Reprise du message précédent :
J’ai des clients qui ont acheté une maison de vacances à plusieurs (trois couples) .  
Ils m’ont demandé un devis pour un garde-fou .
 
Je leurs fait une proposition oral avec un croquis pour le projet, qu’ils acceptent.
 
Je leurs fait un devis au propre et leurs joint comme convenu quelques photos issues de mon book pour choisir les finitions.  
 
Un mois que j’attends qu’ils se décident et ils m’appelle chacun leur tour toutes les semaines    

Et je suis un bon conseiller je transfère quand les gens sont pas au bon endroit .
 
 
Sinon dans le genre neuneu j'en ai eu une bonne tout à l'heure.
 
"Je comprends pas y'a des services payants sur ma facture mais le monsieur au téléphone m'avait dit que c'était gratuit "
 
Super ça commence bien...
 
(C'était un truc style assurance + service dépannage il devait y en avoir pour 12 balles par mois ça dépend même pas de mon service de base d'ailleurs.)
 
"Je peux pas savoir ce que vous avez dit ce monsieur mais dans tous les cas dans votre dossier il y a bien les papiers que vous avez signé et qui stipulent bien le prix des services   "
 
"Bah il m'a dit que c'était gratuit j'ai pas lu "
 
"Désolé mais nous on les a dans votre dossier   "
 
"Je veux les enlever  "
 
"Très bien c'est fait"
 
"Par contre j'ai pas envie de payer les services c'était gratuit"
 
Je répète que blabla signé elle doit payer ça la fait chier mais elle finit par lâcher l'affaire et je lui parle de la fameuse mensualisation blabla 11 mensualités + une facture de régularisation le 12ème mois.
 
"Mais si je consomme + je paye pas + à la fin ?"
 
"Bah si vous payez votre consommation   "
 
PS : Oui certains "conseillers" lui aurait affirmé qu'elle n'aurait rien à payer en plus juste pour gratter une mensualisation mais ce n'est pas mon cas j'ai une conscience professionnelle.
 

Pareil  
Dans une ancienne boîte on as eu un problème similaire mais c'était "moi" en faute

#old story

On avait un compte chez un fournisseur, avec des conditions plutôt sympa ( commercial Grand Compte dédié , commande rapide par téléphone , livraison quotidienne gratuite par transporteur , facture récapitulative en fin de mois et règlement a 90 jours ) bref ....    

un jour en appelant mon commercial j'ai eu comme réponse " pardon désolé... j'ai eu des ordres de ma direction, Incident de règlement sur votre compte, on livrera plus RIEN avant que toutes les factures soient réglés "

Quand j'ai expliqué ça a mon patron il était fou, je suis parti avec un chèque en blanc déjà signé
Il as fallu payer les deux factures en souffrance mais aussi les 3 autres qui avaient pas encore atteint les 90 jours    Avant de pouvoir repasser commande  

Le fond du problème était simple :
La comptable de la boîte ( une vrai crème   )était parti en maladie et le remplacement était un putain de gros blaireau   qui n'as payé AUCUN fournisseur pendant 2 mois   il n'as même pas encaissé les chèques des clients    je me demande toujours ce qu'il as branlé pendant tout ce temps   et curieusement cet incident as marqué son dernier jour dans cette boîte  

 
Tu as des SC (genre les FAI) ou quand ou ouvres un ticket d'incident tu ne peux plus contacter le support tant que le ticket n'est pas clos, quand tu as une évolution dans le problème ou que tu en as trouvé la cause ça se tente de passer par un autre service qui peut te renvoyer vers le bon service

 
Et t'as ceux qui passent carrément par EDF oui oui encore eu le cas ce matin .
 

Ou les pompiers : https://france3-regions.francetvinf [...] 10042.html

 
 
Pour le sanglier dans une résidence, j'admets que je saurai pas bien qui appeler non plus

L'amicale des chasseurs du coin  

Oui, là... La police ? Aller se recoucher en attendant demain ?

Bah tu vas au bistro du coin et t'appelles Bébert  

Et à propos de service client :
Moi : "Bonjour j'appelle pour une prestation réalisée fin décembre, toujours pas de règlement" (ou près d'un opca pour ceux qui connaissent) "
La personne :" oui bah on était en clôture d'exercice, on ne faisait pas de règlement"
"Attendez vous m'aviez dit lors de l'accord que ça prendrait 2 mois"
"Oui, mais on était en clôture, la le dossier va être traité".
"Mais, il n'est pas encore validé ? Genre si vous trouvez un truc de travers, ça va retarder?
" Je peux pas vous dire... "
" Vous pouvez me passer quelqu'un du service ou une adresse mail ? "
" Non"...

