Reprise du message précédent :
euuuuuuhhh. Jsais pas c un probleme a l'ecran quoi, ils disent de pas renvoyer les choses acecssoires, mais je considere pas la batterie ou le transfo comme une piece accessoire (genre un transfo defectueux qui aurait pu etrainer une surtension qui aurait grillé l'ecran c'est possible non ?   ) Enfin bon le transporteur a pas appellé aujourd'hui, j'aimerais bien que les gens qui ont testé le sav asus me disent s'ils avaient envoyé le transfo ou pas, parce que dans ce cas là jvais pas risquer de jamais le revoir !! Vous me faites très très peur vous savez ^^

Je l'avais pas envoyé, ni la batterie. J'avais lu des témoignages de gens ne les ayant jamais récupérés au retour.
 
Sinon, c'est pas toi qui dois l'appeler le transporteur ? Moi sur mon contrat c'était marqué "appelez UPS au xxx" donc je l'ai fait et voilà.

En ce qui me concerne j'avais envoyé la batterie mais pas le transfo.
Et c'est moi qui devait appeler UPS pour plannifier l'enlèvement.

Concernant ma situation ça se complique, alors qu'il est écris que les réparations sont terminées depuis jeudi...je reçois un mail lundi pour tout simplement échanger mon pc contre un neuf. Bon le pc qu'il me propose ne me convient pas ( Je préviens que je demande pas mieux hein, c'est pas mon genre. )...enfin je ne vais pas détailler ou seulement quand j'aurai fini cette affaire.
 
Rien de grave, c'est juste un peu bizarre...

LorDjidane, non je ne travaille pas chez Asus lol, mais j'ai déjà bossé pour un SAV donc je sais un peu comment ça se passe...
 
totosursonchameau, garde ton transfo et la batterie, ils ont tout ça là bas au SAV, ils n'en n'ont pas besoin pour la réparation sauf bien sur si tu le leur renvois pour un pb de charge de batterie...
 
LorDjidane, tout dépend quel transporteur est mandaté pour l'expedition. Certain c'est ups et dans ce cas il faut les appeller. Pour d'autres c'est TNT et là ce sont eux qui vous contactent.  
Tout est indiqué dans le mail de prise en charge d'Asus.
 
Bouisthebest, ça veux dire que ton pc n'est pas réparable (soit ils ne font plus les pieces soit ça vaut pas le coup de le réparer). Peux tu juste nous préciser quel était ton pc d'origine, son age et quel modele ils te proposent?
 
On a déjà eu effectivement des cas où les clients refusaient la proposition d'Asus parce qu'ils étaient un peu "gourmand"... lol
 
 
 

D'ailleurs ça avait entraîné des clash ici même

Bon suite de l'histoire.
 
J'ai viré batterie et transfo du carton, pas envie qu'ils se perdent en route ^^.
Le transporteur m'a appellé ce matin vers 10h, pour un enlevement l'apres midi, avec 2 horaires de proposés : 14h-16h ou 15h-17h. J'opte pour la premiere solution. TNT m'envoient dans la minute les bordereaux d'expedition a remplir. Je remplis, je signe et date les 5 feuilles. Le transporteur arrive (un sous traitant apparement). Il prend mon colis, le cale sur le siege passager   , me signe la partie que je conserve. Il a pas l'air trop au courant de ce que sont les autres feuilles, je lui dit que c'est a lui de les garder et que j'ai collé une pochette plastique sur le carton pour qu'il les y mette. Il s'en va sans signer les papiers qu'il doit conserver.  
Pas de prejugés, mais un doute s'installe en moi a propos du transport    
 
Ensuite, je repense a un truc. J'ai vu un peu plus haut sur ce thread que le sav reformate le disque lorsqu'il sagit de problemes matériels. J'avais par ailleurs lu dans les conditions generales qu'il etaient pas responsables de pertes de données et c'est normal. Mais maintenant, si on ne PEUT PAS faire de sauvegardes (l'ecran est mort, et aucun moniteur externe ne fonctionne ^^) ? Ca m'embete un peu de perdre des trucs importants, surtout que ma reinstall est propre et date de moins de 2 mois ^^. Est ce que j'ai une solution pour pas qu'ils me virent tout ?
Ensuite un deuxieme point, j'ai viré la partition recovery des que j'avais recu la bete, et j'aimerais savoir si ca peut annuler la garantie.

