Reprise du message précédent :

 
C'est mes collègues étrangers moi qui font ça. Et oui c'est désagréable.  

Ça peut foutre le bordel :

Covfefe

Si c’est orange,  c’est possiblement les deux : dépression + la tentative de suicide ratée

Le store n'est pas complètement fermé, c'est encore ouvert.
 
https://twitter.com/HumansNoContext [...] 5089265664

Le mec à deux doigts de se prendre un cachou    

Tiens aujourd'hui j'ai eu la cliente à qui il faut oter les vers du nez ET obtus :
 
-Bonjour et bienvenue chez E D F merci d'avoir patienté en quoi puis-je vous aider ?
 
-Oui euh bonjour il y a des travaux près de chez moi.
 
... J'attends la suite on est censé laisser le client s'exprimer.
 
-D'accord... pour que je puisse accéder à votre dossier pouvez vous me communiquer telles infos ?
 
-Oui madame Michu blabla.
 
-Enchanté madame Michu je me présente Jean-Etienne vous me disiez donc qu'il y a des travaux près de chez vous ?
 
-Oui.
 
...    
 
-Ces travaux ont-ils un rapport avec E D F et/ou Enedis ?
 
-Non ils elaguent des arbres.
 
-D'accord et que puis-je faire pour vous par rapport à ça ?
 
-Bah ils se sont branchés sur un truc sur ma propriété.
 
-Mais encore ? (On va y arriver )
 
-Mais je sais pas sur quoi et je veux être sûre qu'ils me piquent pas de l'électricité.
 
-Vous êtes pas au bon service madame je vais vous passer le numéro à contacter ou sinon vous appelez directement votre mairie ils doivent être au courant de ces travaux. Vous avez de quoi noter ?
 
-Mais vous pouvez pas appeler Enedis ? Ils doivent savoir quoi.
 
-On contacte Enedis pour les urgences madame ce n'est pas une urgence  .
 
-Mais je veux savoir si on me vole mon électricité vous ne pouvez pas au moins me donner leur numéro   ?!
 
-Non c'est uniquement à nous de les contacter et pour les urgences .
 
Elle finit par prendre le numéro du bon service et là avant de partir :
 
-Et je dis quoi ?
 
-Bah ce que vous venez de me dire ?
 
Sinon pas de vrais clients mais on a régulièrement des mecs de sociétés de recouvrement qui nous appellent pour essayer de gratter des infos pour retrouver des mauvais payeurs.
 
Évidemment on leur file rien mais leur technique du moment a le mérite de valoir le detour : se faire passer pour des conseillers E D F soit nous même .
 
Ce qui donne :
 
-Blabla d'accueil
 
-Oui bonjour Jean-Robert E D F j'ai un problème x avec tel dossier il me faut l'info y stp (info que n'importe quel vrai conseiller a à l'ouverture d'un dossier sur le logiciel   ).
 
La suite se passe toujours de la même façon :
 
-D'accord je vais me renseigner je reviens vers toi .
 
Mise en attente
 
-Hey Jean-Eudes j'en ai encore un tu lui donnes combien de temps avant de raccrocher   ?
 
En général en moins de deux minutes le fameux agent EDF a mis fin à la communication de lui-même surement un problème de connexion .

A une époque lointaine j'ai fait un stage chez edf, une fille du plateau m'expliquait que des vieux les appelaient juste pour discuter  

Je bosse justement sur un site pour une boîte d'élagage, et ils voulaient une partie spéciale pour arrêter d'avoir ce genre d'appels

Ils font aussi leurs courses plusieurs fois par jour, juste pour tailler un mini bout de gras avec la caissière.
La vieillesse (et la solitude qu'elle induit) est un naufrage...  

Alors que nous, quand on sera vieux, on fera chier les jeunes sur HFR...  

Mais ils se branchent où, alors ?

 
Y aura pas de jeunes sur HFR, ils seront sur l’équivalent de TikTok du turfu

 
Surtout à Noël oui  .
 
J'ai déjà posé mes congés .

C'est pas deja le cas?  

 
Continue tu est bien parti   Hfr    

Sur l’allume-cigare du camion.

Il y a des jeunes sur HFr ?

 
Des moins de 40 ans, oui. Il en reste quelques uns

Moi, plus pour longtemps
Mais nés après 85 ça doit déjà bien diminuer par ici.

Merci de faire de moi un jeune avec cette définition

 
Sur discu, peut-être, mais les cats d'aide (hardware, software etc) regorgent de K3vins qui ont cassé leur ordis (généralement en suivant des tutos youtubes..)

J'ai encore 2 belles années devant moi

Cool j'ai encore du temps devant moi en tant que jeune

 
Non, mais les + de 40 ont un topic à eux, celui des vieux cons d'Hfr.

Bientôt il y aura 90% de hfr sur ce topic +40

 
C'est triste quand même  

Être conseiller rc y'a pas à dire ça apprend le stoïcisme  .
 
- Bonjour et blabla    
 
- Oui bonjour j'ai appelé ce matin pour un délai de paiement mais je devais changer la couche de ma fille alors j'ai raccroché.
 
- D'accord blabla pour accéder à votre dossier  .
 
- Mme Trucmuche etc
 
- Donc pour votre délai de...
 
- Toi t'arrêtes de faire mal à ta sœur ou tu vas avoir à faire à moi !
 
