Reprise du message précédent :

 
Il leur a rendu leurs daubes kikouthksbye.

j'ai un copain épicier il ouvre tout les jours de 11h a 2h du matin il a environ 1/3 de perte dans le frais 3/4 fruits et légumes et 1/4 crémerie charcuterie.
il dégage en gros  un double smic.
bah il y a quand même des gens qui touchent plus au 35 heures pour le traiter de privilégié , et qui comprennent pas que metro c'est presque aussi cher que carrefour.
et qu'il a pleins de charges dont l'électricité qu'une armoire réfrigérée c'est un gouffre a énergie.
et que par conséquent il est obligé pour survivre de faire ces marges.

jamais de la vie même si ça m'intéressait vraiment, je ne suis pas fou

 
Petite parenthèse, mais j'ai jamais compris pourquoi on avait pas encore généralisé les armoires avec des portes plutôt que ces aberrations d'étagères réfrigérées ouvertes...

 
Parce que le client préférera toujours avoir des caddies jolis et neuf plutôt qu'un truc utile qui ne l'implique pas directement.

D'ailleurs j'ai vu un Géant Casino avec ces armoires fermées, ça fait étrange J'avais l'impression de ne pas faire les courses de la même façon, que les produits étaient moins visibles. Mais j'encourage les GS à utiliser ce système évidemment

Le client, il s'en fout de l'état de son caddie, tant que ca roule.
Le marketing, par contre, investira dans des caddies anti-dérapants pour "fidéliser le client". Mais c'est pas notre faute à nous, ca.

 
 
"Pourquoi tu vas chez X et pas chez Y ??"  
"Parceque leurs caddies glissent pas, quelle question" ...
 
Pour les rayons froids cest pour que tu achetes un pull dans le rayon vetement a coté.

J'ai cru voir dans les films américains prendre le frais dans des armoires fermées beaucoup plus souvent.

en faisant des réflexions bien fort devant le client du genre"tain depuis ce matin jmte tape de ces tetes de cons à la boutique"

 
ça se fait de plus en plus.
 
Quand j'habitais dans le Sud (il y a 2 mois) ils ont équipé le Leclerc comme ça, avec des portes en "verre" transparentes mais pas fermées hermétiquement.
Résultat, ça consomme moins pour eux, il fait moins froid dans les rayons et c'est relativement pareil pour se servir.
Pour le coup je crois que tout le monde est content.

bon après avoir lu les 18 premières pages je trouve qu'il serait bien de rééquilibrer un peu les choses

en tant que client j'essaie de pas être chiant. bon déjà je préfère me débrouiller et je pose une question quand j'ai vraiment pas le choix (je demande pas confirmation pour des trucs débiles). je dis bonjour avant d'interpeller un vendeur etc. Seulement ça m'énerve quand les rares fois où je demande un truc on me répond une connerie. Récemment j'ai acheté une imprimante pour une fonction en particulier. J'avais demandé si cette fonction était bien possible avec cette imprimante, ce à quoi le vendeur m'a répond oui, très sur de lui... Evidemment ce n'était pas le cas. (m'en suis rendu compte quelques jours après...)  
Donc moi ce que je comprends pas c'est pourquoi un vendeur peut affirmer des trucs complètement faux sans sourciller   est-ce en toute sincérité ? pour se débarrasser ? par incompétence ?

Et les vendeurs qui font chier à la caisse   souvent par flemme de compter la monnaie
ils ont trouvé la parade, les machines à rendre la monnaie, ils en profitent pour se barrer dans l'arrière boutique sans un au revoir une fois que t'as lutté avec la machine (introduit tout billet n fois jusqu'à ce qu'il passe enfin) pour payer

 
Parce que tu as visiblement du mal avec le commerce ( confère ta tirade abjecte et vomitive sur les personnes a l’accueil ) je te signale que tu peut changer caddie par a peut près tout ce qui peut se ranger dans la case " truc flashy mais inutile qui plait aux gens ".

 
Cf. est l'abréviation du terme latin confer, on le traduit pas en français par "confère".

 
Pour faire une vente, tout simplement (enfin, j'imagine, dans la plupart des cas ).

ouais mais il aurait pu me vendre un truc plus cher qui faisait vraiment ce que je voulais (je cherchais pas un truc compliqué)

Si tu essayais de le prendre dans tes bras, c'est pour se débarrasser.

 
Par à peu près tout suffit. Caddie est en faillite, l'usine quasi à l'arret et plusieurs centaines de personnes au chômage d'ici peu. Un fleuron alsacien d'envergure mondiale meurt à nouveau, comme tant ces derniers temps

Je voudrais juste dire que sur ce thread on parle des clients, donc si ce qui se dit ne vous plait pas faites un thread sur les vendeur aux comportements relou.

