Reprise du message précédent :

 
bon je me reponds car j avais pas lu les messages precedents
 
oui ca m al air honnete en fin de compte donc je crois que je vais accepter quand même .

 
 
Bonjour,
 
Alors on m'a proposé un F7, je sais plus qu'elle série, avec :
 
Intel® Core™2 Duo Mobile Processor T5250 cadencé à 1,50 GHz (inférieur au 1,83 GHz que j'avais)
HDD 160 Go (supérieur de 60 Go au miens)
RAM 2Go (supérieur de 1Go au miens)
Radeon HD 2400 à 256 Mo (inférieur a la X1600 que j'avais)
 
Principalement c'est ça, et vu que le proc et la carte graphique était inférieur, j'ai refusé.
 
Bye

Là je peux comprendre que tu refuses ce genre d'échange...

Ce n etait pas un intel core duo et pas un intel core 2 duo?
 
Il me semble que c etait un processeur core de la premiere generation.

Hello.
 
J'ai reçu hier (et accepté après deux-trois recherches sur le matos proposé) la proposition du SAV Asus France, de feu mon A6T contre le même modèle que Xenos75. À croire qu'ils attendent d'avoir une palette de PC pour échange avant de les proposer, puisque Xenos75 avait quelques semaines d'avance sur moi dans son retour SAV.
Bref, dans mon cas, proposition après un peu plus d'un mois d'immobilisation, en espérant que l'envoi ne prenne pas une éternité, c'est plutôt pas mal pour un SAV grand public sans garantie trop-de-la-balle-qui-coûte-un-rein. Franchement long dans l'absolu, mais bon. On va pas se plaindre, vu la galère que certains se traînent.
 
fenrhir

 
Bonjour,
 
Mon portable était bien avec un core duo, la première génération. Néanmoins, je veux retrouver une cadence équivalente et de plus la carte graphique était inférieur.
 
Bye

Bonjour,
 
J'hésite à m'acheter un F8Sn et je doute un peu après ce que j'ai lu...  
Ce modèle présente vraiment un rapport perf / prix introuvable sur le marché. Quelles sont les marques du niveau d'Asus avec un SAV plus efficace ?  
 
Par ailleurs je pars 3 mois au Royaume-Uni, est-ce que la garantie me couvre là-bas ?
 
Merci

Fenrhir on t as communique la date de livraison de l ordi ?
 
Car bon c est sympa la proposition mais j espere en pas attendre encore 1 mois ...
 
Zad38 t as recu au bout de cbien de temps ton ordi après validation de l echange ?
 
il y aussi FF74 qui a recu le mm proposition que moi en terme d ordi , et qui n a pas communique s il avait recu son ordi d echange .Si tu passes sur le forum , previens nous  

Ha, justement, j'allais poster la même chose...
Nope, que dalle, nada. En renvoyant mon accord d'échange j'avais pourtant glissé un petit mot poli (en plus du petit mot de satisfaction de recevoir la proposition) pour demander les modalités de retour. Silence radio. Ceci dit, si c'est le même gars qui gère tout le brun, faut aussi lui laisser le temps de gérer. On peut reprocher à Asus de rien ficher pour avoir un SAV efficace, on ne doit pas non plus taper sur le pauvre hère crédité par Asus pour se taper le boulot...
 
Boah, comme d'hab : attendre une semaine, puis claquer 2€ de téléphone...
 
fenrhir

 
Meme problème pour moi en ce moment avec le meme portable du meme marchand !!
je ne sais pas que faire, j ai envoyé un courrier aujourd hui en recommandé.
Meme probleme de son et en plus artefacts sur l ecran puis le pc se fige et impossible de l utiliser...symptomes de surchauffe proc ou video...
tiens moi au courant
 
 

Apparemment il y a un délai de deux semaines entre la validation par le client (nous) de la proposition d'échange et son envoi...
À dans une semaine, donc
 
fenrhir

Bonjour,
 
c'est quoi le numero non surtaxé de SAV ?  désolé j'ai peu eu corrage de lire les 27 pages lolzz
 
Merci

Y'en a plus.
Si tu veux plus de détails, ben fais une recherche lol kikoo mdr
 
fen-mort-de-rhir

comment ça il y a plus

ben non : elle est payante et délocalisée, donc aujourd'hui tu paies pour tomber sur une personne qui parle à peine français et qui aura du mal à te comprendre...

je confirme....Y a bien une plateforme en France mais pas moyen de la choisir lorsque tu composes ton numero, c est la loterie...

