Reprise du message précédent :
Clairement, j'avais toujours à faire avec un certains M. Drame (Abdulaye), je comprenais un mot sur deux dans un brouhaha pas possible. On aurait dit un mec dans un cyber africain...

 
Coucou à tous ,
Voilà je viens au rapport comme promis ^^
 
Alors commençons par le temps , cela a été rapide ce qui me semble très bizarre puisque en tout (envoie + réparation + retour )= 2 semaines environs,
Sachant que pour eux la panne détecté est mon Clavier et leur solution , c'est de le changer soit cela me va très bien puisque c'est 1 des nombreux problemes que j'ai constatés =/
 
Ils ont aussi changé mon Disque dur et restaurer le système et pour eux le test est soi disant OK
 
Mais alors que font-ils des autres problèmes -_- et ba rien !
 
Donc sur tous les problèmes que j'ai cité , voici en rouge ceux qui sont (normalement) réparés :
* Ralentissement de l'ordinateur
* LAG sur le jeux alors que je suis en graphisme faible =( ,  
* Au niveau des touches Fn + F qui ne fonctionnent plus parfois , cela nécessitent de réinstaller les drivers -_-,
* Mode Jeu qui plante sur l'ordinateur.
* Explorateur Windows qui redémarre
* Problème de lancement d'application(navigateur,itunes,...)
 
Pour les jeux , je suis entrain d'installer SC2 pour tester mon PC en graphisme élevé pour savoir si ce problème est résolu ou non =( je vous tient au courant très prochainement.
 
Ah au fait , je tiens à vous préciser que j'ai toujours un problème de son , celui ci freeze parfois pendant que j'écoute des vidéos donc je suis bon pour le renvoyer de toute façon.
 
Voilà, voilà, j'espère que ceci vous aura aider , je continuerais à vous faire part de mes avancements concernant mon nouveau renvoie très prochainement ^_^!
 
Bisous bisoussss
 
 

Bonne chance, ne lache pas!

Toujours aussi bien le SAV Asus à ce que je vois

 
 
Hellloww tout le monde , me revoilà pour vous raconter mes nouveaux déboire avec ASUS \o/
 
Bon encore une fois au niveau du temps , cela été extremement rapide  (envoie + réparation + retour )= 1 semaine environ (Concours de rapidité ?)
Cette fois ci pour eux , la panne détectés est le "Le système est instable" , ils ont donc changé la carte mère , et me refoute en bas de page un "TEST Ok" , comment un test peut être Ok en si peu de temps ???? qq peut m'expliquer ????
 
Mais la bonne nouvelle , c'est que maintenant j'ai aussi un problème d'affichage (http://hpics.li/5cf3fb5)  
ET j'ai toujours :
    - Problème de son (freeze) ,  
    - Ralentissement sur les jeux...
 
Donc cette fois-ci j'ai rappelé dans les 48h !
Ah oui je vous ai pas dit , c'est que pour tout problème sur un PC envoyé , après réception de celui-ci , il faut rappeler dans les 48h pour le dire s'il y a TOUJOURS un problème , donc quand le colis arrive en pleine semaine et qu'on bosse , ba je vous dit pas la merde que c'est -_- !
 
Donc petit résumé: 2 envoie - 2 Réception  
Plus de problème qu'au début , PC qui s’éteint définitivement (1er retour) , Bug de son (1er retour) et d'affichage (2eme retour) qui apparaissent.
 
Je commence à en avoir plus que marre , depuis 2 mois je dois renvoyer mon PC qui n'est toujours pas réparé, que j'ai besoin pour travailler et dont on ne prend pas soin puisque quand y regarde de près , on peut y voir des trace de peinture et des grosses traces de doigts tout degeu plein de gras è___é !
 
Je suis plus que déçue par ASUS , et ce sera mon 1er et  dernier achat chez eux.
 
Voilà voilà , je vous tiens au courant de mon futur retour =D !
 
Bisouxxxxx

A se demander s'il y a eu un seul bon retour sav chez eux ....

Salut les gars,
 
J'ai partagé cette page sur le compte Twitter D'Asus France, le community manager s'est empressé de venir me répondre indiquant qu'il ne fallait pas hésiter à poster vos problèmes sur Twitter pour être pris en charge rapidement.
 
