Reprise du message précédent :

C'est du même niveau que les réductions à -45% qui sont présentes toute l'année.
Tomber là-dedans en 2020 pardonnez-moi mais bon.

Merci à tous pour vos réponses.
 
J'en déduis que je peux continuer ainsi

ah en plus

Franchement aujourd'hui, Google maps fait aussi bien que Booking pour une première sélection d'hôtel.
Libre à chacun de choisir ensuite le site de réservation qu'il préfère dans la liste proposée ou d'aller directement sur la page de l'hôtel.
 
Bon, niveau récupération de données, c'est pas mieux que booking, mais au moins il fait pas chier avec les "99% des hôtels sont déjà réservés à votre période" ou autres "offres exceptionnelles"...
 
Ça évite les attitudes incompréhensibles des clients de booking qui vont sur le site sans réserver (pour rester dans le sujet du topic )

Voilà  

Si les ressorts des commerciaux/pubs/etc sont tjs les mêmes ( bon ok ca a évolué en 50 ans  ) y'a bien une raison..les gens aiment ca. Les gens aiment acheter un prix, une promo, etc.

Alors biensur nous ne sommes pas tous sensible aux mêmes choses. Mais faut rester très modeste quand à sa capacité à ne pas être réceptif aux techniques commerciales.
On est TOUS receptif, mais pas tous aux même choses.

Et si b.com est leader incontesté du marché. C'est qu'ils sont de loin les meilleurs ! Cqfd

Y'a peu un client ( passé par b.com ) m'a dit : rha lala c'est une honte la marge qu'ils vous prennent, les hôtels devraient s'organiser pour contrer ca. Je lui ai donc gentillement demandé pourquoi il était passé par b.com. réponse : heuu babhhh heujj car je connaissais pas, heuuu pas ...

Bref. B.com est un acteur incontournable, faut simplement s'adapter à eux.

Comme Amazon ou google ou qui sais je encore.

Ça dépend des hôtels ; mais pour avoir testé dans un établissement grenoblois que j'avais l'habitude de fréquenter à titre professionnel : oui, ça peut

Perso quand je m'occupais de l'affectation des chambres dans un "grand groupe", c'est surtout les Voyages-Privée & co que je foutais dans les appartements les plus pourris
Booking en soit, ils règlement + ou - le même montant (si on tient pas compte de la commission).
 
Par contre, ceux qui réservaient en direct avec nous au téléphone, étaient dans la mesure du possible ceux qu'on mettaient le mieux.

"Il ne faut pas oublier le slogan de la maison"

Autrement ça fait plusieurs fois que je tombe sur des gens qui m'expliquent leurs théories sur le corona, les masques et les vaccins.
Ça change des choses sur les ondes, mais pourquoi faut il qu'ils me demandent mon avis alors que je suis là pour les dépanner.

T'es un professionnel, tu fais figure d'autorité à leurs yeux
D'ailleurs tu dépannes quoi ?

Ce n'est pas à toi en particulier : ils le font avec tous ceux qu'ils croisent

Surtout dans une rangée d'urinoirs  

 
On est sur HFR. Il dépanne des ordinateurs.    

Voilà. Même si souvent le problème se situe entre la chaise et le clavier  
D'où l'importance de la partie formation de mon activité  

Ça aurait pu être des compteurs Linky  

Ca va dépendre des établissements mais on a eu une, la seule fois où on a réservé via booking parce que urgence. Plus jamais je laisse madame chercher une chambre apacher.
 
On était à Dundee, le motel avait bonne réputation, mais on est tombé sur une chambre, je vous raconte pas.  
Douche avec le carrelage qui se barrait. WC pas propres, fenêtre bloquée, une sale odeur de cigarette imprégnée dans la moquette.
Pourquoi on osé regarder l’état du matelas???
 
Bon heureusement, le petit dej était une tuerie!
Du coup tu pars sur une bonne note

Les clients qui passent un coup de fil avec haut-parleur pour que tout le monde en profite

C'et la mode de causer dans le haut parleur, ça me gonfle, on supportait déjà le con qui parle, maintenant on a aussi le con qui repond.

Très répandu chez les retraités, ils n'entendent pas bien sinon.

Je te rassure, c’est très répandu chez les ados et les jeunes adultes aussi

Jamais vu un seul retraité faire ça.

Moi si, mais ce sont les conversations visio.

Y'a tout un tas de débiles en voitures qui font ça aussi, sont trop cons pour activer un bluetooth ??
.

Ça tout en parlant dans son téléphone en le tenant comme une tartine beurrée.
Je comprends pas la logique...

J'ai la métaphore moins poétique  

Ca me fait penser à un hotel où je faisais la queue pour le check in. La nana devant moi commence à raler parce qu'elle a payé X€ en réservant à l'avance alors que ce jour là, elle trouve sa chambre pour moins sur le site de la plateforme de réservation. Elle demande à avoir le tarif du jour, le type de l'accueil lui explique qu'il n'a pas la main et que le prix de sa chambre, c'est tant, point. A la limite, tout ce qu'il peut faire, c'est annuler la chambre, et ne pas compter de frais, et elle re-réserve en ligne, ca passera comme ça. Il lui demande trois ou quatre fois pour être sûr "j'annule la chambre, vous êtes sûre?" et la fille lui confirme à chaque fois, avant de s'écarter de la queue pour faire sa réservation sur son téléphone.
 