Salutation a tous,
pour ma part envoyer au sav 2008/03/21 1 ans jour pour jour apres son achat mon F3T apres 2mois de silence aucun mail ni coup de telephone, je viens de recevoir un avis d'echange:
 
votre appareil ASUS F3T:
 
-          Processeur: AMD Turion™ 64 X2 mobile technology TRTL56
-          Disque dur: 160Go 5400t/min
-          Mémoires vives: 2048 Mo
-          Ecran: LCD TFT 15.4 WXGA GLARE
-          Carte Vidéo: NVIDIA GeForce Go 7600, 256MB
 
Contre le model ASUS MODEL – F3KA:  
 
-          Processeur: AMD Turion™ 64 X2 mobile technology TRTL62
-          Disque dur: 250Go 5400t/min
-          Mémoires vives: 2048 Mo
-          Ecran: LCD TFT 15.4 WXGA GLARE
-          Carte Vidéo: ATI Mobility™ Radeon®HD 2600, External 512MB VRAM, Hyper Memory up to 512MB  
 
 
je pence y etre gagnant, quand pansser vous?.
j'ai rien trouver sur cette serie quelqu'un a des infos?
 
 
j'ai de toute facon accepter car vu les delais il me faut mon ordi avant juillet donc....

ça me semble honnête, tu gagnes en disque, CPU, et en RAM GPU...
 
niveau garantie ça se passe comment ? tu enchaines sur une nouvelle garantie de 2 ans

je ne sais pas je pence puisque c'est une nouvelle machine, vais envoyer un mail pour en savoir un peu plus, avec les delais et j'ai rien recu...
on vera mais moi qui recomandait les asus, je ne sais pas si je vais pas changer pour des dell la prochaine fois j'attend de voir mon nouveau pc.
 
 
la serie F3Ka j'ai trouver que des reference en russe....,  
le model qu'il propose a laire d'etre: F3Ka - 90NPNA4891CA1CMC606Y
c'est du matos russe invendu ou quoi, mais bon pris d'achat environ 1050€ soit 200 euro de moins que mon pc a l'origine

T'es certain que c'est une machine neuve de chez neuve ? ou c'est une machine reconditionnée ?
 

oui mais ça on l'a dit et redit : l'échange chez ASUS c'est contre une machine de performance équivalente : ASUS ne garanti pas ta machine à sa valeur d'achat !
 
Il y a très peu de marques qui font ça (dont Apple pour ne pas le citer)

Perdre 200€ en 1 an c'est plusque correcte (deja que je trouve que je l'ai payer un peu cher a l'epoque)
 
la machine semble bien une neuve j'ai trouver les meme caracteristique qu'il me propose sur un marchant russe mais bon attendon de la recevoir:
F3Ka - 90NPNA4891CA1CMC606Y  
 
Бренд  ASUSTeK  
 
 
Модель  Asus F3Ka TRTL62(2.1) 15.4"WXGA Glare (512MB Radeon HD2600) DVDRW(S-Multi)  2048/ 250 WiFi BT CrdRd VISTA HP w2, 8  сумка + мышь + cam  
 
 
Категория ноутбуков  15 - 15.4"  
 
 
Тип CPU  AMD  
 
 
Тип установленного процессора  AMD Turion 64 X2  
 
 
Индекс процессора  TL-62  
 
 
Вес  от 2.5 до 3.5 кг  
 
 
Ном. тактовая частота процессора, GHz  2.10  
 
 
Чипсет системный  AMD M690G  
 
 
Тип установленной оперативной памяти  DDR2  
 
 
Объем установленной оперативной памяти, MB  2048  
 
 
Макс. объем оперативной памяти, MB  4096  
 
 
Тип экрана  TFT  
 
 
Размер диагонали экрана, inch  15.4  
 
 
Ном. разрешение экрана  1280х800 (WXGA)  
 
