Reprise du message précédent :
Pour ma part :

- aspect visuel : site trop fouillis, trop chargé esthétiquement, manque de sobriété.
Les gens qui viennent sur ce site veulent trouver des horaires de train et acheter des billets de train, point.

- ergonomie de navigation : pages longues à charger et navigation peu instinctive. Comme le dit Mucato, il manque des villes et la reconnaissance de ce qu'on tape dans le formulaire est perfectible.

- rapidité : pas assez rapide à mon goût.

- qualité des informations fournies : rien à redire.

dans l'ensemble je veux un site comme http://www.sbb.ch/fr/

je vais parler que de la section resa des trains sur  http://www.voyages-sncf.com/leisure/fr/launch/home/, hé oui car je veux acheter des billets de trains pas un vol AF ou louer une opel chez hertz durant mon séjour à agadir

donc, clair pas de fioritures merdiques avec du flash psychédélique à la con, du tape à l'oeil utile pour deux kékés par ans, pas de pub.

la division du site en trois parties, c'est naze, il n'y a que la colonne 1 d'utile, on est obligé de scroller si petite résolution, super pour les pc portables...

on a ''consulter les horaires'', ça sert à quoi ?
je sais pas pour vous mais le prix d'un billet rentre en ligne de compte avec le meme poids que l'horaire, mais non ça doit pas être le cas pour le kéké qui a pondu ça=>fail

en dessous de ''oyages-sncf.com est l'agence de voyages en ligne de la '' ça sert à rien => à dégager
de meme que

=>à dégager

une fois cliqué sur continuer on arrive sur  http://www.voyages-sncf.com/billet [...] GENCY=....

où on doit de nouveau rentrer la ville dep ou arr pcq il faut que ce soit bien rentré avec le numéro du departement sinon c'est dtc, et aussi  rentrer aller simple, etc.

bravo, deux pages pour rien, un formulaire et pas 40 merci =>fail

arreter de mettre l'heure à heure courante+1heure (là mnt, j'ai 20h de sélectionné automatiquement)
ils croient quoi ? , que l'on achète un billet et que l'on part dans 20 min ?hé ben non =>fail

le truc aide pour les villes dep/arr, c'est casse couille, vaut mieux un menu déroulant

arrêter avec les conseils de Léa, on est pas des gogoles , merci

et le pire c'est d'avoir des gares qui n'existent pas
ex: tu tapes montargis dans le 45, hé ben il n'y a qu'une gare à montargis

mais non mr sncf me dit qu'il a MONTARGIS 45, MONTARGIS 45, MONTARGIS DT 45, MONTARGIS GR 45

hé oui deux montargis 45 et  deux autres gares inconnues, bravo ! => fail

à quoi sert de renseigner l'age ? à rien car je peux mettre 45ans et toujours sélectionner carte 12-25 après=> fail
à quoi sert de renseigner privé/perso ? à rien=>fail

ensuite ne pas trouver les trains alors qu'ils existent:

ex paris GDL montargis , normalement en train de banlieue => introuvable =>fail

ex: paris bercy montargis, normalement en corail intercité => introuvable =>fail

et le pire , le pire !, c'est lorsque je met consulter les horaires, pour un paris/ montargis, ce gros con de site , me met un bercy/montargis à 9h07 , un et un seul unique train par jour => fail

si on trouve le train que l'on veut on a alors la liste des trains

bien sur on a une page d'un km de long , pourquoi ne pas faire comme à la CFF ? tout y est visible dans une demie fenetre=>fail

ensuite, on a la possibilité de choisir sa place, bien !
sauf que forcément on a jamais, et je dis bien jamais, la place voulue !!
mais pas de pb, on peut choisir la voiture et le numéro de place, ouf, plus qu'a connaître le plan du tgv par coeur

conclusion: le site a été construit soit par des gens qui ne s'en servent pas, soit pas des des gros cons stout

Je rajoute :
- système de sessions à chier, on se fait souvent niquer (déconnecter, "session expirée dtc", quoi) pile au moment de payer,
- le système de comptes d'utilisateurs (espace personnalisé machin) pâtit lui aussi de ces sessions fugaces,
- la recherche des trains a tendance à privilégier les TGV... à la rigueur pourquoi pas, mais il n'y a pas d'option "éviter les TGV", ou "seulement les trains sans réservation obligatoire", malheureusement,
- les correspondances non-trouvées, spécifiquement avec les petites lignes de trains régionaux ,
- pas possible de passer d'une classe à l'autre avec toutes les options de tarification, il faut recommencer une autre recherche
- amha, les résultats de recherche ne présentent pas assez de trajets par page, ça serait pratique d'avoir la possibilité d'afficher une plage horaire de 24h,
- 'me semble que le site propose des billets ter première classe pour des régions passées à la classe unique ,
- informations inexistantes sur les réseaux de TC des villes d'arrivée,
- les informations sur les perturbations ne sont par croisées avec les sites régionaux, dommage, ça serait cool d'avoir un /!\ situation perturbée because voie de merde quand on fait une recherche sur un trajet empruntant une ligne dégradée, par exemple,
- leeeeeeeeeenteurs

Bon point, par conte, l'affichage des trains complets qui est me semble t'il une nouveauté, ou l'édition des fiches horaires personnalisées qui est certes perfectible mais néanmoins pas mal

http://lh2.cawi.fr/cgi-bin/cawi/Q/ [...] 0le%20site
 

rofl
 
C'est VRAIMENT un site de mairde!

