Reprise du message précédent :

Il faut avouer que les enseignes qui profitent d'avoir récupéré ton mail pour t'inscrire à toutes leurs newsletter sont quand même légions...

   
 
Encore !

Oui, enfin sans mail dans ton dossier client, c'est un peu gênant quand même.

Les gens qui appellent alors qu'ils sont en train de conduire
 
Ceux qui appellent tous les jours ou te tiennent la jambe pendant 10 minutes en pensant que ça fera avancer leur dossier et qui se plaignent que la comm est payante
 
Ceux qui t'appellent, te disent dés le début qu'ils savent qu'ils sont pas au bon service mais comme l'autre ne répond pas ils en choisissent un au pif
etc..

Ah oui j'ai eu ça une fois au bureau. N'arrivant pas à avoir le service voulu un mec change un chiffre et arrive chez moi en comptabilité. Pas de bol pour lui le service qu'il voulait est un sous traitant sur un truc complètement différent,  bref je ne peux pas lui filer le bon numéro puisqu'on les connaît pas. Je me suis fait insulter  

Ils se vengent bien car ça marche dans l'autre sens, les services qui se passent la balle sans t'écouter    
 

"Vous voulez pas bosser, c'est ça"  

C'est mérité, vous bossez pour une énorme cogip sur-administrée où personne n'est responsable de rien

Ptain les clients sont procéduriers quand ça les arrangent.
 
Je travaille donc pour le service client d'un fournisseur d'électricité.
 
En cas de non paiement ça donne :
 
1ère lettre de relance
2ème lettre de relance  
Derniere lettre de relance "blabla si vous payez pas vous serez réduit/coupé sous 20 jours"
Le tout sur un labs de temps assez conséquent.
 
Mais bien sur les gens se réveillent toujours au dernier moment.
 
Aujourd'hui :
 
"J'ai appelé hier votre collègue m'a dit de rappeler aujourd'hui car hier c'était trop tard pour annuler la procédure de réduction"
 
"D'accord mais vous avez procédé au règlement ? "
 
"Oui j'ai envoyé le chèque aujourd'hui "
 
"Très bien mais tant que j'ai pas la trace du règlement dans votre dossier je peux pas annuler la procédure "
 
"Quoi ? Mais c'est pas normal en plus j'ai reçu la lettre le 15 mars ça fait pas 20 jours alors pourquoi j'ai eu un Sms comme quoi je vais être réduite sous 2 jours  "
 
"C'est la procédure blabla, plusieurs lettres, pas nous qui choisissons les dates de Rdv blabla "
 
"Et combien de temps ça va prendre pour que vous avez mon chèque dans le dossier ?   "
 
"Je peux pas vous dire délai de la poste + traitement ça peut prendre plusieurs semaines "
 
"Quoi ?! Re blabla la lettre ça fait pas 20 jours et je fais comment ? "
 
"50 % pour que je puisse appeler pour annuler la procédure  
"
 
Et elle a encore râlé pour savoir si c'était 48 ou 49 et quelques pour finalement grande dame arrondir à 50  .

Par contre quand l'erreur est dans l'autre sens vous pouvez vous foutre le remboursement au cul  

 
Depuis que je suis passé dans la catégorie pro qui doit souvent contacter ses fournisseurs pour X ou Y raison, j'ai découvert que malheureusement c'est la base ça quand tu veux avancer sur un truc. Combien de fois sur une boite vocale tu tombes sur une impasse pour le service "Question" ou SAV et boum ça décroche comme par magie pour le service "commande". Et sauf question hyper spécifique ils se débrouillent bien pour t'aider (même catalogue, même accès logiciel ect.)

Oui voilà remettre sur les clients la responsabilité des défaillances d'une grosse infrastructure débile c'est rigolo

 
Plus je relis cette phrase, et plus je comprends que tu lui demandes 50% de la somme pour toi pour pouvoir appeler un autre service pour stopper la procédure  

Bah oui "nous" on lance la procédure de réduction/coupure et c'est Enedis pour ne pas les citer (donc même pas un autre service mais carrément une autre entreprise   ) qui décident quand ils interviennent.

Et comme je disais sur un autre topic même en tant que pro on a temps d'attente + message en boucle.

Malheureusement ça ne part pas dans mon salaire .

C'est le but des pots-de-vin  

 
Ok, je ne connaissais pas la procédure  

 
ça ne me semble toujours pas clair.
Et en effet, si vous dites que vous coupez/réduisez sous 20 jours, il faut pas le faire sous 15 jours ... (ce qui ne change pas fondamentalement les choses)
paiement par chèque : des semaines de traitement ? C'est pas un chouilla abusé ça ?  
Enfin, l'histoire des 50%, j'ai toujours pas compris. Si ton client dit qu'il a réglé par chèque, c'est quoi ces 50% ?
Et il faut des semaines pour encaisser le chèque, mais les 50%, c'est instantané ?
Bref, il y a un truc qui m'échappe.
 
Je n'excuse pas ton client, qui est en mode rien à foutre de payer ma facture, jusqu'à être au pieds du mur ... mais bon, tu ne connais pas forcément sa situation personnelle.
(Et tout dépend s'il est coutumier du fait ou pas)

Souvent c'est des solutions qui marchent face à des services client qui s'en battent de leurs clients ...
Là deux je l'ai allégrement utilisée chez BT quand je suis passé chez eux, sans ça j'attendrais toujours

 
Je l'ai eu fait aussi.
 
