Reprise du message précédent :

Pourquoi le client doit il faire des efforts alors que le service se degrade de jour en jour mon monoprix :
1/:4 caisses manuelles
2 1 caisse manuelle, 6 caisses auto, une aide
3/ 1 caisse manuelle pas toujoursoccupée, 2-3 caisses auto en panne en permanence, un pauvre vigile qui essaie d'aider comme il peut.
Aux dernières nouvelles les prix n'ont pas baissé à monoprix.  Par contre la fréquentation largement  

Ce qui m'attriste le plus c'est que les gens n'ont plus de patience. Attendre 5 minutes pour pouvoir payer, c'est pas la mort non plus.
Et qu'on me fasse pas croire que tous ces gens ont un train à prendre donc un horaire fixe à respecter (et même là, il ne faut pas être débile à aller acheter un truc à moins de 5 minutes de marge).

Désolé, mais je n'ai pas eu la patience de tout lire, vous me ferez un résumé de ce client roi ?  

Alors je fouille dans ma mémoire...
 
Tiens ! Et pour une fois je n'en suis pas le protagoniste.
Je travaille dans le secteur de l'assurance. Un de nos clients mécontents du traitement de ses doléances (je ne sais plus quel en était le sujet) a décidé de chercher les coordonnées sur internet des responsables, a trouvé l'adresse du directeur administratif et financier, et a priori sa photo, et est allé devant chez lui et l'a injurié et menacé (je ne crois pas qu'il y ait eu de coups néanmoins).
 
Ah mais cela me rappelle un autre épisode de recherche de coordonnées.
J'étais client d'une assurance d'un appartement que j'avais quitté, mais comme l'appartement était familial, on m'avait demandé de maintenir l'assurance temporairement le temps qu'on le vende, donc je me suis dit, "si je résilie en cours d'année, cela va être casse-pied pour récupérer la portion de prime sur la période non-courue" (je n'ai aucune confiance dans les assureurs) "donc autant ne pas payer le renouvellement, et je réglerai tout cela quand l'apprtement sera vendu" (ce qui devait se faire vite). Vient l'échéance de payement, évidemment la vente traîne, puis vient une lettre qui me dit que je dois plein de sous, et hop, on trouve un client pour l'appartement, donc j'envoie le courrier de demande de résiliation, en précisant que je demande également que l'on me précise combien je dois payer pour la période qui a couru.
Et là, échange de mails absolument hallucinant, où la personne, après m'avoir mis en demeure et menacé d'une résiliation pour impayés, me demande en face un tas de justificatifs sans intérêts pour la résiliation à ma demande qu'elle n'avait pas à demander, à qui j'ai fini par répondre (je vous épargne le début des échanges) que j'avais autre chose à faire que leur apprendre à lire le code des assurances et que je ne fournirai aucun justificatif et que je les priais de cesser de m'importuner avec leurs mails intempestifs.
Evidemment cette bande d'incapable ne lâche pas et me téléphone, je leur explique poliment le code des assurances, comme ils ne comprennent rien, je leur explique mais un peu moins poliment, et comme ils ne comprennent toujours pas et que j'avais autre chose à faire, je les insulte et je leur raccroche au nez. Je suis donc rappelé par la supérieure, mais comme elle était aussi nulle que sa subordonnée, elle subit le même sort (en fait, ils ne faisaient pas la distinction entre une assurance locataire et une assurance à titre gratuit, dont les régimes de résiliation sont différents).
Bien entendu ces abrutis ne lâchent pas le morceau, et me collent une société de recouvrement qui m'appelle par robot en me demandant de rappeler je ne sais quel numéro. Bien sûr, hors de question d'appeler moi-même ce numéro pour expliquer à une société de recouvrement la situation alors que je suis dans mon bon droit, mais comme cette société de recouvrement m'appelle par numéro qui change, je ne peux pas les bloquer, et donc j'en ai assez.
Je décide donc de chercher le nom du PDG de la société de recouvrement, puis je cherche son numéro de téléphone personnel sur internet, que je finis par trouver, et donc je l'appelle pour me plaindre du comportement de sa société (bah oui, il m'emmerde en m'appelant, chacun son tour). Hélas, les deux fois où j'ai essayé de l'appeler, je tombe sur répondeur.
J'ai donc plus simplement décidé de saisir signal.conso et de demander le retrait de mes données auprès du Directeur des données de cette assurance. Pas eu gain de cause mais au moins ils ont décidé d'arrêter de me harceler.
Finalement, après de longs mois (mais je ne veux pas abuser de votre patience donc je ne détaille pas), le litige s'est réglé à peu près amiablement, ils ont rectifié le motif de rupture du contrat d'assurance en mettant "résiliation à l'initiative de l'assuré" et je leur ai remboursé la prime que je devais pour la période qui avait couru (moins 5€ forfaitaire que je leur ai retiré pour me dédommager du temps perdu, j'aurais pu être plus sévère).

