Reprise du message précédent :

 
Et pourtant, sur cet exemple particulier des notes et commentaires, les deux cotés ont été considérés.
les demandes un peu lourdes de commentaires/notes, mais également les commentaires à la con (j'ai pas essayé, mais je note quand même parce que l'emballage est beau).  
Après, on vit dans un monde complexe Certaines attitudes des clients peuvent être expliquées par celles des commerçants, et inversement

Le recueil de la satisfaction client est un requis de la norme ISO 9001  : https://www.blog-qhse.com/ca/satisf [...] t-iso-9001
Donc déjà c'est facile, toutes les grosses boîtes (ex. constructeurs automobiles) le font parce qu'elles y sont obligées, et le formulaire envoyé automatiquement après chaque achat c'est la solution facile. Même sans ça, un client pas satisfait c'est un client qui ne revient pas voire dénigre ton entreprise, donc même sans certification ISO 9001 les entreprises ont intérêt à récupérer votre avis. La forme est très discutable chez certaines ceci dit  

"coin sympa pour un pique-niquer" 4/5
Un cimetierre.

 
Mouais c'est difficile ces systèmes de note. Moi j'évite de donner. Et la dernière fois j'ai mis une mauvaise noté a un institut ( le prix a augmenté de 50 pourcent sans raison apparente...je pensais à un mieux dans la prestation et en fait non) la patronne laissé un message sur mon répondeur. Mais comme je n'ai pas compris grand chose et que j'étais dehors je n'ai pas rappelé. Pour quoi faire ?

 
Le fameux "j'ai pas testé/pas lu mais ça a l'air bien"

Il s'est auto-pompé    
 
Il est rare que je laisse un avis sur un lieu, ça arrive si j'ai vraiment apprécié la prestation (dans ce cas c'est 5 direct) ou si au contraire c'était catastrophique (mais sans forcément condamner d'un 1), en revanche j'aime pas être forcée ou relancée ouais, y'a aussi des malins qui offrent un produit ou une remise si on laisse la note maximale, ou bien ça permet de participer à un concours (me demande si c'est bien légal).
En tous cas grosse empathie envers les lieux qui se font démolir à base de "on est partis avant que le serveur vienne" et autres "j'ai pas encore reçu le produit donc on verra bien"  
Parfois l'échelle est mal foutue aussi, le cas typique de Blablacar où pour avoir la note maximale le trajet est qualifié "d'excellent", résultat beaucoup de gens laissent 4, voire 3 car la description reste positive, mais ramené sur 5 ça donne à peine une note moyenne :
 

Au contraire c'est mieux. Sinon tout le monde met 5, et la note moyenne ne veut plus rien dire.

ou ceux qui notent la livraison: "3/5 reçu dans les temps, pas encore ouvert"

Ma femme avait mis 0 suite à un rdv au LCL, elle a été rappelée dans les 5 minutes par leur service client…
Des fois, ça peut servir
 
Mais globalement, on note rarement quand on est content

Quand le service client envoie le mail dès que le carton est déposé dans la boîte aux lettres, il ne faut pas s'étonner.

C'est le principal problème, ils feraient ça 15 jours ou 1 mois après, ce serait plus pertinent et ils auraient d'ailleurs peut-être plus de réponses...

On avait mis 1/5 à Renault suite à un n-ième problèmes avec la voiture de ma femme qui sortait de chez eux avec une prise en charge désastreuse. La voiture avait été immobilisée pendant plus de 2 mois pour un changement de moteur (électrique) suite à des défauts de roulements non graissés (problème connu depuis des années     )
 
En gros on verra quand on aura le temps, "le VE ça me fait chier, je pars à la retraite dans 3 mois"
On a été rappelé dans la 1/2 journée par le responsable de la concession.
Voiture de prêt (ils étaient même venu nous chercher chez nous pour aller chercher la voiture) et effort conséquent sur la prise en charge financière
 
Le tout si on retirait la mauvaise notre.
Bon en parallèle on avait aussi appeler Renault France
 
 
Perso j'ai pas de client
Ma femme bosse en Ehpad et elle est confronté aux familles; parfois c'est un peu tendu mais bien souvent à partir du moment où on ne prend pas les gens de haut qu'on écoute, qu'on communique, ça permet de bien faire baisser la pression.