 
Интегрированный чипсет адаптера графического  ATI Mobility Radeon HD 2600  
 
 
Макс. объем видеопамяти, MB  512  
 
 
Интегрированный чипсет адаптера звукового  Есть  
 
 
Динамиков встроенных  2  
 
 
Микрофонов встроенных  1  
 
 
Панелей сенсорных  1  
 
 
Конструктивное исполнение штатной клавиатуры  Полноразмерная  
 
 
Клавиш клавиатуры  88  
 
 
Объем штатного жесткого диска, GB  250.0  
 
 
Интерфейс штатного жесткого диска  SATA  
 
 
Тип штатного привода оптического  DVD+/-RW DL  
 
 
Встроенная камера  Есть  
 
 
Слотов Secure Digital  1  
 
 
Слотов Memory Stick  1  
 
 
Слотов xD-Picture Card  1  
 
 
Слотов ExpressCard/54  1  
 
 
Макс. скорость штатного модема, Kb/s  56.0  
 
 
Разъемов RJ-11  1  
 
 
Макс. скорость обмена по внешнему интерфейсу штатного адаптера LAN, Mb/s  1000  
 
 
Разъемов RJ-45  1  
 
 
Портов USB  4  
 
 
Портов IEEE-1394 (FireWire)  1  
 
 
Версия поддерживаемого стандарта IEEE-802.11  b/g  
 
 
Поддержка Bluetooth  Есть  
 
 
Портов RGB (VGA) выходных  1  
 
 
Портов DVI выходных  1  
 
 
Портов TV-out  1  
 
 
Комплектов разъемов звуковых  1  
 
 
Разъем для замка Kensington  1  
 
 
Установленная операционная система  Лицензионная Microsoft® Windows Vista Home Premium  
 
 
Диапазон входного напряжения источника электропитания AC, V  100-240  
 
 
Выходное напряжение источника электропитания DC, V  19.0  
 
 
Макс. выходной ток источника электропитания, A  4.74  
 
 
Габаритные размеры, mm  365x41x270  
 
 
Вес, Kg  2.75

y a til un juriste qui peu me dire s il est legal pour asus de refuser ma garantie sous pretexte que j ai pas enregistré l extension de garantie sur leur serveur??
Il me semble bien l avoir enregistré, il manquerait plus qu'ils l aient effacé !!

un produit ne peut pas être vendu en france sans une prise en charge de 1 an minimum.
Si ton portable à moins d'1 an, ils ne peuvent pas y échapper, même si tu les traites de crétins...
 
par contre pour la période 12 -> 24 mois, ils peuvent (à mon avis) te contraindre à devoir enregistrer ta machine dans leurs fichiers...
Dans tous les cas si tu as enregistré ta machine chez eux, tu dois avoir reçu une confirmation, ce qui représente une preuve de ta bonne foi

http://www.asus.com/products.aspx? [...] odelmenu=2

non je n'ai malheureusement pas de confirmation, mis à part ma cartte d extension de garantie grattée et ma facture ou il est stipulé garantie ASUS 3 ans...je pensais que la facture suffisait ??

Bonjour,
J'ai eu un soucis avec mon A6T : ecran noir puis plus rien apres reboot. Du coup renvoi SAV, un gars de chez UPS passe chez moi demain pour prendre le portable. 2 questions : faut il que je retire la batterie ou alors je la laisse avec le portable ? Et aussi est ce que je dois joindre le bloc d'alim ou pas? Perso je pense que c'est la CG qui a claqué. Bref merci d'avance, et désolé si la réponse a déjà été donnée mais j'ai pas eu le temps de tout lire  

Il y a 15j j appel pour avoir des nouvelles de mon A7JC renvoyé au SAV vers le 22 Avril. ( avec batterie mais sans cordon d alim dans boite d origine)
 
Pas plus d info par la hotline, status waiting comme sur le site.
J appel aussitot le service commercial, tres sympa et apres renseignement la carte mere HS  
il en commande une, rappeler dans 1 semaine.
Lundi rien a la hotline je repasse par le service commercial.
Apres plusieurs aller retour il me dise que mon PC n est plus sous garantie, achat fnac 1 an or
ca faisait a peine plus de 2 ans.  Il s etonne que je n ai pas recu un devis.  Il me redemande mon mail
pour me faire envoyer le devis.
 
Hier apres midi, TNT m appelle pour me dire qu il etait en bas de chez moi avec mon portable et qu il
ne trouvait l appartement.  Je descends, signe les papiers et recupere mon pc.
 
Une fois chez moi, j ouvre, j allume et la miracle, le PC redemarre bien avec ma config.
Il y avait une feuille me disant changement de carte mere.  Je n ai rien eu a payer.
 
Peut etre un coup de chance pour moi.  Pour tous ceux qui ont leur PC au SAV reprenez espoir et ne desesperez pas.

Tu vires tout ce qui n'est pas le PC en lui-même : batteries, bloc d'alim, sacoche & souris si tu en as eu avec, câbles divers. J'avais même viré les blank card des slots pcmcia et card reader, c'est pour dire. D'ailleurs, le monsieur du SAV m'avait dit de le faire.
 
fenrhir

Ok merci pour ta réponse!