En plus Ledauphinois pourrait sortir son Code de procédure civile 2025 annoté et le lire en attendant pour se la péter.

Un problème d'interface chaise clavier pour le dire poliment  
J'ai l'impression de voir le vieux boomer de je ne sais plus quelle pub parler

 
Je l'ai bien sûr chez moi, mais c'est quand même un peu encombrant à emporter pour faire ses courses

 
On peut en savoir un peu plus sur toi?
Je t'imagine t'appeler Serge, avoir 56 ans, en surpoids, chemisette, sandales et chaussettes quand il fait chaud l'été et n'avoir jamais eu d'épouse ni de relation longue.  
Je suis dans le bon?

J'espère que tu as la charte HFR ouverte dans un autre onglet quand tu postes ici

Trop d'agressivité sur ce topic, du coup je ne vous raconterai pas les autres épisodes. Tant pis pour vous !

Ces pages !
 
   
 
 
 
[Le temps de lire la précédente il avait déjà posté une nouvelle de lourdingueries]

Tu as l'air beaucoup plus sympa sur le topic Juristes

 
C'est vrai...
Dr Jekyll et Mister Hyde...
 
Non mais c'est vrai, passer des heures à rédiger des conclusions pour défendre les pauvres travailleurs exploités, pas de problème, mais 10 minutes à attendre à une caisse, c'est difficile. Pas très logique je l'accorde.

Tu défends les caissières oppressées aussi

Bah écoute, oui, par le biais d'un forum de droit (pas HFR), il y en avait une à qui j'avais filé pas mal de tuyaux juridiques quand elle était venue se plaindre de son licenciement.
Il suffit de me demander de faire des choses dans mes cordes, c'est tout.

Est-ce qu'elle s'est faite licencier parce qu'elle a mis trop de temps à ranger les affaires d'épicerie qu'un client a décidé de déposer n'importe où ?

Sinon t'as pensé à voir quelqu'un pour gérer ton énervement ?
T'as jamais honte à postériori ?

Le métier qu'il fait n'a rien à voir là dedans
On peut trouver des médecins qui sont plein de patience et d'empathie pour leur patient, mais ignobles avec les infirmières et en dehors

 
Si tu avais lu soigneusement mes messages, tu aurais eu quelques indices de réponse.

des effort de comprehension/compassion avec le personnel
 
car le personnel n'est pas responsable de la panne du materiel electronique
le personnel n'est pas responsable si l'enseigne met des caisse automatique ou monnayeur
etc...
 
j'en ai eu des clients gueuler parce que par exemple la moitier de la station service etait fermé cause ravitaillement de carburant (perimetre de sécurité obligatoire), donc y'avait du monde et de l'attente uniquement via les pompes automatique (qui elles ne sont pas bloqué par le camion)
sauf que ca sert à rien de me gueuler dessus, je ne suis pas responsable de la configuration de la station (les bouches de depotage au milieu des pompes), je ne suis pas responsable de la livraison et de l'heure de livraison (tout est geré par total maison mere)
 
donc voila, juste ne pas s'enerver contre les gens qui ne sont pas responsable de la situation, eux aussi sont "victime" du systeme et doivent faire avec, en plus de gerer les client mecontant pour un truc dont ils n'y peuvent rien  
 
tous comme les client qui gueulent parce qu'on ferme cause verification des stock mensuel obligatoire
ou du lavage fermé pour entretiens  
etc...

visiblement non puisqu'il viens s'en vanter sans prendre la peine d'embellir...

