Reprise du message précédent :

Le midi il y a 20 ans dans les restos, sur les bancs, je voyais des gens feuilleter le journal, lire des bouquins, pareil dans le train.
Maintenant c'est hyper rare et j'ai l'impression d'être un extraterrestre à sortir mon magazine ou mon roman.

Après oui je pense que globalement les personnes n'ont pas spécialement envie de passer du temps à lire, ou pire comprendre, une notice pour arriver à leurs fins...
Encore heureux sinon je serai au chômage

 
Le nombre de fois où je l'ai entendue celle là : "vous pouvez pas faire un seul bouton qui fait tout ?".

Façon Actarus qui gueule la fonction qu'il veut en appuyant toujours sur le même bouton dans Goldorak ?

 
Et là t'as l'ingé système cloud qui débarque avec ses playbooks Ansible

Facebook m’a ressorti une publication datant de 2016. Époque où j’étais standardiste quelque part.
 

Purée, c'est reparti, on a pris un vol de cons en pleine tronche cette semaine, y'en a 3 qui sont venus crever sur mon bureau...
 
Le premier nous a téléphoné parce qu'il venait de découvrir sur notre site qu'on vendait les outils pour ouvrir la serrure qu'il venait de s'installer et qui, vous comprenez, vaut deux cent balles. Du coup il n'était pas d'accord, et il estimait notre activité illégale, et il tenait à nous le faire savoir avec véhémence.  
Comme j'avais pas le temps de jouer, je lui ai résumé ma pensée d'un "j'me bas les couilles de votre avis", et j'ai raccroché.  
Le second a commandé un outil, s'est rendu compte à la réception qu'il ne savait pas s'en servir et nous a appelé pour râler qu'il n'y avait pas de mode d'emploi avec. Je lui ai expliqué qu'on ne fournit pas de mode d'emploi avec les outils, nulle part dans le monde, et que c'est à lui de s'assurer qu'il savait s'en servir (ou du moins qu'il sait ce que c'est), avant d'acheter. Et puis je lui ai vendu le deuxième outil qui va avec le premier et sans lequel ça marche pas. IL l'a reçu mardi. Mercredi il a téléphoné pour gueuler qu'on lui avait mal expliqué comment se servir du second outil, et qu'on était nuls.  
On lui a passé un technicien qui lui a expliqué de manière très détaillée... notre façon de penser à propos des artisans qui acceptent des chantiers sans en avoir les compétences.  
Le troisième, il y a deux heures, voulait absolument que je lui confirme que la formation qu'il lui fallait est celle d'un de mes concurrents, et comme la notre était bien plus adaptée à son besoin, il n'a pas arrêté de m'engueuler parce que "j'essayais de le faire changer d'avis". Finalement j'ai renoncé, parce que c'était l'heure du gouter, et je l'ai envoyé chier...  
 
Pfff, sale temps pour arrêter de fumer, heureusement que j'ai de quoi me défouler. Je suis déja un connard naturellement, mais alors la, même moi je m'insupporte, j'me giflerai des fois. Et puis je me rappelle que c'est moi le patron, alors je fais chier mes employés plutôt.  
 
Je passe sur le type de ce matin qui appelle parce qu'il lui manque des outils dans sa commande, mais qui n'a pas ouvert le petit carton qui est dans le grand, parce qu'il "pensait que c'était juste pour caler le colis", et la dame qui tient absolument à ce qu'on soit une serrurerie parce qu'elle a cherché un serrurier sur google et qu'elle nous a trouvé nous. Donc on est serruriers...

Ça me fait à ceux qui font une analyse des recherches Google les plus débiles qui ont mené à leur site... Parfois ça fait peur, heureusement qu'on est pas obligés d'être ce que la recherche Google était  

PS : j'ai l'impression que mon poste est super pas clair, mais il est tard et j'ai eu une longue journée, flemme de reformuler, démerdez vous  

Avec un petit exemple, ce serait clair...  

J'y allais une fois tous les trois ans quand j'étais travailleur frontalier  
Et une fois quand j'ai acheté ma voiture à l'étranger

Dans le même genre j'ai une dame qui m'a engeuler car elle avait pas trouvé la boulangerie annoncé à 80m sur une pancarte.

Pancarte qui n'est pas à moi ni devant mon établissement, mais genre 200m plus loin, avec aucun lien avec moi. . .

Mais c'était de ma faute !

Tu ne fais pas d'efforts, aussi  

  Moi je t'ai parfaitement comprise.

Ces jeunes aujourd'hui qui ne connaissent même plus les gens de leur propre rue.

Moi je t'ai compris.
Va en paix, mon fils.

 
https://www.elsevier-masson.fr/dsm- [...] 39293.html  

 
Je le fais parfois, ce moment où tu passe pour un génie quand tu dépanne quelqu’un, juste en lisant le manuel  

 
 
Moi j'suis plutôt utilisateur typique, d'abord j'essaie pendant une heure sans y arriver et ENSUITE j'ouvre le manuel, en râlant bien entendu
 
 
J'ai déjà écrit des procédures dans mes précédentes boîtes, tu peux être sûr que mes chers collègues préféraient me demander plutôt que d'essayer par eux-mêmes, malgré les tutoriels ultra détaillés avec captures d'écran que j'avais passé des heures à concevoir pour qu'ils soient aussi simples et accessibles que possible

Si le bidule que j'achète comporte un manuel, dans 100% des cas je le lis. Je ne comprends même pas qu'on se lance dans l'utilisation d'un appareil un tant soit peu complexe sans essayer de comprendre son fonctionnement et ses particularités.
Exemple régulier des chinoiseries Aliesques que j'achète (tracker GPS, intercom...) si tu lis pas, ben ça fonctionne pas.
Après, l'intérêt est plutôt limité pour un fer à repasser ou un aspirateur (quoique).

les manuels c'est en train de disparaitre, ma dernière cm (msi) n'avait pas de manuel dans la boite j'ai du chercher sur internet son manuel.
j'ai trouvé ca abusé.