C'est le site de LH2, là...

http://lh2.cawi.fr/cgi-bin/cawi/Q/ [...] 0le%20site ?

Edit: ah bah non. Donc c'est le lien en bas de page (sur v-s): "Votre avis sur le site"

envoyé, j'ai dis tout le mal que je pense d'eux

 
Je vais répondre à certains points spécifiques, j'ai allégé un peu ton msg.
- La division du site en 3 parties : mille fois d'accord. Bizarrement, tout le monde est d'accord avec moi chez VSC quand j'en parle, mais rien ne bouge
- idem pour le fait qu'il faut valider deux fois pour voir ses trains
- pour les gares en double, voire en triple, voire plus : c'est vrai qu'au niveau base de données, c'est le bordel. J'en ai discuté un jour avec le mec qui s'occupe du contenu de la base. Apparemment, pour supprimer une gare en doublon dans la base, c'est tout un merdier car tout le monde a peur que ça rende le site instable, du coup rien ne bouge.  Ceci dit, c'est aussi la base de données qui est utilisée par les CFF et par d'autres (SBT, Ravel, Eurostar, etc.) donc eux aussi doivent avoir ce souci, non ? [je fais ici une petite digression : pour afficher les trains français (horaires, tarifs, dispos, etc.), CFF, SBT, Ravel et autres se basent sur l'application WDI qui est aussi utilisée par voyages-sncf.com ; Il se trouve en fait que WDI est une des BUs de VSCT !!! ]
- en revanche, le seul truc sur lequel je vais défendre VSCT, c'est pour les trains affichés. Il faut savoir que VSCT n'a pas les horaires des trains en base de données (ni les tarifs, ni les disponibilités, etc.). Non, c'est au niveau du SI de la SNCF que ça se situe (Résarail). Par conséquent, lorsque tu fais une recherche pour un Paris-Montargis, par exemple, une requête est envoyée à Résarail afin que celui-ci renvoie la liste des trains/tarifs/horaires dispos, et donc s'il y a un fail de ce côté-là, ça vient de Résarail et pas de VSCT. Ceci dit, le client final en a rien à secouer que le pb vient de Paul ou de Jacques, ce qu'il veut c'est un service de qualité et fiable.
 
Ta conclusion est très juste. Beaucoup de monde parmi les développeurs a l'impression que ceux qui conçoivent ce site ont oublié qu'il y a un client au bout à satisfaire. Ceci dit, lundi soir, il y a une mise en production (le site sera indispo toute la nuit), espérons que mardi matin nous aurons un site tout beau tout neuf (perso j'ai du mal à le croire)    

hey thank you for the reply
 
 
hé bien pour le site CFF ne me propose qu'une gare, la bonne et bahn de me propose montargis gare routière et deux autres machins allemands
 
donc la couille viens de sncf à tous les coups !
 
cela marchait jusque fin décembre et depuis je ne peux plus trouver cet arrêt....

 
Idem

J'en rajoute une couche Entre autres :
- La totalité des horaires ne s'affichent pas pour une liaison donnée
- Problèmes avec la gestion des accents dans le nom des villes (SCANDALEUX en 2009 !)
- Comme dit plus haut, trucs qui clignotent de partout et couleurs criardes
- Timeout bien trop court

Ben le site crashe déja souvent, si tu augmentes la durée de session des utilisateurs, il va exploser toutes les 10 min

Déjà en allégeant leur page poru ne montrer QUE l'essentiel, ca permettrait d'alléger la charge du serveur non(ou du moins la bande passante) ?

Moins de débit de la part du serveur surement, mais niveau consommation mémoire, pas sur que ça change grand chose.
Par contre la courte durée des sessions est aussi peut être due au fait que lorsque on reserve un billet, il n'est pas libéré tant que l'utilisateur ne le supprime pas ou que sa session expire

Ca je pense qu'ils s'en foutent complètement de faire d ela sur-reservation ou de vendre plus de billets que de places assises dans un train (quitte à jouer avec la sécurité)

Toutes les conneries inutiles, faut bien les charger de quelquepart et les générer Donc oui, ça devrait alléger un peu le truc

Déjà faire un site dédié aux trains quoi
 
On s'en branle des séjours au ski, des plans croisères fluviales ou des campings.
Je vois par exemple le site Thalys qui fonctionne sur la même architecture visiblement pour la recherche, l'affichage des trains etc... ben ça va bien mieux.  
 