- Alors ce que je peux mettre en place...
 
- Oh putain attend toi après je te passe par la fenêtre !!!
 
- Très bien madame est ce que cet échéancier vous convient   ?
 
Pour la petite histoire elle m'a demandé de bien répéter qu'elle n'aurait pas de prélèvement avant mai car je cite "je vous enregistre" .
 
 
 
Dans les comiques de ces derniers jours j'ai eu aussi un petit vieux qui pendant 10 minutes m'a fait tout un laïus sur le fait que c'était honteux que sa mensualité soit passée de 36 à 58 € (c'est un ordre d'idée).
 
Le pire c'est qu'il alternait en me disant qu'au moins moi j'étais très gentil et la menace d'ameuter Bourdain et tous les médias avec sa feuille de consommation  .
 
Pas moyen de lui faire comprendre que ça avait été fait automatiquement par ordi et pas à cause de la jeune fille qui a fait sa dernière relève ou autre complot.
 
À la fin il m'a quand même remercié de m'être présenté car "tout le monde le fait pas mais lui se présente toujours"  .
 
 
Petit bonus en tant cette fois que "conseiller incompréhensible" j'ai fait peur à une petite vieille.
 
En fait mon chef me demandait si tel logiciel fonctionnait mais on est dans une équipe très détente donc je lui ai répondu un gros "OUAIS !" bien sonore.
 
J'avais juste oublié qu'un autre appel arrivait et là j'entends une petite voix "euh oui bonjour monsieur ".

 
Les clients potentiels ne connaissent pas la géographie.
 
I y a peut-être le président actuel dans la liste, non?  

 
Au moins, il a pris la bâche avec humour.
 
Pas désagréable au final le gars, sauf erreur. La formation se passera bien.    

 
   c'est le bébé qui répond... Milo est un enfant très avancé pour son âge !
 
Et puis un correspondant en ligne sur cinq chuchote des borborygmes incompréhensibles ( sans doute parce qu'on a dit que les conversations sont enregistrées ) donc autant mettre le bébé au casque micro. Tant qu'il ne l'a pas dépiauté.    

Aller, 2 petites anecdotes qui me reviennent sur des comportement de clients incompréhensible :
 
Pour situer le contexte, je travaillais dans une grosse boite de VAD qui a plutôt bonne réputation.
 
Un jour, un client met un commentaire négatif sur un de nos produits en se plaignant de ne jamais avoir reçu son colis depuis 1 an en nous traitant d'escrocs au passage.
 
La RC regarde donc ce qui s'est passé dans le dossier :
Le client a effectivement commandé un article il y a 1 an que nous avons envoyé dans la foulée.
La poste a tenté de livrer le colis sans succès. Ils ont laissé un avis de passage dans sa BAL lui demandant de venir retirer le colis sous 2 semaines à son bureau de poste.
2 semaines après, le client n'ayant toujours pas retiré le colis, la poste nous le renvoi.
Suite à ça, la RC tente de contacter le client par téléphone plusieurs fois par jour pendant 1 semaine sans réponse.
On tente donc de prendre contact avec le client par mail mais toujours pas de réponse malgré plusieurs relances.
 
Du coup suite au commentaire négatif, la RC retente encore une fois de prendre contact avec lui mais toujours aucune réponse.
Au final, on a répondu directement à son commentaire négatif en lui disant que cela faisait 1 an qu'on essayais de le contacter pour le livrer en lui demandant de rappeler notre SAV pour régler le souci.  
On attends toujours qu'il nous rappelle...    
 
 
 
La 2eme :  
Un client nous commande un aspirateur qu'il reçoit quelques jours plus tard. Il nous recontacte une semaine après pour faire une demande de rétractation prétextant qu'il n'est pas convaincu par le produit.
Il nous renvois l'aspirateur dans la foulée. Emballage nickel, tous les accessoires sont là, top !
 
C'est au moment de vérifier si le produit fonctionnait qu'on a compris pourquoi il l'avais renvoyé :
Au moment de lancer l'aspirateur, une odeur nauséabonde s'échappe de l'appareil. Un collègue ouvre donc le bac à sac pour voir d’où viens le problème et là la salle est emplie d'une odeur acide du genre vomi de lendemain de cuite  
En fait le mec avais utilisé l'aspi pour aspirer de la gerbe et nous l'avais renvoyé tel quel...

Chaud la 2e

Il a évité un nettoyage, et a surement commandé un neuf ailleurs. Malin.  

Mais putain, qui aspire de la gerbe ?

Un mec bourré?

Un type qui sait qu'il n'aura pas à nettoyer l'aspirateur  

Perso je remettrai un peu en question ma gestion des retours quand même.

Le client certes gueule pour un truc qu'il n'a jamais récupéré mais bon, il a normalement été informé de l'expédition et plusieurs fois de la mise à disposition. Si retour car non récupéré, c'est remboursement sans se poser de question pour ma part.
Une tentative de contact peut éventuellement être bien vu voir très bien vu pour procéder à une nouvelle expédition mais laisser traîner un dossier de retour un an...

Je comprend pas le projet ? Garder le montant de transaction et remettre en stock après x mois ?

 
Pour rembourser un client, il faut ses infos bancaires.

Bah il a payé comment ? Par chèque ?