Conseil d'ami : surveille ta copine, parce que là t'es cocu comme pas permis
 
C'est bien pour toi, mais ça m'inquiète profondément pour ASUS : ils arrivent au point où ils ne savent même plus ce qui doit être réparé en garantie de ce qui ne doit pas... j'ose pas imaginer le bordel qu'il doit y avoir dans leurs atelier pour en arriver là

Bon UPS est passé aujourd'hui pour prendre le portable, ya plus qu'à attendre et voir ce qui se passe ...

Whaouh, un de plus    
On a été je ne sais combien sur ce sujet à avoir exactement le même problème d'écran noir sur ce modèle (A6T-AP014H plus précisément). Je sais pas comment ça s'est terminé pour les autres mais pour ma part j'ai galéré quelques mois avant d'avoir un portable de rechange (le problème viendrait en fait de la carte mère, et ils n'en avaient plus en stock).

Le portable est neuf ou reconditionné?

Oui c'est exactement ce model. Effectivement après avoir relu une partie du topic ça a l'air d'être un pb récurrent. On est tombé sur une mauvaise série faut croire    

Il était neuf. Et meilleur que le portable original (voir mes anciens posts pour les détails)  

 
J'ai réussi à obtenir gain de cause finalement.
 
En gros je récapitule le déroulement du bouzin :
 
- appelle au sav pour obtenir un numéro RMA, étant dans ma 3ème année de garantie,
le mec me confirme que je suis tjs sous garantie.
- l'ordi part au sav
- une semaine plus tard je reçois un mail avec un devis de plus de 100 €.
- je rappel le sav et je tombe sur un incompétent de ses amis qui ne m'est d'aucune utilité.
- je décide donc de répondre au mail-devis du sav en joignant les justificatifs d'extension de garantie.
               >facture du portable
               >pack+carte d'extension de garantie scannée
               >capture d'écran du site http://member.asus.com où apparait l'enregistrement en ligne de l'extension
- à la suite du mail j'ai eu une réponse comme quoi c'était une erreure de leur part, et j'ai reçu l'ordi une semaine plus tard
réparé et sans frais !
 
 

Merci.
Moi, l'enregistrement n'apparait plus sur leur site...mais bien sur la facture...de plus je suis quasi sur de l avoir enregistré, j'ai meme retrouvé la carte grattée...

Bonjour à tous  
 
Demain je dois renvoyer mon pc W2 chez asus Anovo par transporteur,j'ai mis dans le carton le pc (bien sûr) et le cordon d'alimention ,il est dit qu'ils n'ont pas besoin des accessoires le pc possède un tuner tv interne dois-je mettre l'antenne? le problème du retour n'est pas dû au tuner tv ,en fait il ne s'allume plus hormis le bouton power pas de bip du début, ecran rien, p'tit bruit du HDD au début puis le blackout
ce soir ça serait cool de me répondre il part demain merci
 

Salut,  
 
Même si je n'ai pas été confronté au SAV Asus, la réponse me semble être dans ta question.
S'ils disent qu'il ne faut pas mettre les accessoires, à ta place, je ne mets rien sauf le PC, je garde tout, antenne du tuner, alimentation, et tout le toutim, j'ai déjà lu des gens ici dire qu'ils avaient mis des accessoires qu'ils n'ont aps récupérés par la suite.

Qu'ils sont long chez asus et leur hotline une misére absolue, ils ne comprennent pas le français.
 
 
-Le 8 Avril j'ai l'A6T qui a cramé (age 18 mois)
 
-Le 9 avril coup de fil pour avoir un RMA
 
-Le 18 avril le transporteur l'améne à ANOVO
 
-Le 13 Mai j'ai une proposition d'echange avec le ASUS MODEL – F3KA 90NPNA4861A41CAC254Y que je confirme et que je fax dans la foulée.
 
-Le 26 Mai Le sav asus me confirme la proposition d'échange et me signale que le delais pour avoir la machine est de 2 à 3 semaines.
 
-Le 29 Mai Mai Mail de TNT le portable est pris en compte et il est localisé à Arnhem (province de Gueldre, dans l'est des Pays-Bas)
 
Presque 2 mois d'attente pour un portable qui n'était pas réparable (carte graphique+ carte reseau hs) c'est abusé et ce n'est pas encore fini.
 
 
-Le 3 juin TnT me livre le portable et au surprise le pc est meilleur que celui que je devais avoir , j'ai eu un X53KA

 
 
 
merci à toi brainbug je laisse que l'alimentation  
je vous ferai part de retour sav bon ou mauvais @+
 
ps: ma belle-soeur probleme de charnière entre l'envoi la réparation et le retour 10 j donc on verra