Tu peux pas reprocher à ton client de tenter de pallier à vos services déficients par d'autres moyens.
Si le support répond pas, c'est pas la faute du client, normal qu'il essaie d'autres services.

Oui, ça je le fais souvent, tu téléphone au service SAV tu as personne, tu téléphone au service commandé ou achat, ça répond de suite
Testé pas plus tard que la semaine dernière pour mon ancienne mutuelle

Sur troc-velo je décoche sur mes annonces toutes les ventes par correspondances, pour ne laisser que main propre, et les seules touches que j'ai ce sont des personnes à l'autre bout de la France.  

 
Ca je l'ai fait aussi, les services de résiliations (quand c'est pas possible sur internet) sont rarement disponibles.

 
Elle a appelé le 31 en disant qu'elle avait envoyé son chèque le 31 donc le jour même moi tant que j'ai rien dans son dossier j'ai aucune preuve qu'elle a envoyé le chèque et qu'il est bien approvisionné tout le monde peut dire qu'il a envoyé un chèque.
 
D'où les 50 % avec paiement immédiat par CB méthode où on voit direct le paiement au tel avec le client.
 
Et entre le délai de la poste + le traitement du chèque en lui-même oui ça prend longtemps c'est aussi pour ça qu'on encourage un max le paiement en ligne.

Mais ils vous répondent efficacement ? Parce que les rares fois où ça m'arrive, j'envoie les gens chier poliment (sauf s'ils insistent)!

Oui ça marche plutôt bien au final.

Je serais clairement du genre à répondre comme ça :

Le service du client à la française, toujours un succès.
 
"c'est pas mon problème, au revoir"

Tu as raison, la prochaine fois, je répondrai n'importe quoi, ce sera plus sympa!

C'est du même niveau, surtout ne change rien.

De toute façon, quand on voit qu’en France les numéros des services clients sont très souvent surtaxés, ça veut déjà en dire long

 
En pro, oui, plutôt. Alors non le service client n'arrive pas à répondre aux questions techniques, mais ils arrivent souvent à attraper sur la messagerie interne ou autre les techs qui répondent pas, ou parfois directement les niveaux 2.
 
 
Et chez nous, quand un client appelle le service client, la finance ou l’accueil, les gens non seulement tentent de réorienter, mais en plus ça remonte très vite au management, "j'ai reçu trois appels destiné au support (ou à la finance etc) parceque personne ne répond là bas", qui va ensuite s'expliquer avec le service concerné.
 
 
Tant que tu enverras simplement les clients chier sans rien faire derriere parceque "c'est pas ton problème", en les traitant de clients incompréhensibles, effectivement la situation et l'image de ta cogip ne va pas s'améliorer...

Je n'ai jamais dit ça (et je reste poli avec les appelants), j'ai du mal m'exprimer désolé, mais chez le client où je suis, tout passe par l'accueil et si les personnes ne répondent pas, c'est qu'ils sont absents ou occupés. Je leur donne donc le numéro de l'accueil pour qu'ils repartent du bon endroit

Et à ce propos, j'ai eu un truc sympa en perso : j'ai reçu un coup de téléphone d'une personne me demandant de bien vouloir aller au magasin en face de chez moi pour leur demander de répondre au téléphone... le mec avait pris l'annuaire pour trouver un voisin du magasin qui ne répondait pas.... fermé 15 jours pour vacances!

donc elle paie 50% par CB et 100% par chèque ? Au final, vous prenez 150% pendant six mois  avant une régul ?
 
Et on se demande qui arnaque qui, dans l'histoire

Les mecs qui ferment le magasin pour 15 jours et ne prennent pas la peine de mettre un répondeur    
 
Bon, le client qui appelle les voisins, c'est un niveau au-dessus :

Ça partait d'un bon sentiment : couper l'électricité pour ne pas consommer inutilement... Je lui ai dit qu'il aurait dû mettre le message sur la ligne en elle-même et pas sur le répondeur de 15 ans d'âge à cassette !

 
Même dans une TPE c'est polluant les gens qui se trompent de numéro (genre la hotline appelée pour du vulgaire démarchage).
Alors j'imagine pas dans un grand groupe si chaque service se tape des Mme Michu

 
Sur cette facture en question il y en avait pour presque 100 (d'où la négociation pour finalement arrondir à 50), elle a envoyé un chèque de 68 (donc déjà elle a pas payé 100 %).
 
Alors là tu vas me dire "mais 68 + 50 ça fait plus de 100" sauf qu'au delà de cette facture pour laquelle elle allait être réduite elle a encore d'autres factures en retard (mais depuis moins longtemps ) pour un total de plus de 400 euros donc dans tous les cas elle 3st encore très loin du compte.
 
Mais oui on est des gros arnaqueurs .

Effectivement, vu comme ça...
 
Le schema mental de devoir 400€, dont 100€ en urgence, et envoyer un chèque de 68€, j'étais pas prêt mentalement.

Moi je ne sais pas transférer d'appel.  

Demande à ta secrétaire.

J’ai des clients qui ont acheté une maison de vacances à plusieurs (trois couples) .  
Ils m’ont demandé un devis pour un garde-fou .
 
Je leurs fait une proposition oral avec un croquis pour le projet, qu’ils acceptent.
 
Je leurs fait un devis au propre et leurs joint comme convenu quelques photos issues de mon book pour choisir les finitions.  
 
Un mois que j’attends qu’ils se décident et ils m’appelle chacun leur tour toutes les semaines