C'est très bien, ça permet d'avoir la dernière version.

Ouais enfin à part une éventuelle option supplémentaire qui apparaît dans le bios, les connecteurs ne changent complètement de place d'une révision à une autre

Je généralisais.

 
Je fais pareil, sauf que je considère que s'il faut un mode d'emploi pour utiliser les fonctions simples d'un appareil, c'est que cet appareil a une ergonomie et une interface pourrie.
La multiplicatoin des fonctions parfois inutiles fait aussi que les modes d'emplois ressemble a une présentation power point.
On avait une machine a laver avec un écran tactile, un progamme court 30°coton 800tr/min, fallait selectionner le mode et tappoter sur +/- a chaque option
Avec des boutons physiques, 3 manip.
Faut compter aussi sur les modes d'emploi traduis avec les pieds.

 
 
Ayant aussi fait quelques procedures dans mon boulot je peux comprendre que parfois ça puisse rebuter.
Vu que je bosse dans le support IT, je sais que les users normaux sont vite perdus si par malheur leur écran n'est pas le même exactement que sur la capture d'écrans. Du coup je mets toutes les étapes détaillées.
Le probleme c'est qu'une capture d'écran ça prend de la place sur une page et que la procedure, si on se fit au nombre de pages peut vite devenir très important même pour des taches simples et rapides

 
Cafetière Dolce Gusto. Le bouton M/A est situé sur le levier qui percute la capsule.
Si le levier est relevé, le bouton est invisible car basculé à l'intérieur de l'appareil.
Au début j'ai cherché longtemps
Non mais, en vrai, de quel cerveau malade est sortie cette conception vicieuse ?

Oui mais tu comprends, il faut lire, c'est compliqué.

Le PDF à chercher et télécharger sur internet, ça se fait de plus en plus oui.  

Economie de papier, et comme dit plus haut c'est la version la plus récente. Au lieu d'un truc imprimé de 150 pages mais écrit dans 15 langues différentes
Donc ça me gène pas, lisant déjà des docs numériques toute la journée.
Et avec un smartphone ça se lit bien un PDF.

Et 10-15 ans, plus possible de trouver la notice du bouzin

On garde encore des trucs pendant 10/15 ans ?  
PDF sauvegardé comme il se doit et c'est bon J'ai encore des docs datant de 2000 dans mes sauvegardes.
Pour les notices de montage (genre Ikéa ou autre) là je préfère le papier car c'est plus facile à lire sur une grande feuille qu'à faire des zooms tout le temps.

Ou alors à prix prohibé, sur certains sites douteux, quand c'est réellement la notice en question

 
Le conjoint, les enfants, mais je crois qu'il n'y a ni notice ni SAV
 
Enfin perso j'ai quand même un certain nombre de trucs qui ont largement plus de 10 ans, que ce soit en outillage électroportatif ou autre, régulièrement acheté d'occaze. Une notice papier c'est facile à garder parfois dans les caisses d'outillage t'as même l'emplacement pour, un pdf tu peux être sûr que ça va être perdu ou non transmis lors d'une vente, sans compter que t'as pas la facilité à le lire sur place ou dans des situations pas adaptées avec un téléphone pour lire le pdf.

 
Oui, ce genre de site c'est la plaie.
 
Mes parents avaient trouvé un site, je ne sais plus lequel, pour retrouver la notice d'une vieille machine à coudre.  
Le site fournissait gratuitement les manuels contre une photo datée du jour de l'appareil en question chez toi (pour éviter que les sites à la con récupèrent leurs manuels pour les vendre ensuite)  

Un jour j'ai dit à un utilisateur que la procédure qu'il me demandait était écrit dans le manuel (d'une dizaine de pages, style howto)
Il m'a répondu : "Si vous croyez que je vais perdre 10 minutes de mon temps à lire le manuel"
je lui ai répondu : "Ben moi, j'ai bien perdu la journée à le rédiger !"

Une notice indispensable à garder, c'est celle de la machine à coudre...
Pas pour s'en servir mais pour dépanner si un truc arrive et pour l'entretenir correctement.  
 
Mais normalement un appareil doit être "playskool" et intuitif à utiliser. Si ce n'est pas le cas, c'est soit du matériel de spécialiste, soit c'est un défaut de conception...

Bon et du coup, le quincailler il a les docs en PDF sur son site ?  

Non, c'est en libre service dans son coffre fort. Ainsi, seuls les vrais pro peuvent y accéder

Et il a perdu combien de temps à t'appeler ?

Pourquoi ne pas simplement lui répondre "et moi je n'ai pas 10 minutes à perdre pour vous l'expliquer ?"    

J'ai souvent ça au tel :  
-je veux des infos sur les formations
-tout est marqué sur le site
-oui, mais faut lire...
 
A partir de la, je leur dit soit que j'ai pas le temps de leur lire à voix haute, soit que de toute façon il faudra qu'ils sachent lire pour la formation, alors qu'ils ont intérêt à s'y mettre tout de suite.  
 
 

non pour la plupart des outils. Quand tu achètes un marteau ou un tournevis, il n'y a pas de mode d'emploi. Mes outils c'est pareil, et même pire, parce qu'on ne veut PAS qu'un individu lambda puisse s'en servir trop facilement. Et puis au besoin, on fait des formations, après vérif des infos perso et du casier judiciaire.