Ouais, ca marche aussi pour ma réponse.

 
Moi, le client, n'en ai pas grand chose à faire des trucs flashy et inutiles. Sauf s'il s'agit de ce que je viens chercher, mais dans ce cas ce n'est pas inutile. À l'opposé, un truc qui facilitera mon shopping, ca oui, c'est cool.
Par contre, les trucs flashy et inutiles qui pullulent dans les magasins pour attirer mon attention et m'inciter à acheter plus, ca oui, on investit beaucoup dedans.
 
Tu me diras que je ne parle que de moi, que ca ne concerne pas le reste du monde. Vu que je suis abject et vomitif, ca aurait tendance à me rassurer, mais je doute que ce soit le cas.

 
Parce que c'est un vendeur, pas un conseilleur.
 
Mais on peut quand s'interroger car c'est le même qui va se plaindre quand tu iras faire tes achats sur amazon.

Prenons un exemple :
 
Je n'achète que très rarement du matos informatique dans des magasins du style Fna.c, Satur.n etc ...
 
Mais si je dois acheter quelque chose dans ce genre d'enseigne, je sais que je suis seul.  
Demander des info technique à un de leur vendeur est souvent comme demander à Nabilla ce qu'elle pense de la théorie de l'évolution de Darwin.  
 
Même si ces vendeurs me font souvent sourir dans leurs propos, je ne leur en veux pas. Ils sont tout d'abord vendeur, et non expert en informatique. De plus ce genre de magasin propose rien que pour le rayon PC, tellement de modèles qu'il est inconcevable de demander à un vendeur de connaître par coeur toutes les spec de tout les pc qui sont en vente.
 
Maintenant j'apprécie plus un vendeur qui me dis honnêtement "Je ne sais pas", qu'un autre qui racontrera des conneries.  

Cela dit, connaître les produits que l'on vend, c'est peu le "fond de commerce" d'un bon vendeur, non ? Sinon, comment veux-tu qu'il te conseille Logiquement, un client vient voir un vendeur en exprimant un besoin fonctionnel et éventuellement un budget et en fonction de ça, le vendeur va diriger le client vers 2-3 produits répondant au besoin et au budget. Sinon, je ne vois vraiment pas à quoi servirait un vendeur si c'est pour lire les étiquettes
 
Ex : tu demandes un PC fixe surtout pour de la bureautique et un peu de jeux occasionnels. le vendeur va te rediriger vers des PC avec des prix compris entre 350 E et 500 E environ, bref, des PC avec des composants (CPU, CG, ram) de moyenne gamme.
Si tu veux un PC taillé pour le jeu vidéo, il te redirigera vers des PC avec des cores i5, i7, de bonnes CG et de la ram au min à 4 Go voire 6 ou 8 Go (ça dépendra aussi de ton budget max).
 
Et en tout rigueur, il devrait être capable de t'expliquer le périmètre fonctionnel (bureautique, vidéo HD/UHD, jeu vidéo de base ou gaming, ...) de chacun des produits proposés ainsi que leurs limites (ce PC peut faire un peu de jeux mais attention si l'écran à une trop grande résolution, faudra baisser le niveau de détails, ce PC peut lire des vidéos FHD mais pas UHD...).

 
Oui mais si tu lui demandes une question pointue, une fonction précise [insérer un truc de geek@hfr], ça reste un vendeur et pas forcément un expert de tous les composants constituants un PC avec une gamme en vente qui n'arrête pas de tourner.
 
Le mieux serait qu'il réponde "je sais pas" quand il sait pas, mais bon on sait tous ce qu'il en est en vrai dans la vraie vie, c'est des bac/bac+2 force de vente, rien d'autre, si t'as un besoin très précis tu te renseignes de ton côté avant ou pendant, avec un smartphone.

quoi que les vendeurs qui s'y connaissent c'est pas mieux, dans la hifi par exemple "quoi tu veux t'acheter un ampli stéréo pour moins de 500 euros" et ça c'est quand ils daignent te parler, la plupart du temps vacent a leurs occupation sans se soucier du client.
 
Je connais pas plus dédaigneux que les vendeurs de hifi, en fait quelqu'un comme moi qui cherche un bon rapport qualité prix ça les intéresse pas ils veulent un client plein aux as auquel ils vont faire la composition de réve a un prix phénoménale.
 
Bref ma prochaine compo hifi c'est sur le net /aigransse.