Vous savez ce qu'il vous reste à faire, connectez vous et gueulez

Je comprends surtout pas que la hiérarchie s'en foute à ce point là

en tout cas bonne chance et surtout patiente a toi

je continue à acheter de l'asus  ca leur produits sont bons mais le jour où ca tombe en panne, j'hesiterai à l'envoyer car après ca a l'air encore pire ....
vivement que gigabyte se mette à faire du pc portable

Gigabyte fait déjà du PC portable, c'est juste qu'ils ne sont pas commercialisés en France (et ils déboîte au fait )
 
Puis bon, sans être méchant, si tu trouves qu'Asus fait des laptops de bonne qualité, c'est que tu n'est jamais passé par Sony/Dell/Clevo/MSI

MSI : j'ai essayé le GT780dx, sympa mais TRS bruyant, plastiques assez cheaps face à un ROG. Par contre assez stock, il donne une bonne impression de solidité.  
DELL : j'ai essayé le 11 pouces alienware, sympas, bon sav mais prix complètement à l'ouest. (impayable)
CLEVO : pas essayé mais jusq'à recemment, pas de claviers retroeclairé
SONY : pas de pc gamer à ma connaissance, un pc portable bureautique essayé entrée de gamme ... ben c'était de la merde question finition.
 
ASUS : j'ai essayé le G73Jh, design sympa  
puis le G74sx , aucun pb, finition sympas, un peu cher face au msi car moins bien doté
et enfin le G75VW que j'ai gardé : idem que le G74SX mais en très peu bruyant. J'ai jamais eu un portable aussi peu bruyant ( les alienware sont derrrière, les clevos seraient aussi bien, msi ... n'en parlons pas). Sans compter le design, vraiment le plus beau à mon gout.  
Voilou, j'ai choisi en connaissance de cause (surtout son sav inexistant)

Sony tu paies la marque 300€...

sauf que la qualité n'y est même pas ...

Heu, je ne parle pas des ordinateurs bureautique chez Sony hein, car c'est le même problème de partout quand on se contente de portables entre 400 et 600€ (oui triste à dire mais véritable, ces ordinateurs dans cette gamme de prix sont des ordinateurs jetables) Quand tu prends les haut de gamme (y'a qu'a voir le topic du Sony Vaio VPC série F, quasiment personne ne s'en plaint)  
 
Après vous parlez d'un problème de prix, ok, je comprends du coup que vous alliez chez Asus, vous avez raison, c'est moins cher. Mais au final? Votre machine passe plus de temps en SAV que vous ne passiez de temps réel à l'utiliser (je parle de ceux qui ont eu beaucoup de problèmes surtout)  
 
Quand à finir sur les contres arguments que tu donnes pour chaque marque:
-Les MSI: il y a 3 gammes depuis le GT780 et ils ont beaucoup évolués sur de nombreux points.
-Alienware: on est d'accord sauf si tu passes par les opération étudiantes (si tu l'est encore)
-Clevo: ça fait maintenant deux ans qu'ils sortent des machines avec clavier rétro-éclairés
-Sony: effectivement, ne font pas de machine gamer
 
Pour en terminé: il y a quelques mois, je me suis tapé en SAV une laaarge gamme de G75 vendus sous Windows 8, les clients voulaient tous les passer sous Windows 7. Les gros problèmes que j'ai noté: les ajustements des plastiques ne sont pas top, les entrées d'air en dessous sont bouchées, en gros, ce qui ventile à l'intérieur c'est uniquement en recyclage d'air, les ventilo sont intégrés en extraction d'air mais la machine ne dispose pas de trous pour extraire, donc uniquement du recyclage.  
 
D'ailleurs pour un des clients qui refusait d'avoir affaire au SAV Asus (il a choppé son G75 sur un coup de fusil: 600€ neuf) donc il est prêt à ajouter des sous pour les pièces détachées à l'avenir, il me l'a fait complètement démonté et changé la pâte thermique, j'ai gagné quasiment 10°C, on a continué en perforant des trous en dessous des ventilateurs. Au final, c'est quasiment 15°C que l'on a gagné sur de l'IDLE et quasiment 20°C sur le PC ingame.

Je dis pas que ASUS est le top. Je dis juste que j'y trouve mon compte.  
Pour les portables gamers, c'est carrément mon préféré.  
Ne pas pouvoir changer la pate thermique est un vrai défaut, je suis d'accord. Mais bon... mon G75VW tourne à 30/60 en idle/charge tout ca avec très peu de bruit.  
 
La turbine du MSI reste le gros défaut sur tous les barbones d'apres les tests, donc je ne m'y risquerais pas une 2e fois. Par contre ils decotent plus à l'occase et ca c'est sympa pour moi et ils ont un vrai SAV.  
 
