou un mac le SAV m'a degouté d'ASUS et moi qui recommandait la marque....

Ah oui j'ai oublié de préciser que mon portable était au SAV ANOVO.

ba comme tous le monde c'est le standart telephonique qui est delocalisé

c est vraiment catastrophique tous ces standards delocalises pour toutes ces marques... quelle incompetence chez certains! Ca met un bordel pas possible...
 
Moi en tous cas SAV ANOVO nickel encore une fois.

En tout cas le problème de fissure à l'air assez répandu !
 
Est-ce que vous pensez l'envoyer au SAV juste pour la fissure vous ?

Il y est partis pour un bleme de HDD le mien, je te dirais si j ai eu droit a une nouvelle coque ( étant donné que je suppose qu'ils sont au courant de ce problème, j'espèrent au moins qu'ils changent les coques sous garantie )

Ca depend sur les A6 avec extension de garantie, ca passe bien. Il y a clairement un mauvais vissage repandu au niveau des charnieres et ca se presente souvent de la meme facon a l arrivee: fissure horizontale en bas du lcd.

Bonjour à tous,
 
Je viens d'acheter un PC de série F5RL qui m'a été livré défectueux. Mal informé par mon vendeur, j'ai pris contact avec le SAV Asus. 2 jours après, mon portable est arrivé à Angers. J'espérais qu'on me le remplace par un autre, mais il est en réparation. Une pièce a été commandée le 16 juin.
Comme la hot line est incapable de m'informer sur la nature du problème ni sur un délai de réparation, je fais appel à ce forum.
 
Nature du problème : le portable se bloque après quelques minutes, ou redémarre de sa propre initiative après un rapide écran bleu.  
Les tentatives de réinstallation avec DVD et partition cachée n'ont rien donné.
 
Merci beaucoup à tous ceux qui pourront m'éclairer !

Il y a de grandes chances que ta RAM soit defectueuse
 
Mais ces symptomes peuvent provenir de nombreux problèmes, donc tu ne pourrais savoir exactement ce qu'il en est qu'avec le techniciens

Asus m'a proposé d'échanger mon asus  G2S par un asus G2Sg j'ai donc accepté

Merci pour cette réponse. Je vais donc m'armer de patience et attendre le retour de la bécane.

  Content de voir que tu vois enfin le bout du tunnel.

Moi il m'avait échanger mon AT6 contre un F3SV, c'était tout bénéf.

Mais je me dois d'envoyer mon new portable au SAV à cause de mon DD avec des clusters défectueux + la coque qui se fissure...  

C'est reparti pour des longs mois d'attente...

Ra le bol vraiement en lisant tout ça sa me rappel HP !

ou Acer....