Le diplôme n'explique pas tout. Un peu de conscience pro pourrait les inciter, pour faire correctement leur taf, à se renseigner un minimum sur les produits qu'ils vendent et un peu aussi sur "l'état de l'art".

 
Ils n'ont pas à connaitre par cœur les spec, les fiches techniques sont là pour ça, mais à les interpréter afin de répondre au client.
 
Le vendeur en info qui n'a pas le niveau du geek moyen n'a aucune excuse, il connait mal ses produits et il est normal qu'il soit mal vu par la clientèle qui s’aperçoit qu'il essaie de baratiner.

Si ça s'arrêtait à l'interprétation des fiches techniques...
Le truc c'est que c'est dramatique parfois. Genre catastrophique.
Mon dernier contact avec un vendeur de la Fnac
En gros, je cherchais un hub USB pour me dépanner en vitesse. Je vais à la Fnac. Je trouve un coin de rayon avec 2-3 hubs USB mais c'est petit (et je voulais de l'USB 3) et je vais chercher un vendeur pour lui demander s'il n'y en a pas d'autres cachés.
Je lui dis que je cherche un hub USB. Il me dit "OK, ils sont là, vous voulez quelle capacité?"
" "
Et il me montre le rayon avec les clefs USB
Je dis "mais non, c'est pas une clef USB que je cherche, c'est un hub USB! "
"Un quoi? "
"Un Hub USB "
"Aaaah vous voulez dire ça?" et il m'amène au rayon des disques durs externes.
Je me retiens d'exploser de rire  
Finalement j'ai dû lui expliquer que le hub c'est le machin pour relier plusieurs trucs USB à un seul port. Il était dubitatif jusqu'à ce que je lui en montre un du petit coin de rayon pourri.

Certes, c'est un exemple extrême, mais quand même, les autres contacts que j'ai eus n'étaient pas très loin de ça. Je sais bien que c'est pas de la faute des vendeurs, mais je peux comprendre que côté client c'est pas facile de rester poli, garder sa poker face et de ne pas exploser de rire/d'agacement.

Et c'est pour ça que parfois quand je passe dans ces enseignes, je fais parfois le vendeur fantôme quand je vois un vendeur raconter de la merde à des clients, pas devant lui mais une fois qu'il est parti vaquer à d'autres occupations, je chope les clients et je leur explique correctement le truc.

 
l'autre jour a la fnac je regarde les chromebook
je demande au mec s'ils ont des HP (je crois qu'ils faisaient que les samsung, ou l'inverse)
le mec me dit "non on fait pas ce modèle, d'ailleurs je vous conseille d'aller chez boulanger ils le font et il est mieux " (jme souviens plus pourquoi c'était mieux mais ça m'a fait marrer d'avoir un vrai conseil)

 
Je pense qu'on a tous suffisamment vécu ça pour dire que non, ce n'est pas un cas isolé.
 
pour moi c'est surtout de la faute des employeurs qui embauchent sur diplôme sans se soucier des connaissances concrètes du vendeur. Certains diront que c'est plus rentable comme ça mais j'ai quand même des doutes.

ça arrive, mais c'est rare.
Après il y a aussi les fourbes
L'autre soir j'arrive avec un pote dans un coin touristique d'une ville pour se faire un restau, mais suite à des complications, on arrive tard et du coup aucun restau ne sert.
On va demander au cas où dans un restau, ils répondent que non, je demande si sans vouloir abuser ils pourraient m'indiquer un restau encore ouvert, là la serveuse super sympa me dit "il y a le restau machin là-bas qui sert jusqu'à minuit, voici sa carte, vous pouvez y aller comme ça, à droite et au fond".
Je la remercie, je me barre étonné par la gentillesse et la diligence de la madame à faire de la pub pour un concurrent de manière honnête comme ça.

En fait en discutant avec le serveur dudit restau qui était encore ouvert, on a appris que les deux restaus c'était le même propriétaire

Au moins c'était pas malhonnête.  

J'ai dit fourbe. Pas malhonnête.

Et du coup j'ai pas pu avoir de Spätzle parce qu'ils étaient réservés au restau principal

 
Les gens veulent le même prix que le moins cher sur internet et des vendeurs conseillers bac+5 experts pour chacun de leurs centaines de produits.
Bien entendu qu'un vendeur info va savoir orienter un mec pour de la bureautique ou du jeu. Par contre savoir combien de temps telle machine va mettre pour compiler un noyau debian sur une VM ou pour encoder un fichier d'1h25 en h265...
 