Pour eviter l effacage de données je ne pense pas que cela soit possible dy passer outre si cela facilite la vie du technicien qui est sur ta machine.
Pour la partition recovery, il n y aura aucun probleme normallement  

on peut pas te dire d'avance hélas si ils vont ou non formater ton DD, c'est le hic.
C'est sur que ça aurait été mieux de pouvoir faire une sauvegarde globale mais comme tu dis, c'est pas possible tout le temps.
 

Alors là, attention :
au téléphone, le SAV m'a dit : ben si vous voulez pas perdre vos données, vous n'avez qu'à retirer et garder le disque dur.
Résultat, quand mon ASUS est revenu pété de leur SAV (j'en suis toujours là, pour ceux qui ne suivent pas... ), la feuille d'intervention à peine lisible mentionnait : n'a pas pu tester toutes les pannes parce que le disque dur est manquant...
 
Bref, faites comme vous voulez, mais n'écoutez pas le SAV...    
 

D'ailleurs Nikoo0 as-tu eu un numéro de RMA finalement ? Ton PC n'est toujours pas reparti ?
 
Et LorDjidane as-tu des nouvelles? Monsieur X. a-t-il rendu ton pc ? J'ai un copaine en suède qui a un Toshiba et a qui il est arrivé plus ou moins le même problème. Son PC avait été renvoyé à une boite de production de film porno...bref il avait du patienter plusieurs semaines avant de le récupéré le temps que Toshiba retrouve à qui il était parti qu'ils organisent un échange avec le gars et qu'ils ramènent son PC à mon pote.
 
@LorDjidane: j'ai cru comprendre que tu étais un INPG mais de quelle école? Je suis à GI en 2A (enfin en suède pour le moment).

Ben d'après le site de la TNT, mon ordinateur est revenu chez ANOVO ANGERS le 17/10. Donc là j'attends, j'aimerais bien que ça se règle vite, j'ai pas de nouvelle de l'opératrice avec qui j'ai parlé. J'essayerai de la relancer d'ici une semaine.
 
Sinon, ERG 1A puis je suis allé en Italie en 2A, et là je suis ERG et Télécom (plus Télécom ; c'est la nouvelle formation Master CSE). Viens sur le topic INPG boudiou

Non, toujours pas de RMA....
burnman avait dit que c'était apparemment ok, et que je devais en recevoir un.
Ce n'a pas été le cas...
J'attends toujours.
J'en ai marre d'appeler leur hotline pourrie qui ne parle pas francais et qui ne communique d'ailleurs pas avec les vrais services chargés de ces problèmes...
ça fait quand même trois fois que j'envoie ces putains de photo de l'ordi qu'ils ont pété.
 
Franchement, très très déçu...
Mais je ne vais pas en rester là, croyez moi...
Un ordi à 1400 euros, merde.
   
 
 

Bon j'ai eu un petit problème ce soir en rentrant....besoin d'activer Vista sinon le PC ne démarrait plus. Coup de stress car Asus suède ferme à 17h (les fleimards) bon je rentre la clé windows qui est sur le PC, pas reconnue. Là gros coup de stress car j'ai des projets à rendre et j'appelle le service activation de microsoft bon j'arrive à activer le PC mais maintenant j'ai un jolie "cette version de windows n'est pas authentique" en bas de mon écran.
 
Je vous dirais ce qu'il en sera après un redémarrage.

Bonjour à tous!
 
Je m'inscris tout juste sur le forum, et je commence par me balader dans la section SAV Asus car mon portable y est reparti il y a une semaine.
 