J'ai du me retenir pour pas exploser : il y ait pour rien mais dernière fois que je fais de lz formation professionnelle  

Il est comptable, pas acheteur

Il est comptable, pas caissier

 
Ça m’en rappelle une,  
À l’époque j’étais secrétaire du CHSCT dans une grosse boite, chaque année on organisait une journée « sécurité », c’était l’occasion pour les familles de venir voir les locaux de l’usine et au enfants de comprendre « ou papa passe ses nuits » (3/8 etc)  
 
Lors de ses journées on m’était en place des ateliers qui n’avaient rien à voir, une année je propose a un ami qui a une salle d’escalade, de venir monter un petit mur c’était pas cher et tout le monde a trouvé ça sympa.  
 
Trois mois plus tard mon pote me dis que sa presta (600€) n’a toujours pas été payé et que la compta le payera dans pas longtemps... (benef net de la boîte ~400k€ / mois)

C'est très long d'être payé par les grosses boîtes en général... il paraît que l'Etat est un champion dans le genre
 
J'en connais qui ont attendu six mois ou plus avant d'être payés.

L'État (et surtout la justice) ca peut etre en années...
https://www.leparisien.fr/seine-sai [...] 941252.php

Nan mais c’est Paris, cette petite enclave en France qui n’a rien à voir avec la France  

Normalement quand l'état paye en retard il y a des pénalités. Par contre je ne me souviens plus de leur calcul.
 
Edit : Des intérêts moratoires : https://www.service-public.fr/profe [...] its/F32073

En règle générale je me fais pas envoyer chier, ils me répondent plus "ah oui effectivement vous n'êtes pas au bon endroit, je vous transfère au bon service, bonne journée, au revoir"

Un autre classique mais toujours aussi "efficace" du SC le fameux :
 
"Je suis pas d'accord avec ma facture j'ai demandé à mes voisins ils payent pas autant !"
 
Celle de cet aprem était particulièrement gratinée.
 
Je lui sors donc le discours habituel "pas les même habitudes que vos voisins, conso réelle etc"
 
Mais elle insiste et finit par me sortir un magnifique :
 
"Je suis pas contente car vous me dites pas ce que je veux entendre"
 
J'ai gardé mon serieux mais intérieurement j'étais comme ça : surtout avec le collègue à côté plié.
 
Franchement je sais pas si c'est l'effet annonces gouv mais depuis hier c'est la cour des miracles petit Best of ce soir.
 
Vivement le week-end dans 47 minutes.

 
   
en tant qu'avocat, j'ai fait une série de 10 consultations téléphoniques gratuites l'autre jour
 
oui ça résume bien la situation : la majorité des gens veulent entendre la réponse qu'ils ont anticipé.
 
j'ai même répondu à une personne qui "avait lu sur internet" A et je lui disait que la solution juridique était B, impossible de lui faire entendre raison.  
elle a terminé par "je pense que vous ne m'avez pas compris / vous n'avez pas compris ma question" , je lui ai demandé pourquoi elle m'appelait au final.  
 

la semaine dernière j'en ai eu un drôle :
- "soit je suis une buse, soit l'outil que vous m'avez vendu ne fonctionne pas, vous en dites quoi ?
- Honnêtement, je pense que vous êtes une buse, mais c'est pas grave, on vend aussi des formations pour soigner ça.  
 
Le client a éclaté de rire après un petit blanc de quelques secondes. Je pense qu'il va s'offrir une formation chez nous du coup.

Il faut l'oser celle-la.  

J'ai travaillé dans un service client et y'avait deux trucs qui m'énervaient pas mal
 
- Celui qui appelle avec un bébé qui pleure dans les bras
- Celui qui arrête pas de tousser dans son téléphone
 
Ceux là c'était les pires je crois

 
Je prenais pas grand risque, vu les outils sur la commande c'est un peu comme si le type m'avait dit "votre tournevis ne fonctionne pas", peu de risque que le souci soit du coté de la lame, du coup, il ne reste plus que le coté du manche...

