Reprise du message précédent :
 
Tu es sorti du magasin impeccablement habillé ?

Ahahah putain mais t'en as pas marre de troller ?!

c'était pas un Brice ou un Celio le magasin rassure nous

 
Le pauvre quote qui peut jamais en placer une  

Sérieux ça devient relou l'acharnement là  

+1

Pour un fournisseur? Pas forcément, de ce côté là c'est réglo. Surtout avec les comptas informatisées et automatisées de la commande à son paiement.

En sous-traitance c'est souvent plus compliqué
 Enfin, les sous-traitants passent leur temps à râler, les travaux supplémentaires sont pas payés, les factures sont payées super tard, le boulot est pas respecté, blablabla... mais ils continuent à bosser pour les majors du BTP. 99% du temps le mec qui râle c'est parce qu'il est à l'arrache sur ses situs, sa facturation ou qu'il ne sait pas lire un CCTP.

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J'aime bien brice

Tout le temps!

Une petite pour poser mon drapal.

Pour poser le contexte : je suis technico-commercial dans l'industrie.
Généralement quand un client souhaite un devis pour de la pièce détachée ou du consommable un envoi de mail avec les références me suffisent.
J'en reçois donc un mais même avec la meilleure volonté du monde, la demande est incompréhensible.
Déjà il y a pas de bonjour en début de mail,  ça me met dans l ambiance tout de suite. Et pour ce qui est des références désirées il y a un gros bordel : des descriptions pas en rapport avec le code de l'article et même des références pour des produits qui ne viennent pas de chez nous (un classique ).
Mais la cerise sur le gâteau c'est ça : devant  le charabia je décide de passer un coup de fil au client pour clarifier tout le truc.
Il décroche,  la ligne est mauvaise ou alors il est dans un environnement bruyant ce qui n'est pas improbable puisque beaucoup de mes clients sont en usines. Après m'être présenté et pour que chacuns de nous n'aie pas à crier dans le combiné je lui propose qu'il me rappelle quand il sera au bureau.
Reponse de l intéressé :
"Euh ouais parce que c'est pas le tout mais je bosse moi!"
   T'as raison mon con, moi je suis dans mon transat et je t'appelle juste  pour savoir si t'as regardé Josephine Ange Gardien hier soir pour passer le temps...

Pour la peine je lui ai collé 25€ de frais de traitement dans son devis  (pour 70€ d'article)  

Perso, avec les emmerdeurs, je fais des marges sur les frais de port parfois supérieures à celles sur la marchandise

C'est légal vos combines de traiter à la gueule du client?

Oui.
Les frais de traitement sont normalement systématiques chez nous pour des petites commandes mais on les applique jamais habituellement. C'est le petit geste commercial. Par contre si on veut les mettre ils ont qu'à regarder les CGV. Tout y est spécifié.
Comme dit plus haut on peut aussi gonfler les FDP.
Pareil pour les remises. Si je veux faire à la tête du client rien ne m'en empêche.
il n y a que le plein tarif d'un article que je ne peux pas gonfler.

Tl;dr : Si tu veux nous briser les burnes on trouvera toujours le moyen de nous rattraper.  Et si c'est pas sur cette commande ce sera sur la prochaine. En gros c'est comme Starsky et Hutch : on gagne toujours à la fin face aux emmerdeurs.

 
Et après on se demande pourquoi les gens pensent qu'un vendeur veux toujours vous arnaquer  

Dans 99% des cas ça se passe très bien avec les clients et la règle tacite c'est d être arrangeant.
Le client me demande une remise? Je ronchonne un peu, je lui dit que c'est compliqué et je lui lâche 5%. Il est content, je fais une vente et on se quitte bons amis

Mais comme je disais : si quelqu'un veut nous faire chier. Pas de problème on peut changer de méthode

Et faut arrêter de prendre des boîtes du cac 40 comme exemple typique du client pro hein.
Nos clients (tous des pros) s'en battent royale les couilles du contrat. Ça va pas les empêcher de vouloir payer en retard, pas payer parce qu'ils sont pas contents, faire des escalades de fou parce pour une bricole, vouloir renégocier ou avoir toujours plus que ce que le contrat précise ou voir même vouloir casser le contrat au bout d'un an alors qu'ils ont signé pour 5 ans aucune raison particulière, simplement parce que le client, c'est eux.

 
J'ai jamais remis d’essence dans aucune voiture que j'ai loué juste pour une journée  

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Je trouve logique qu'un comportement de merde entraîne des conséquences.  
Ça fait un peu les pieds aux connards.

En ce moment, je fais le même boulot que toi, avec les mêmes clients on dirait    
 
Je ne les appelle plus, je leur envoie un mail pour leur dire que la référence n'est pas bonne avec un blabla qui dit que pour chaque demande il faut obligatoirement indiquer  ...  Ils doivent râler aussi mais au moins, je ne les entends pas.  

vous donnez les prix au téléphone ?    
 
moi non, entre tant et tant.

Je donne jamais de prix par téléphone mais parfois pour savoir quel article on doit chiffrer il faut passer un coup de fil au client. Les mails ça dépanne mais il y a des cas où la réactivité s'impose et là rien de mieux que le téléphone.

je suis dans une zone industrielle et le client, avec les prix en tête, fera un magasin ( le moins cher).
Donc je préfère donner une fourchette de prix pour l’obliger à faire tout les magasins de la zone.