Un peu plus dans le détail, depuis juin, mon PC se mettait à figer aléatoirement, et le disque dur se mettait à gratter très très fort, obligé d'éteindre le portable bourinnement avec 5 secondes sur Power (au fait j'ai un F3JP).
 
Etant à l'étranger pour stage, j'ai passé 3 mois à chercher l'origine de la panne, comment la provoquer pour la montrer au SAV, etc. Résultat : il m'a paru que c'était le disque dur qui possédait sûrement des secteurs physiques défectueux, et lors d'accès disque à des endroits pourris, tout plantait, et c'était parti pour un nouveau tour de Scandisk.
 
Quand je suis rentrée en septembre, toujours des problèmes, et je me suis donc décidée à apporter le PC au SAV directement à Champs sur Marne.
 
Premier constat ; en appelant le SAV, que des numéros surtaxés alors que j'avais vu qu'il y avait des 01... mais plus aucun ne marche, dommage. Bref, je tombe sur un chinois qui ne comprend rien à mon problème, incapable de me dire comment procéder pour un retour à Champs sur marne, et même incapable de me donner les horaires d'ouverture... La totale, je lui ai dit de laisser tomber. Il m'a tout de même envoyé un numéro de retour, qui ne m'a jamais servi.
 
Ensuite je suis passée par le formulaire en ligne pour espérer avoir un numéro de RMA, je me disais que ça serait plus sûr (j'ai 200 bornes pour aller là bas, pas envie d'y aller pour rien). Sans cesse : "pickup rejected" pour des raisons bidons, jusqu'à la fois où un type m'a gentiment donné les horaires et m'a dit que je pouvais me pointer sans RMA.
 
Ce que j'ai donc fait un peu après. A Champs sur Marne, premier contact, avec un chinois, laisse tomber. Le mec qui m'a finalement pris en charge avait l'air plus pro, a pris mon PC, même pas demandé la garantie, ni le carton ni rien. Il l'a emmené avec seulement la batterie et le CD de drivers, en vérifiant je sais pas quoi, et m'a dit qu'ils changeraient le DD sur place. Mais comme ils n'en avaient plus en stock, il m'a dit que ça se ferait pas bientôt.
 
J'en suis à une semaine d'attente, sans pouvoir rien suivre sur Internet, le temps est long (enfin une semaine avec le 1er novembre, je ne perds pas encore patience, ça va).
 
Mes questions :
- Combien de temps ça risque de prendre ?
- Le SAV Champs sur Marne est-il plus efficace que la Hollande ?
 
J'ai préféré passer par là pour éviter les casses ou pertes pendant le transport, ça a l'air fréquent.... là je pourrais vérifier directement sur place en allant le rechercher.
 
Des gens pour me faire un retour sur Champs sur Marne?
 
Merci!

Pour le temps d immobilisation, il est genenrallement compris entre 1 semaine quant ils sont plutot dispo, à 3 semaines quand ils croulent sous le travail ou  que la piece n est pas dispo.
 
Pour l efficacité je suis passé 2 fois a Champs sur Marnes et ca a tjrs été reglo >> Ils t annoncent un delai, et celui ci a tjrs été respecté pour moi (ils t appelent qd la chose est faite)
 
Sinon si tu tel au SAV, le numero surtaxé est un central situé je suis pas ou, donc tu n as aucune chance de contacter Champs si tu nas pas leur nouveaux numeros; Et les portables par cet intermediaire ne passent plus du tout a Champs j ai l impression (direction Angers ou la Hollande)
Pour finir sur Champs j ai eu a faire a un asiatique (que j ai trouvé compétant), et un francais (qui lui ma pris pour quelqu un qui ni connaissait que dalle et qui arretait pas de me contredire lol)
 
Faudras laissé un feedback pour ton operation qu on attend avec impatience  

Je l'attends aussi avec impatience! 3 semaines ça m'arrangerait moyen, mais si mon PC est réparé, ça ira. Là bas moi j'ai vu un chinois incompétent qui parlait à peine français et un français à tête de chinois (mais français d'origine je pense), qui avait l'air bien meilleur.
 