 
 
Chez Renault c’est de 1 à 10, 9 c’est mauvais. La dernière fois ils ont pas passé  l’aspirateur dans la voiture, je ne vais pas mettre 9 pour ça..
Limite s’ils avaient rajouté de la cochonnerie je vais voir le réceptionniste et je lui demande de nettoyer.
Le gars qui s’est occupé de ma voiture à peut être été appelé pour un truc urgent, ou il a juste zappé, je vais pas chief une pendule pour ça...
 
Moi je suis sur que certains attendent d’aller au garage pour le coup d’aspirateur, c’est trop fatiguant de le faire soi même.

J'ai été rappelé par Orange car j'avais mis 4/5 à l'installation de ma fibre (et encore ça méritait 3/5 vu l'état du mur)
On m'a demandé gentiment de mettre 5/5 sinon les gens qui l'ont installé allaient se retrouver sans contrat avec Orange et donc peut être mettre la clé sous la porte
Bizarre ce système, comme s'il fallait avoir 20/20 pour obtenir un diplôme

Le problème n'est pas la notation sur 5, sur 10, avec des étoiles ou des petits coeurs, le problème c'est la perception des utilisateurs/clients ... depuis l'avènement de la notation pour tout et n'importe quoi sur internet, quand on voit un produit ou service qui a par exemple 7,5/10, on ne l'achètera/y recourra que s'il n'y a pas d'autre alternative, car si il n'a pas 9 ou 10, c'est qu'il y a une couille et que d'autres clients ont eu des problèmes, alors que dans l'absolu 7,5 est une bonne note dans un autre système... Les produits et services devraient être notés sur plusieurs critères tangibles type fiabilité, qualité des matériaux, service (mauvaise/bonne/très bonne etc),certains comme les sites de réservation d'hotel le font déjà (mais donnent quand même au final une note sur 5 la plupart du temps...) ça permet un choix plus pragmatique selon les critères qu'on priorise en tant qu'individu... Mais on est d'accord que c'est difficile à appliquer à grande échelle, rien que pour la récupération de la data : "oh encore un questionnaire àlacon, fais chier j'y réponds pas ça prend 3 plombes, c'était mieux avant avec les notes sur 5"  

A peu près 90% des avis que le site Leroy Merlin

J'aurais tendance à dire que s'ils font du travail pourri, ce serait plutôt une bonne chose qu'ils mettent la clé sous la porte et laissent la place à une boîte peut-être plus sérieuse

Justement 3/5 ou 4/5 c'est pas du travail pourri pour moi, ça manque un peu de soin et de finition c'est tout
Pas assez bien pour avoir 5 mais pas assez nul pour avoir moins de 3

Mais au final 0 ou 1 suffirait aujourd'hui j'ai l'impression
On n'irait pas souvent au ciné ou on ne regarderait pas beaucoup de séries si on appliquait le même barème de notation

Paf faux.  

ça me donne envie de reregarder Nosedive de Black Mirror tout ça

C'est le système Netflix, qui a fait coulé pas mal d'encre quand il est passé d'un système de notation à un simple « j'aime » ou « j'aime pas ».

Puisqu'on ne dit pas assez de mal des clients sur ce topic, voici une attitude qui m'a laissé perplexe.
 
J'étais à la caisse de mon supermarché habituel. Après avoir posé mes achats sur le tapis roulant, j'ai placé derrière un séparateur. Or il y avait deux types de séparateur: un avec une barre horizontale surmontée d'un "écran" publicitaire, comme sur la photo, et un avec seulement la barre horizontale.

Je prends le premier séparateur dans la rangée, sans écran publicitaire. Arrive un autre client derrière moi, et la première chose qu'il fait est de retirer ce séparateur pour en mettre un avec écran à la place. J'ai toujours pas compris

Nan mais après la caissière elle se trompe, j'ai pas envie de payer les courses des autres moi.  