Les clients apprécient la proximité, l'écoute, le fait d'avoir toujours le même interlocuteur dans une boîte à taille humaine, mais il faut voir l'humain qu'ils mettent dans les relations, aussi
 
Dans le milieu industriel, j'avais beaucoup de clients qui envoyaient des mails avec en pièce-jointe un PDF imprimé depuis un ERP contenant une demande de devis ou une commande. Et dans le mail, rien : pas d'objet, pas de message, pas de "merci", au mieux une signature de mail contenant "salutations", le fichier joint n'a pas été renommé c'est "spool51098ea40.pdf". Ceux-là, ça te fait mal au cul de leur répondre par un mail rédigé T'as l'impression de parler tout seul ou d'échanger avec une machine.
 
C'est pareil sur Ebay. Tu achètes à un petit vendeur, tu échanges quelques messages sympas, il te tient informé Tu achètes à un power-seller, les transactions sont déshumanisées et automatisées avec parfois un message "je ne réponds pas aux mails, j'en reçois trop, consultez la FAQ"

Voila pourquoi 9 fois sur 10, la jauge descend dans les premiers km que tu fais avec une voiture de loc, tu paies l'essence au conducteur précédent ou au loueur Voila pourquoi pas mal d'agences demandent un ticket d'essence à restitution

Une petite, dans la série "attitude incompréhensible".
 
Contexte : un site de vente en ligne.
 
Message d'un client via le formulaire de contact: blabla, pas reçu mon colis, etc. bref, classique. Mais j'en ai des similaires pour tout type de question.
Le message arrive dans ma boite mail via l'adresse général info@***, je répond avec mon adresse "personnelle", moi@***.
 
Le client me remercie de ma réponse, mais via le formulaire de contact du site !
 
Donc plutôt que de cliquer sur répondre sur sa messagerie et taper son message, il retourne sur le site, retrouve le formulaire de contact, rempli à nouveau tous les champs et envoie sa réponse... Logique !
 
Les gens sont trop formatés à recevoir des mails de robot spécifiant de ne pas répondre à ce mail automatique ?
Je précise que je ne fais mention nul part dans mes mails de cela, au contraire, l'idée est d'avoir un mail relativement personnel pour chaque client.

Mais du coup de quoi te plains tu, tu l'as quand même eu son message de remerciement?  
Je comprends pas;

Il comprend pas que le mec réponde pas direcement dans sa boite mail vs se faire chier à envoyer un message via son site

c'est le problème du mec. Le client a encore certaines libertés quand même...

Il a peut etre lu le message sur son smartphone et a pas répondu tout de suite et quand il y a pensé a du trouver plus simple de repasser par le site

Ou bien le mail de RiderCrazy était tellement truffé de fautes que le client a pris ça pour une tentative d'arnaque.

C'est un peu ce que j'expliquais concernant mes soucis avec les fournisseurs pro dans le batiment, censés fournir un service "humain et sur-mesure".
Maintenant je vois les choses comme ça:
"Je ne suis pas ton copain et je ne veux pas le devenir. Je viens ici pour acheter du matos, pas pour prendre le café avec Robert et entendre sa dernière blague de cul. Et les humains, par définition, font des erreurs tout le temps, et si tu as le malheur de leur faire remarque, ils risquent de se vexer. Je préfère donc aller en grande surface bricolage ou sur un site internet pro où tout est standardisé et automatisé, le tout pour éviter les emmerdes."

C'est pas le topic des plaintes à ce que je sache, même si ça peut dévier dans ce sens par moment..;
Les informaticiens aigris et consorts, c'est à côté.
 
 
Ce n'est pas mon cas mais sur un système avec ticket pour la gestion de plaintes, ça peut être problématique pour le suivi, même si on peut lier les tickets entre eux...
 

Le mois dernier, 6 échanges de mails dans le même style avec un client sur une 15aine de minutes... clairement, dans sa tête, il se sentait obligé de retourner sur le formulaire.
 
 
Je comprend mieux "l'acharnement" de certains à ton encontre sur certains topics  
 

 
Voilà, merci...

pourtant ça semble exister, tout comme la version "salaude", elle aussi pas très courante
 

 
oui c'est quand même un boulet sur pas mal de topics

En général,mieux vaut ça que l'inverse quand même.

Drapal,
ayant ouvert une boutique de déco et accessoire avec (pour) ma femme,
j'ai droit parfois à de belles histoires.

ex: une femme rentre dans la boutique. Prends le temps de faire le tour, de toucher, regarder, puis repart en disant "ça m'a donné pleins d'idées pour la maison, merci. Au revoir."  

Je sais pas, madame tu sais que c'est notre gagne pain la boutique ?
juste un aurevoir, merci, c'était suffisant.

ex 2: tout con mais "ça je sais le faire moi-même bien sous entendu et malgré tout on demande des questions sur les mesures et tout....cool...

je dois en avoir d'autre mais j'ai pas la mémoire pour retenir

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+1
 
Je suis pas un fondu de déco, et les gens peuvent bien avoir les gouts qu'ils veulent, mais je me demande quand même pourquoi ce genre de déco fait autant l'unanimité?