Sony, je parlais bien des portables : en entrée et milieu de gamme ca vaut pas plus qu'asus ou hp tout en étant moins bien équipé ...
 
CLEVO : comme j'ai dit, jamais testé mais ca m'a l'air top bon sauf pour les trouver ....
 
Bref ce que je kiffe sur les ROG:  
Le design
Les materiaux (même si je concois que la face cachée à l'intérieur soit cheap) exterieurs
Et le bruit : faible, je pense qu'il doit etre le meilleur sur les G75 et G750.  
 
Par contre toujours une dalle pourrie meme en mat, surtout face au MSI

C'est assez dur aujourd'hui de trouver de vraies bonnes dalles sur nos laptop... Déjà, faut viser le full HD et le matte (quoi que certaines brillantes passent bien) mais comme ils ne se fixent pas à prendre telle ou telle marque (qu'ils prennent en gros ce qui leur tombent sous la main) on à des rendus trop différents

Histoire de redonner de l'espoir à certains : la carte graphique de mon G53SW a lâché le 20 septembre, je l'ai renvoyé au plus vite au SAV, et il m'a été retourné le 30 parfaitement réparé (à priori, j'attends quelques mois pour en être sûre) et non abîmé. Ils ont également réglé un problème de bouton d'alimentation foireux.
J'y croyais plus trop en lisant ce thread mais ça arrive ! Ceci dit j'imagine qu'il y avait de bonnes chances pour que ça se passe pas aussi bien, et vu ma dépendance à mon ordi et les feedbacks horrifiques qu'a ce sav, je doute prendre un asus pour mon prochain portable.

Je dépose mon avis sur la société LetMeRepair basée à la Roche sur Yon, je leur envoie mon Asus Rog, pour un soucis de connecteur d'alimentation, je paie la réparation 300€ quand même, et je reçois aujourd'hui le portable dans un emballage d'un autre client.... A l'intérieur tout se ballade, bref je mets en route et rien, l'écran n'a même pas un semblant d'éclairage, j'appelle donc ces " réparateurs " qui me renvoient sur Asus France basé au Maghreb, qui me dit paie encore pour mieux te faire mettre, c'est 75€ le devis et la réparation sera à ma charge.
Bref je revends mes 3 Asus    
 
Voilà mon avis sur la société LetMerepair
 
    j'aime faire de la bonne publicité quand le commerçant est vraiment sérieux comme eux  

Tu revends combien ton ROG HS?  
 
Sinon, pas de bol malheureusement, mais j'ai vraiment l'impression que let me repair a pour but de rendre ta machine en pire état que ce qu'elle était avant... Putain, 300€ pour le connecteur mine de rien, quand je pense que mes clients qui viennent me voir avec ce soucis, je leur facture 80€  

Le 53 va faire un tour chez un réparateur du coin, je pense que la nappe se sera débranchée lors du transport les deux autres fonctionnent parfaitement, en tout cas Asus c'est bel et bien fini pour ma part.  
 
75€ rien que pour faire le devis avec réparation à ma charge ils se foutent vraiment de la gueule du monde chez LetMeRepair basé à La Roche Sur Yon

Eh ben après avoir fait le tour du net concernant la société LetMeRepair je constate que ce sont des destructeurs de matériel, j’ai suite à mes post ici même été contacté par un employé qui bosse chez Asus et la seule solution proposée est de renvoyer ma machine chez son bourreau !!!!!
Même pas une prise en charge des frais, rien du tout,
 
 
Edit autre chose, on nous bassine comme quoi il faut sur emballer la machine sinon le sav ne la rendra pas en charge, par contre eux cela ne les dérange pas de la renvoyer avec un simple plastic autour et deux blocs d'alim qui se baladent dans le carton......

Bon étant donné que je suis un gros con, j'ai écouté les sirènes de notre "ami"qui m'a affirmé que ma machine serait réparée, j'ai donc envoyé mon PC chez son bourreau, et bien entendu depuis silence radio, j'ai donc essayé d’appeler ce jour, et la seule réponse, il est hors de question de prendre en charge une machine sans RMA, aucune idée sur ce qu'est devenu mon pc, du coup j'ai définitivement perdu mon PC.
 
Donc à moins que vous n'ayez du fric à perdre aller voir ailleurs et laissez tomber ces branquignoles de ASUS

tu a envoyé le pc sans rma ? tu l'a envoyer par quel transporteur?