Le jour où vous accepterez de payer 40% plus cher pour avoir des conseils d'experts y'aura moins de problème, mais pour l'instant vous en avez pour votre argent, un mec qui vous oriente à peu près et rédige le bon de commande à remettre en caisse.
 
C'est pas comme si c'était nouveau, 20 ans que je demande rien à un vendeur fnac/darty/boulanger si ce n'est de rédiger ce fameux bon. Une semaine ils vendent des télés, la semaine d'après ils remplacent josianne qu'est en arrêt maladie aux rayon aspirateurs.

Bah dans le cas de la FNAC, à 80% de probabilité, tu payes 40% plus cher que sur le net, mais le vendeur ne t'oriente pas du tout à peu près, il te dit de la merde et ne sait pas de quoi il parle

 
Ne sois pas médisant. Personne ne demande au vendeur d'être capable de connaitre et calculer à la volée tout ce qui concerne ses produits mais d'avoir des connaissances globales. Tu dis que le vendeur oriente à peu près mais c'est faux: il y a bien trop de vendeurs qui racontent n'importe quoi au point qu'ils se font griller par de nombreux amateurs.
 
Donc non, on en a pas pour notre argent et c'est précisément pour ça que les grosses enseignes sont de plus en plus délaissées pour les sites de ventes en ligne.
 
Cela dit, ce n'est pas forcément de la faute du vendeur, comme je l'ai dit plus haut, le problème vient des employeurs qui mettent n'importe qui n'importe où.

 
A chaque fois c'est la même chose, l'exemple FNAC a la con, où le but est d'acheter un prix, pas un produit.
 
Un vendeur qui connait son boulot c'est forcement dans un domaine précis et ça se paye. C'est pour ça que chez le spécialiste les prix sont globalement plus cher ( même s'il y a un meilleur rapport qualité prix ). Il faut aussi voir que la majeure partir du temps, le client aura plus confiance en les paroles avinées de son beau frère a l'apéro de dimanche dernier qu'en celles du mec qui vend le truc.  
Perso je vois tout les jours que mes clients ont plus confiance en valérie damidot qu'en moi. Même si mes propos sont confirmés par le constructeur et les doc technique. En gras, rouge et souligné.  
 
S'indigner que le vendeur de la fnac ne sache pas le nombre de transistors dans un core i23 c'est comme se plaindre que la caissière du lidl ne donne pas de conseils de cuisines.

 
Personne ne demande de trucs pareils, maintenant, quand je vois un vendeur vendre une tablette sous windows RT sans connaitre les limites de cet OS, c'est de l'incompétence et c'est inexcusable. Les clients cons, ça existe aussi mais ça n'élimine pas l'existence des premiers.
 
Et arrêtez avec vos exemples à base de colles auxquelles personne ne peut répondre alors que les exemples qui ont été donnés ici (et que l'on trouve à la pelle sur le net) démontrent un manque évident de culture générale sur le produit vendu.

 
Et bah c'est bien, maintenant tu sais que c'est des toccards, donc tu arrêtes de leur poser des questions, tu vas sur le net te renseigner et hop tout le monde est content, t'as tes réponses, et le commercial chargé de faire sa marge n'a pas à pipoter

 
Et pourtant c'est pareil. Windows RT, perso, ça ne me dit rien, ça me rappel juste windows NT. Une tablette c'est fait pour lire des comics aux chiottes. Et c'est a ce type de profils que vendent les mecs de fnac. Le geek qui a besoin de savoir les limites de windows RT il les connait, la famille qui se prend une tablette parce que ils ont dit a la télé que c'était a la mode, ils n'ont pas besoin de les connaitre.

Comme dit précedemment, peut être que le vendeur de la Fnac ou boulanger était au rayon Livres la veille puis HI-FI la semaine d'avant.
 
Vu le nombre de produits vendu en grande surface, ça doit être compliqué de tout connaitre et la fiche constructeur ne fait pas tout. (genre le type de dalle d'un moniteur pas toujours indiqués ou les taux de contraste farfelue des constructeurs... faut connaitre )
 
Tout ça pour un salaire ou un contrat pas toujours top avec des clients volatiles qu'on ne reverra pas, donc exit la fidélité.
 
Le vendeur qui avoue ne pas connaitre la réponse a une question sera perçu comme honnête par certain ou incompétent par d'autre (avec un peu de chance le client en fera part au manager...    )
 
Sans compter les directives que l'on ne connait pas (genre pousser tel produit plutôt qu'un autre ou les extensions de garantie/assurances)
 
 
 
Bref le passionné qui sait bien renseigner et vendre préféra sans doute travailler ailleurs