Il m'a également dit qu'ils m'appelleraient quand le PC serait prêt. Je vous tiens au courant, et merci pour les réponses

Le pb, c'est qu'un problème disque dur peut ne pas être dû au disque dur, mais au controleur de la carte mère.
Et les mecs n'ont pas l'air de bien chercher longtemps les causes des pb...
 
Exemple : moi, mon portable ne bootait plus au bout d'un an pile. Je l'envois en SAV. Ils me changent le disque dur, et me renvoie le bébé nickel. Au bout de 8 mois, même problème (plus graveur qui grave plus les DVD, pb de luminosité d'écran, etc...). ça ne vient pas du disque dur, puisque celui-ci peut-être branché sur interface USB, il marche nickel. Par contre, un truc qui est possible c'est que cet ASUS A6Km chauffe tellement (proc amd et chipset nvidia me semblent la cause), que je pense que ça a bouzillé et le lecteur DVD et le controleur disque de la carte mère, et donc ça veut pas booter, voire, ça bouzille les disques durs.
 
Donc ils peuvent bien te changer le disque dur. Si c'est le controleur qui merde, il va encore bouziller le disque, puis faire comme avec le mien, ne plus booter du tout.
 
Donc perso, hop, je l'envoie en SAV (on me dit de garder le disque dur, qu'on m'en mettra un autre). et l'ordi revient non réparé, explosé à cause d'un emballage foireux et de transporteurs brutos, et depuis après 1 mois d'appels téléphoniques sur une hotline merdique, toujours rien, pas de n° RMA pour reprendre le bébé à 1400 euros qu'ils m'ont bouzillé.
 
Bon courage... ASUS pour moi, et autour de moi, c'est fini.
 
 

T'as prévu d'attaquer via une association de consommateurs ou autre chose ?

Nikoo0:
Je pense vraiment que c'est le disque dur qui pose un problème, mais si cela venait d'autre part, vu que je sais comment provoquer le plantage, il suffirait que je retente le même test et que je vois si ça marche ou pas non?
 
Par contre contrairement à toi, je compte passer par Champs sur Marne quel que soit le problème, comme ça pas de problème de transporteur : si Champs/Marne doit envoyer le PC ailleurs, il l'enverront puis le réceptionneront et moi j'irais le chercher à Champs/Marne. Et sous l'oeil du mec du SAV je déballerais le truc. Si le truc revient pété, ils auront du mal à me dire que c'est de ma faute.
 
J'espère être plus chanceuse que vous tous!

Comme acer le SAV ASus commence à craindre le paté Hollandais...
 
Vers qui me tourner.........

il me semblait que le site de champs sur marne n'assurait pas de SAV mais bon, j'imagine que si qqun se pointe avec son matos, ils le prennent... mais ne le renvoient ils pas sur la hollande???
 

Cela depend apparement
>> Je suis passé apporté mon portable pour un changement de graveur, et il allait le remplacer sur place.

En l'occurence, le pâté hollandais m'avait bien réussi.
C'est l'andouillette d'Angers que mon portable n'a pas digéré...
 
J'y mets de l'humour, au lieu d'en pleurer...
 

D'où mon passage à Champs sur Marne... même si ça fait 200 bornes pour y aller, j'ai peut être plus de chances que mon PC revienne réparé et non cassé!

Toujours aucune nouvelle de mon portable, pas de réponse à mon mail alors que l'on était censé répondre sous 48h depuis une semaine...ok y'a les vacances certes...mais pourquoi demander un délai si jamais les personnes sont parties en vacances.
 
Je commence doucement à criser, demain je vais appeller, pour me faire renvoyer sans véritable nouvelle information peut t'être.
 
Je ne jette par forcément la pierre à Asus, mais je trouve toujours qu'un petit supplément d'information, un mail de changement de status, etc....ça résolverait énormément de soucis.
 
Bon bon, à demain en gros.

Pourquoi une ?
 