Le prix annoncé en ligne était une promo, valable si on prenait la chambre jusqu'à 18h. Le temps qu'elle discutaille avec le type, on avait passé l'heure de quelques minutes, elle s'est retrouvée à avoir un prix affiché supérieur au prix qu'elle avait payé initialement. Et quand elle est revenue au comptoir pour réclamer de payer le prix initial, le type lui a répondu qu'il avait annulé la chambre sans frais, mais qu'il ne pouvait rien faire pour le tarif, et qu'elle devait donc payer 15 ou 20% de plus que le prix initial. Je suis parti au moment où les hurlements des deux parties commençaient à s'entendre dans tout le hall

Je le tiens comme une tartine (ou plutôt un talkie-walkie) quand je n'ai pas mon oreillette.
 
Parce que :
- le correspondant a souvent un bruit de fond insupportable comme un chiard qui braille, ce que mon oreille ne supporte pas en mode HP à l'oreille ;
- le microphone ne capte plus ma voix à plus de 3 cm.

C’est pour ça qu’il faut s’en servir comme un téléphone  

  donc en mode HP ?
Beauf spotted

Les incohérences des tarifs fluctuants.

Situation y'a quelques mois
 
Client: Bonjour, je suppose que vous n'en avez pas, mais je cherche quelque chose de transportable pour écouter ma musique au chalet.
Moi: Oui bien sur, on a quelques haut parleurs Bluetooth.
Client: Ah oui, mais moi j'ai pas de connexion internet au chalet.
- C'est pas nécessaire, c'est un réseau local, même sans internet ça fonctionne en diffusant la musique a partir d'un laptop, d'un téléphone ou d'une tablette
Client: Ouais mais au chalet, le réseau est inexistant, c'est dans le nord.
- Écoutez monsieur, même si vous étiez au sommet de l'Everest, ça fonctionnerait quand même.
Client: Non mais tu comprends vraiment pas, mon chalet lui, il est loin.
 
  j'ai lâché l'affaire à ce moment là

Postée par erreur sur le topic des employés, je copie/colle ici (petit bonus à la fin pour ceux qui ont déja lu)
 
C'est officiel, les vacances sont finies, les responsables commerciaux des grosses boites sont de retour, et ils sont aux taquets.
 
 
Sur notre site, on a un module qui permet aux clients de se faire un devis eux même. Aujourd'hui on reçoit un mail contenant un devis imprimé, signé et scanné, et la mention "bon pour accord, livrer a telle adresse".
Je prends mon tel et appelle le numero du "client", je tombe sur un commercial au courant de rien à qui j'explique que nous ne bossons pas comme ça, que les commandes se passent via le site et pas par mail, (sauf pour certains clients qu'on connait déja et qui ont des conditions particulières, mais ça je ne lui dis pas, il n'en fait pas partie).
"ok, j'en réfère à ma hiérarchie".
 
 
Il a du référer assez vite, parce que j'ai eu une dame un peu agacée et pas mal agaçante 20mn plus tard.
-"Vous ne prenez pas notre commande ?"
-Bien sûr que si, dès que vous l'aurez passée sur le site, on s'en occupera avec diligence.
- Mais si je passe par le site, il faut que je paye ?
- Oui, c'est le problème des commandes, c'est payant...
- Ah, mais nous on paye a 30 jours.
- Pas de problème, passez la commande sur le site, on livrera dans 30 jours... Aucun souci.
- Non, mais c'est pas comme ça qu'on travaille
- Nous si...
- Ça passera jamais à la direction financière, on va commander ailleurs.
- Aucun souci non plus, bonne recherche et bonne fin de journée."
 
 
Bon, j'aurai pu lui faire gagner du temps en lui expliquant que les outils qui portent notre marque sortent de notre usine et qu'on ne les trouve pas ailleurs... Parce qu'il lui a fallu jusqu'à 18h pour se décider à passer commande normalement.
 
Bonus, un petit appel du "client de 17h30", cette fois c'est court, et c'est une dame.
-"Bonjour, je cherche un passe partout.
- ça n'existe pas madame.
- vous êtes sûr ? Pourtant y'a des gens ils en ont.
- Non madame, si ça n'a pas été prévu au départ à la fabrication des serrures, ça n'existe que dans les films.  
- Et si je cherche sur internet ?
- Alors la oui, si vous trouvez un site qui vend des choses qui n'existent pas, vous avez une chance.
- Euh... Bonne fin de journée
- Merci, vous aussi..."
 
J'ai embauché ma future remplaçante, elle a attaqué ses deux ans de formation depuis 15j et elle hallucine un peu, mais ça la fait marrer, je sens qu'elle va garder sa place.

 
C'est con, tu me le passais, je lui vendais la méthode pour télécharger ses playlists sur spotify... On a perdu 250 balles...

il voulait juste une enceinte avec liaison satellitaire plutôt que bluetooth  

C'est peut-être pas lui qui veut écouter sa musique au "chalet"...

Tes correspondants (au téléphone) doivent sacrément être déstabilisés par l'ironie dans tes réponses (fort aimables au demeurant   )... Ça me fait marrer à chaque fois mais si ça m'arrivait, je suppose que je bafouillerais une ânerie tout comme eux  

y'en a qui se prennent au jeu... J'en ai deux ou trois, quand ils appellent faut que je fasse gaffe, y'a du répondant et ça fuse.

Tu devrais les prévenir : "Cette conversation est susceptible d'être enregistrée afin d'être retranscrite sur le forum HFR"  

 
Mais trop!

Je viens d'avoir une demande d'annulation de séjour car il risque de pleuvoir, et donc bah c'est pas cool pour eux.

Oui voilà, bien entendu, dès qu'il pleut j'offre tous les séjours à mes clients. Par contre si il fait beau, je leurs fait payer x2 ?

Bah c'est logique, non ? Tu fais payer cher en juillet août, et moins cher en octobre, c'est un peu lié a ça dans le fond.