De la même manière que l'employé SNCF sur les quais en gare n'y peut rien que le train soit en retard, mais il se prend tout sur la gueule
Faut vraiment être blindé pour faire un métier de "service" avec des vrais gens
 
Je bosse avec quelqu'un qui a fait des années de helpdesk. Le plus simple pour calmer les gueulards est de répondre calmement avec le sourire en disant qu'ils ont raison. Au bout d'un moment ils finissent par arrêter d'aboyer

Tout comme la pauvre secrétaire médicale n'y est pour rien si tu attends 5min avant qu'elle décroche (parce qu'en fait elle est déjà en ligne avec qqn d'autre et pas entrain de boire le café) et si tu dois attendre plus d'un mois pour voir le spécialiste

Un mois t'es gentil. Parfois c'est 6 mois voire un an.

Je n'ai jamais écrit que je "gueulais" après les salariés

Toujours molleté  

Mais il a l'air gratiné le dauphinois.

C'est pas les employés qui le subissent qui devraient poster ici ?  

Comme il aime gagner du temps, il préfère le faire lui-même.

C'est les mêmes qui vont passer 2h/jour sur leur smartphone à surfer sur les RS à regarder des vidéos de chats

L'avantage avec les caisses, c'est qu'elles sont souvent au niveau de l'entrée. On peut donc savoir ce qu'il en est avant même d'entrer dans le magasin.

Non mais : regarder le type de caisse, c'est pas son boulot et il a pas le temps.

Il a pas le temps  

J’ai pris le train le jour des sabotages à la SNCF. D’habitude à chaque retard, ça hurle sur les agents sncf, ils en prennent plein la figure et je les plains sincèrement.  
Ce jour là, les gens prenaient ça avec le sourire. J’ai vu des touristes de prendre en photo avec les agents, des gens boire un café en parlant avec eux, … c’était tout calme et ça changeait de d’habitude.  
 
Bon perso j’allais aux JO donc j’étais juste contente d’avoir un train. On a eu beaucoup de retard mais je m’en fichais un peu!

A tiens ce matin, je vais faire quelques courses au supermarché.

1 seule file ouverte, y a la queue.
Annonce 'Chers clients caisse numéro X va ouvrir avec paiement CB'. Je ne bouge pas, juste 3 clients devant moi.

Comme il est 8h45, c'est bien sûr l'heure de tous les boomers.

Le mec galère a payer à la caisse (pas assez de thunes) : enlever moi ça svp. Caissière : 'ok faut que j'appelle la responsable pour enlever un article scanné' . Finalement, il lui reste un peu de sous, donc il décide de prendre une baguette de pain en plus.

Derrière moi, une horde de Dauphinois qui râlent : ' c'est pas possible ', 'mais qu'est-ce qui fout ', etc...

Moi je ne dis rien je patiente.

Mais bowdel , vous êtes à la retraite, vous n'êtes pas à 10 mn prêt !!! En plus personne à la caisse paiement par CB  

 
Faut avouer que le motif : désolé il y a eu des attentats sur les lignes ont tente de réparer au plus vite
Est un motif pour le moins légitime...

Serieux c'est gros comme une maison... HFR c'est plus ce que c'était !

 
Tout à fait d'accord avec ça.
 
Le personnel n'est pas responsable mais c'est souvent son attitude qui suscite l'ire des clients. S'il dit "je suis désolée mais voilà la raison" c'est quand même tout à fait différent de "c'est comme ca et pis c'est tout" ou celui qui a l'air de s'en foutre. Le personnel doit être un minimum concerné quand même.

Tu as déjà travaillé dans la grande distribution ?  

Je peux te garantir que quoi que tu dises, le jour où n'importe quel élément (carte de fidélité, promo, caisses, code barre, réfrigérateur, luminaire, portique) déconne, c'est toi qui prends, peu importe comment tu l'expliques, le temps que tu prends à expliquer, etc.

T'as toujours au moins un client par minute qui va t'envoyer sa mauvaise humeur à la tronche, en t'expliquant qu'il n'a pas le temps LUI.