Moi ça serait plutôt un mur, une carrière, que dis-je une péninsule...en érosion !
 

Allez pour bien commencer la semaine je vous souhaite à tous que vos problèmes de PC se résolvent (et vos autres problèmes aussi si vous en avez )

Souhaite le avec un peu plus de conviction stp
 
J'ai envoyé un mail à la miss de la hotline qui devait traiter mon cas. No news (et non, je suis pas d'accord avec le "no news is good news" ). Mais vu qu'elle est dans son pays délocalisé et non sur Angers, difficile de savoir vraiment ce qu'il se passe. Dommage que burnman ne passe plus par là.

Attention, tout le monde retient son souffle...
Je viens (enfin) de recevoir un RMA pour renvoyer en SAV mon ordi cassé lors du transport.    
 
Burnman, si tu y es pour quelque chose, soit en grandement remercié    
 
Je vous tiens au courant pour la suite qui j'espère sera heureuse.
 
 

Bon allé je viens raconter la suite de mes aventures, pour l'instant sans mauvaises surprises avec le SAV asus.
 
Petit résumé :
29 octobre: appel du SAV pour un probleme d'ecran
31 octobre: appel du transporteur le matin qui vient chercher le pc l'apres-midi
 
et le nouveau:
5 novembre: arrivée du pc en hollande et apparition de mon portable sur le site d'asus en statut waiting
6 novembre: le portable passe par tous les statuts et arrive le soir en repair finished
 
Voila, ça a l'air d'avoir été rapide et efficace, maintenant je croise les doigts pour le retrouver pas cassé ^^
 
En tout cas pour le moment je dis bravo, tout se passe bien et c'est rapide, j'espère que j'aurais pas a déchanter...
 

Je suis jaloux et dégoûté etc.

Moi toujours rien, presque deux semaines après le dépôt à Champs..

 
c'etait le risque.

Oui des fois il vaut mieu passer par les voies "conventionnelles"

surtout qu'on avait prévenu lol
 

Voila ! Désolé j'ai pas posté ces derniers temps , donc je voulais juste vous signaler qu'après moult appel et mails concis, sérieux , j'ai reçu aujourd'hui un mail qui comble mes attentes en demande SWAP.
 
Effectivement le portable proposé est presque à l'identique du mien et c'est précisément ce que j'attendai. Malgré l'attente et les petites crises à la maison, je remercie le SAV d'asus. En espérant que tous se passera comme ça par la suite si un jour je doit les recontacter.  
 
Je posterai juste les références des portables quand j'aurai reçu le nouveau.  
 
J'espère également que ceux qui ont des problèmes trouveront rapidement une solution avec le SAV. Je vous le souhaite sincèrement.
 
Merci à monsieur Asus et la personne avec qui j'étai en contact par mail.
 
 
 
 
 
 

Salut à tous !

Mon AsusA6TAP014H est parti il y a un mois pour le SAV (pourtant j'ai lontemps hésité vue les aventures de nombreuses personnes ), j'avais un problème avec mon câble d'alimentation qui est mort (j'ai du en acheter un autre en attendant )  et aussi la prise d'alimentation du portable qui fait sans cesse des faux contacts...  
 
Mais là toujours en SAV depuis 1 mois bientot pour un changement de la prise d'alimentation. Toujours en statut "waiting()" ...  ...

Alors que dès la 1ere semaine il était en statut "repairing"  

Aucune nouvelle, je suis comme nombreux içi : je me fais du soucis  

Le SAV Asus est un bon SAV, certes pas le plus rapide, mais c'est un bon SAV, donc si ça prends du temps, bah ... patientez, de toute façon la durée d'immobilisation est ajoutée à la période de garantie.

et sureveillez votre messagerie à l'adresse de contact que vous leur avez laissé

 
T'étais en contact mail avec quelqu'un de la hotline ou quelqu'un à Angers ?
La personne de la hotline qui devait me régler mon problème et que j'ai mailée deux fois ne m'a toujours pas répondu.
 
J'ai peur.