Envoyé par la poste, il l'ont reçu mais c'est une "longue" histoire, voir au-dessus  
Bref ASUS plus jamais .....

a ba c'est sur que c'est plus comme avant... le jour où mon boss et moi on est partit, ba le sav etait super... et puis ça a ete une longue degringolade

J'ai un problème avec le SAV Asus qui ne veut pas me reprendre mon N56 en réparation (il est sous garantie) après me l'avoir renvoyé avec l'écran cassé. J'ai reçu le pc chez moi un jeudi puis ouvert et signalé le problème le lundi suivant, sachant que le délai pour notifier Asus est de 48h et que le support téléphonique est fermé le samedi. Ca devrait reporter à lundi du coup mais ils veulent rien entendre...
 
Je voulais envoyer la lettre suivante au service commerciale en France. Qu'en pensez-vous ?
 

Tu l'avais envoyé dans quel centre sav ?

Aïe ça fait peur de lire les retours de SAV comme celui de Deedlith
 
Dire que j'ai acheté un Asus RoG G750JW aujourd'hui, j'espère que j'aurais pas les mêmes problèmes que vous...  

pharaoni.. tu l'a dans le C.L.
 
ils donnent 48H, pas 48h et 01 minute.. ce sont des crevards pour çà.
 
tu est bon pour un changement de dalle lcd..
 
J'ai toujours été un pro asus, la preuve j'y ai bosser plusieurs années ^^
 
mais franchement leur sav est vraiment a chier (comme beaucoup de sav malheureusement).
 
ils ont jouer sur un bon sav le temps de se faire connaitre du grand public et après.. ba profit only.

Non mais un délai ça se compte en jours ouvrables, c'est logique. Vu qu'ils sont fermés le samedi je pouvais pas leur remonter le problème donc ça reporte à lundi.  
 
C'est du gros foutage de gueule leur manière de compter. Si le délai se finissait le vendredi à minuit comme ils me disent, ça voudrait dire que je l'avais reçu le jeudi à 00H01 (ce qui n'est évidemment pas le cas)...
 
@Horacio Caine : je l'ai renvoyé directement à Asus mais je me souviens pas à quel centre. Pas loin de Paris je suppose vu que j'ai reçu le colis le lendemain de son expédition

hum tu les a contacter le mardi ? alors que c etait lundi dernier délai non?

Je vois pas ou Pharaoni dit avoir appelé le SAV un mardi?
Au contraire il précise bien l'avoir fait le lundi et ètre tombé sur une bande de c*nnards car pour eux visiblement, portable livré le jeudi, donc faut appeler au plus tard 48 heures aprés soit le samedi, même si c'est fermé...
 
 

 
C'est exactement ça
 
Je vais envoyer ma lettre mais honnetement j'y crois pas trop. Racheter une dalle c'est pas la mort (75 € environ) mais je déteste être pris pour un pigeon comme ça
Autant dire qu'Asus a perdu un client, je recommanderai plus jamais chez eux

pardon j'avai mal lu.. nuit blanche toussa.. cerveau HS.
 
désolé.
 
ba tu devrait pousser le bouchon et gueuler un peu.. sa le fera.
 
tu envoi un petit courrier AR au siège d asus a noisy le grand

Oui le courrier AR aura surement plus d'effet que le coup de gueule au téléphone sur des interlocuteurs qui parlent à moitié français et qui vous disent "Oui oui pas de soucis, on s'occupe de votre problème" et qui font rien derrière...

Quand tu vois que même sur le Facebook ils s'en cognent ..... Oui on s'en occupe et rien est fait.
Bref y'a pas mort d'homme, juste des clients qui passent à la concurrence.

C'est sûr mais comme ils ont des produits qui sont attractifs niveau rapport perf/prix ils continueront à faire comme ça même si c'est idiot (remplacer mon écran ça leur coûte 50 € à tout casser)

 
va dire ça a acer qui est en chute libre ...
 
pour les 50€ tu y va fort... croit moi ^^

T'estimerais ça à combien ? (on sait jamais ça peut servir pour négocier en disant qu'ils seraient idiots de perdre un client pour ce prix)

 
Je sait plus si il y avait une clause de confidentialité dans moncontrat mais OSEF ^^
 
réellement je dirait 18€ transport aller retour plus 22 dollar la dalle (a moins que ce soit un 17 super haut de gamme en dalle) et la main d oeuvre ne se calcule pas trop.. je dirait 45 dollar et pas euro ^^
 
mais après ils vont te dire que asus taiwan vends les dalles 100 dollar au centre de réparation plus les marges a droite a gauche plus la marge transport.. et tu comprendra pourquoi le centre de réparation est heureux de facturer