Sur ce coup-là, c'est moi qui aurais payé pour les achats de l'autre type si la caissière avait pas vu le séparateur

Perso, je ne comprends pas...

Paf le chien ?

Tu aurais payé... et tu serais parti avec la dernière boîte de pâté aux cornichons et fraises qu'il venait de faire 12 supermarchés pour trouver !
Il a assuré le coup pour éviter une erreur bête aussi près du but !

 
2012. Hollande Président.

Il a dû mettre une image d'illustration ce n'est pas possible autrement  

Tiens dans le genre relou, le Carouf Market qui m'envoie un mail de recueil de satisfaction après chaque passage en caisse (c'est pas mon supermarché habituel, c'est uniquement pour certains appoints)

Une fois j'ai répondu, j'ai mis un 7/10 mais pour l'ensemble de l'œuvre de ce magasin (pas rare d'avoir au moins 5-6 clients en caisse devant), réponse immédiate

Pas de bol c'était suite à un passage rapide pour une fois (je précisais dans mon avis que les temps d'attente étaient souvent délirants), mais c'est un poil flippant comme approche

J'imagine le complément façon Black Mirror "de toute façon votre haut était très mal assorti avec votre bas et vu le temps que vous avez passé au rayon chocolat on se doute que le respect de votre diète n'est plus d'actualité"

« Et puis y a que les clients qui peuvent être critiqués »

 
Je passe ce genre de trucs en spam.

Un client vient de me dire :

Et non je bosse pas en tant que dame pipi

Argent liquide en main propre  

Vois le bon côté des choses : il a fait pipi dans des toilettes plutôt que depuis la fenêtre de sa chambre...
 

Pour en revenir au mail carrefour mentionne au dessus, ça m’arrive rarement mais pour une fois j’ai répondu. J’ai été dans un carrefour city pendant le jeudi du pont de l’ascension pendant qu’il était ouvert car le site carrefour et Google montraient des horaires adaptés pour ce jour là, ce qui me laissait pensé qu’ils avaient été mis à jour.  
Malheureusement il était fermé. Je signale donc dans le mail que j’ai reçu suite à ma visite du lendemain que les horaires étaient incorrects et de penser à les modifier pour le prochain jour férié (en étant polie et en expliquant ce que j’avais bien aimé du magasin).  
Réponse du magasin : bonjour les horaires étaient corrects. Merci de votre visite.  
Mouais…   j’avais vérifié à nouveau devant le magasin et c’était bien incorrect.

Mercredi je suis allé cherché un colis coincé dans un entrepôt logistique dont l'adresse était pas à jour sur Google (pas du tout la même ville)
Je vais à la nouvelle adresse fournie par téléphone et une fois sur place, aucun panneau indiquant cette entreprise (grosse zone d'activité)
J'ai tourné en rond un moment jusqu'à voir un camion avec le logo de la boite, et je l'ai suivi en filature jusqu'à l'entrepôt
Entrepôt planqué dans un coin dont on voit le logo sur la porte d'entrée juste au dernier moment. J'ai signalé à la fille de l'accueil qui m'a juste dit "ah oui il faudra un jour mettre à jour notre adresse et mieux l'indiquer"

Tu sais, je ne compte plus le nombre de magasins prétendument ouverts qui étaient fermés aux horaires indiqués ouverts quand j'y suis allée. C'est fréquent pour ceux qui ouvrent le dimanche... mais pas toujours, et ne l'indiquent même pas J'imagine que c'est parce qu'ils n'ont pas assez d'employés le jour même pour ouvrir.

Pour les jours fériés, je regarde sur Google Maps s'il y a de l'activité, sinon j'appelle.

Comment fais tu pour savoir s'il y a de l'activité à l'instant T sur Gmaps ?

C'est pas en temps réel - et y'a pas pour tous les endroits. Mais pour ceux vraiment populaires ça annonce genre "Habituellement très fréquenté" ou bien "Fréquentation habituellement faible" si c'est une heure creuse. Je ne sais pas du tout si ça affiche différemment pour les jours fériés-.