Et puis il ne garde pas en mémoire la précédente recherche... quand on fait modifier la recherche faut tout re rentrer

LE truc de base quoi  

Tant que le marketing aura l'entier pouvoir de décision et les dév pas grand chose à dire chez VSC, il se passera pas grand chose, je n'aurai donc que 2 remarques à faire:

Un de tes collègues m'a dit qu'il s'agissait de deux gabarits différents (et que donc c'était fait exprès ?), c'est super cohérent tant d'un point de vue utilisateur que développeur ...

Ben pas forcément

(Tentative de) retour de bug:
VIRE-SUR-LOT (46) != VIRE (14)
Gros c/c des mails totalement kafkaïens échangés avec VSC (attention ça attaque le cerveau):

Je vais payer 0,34€/min pour remonter un bug, bien sûr

Là j'ai hésité à ...

Tu crois vraiment qu'il y a un humain derrière la boîte mail ?

C'est génial  

Bien sûr qu'il y a un humain (*), payé pour lire en diagonale et cliquer sur des cases à cocher:
 
[ ] fais toi rembourser chez mes collègues
[ ] pas le temps
[ ] va à la gare ou téléphone
[x] lapin
[ ] kamoulox
 
(*) humain avant son embauche. Deux mois plus tard à lire les conneries envoyées et les grilles préremplies qui répondent rarement aux questions tout en essayant de remplir ses objectifs par tous les moyens, doit pas rester une trop grande part d'humanité

Nan mais sérieux, en quoi ça gène qu'il y ait des onglets supplémentaires en haut de la page ?
 

Il me semble que ça, sur Voyages SNCF, ça marche Plus ou moins

Le navigateur se souvient de ce qu'on a tapé, mais sinon je crois pas que ça fonctionne (de mémoire)

Essaye, tu vas voir
Mais c'est une feature dont j'ai constaté l'existence que très récemment

Il fut même un temps, le site se souvenait tellement bien de tout, qu'on pouvait même voir les commandes d'autres clients

Les agressions d'agents SNCF en forte hausse

C'est la qu'on voit que Pepy et ses sbires ont rien compris à la chose.. En creusant un peu, ils s'aperçevront que la plupart des agressions sont liées à la mauvaise qualité du service proposé par la SNCF...

Ils ont compris, simplement installer des boutons dans des wagons, ça coute moins cher que du personnel, du nouveau materiel, et de l'organisation.

En attendant, ça doit quand-même coûter quelques dizaines ou centaines de milliers d'€, et on aurait p'têtre aimé les voir les investir dans autre chose  

Pour V-S, c'est pas des ingé qu'il faut, c'est virer tout le management actuel...

Clairement ... Y en a des très compétents dans leur domaine mais si on leur demande de bosser n'imp' puis à l'arrache puis non on va plutôt faire comme ça ...

En effet...
Bon, je crois que la MEP a commencé. Je trouve qu'ils feraient mieux de dire carrément que le site est down. Là, on a toujours la page d'accueil "normale" avec des messages sur une instabilité du réseau  
C'est   n'importe quoi.
 
Je me suis renseigné aujourd'hui, pas de gros changements graphiques à attendre sur cette nouvelle version  

http://www.voyages-sncf-et-vous.co [...] useover%3D
 

 
Quel talent, tout le département R&D a du se dépasser pour cette fonctionnalité

Ça c'est les améliorations DÉJÀ apportées (lol? ).
 
Pour les prochaines c'est:
 
"Février 2009  
 
Affichage des meilleurs prix de billets de train dans un calendrier sur une sélection de tarifs et de trajets  
 
Accès plus direct à la page de proposition de réservation de billets de train depuis la page d’accueil du site pour des réservations simples (tarif sans carte, sans abonnement)  
 
Finalisation plus facile et plus rapide des réservations de billets de train grâce à une refonte du formulaire et des pages de confirmation  
 
Mars 2009  
 
Recherche optimisée des localités lors des réservations de billets de train : saisie intuitive des noms de villes, proposition affinée concernant la ville de départ et d’arrivée  
 
Mise à disposition d’une page information voyageur plus claire et exhaustive pour répondre à toutes les questions relatives au train "

La saisie intuitive elle était là au tout début de la nouvelle version du site, et ils l'avaient vite enlevée tellement c'était n'importe quoi

Ya plus rien (Délai d'attente dépassé)
 
1ère méthode: j'appuie sur un bouton et les serveurs changent de version pour la nouvelle qu'on teste depuis 2 mois
2ème méthode: je coupe tout pi j'efface l'ancienne version pi j'installe la nouvelle pi je teste et je débogue toute la nuit les bugs que j'avais pas vu avant pi je rebranche et j'attend les retours de bugs des utilisateurs
 
Je me demande laquelle a été choisie?

J'espère que le KIS sera de nouveau opérationnel  

Vous remarquerez d'ailleurs que là, le site semble bien plus clair (et plus rapide à charger) :
 

 

Autant ( ) pour moi, un retour à l'accueil conserve le contenu des champs de formulaire  
 

Je rêve ou c'est plus le cas?