 
Avec les nouvelles mesures de télétravail/chômage partiel c'est le service client qui répond avec un bébé qui pleure dans les bras

Quand c'est pas le bébé qui répond directement

Je rigole la dessus mais c'est le cas de ma conjointe, chargée de clientèle en mutuelle en 100% télétravail, elle doit garder notre petit de deux ans à la maison, elle passe ses journées au téléphone
 
Et moi je dois travailler sur site à 100%, donc je peux pas assurer la garde
 
Donc les gens qui l'appellent vont entendre le gosse, c'est obligé  

 
Tout à l'heure j'en ai eu une qui m'a appelé car elle était réduite et avait fait sauter son réducteur donc "au secours j'ai plus rien" et comme trêve hivernale ben obligation de lui remettre le minimum.
 
"Je vais vous donner le numéro du dépannage c'est à vous de les appeler  "
 
"Attendez je me gare"
 
Ça et ceux qui savent pas faire un malheureux paiement par CB envoyé par lien, il y a absolument tout d'indiqué mais 1 fois sur 2 c'est une galère.
 
Encore tout à l'heure j'envoie le lien, 2 minutes passent c'est toujours en "lien envoyé"
 
"Madame vous vous en sortez ?"
 
"Ah je dois faire qqch ?"
 
"Bah oui payer  "
 
"Ah je vous attendais"
 
   
 
Et il lui a encore fallu 5 vraies minutes pour comprendre comment mettre la date d'expiration de sa carte.
 
Et bien sûr il y avait 2 dossiers à traiter donc rebelote, j'en ai eu pour 30 minutes.
 
Le pire c'est à la fin : je lui demande si elle est satisfaite de ma prestation "oui oui" et juste avant de raccrocher je l'entends dire au loin "Ah une heure pour faire 2 trucs"
 

 
Et bien sûr tous les jours t'as ceux qui mettent 3 plombes à te donner les 4 pauvres infos que tu demandes pour confirmer leur identité  
 
"Vous pouvez me confirmer votre nom prénom, adresse de facturation, numéro de téléphone et adresse mail s'il vous plaît ?"
 
"Jean Dupont"
 
"Votre adresse numéro de téléphone adresse mail   ?"
 
"1 rue trucmuche"
 
Etc jusqu'à enfin tout avoir.
 
Et bien sur beaucoup ne se donnent même pas la peine de répondre à notre bonjour  .

Bah tu es sensé être au chômage partiel si tu es un parent responsable, donc fais ça et tu auras plus a travailler sur site.

En confcall en télétravail, ceux qui toussent directement dans le micro au lieu de mute en 1 click...  

Celui qui est enrhumé et qui renifle toutes les 5 secondes.

J'ai eu le cas de celui qui va pisser.  
 
On a jamais su qui c'était vu que l'on était une quinzaine.
Quelqu'un a dit "Eh y'en a un qui est aux toilettes là !"  

C'est comme pour un pet au milieu d'un groupe, en général c'est celui qui le fait remarquer le coupable .

 
Ouais, c'est la première poule qui chante qui a fait l’œuf.

 
Ha mais oui.
Les bruits de bouche    
 
Quand j’appelle un des mecs de mon équipe et qu’il est en train de mâchouiller, boire, bouffer un truc. Le mec qui peut pas s’arrêter 2 minutes le temps que le coup de fil soit terminé.
 
Génération 1990 qui est toujours pas sortie du stade oral

J'ai la chance d'être épargnée par ça, mais j'imagine bien

Tain mais moi c'était le PDG qui était en mode et en train de bouffer tout en posant des questions avec un bon air de mépris

Mais alors votre truc là, ça marche ?

C'est pas parce que t'es PDG que tu dois te comporter comme un connard

Bah si, sinon quel intérêt?  

 
Ceux qui mange pendant l'appel    
Les bruits de mastication directement dans l'oreille c'est degueux et je prends ça pour un manque de respect.
 
Et ceux qui respire fort, certains arrivent à faire ça de manière particulièrement désagréable (mais ce n'est pas forcement de leur faute).

 
J'ai appelé Orange hier pour du pro. Je suis tombé sur un mec qui avait vraiment l'air complétement blindé...    
 
Soit ça, soit travailleur handicapé (no offense) je ne sais pas.

 
C'est mes collègues étrangers moi qui font ça. Et oui c'est désagréable.