cartemere a écrit :
une amie était dans le train Paris > Marseille du 19/05, départ vers 17h38 de Gare de Lyon
ils ont eu l'info d'un souci de frein sur le train après être sorti de la région parisienne...
... et le train a finalement fait demi tour pour revenir sur Paris.
ils ont fini par être pris en charge par la SNCF, avec hotel pour la nuit + taxi pour revenir Gare de Lyon le lendemain matin pour prendre un autre train
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Bonjour cartemere, j'ai besoin de votre aide !
J'étais moi aussi dans ce train Paris > Marseille du 19/05 et comme vous l'indiquez nous avons dû faire demi-tour et passer la nuit à Paris. De retour à Gare de Lyon, les agents SNCF qui nous ont pris en charge nous ont assuré, à plusieurs reprises - mais malheureusement à l'oral - que le plafond maximal pour la nuit d'hôtel montait exceptionnellement à 300 euros, puisqu'ils n'étaient pas en mesure de donner des hôtels aux 780 passagers qui devaient se loger en dernière minute dans la capitale alors qu'il était déjà plus de 22h et que les algorithmes étaient en train d'enflammer les prix sur Booking. Sur leurs consignes, j'ai donc pris un hôtel à 270 euros à mes frais... Qu'ils refusent aujourd'hui de me rembourser en s'appuyant sur leur règlement G30 qui fixe la prise en charge à 150 euros pour une nuit d'hôtel.
Je sais que je ne suis pas la seule à avoir dû engager des frais importants, je cherche donc à contacter d'autres passagers qui se retrouvent comme moi avec une compensation ridicule, pour avoir des témoignages qui confirment la teneur des consignes qui nous ont été donné par les agents SNCF ce soir-là, afin de contacter la médiatrice ou une asso de consommateurs. Serait-il possible d'entrer en contact avec votre amie ?? Je ne suis pas familière de ce forum mais je pourrais vous donner mon email en privé ?
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Je recherche des passagers du tgv Inoui Paris - Marseille numéro 6123 du 19 mai 2026 départ 17h38 et revenu à Paris à 22h après problème technique