Chère Air France, ma chère, très CHERE Air France.
 
Ces dernières semaines, tu n'as pas eu la vie facile. La classe politique s'est émue des tourments de ton DRH, condamné à fuir, dans le plus simple appareil, une meute de syndicalistes qui avait décidé de lui faire la peau. La rumeur veut même que ces CGTistes cannibales, lassés des chipolatas qui grillent en fond de cortège, avaient prévu de passer à la broche ce cadre-sup bien nourri; et c'est tout logiquement que la France s'est indignée - c'est le mot à la mode - contre la barbarie qu'on te faisait subir, oubliant par la même celle que tu infliges à tes salariés et à tes clients.
 
C'est dans cette dernière catégorie que je me trouve, et je voulais te faire part de la douloureuse expérience que tu m'as fait subir.
En juin, je planifie une virée entre copains pour Barcelone lors du second weekend d'octobre (10-11 octobre), au départ de Paris. 150€ l'AR, la belle affaire. Quelques jours avant le départ, mon employeur m'informe que je serai en mission à Perpignan. Titulaire d'un billet aller-retour, je décide donc de perdre mon aller et de me rendre en Catalogne par mes propres moyens.  
(Je ne prends pas le temps de te raconter mon weekend mais c'était très sympa, et la bouffe est démente)  
Dimanche 11 octobre, alors que je me rends au guichet à Barcelone pour récupérer mon billet retour, tu m'apprends que celui-ci est perdu, car je n'ai pas pris l'aller. La tension monte quand l'hôtesse à ton guichet m'explique que les CGV, que j'ai signées en achetant mon billet, sont "très claires", puisqu'il y'est indiqué que les billets sont valables "dans l'ordre séquentiel des coupons". Je répète : "dans l'ordre séquentiel des coupons"… Cette expression dénuée de sens, perdue au beau milieu d'un document de plus de 70 pages, je ne la qualifierai pas vraiment de limpide.  
 
Je vais te dire, en bon français, de quoi il s'agit: il s'agit de vol. Il s'agit d'une put*in d'arnaque, d'une pratique commerciale honteuse et d'un racket caractérisé. Sans m'en informer par mail, ni par téléphone (tu sais, les infos dont tu abuses pour m'envoyer tes spams), tu as revendu mon billet, et je me retrouve au comptoir à devoir payer 473€ pour racheter ma propre place. 500 balles, un demi smic pour une heure de vol... De quoi racheter 3 chemises sur mesure à ton DRH, pour qu'il puisse expliquer en conseil d'administration que la situation financière de la compagnie est difficile.  
 
Mais ce n'est pas à lui que j'en veux le plus, il ne fait que son métier, même si son métier c'est de virer des mecs de 54 ans qui n'ont aucune chance de se réinsérer. J'en veux surtout à ton Directeur Marketing, qui se croit super malin avec ses programmes de fidélité, son yield management et ses sondages sur la relation client, mais qui, malgré ses diplômes et son salaire de footballeur, ne pense même pas qu'il serait bien avisé de prévenir son client quand on annule son billet sans crier gare. Perso, ce mec, j'ai 473 raisons de vouloir le mettre dans le premier vol pour Fleury Merogis, et de lui annuler son billet retour, histoire qu'il prenne le temps de travailler ses CGV et sa définition de billets d'avion séquentiels. Ce gros nigaud dans sa cellule, il pourrait se mettre à avoir plein d'idées de concepts séquentiellement géniaux.
 
Par exemple, une place de ciné séquentielle, qui coûte 40€ si tu as le malheur de rater les pubs.  
Un pass navigo séquentiel, qui se désactive si un matin tu lui fais l’affront de filer au boulot en Velib
Un Burger Frite séquentiel, qui s’autodétruit si tu décides d’innover en commençant par les frites.
Et puis pour pas qu’il se sente seul, j’enverrai avec lui ton directeur juridique. Le même mec qui pratique encore une clause pour laquelle il a été condamné en 2013 par le tribunal de Bobigny (http://www.clauses-abusives.fr/juris/tgib130426.pdf)  
[pour trouver le paragraphe qui nous concerne, fais une recherche avec ‘Séquentiel’, tu te doutes que le terme n’y figure qu’une fois]  
Depuis cette date, tu as empoché 75 milliards de CA, lancé 3 plans sociaux, ce qui, je te l’accorde, semble plus rigolo que d’exercer son activité en conformité avec la loi.
Je vais donc te le demander très simplement: as-tu l'impression d'être de bonne foi quand tu me revends dix fois plus cher quelque chose que j'ai déjà acheté? Toi qui voyage gratos, qui jouit de billets compagnons pour tes gamins, ton conseiller patrimonial, tes cousins et leurs gamins qui partent en colo au Mexique pour 98€ TTC, toi qui dégrade ton cholestérol dans les salons #Lounge #SkyistheAir ; tu m'extorques le prix d'un AR à Bali pour monter dans MON avion.
 
Ta malhonnêteté m'écœure. Au-delà de ma situation personnelle, je plains tes salariés que tu enfumes en te cachant derrière un contexte économique dont tu es le premier responsable, en condamnant à ce genre d’expérience une clientèle qui a désormais le choix de voler avec la concurrence. Le jour où toute la France, las de toute cette hypocrisie, ira trinquer avec les syndicalistes au lieu de les accabler, on pourra dire que tu l'auras séquentiellement bien cherché.