Reprise du message précédent :

Le livreur est un prestataire du vendeur, l'acheteur n'ayant conclu un contrat qu'avec ce dernier. Si y'a une merde dans la livraison, c'est au donneur d'ordre, ie le vendeur, d'en prendre la responsabilité.

 
Sauf que encore une fois, c'est pas le client qui paie 3 cents au livreur. Le client paie 3 cents au site et derrière tu ne sais pas quel est le contrat.
Si la boite de livraison ne trouvait pas le contrat avantageux pour elle, ça fait probablement longtemps qu'elle bosserait plus avec ledit site.
 
Et surtout, encore une fois, on s'en cogne, parceque ce n'est pas toi qui paie la livraison au transporteur. Tu n'es pas le client du transporteur. Tu es le client du site qui offre une prestation globale, avec plein de sous-traitants, dont des transporteurs.
 

Oui puis personnellement, quand mes produits sont livrés par les camionnettes Amazon (avec livraison gratuite en general du coup...) ya pas de souci, par contre ceux qui passent par la poste sont systématiquement éventrés et fouillés sans que ça choque le personnel... Donc qui paye qui au lance pierre c'est pas forcément mon problème mais ça n'a sûrement pas l'air d'être le souci numéro 1 dans les problèmes de livraison

Pas un très bon exemple, la poste livre aussi les colis amazon (même livraison gratuite, donc), et il y a certainement moins de perdu/volé à la poste que chez amazon logistics...
 
Mais oui, l'acheteur d'un e-commerçant paie "une participation aux frais de port et d'emballage", et non les frais de port en question (qui sont donc négociés par les vendeurs).
 
D'une manière générale, la poste livre les colis que les autres transporteurs ne veulent pas (ou plus) livrer On voit passer des colis dhl, relais chèplusquoi etc

C'est justement pas mon expérience, c'est systématique chez moi, les cartons estampillés Amazon transitant par la poste sont tous éventrés et fouillés à la recherche d'objets électroniques de valeur et le pire c'est qu'au guichet ils ne veulent rien entendre et n'ouvrent pas d'enquête, pourtant c'est leur problème, pas celui du client
Aucun souci par contre avec Amazon logistics... Donc on ne peut pas faire de généralités sur les coûts/salaires/déboires associés aux différents transporteurs

Je te conseille de faire une réclamation à chaque fois
Ce qui ressort des topics "transporteurs", c'est que c'est partout comme ça :
- chez moi, dhl et ups c'est n'importe quoi, y'a que chronopost qui bosse bien
- chez moi, les pires c'est chrono et colis-privé, dhl c'est bof
- chez moi y'a que la poste qui passe, tous les autres c'est relais direct
etc etc
Bref, à chaque région son transporteur fiable et ses bras cassés... c'est assez logique, vu que tous les transporteurs ou presque s'appuient sur des sous-traitants...
 
ça ne change rien au fait que le commerçant doit s'impliquer dans le suivi des coiis
 
A la rigueur, on peut "négocier" en différenciant les e-commerçants qui donnent le choix du transporteur (cdiscount par ex) et ceux qui l'imposent (amazon par ex)

Tout à fait d'accord avec toi  

 
C'est quoi pour toi le "vrai prix" de livraison ?
 
Tu aimerais peut-être que les gens paient 30€ ou + de livraison pour que ça devienne plus intéressant de passer par une boutique physique qui sera certes plus chère que le site (sans la livraison) mais qui au final sera moins chère si on compte la livraison, tout ça en bon commerçant bien français qui n'aime pas la concurrence mais qui prône le libéralisme seulement pour ce qui l'arrange...  

 Si seulement on voyait une nette amélioration du service avec le prix de celui-ci...

Le meilleur service de livraison, c'est Amazon, et la livraison est gratuite.
 
Ça m'est arrivé de payer 10 balles pour une livraison en point relais qui se retrouve finalement à 3km de chez moi.

Amazon c'est top, t'es pas là ils te laissent ton iphone sur le palier de la porte dans l'immeuble, et ils t'envoient même une photo pour te montrer où était ton colis quand ils l'ont laissé

S'ils n'ont pas de preuve que tu l'as reçu, rien ne t'empêche de contester la réception

Toutes les livraisons à domicile c'est de la merde (surtout depuis le confinement où le mode ballec est devenu une recommandation sanitaire), à moins d'être boomer ou chômeur je vois pas comment on peut aimer ça
Certains sites le savent et font payer le prix fort pour la livraison point relais

 
Je ne dis pas le contraire. Mais mettre une mauvaise note au commerçant parce que la livraison a merde c'est n'importe quoi.  
 
Il n'evalue pas le produit mais la livraison alors que ce sont 2 choses distinctes.  
 
Si je me fais livrer un repas et que le mec en scooter bouffe la moitie du repas, je vais pas mettre une sale note au restaurant parce que le livreur a fait n'importe quoi.
 

 
Ah ça je dis pas, mais quand tu commandes un truc c'est pour l"avoir, pas pour qu'on te le rembourses ou qu'on te le renvoie.

Non, si l'électronique d'une voiture lâche trop fréquemment, les gens vont majoritairement aller pourrir Bosch ou Renault ?  

Ce n'est que mon cas perso, mais les seuls avec qui j'ai des problèmes de colis "perdu", "livré mais jamais eu dans ma boîte", éventré, absent, impossible de livrer... C'est avec la poste/colissimo RAS avec amazon logistics, chronopost, dpd, tnt,...

 
Bien sur que si ! Le commerçant est responsable du prestataire qu'il a engagé pour effectuer la livraison.
Si le vendeur n'a pas apporté une réponse satisfaisant au problème c'est tout a fait normal comme réaction.
 
edit: au final je commence a penser que c'est une review sur ton commerce  

Tu es donc un client qui se contente de savoir qu'un des employés de ton fournisseur est compétent pour être satisfait ; là où la plupart d'entre nous cherchent à obtenir une prestation conforme (ou supérieure) à celle pour laquelle ils (v)ont payé(r).

Un truc arrivé hier soir à mon boss.

Rappel préalable: je bosse dans le plus gros bar de la ville, veille de jour férié, le bar est complet dès 19h.

Mon boss se retrouve à l'accueil pour placer les gens, dans la soirée les coups de fils s'enchaînent à base de "vous aurez de la place pour 10 personnes dans 2h?" (parce que c'est bien connu, on a un emploi du temps précis au niveau de l'utilisation des tables). Dans le lot, on en a qui ont appelé 3x, à la 3e, on a effectivement une table qui se libère pour 5, un peu petite mais pour boire c'est largement suffisant. Le boss leur garde la table, quand ils arrivent, on a 5 personnes imposantes, pas grave, mon boss sort un petit: "mince je pensais pas qu'il y en aurait 5 comme moi, bon c'est pas grave je vais vous trouver une plus grande table où vous serez plus à l'aise".

Le reste de la soirée se passe, à la fermeture on découvre 2 commentaires une étoile où "la personne chargée de l'accueil nous a critiqué sur notre poids, cela ne le regarde pas" et "il faut appeler 3x pour pouvoir avoir une table, honteux"

Passons sur l'histoire du poids, même si on a tous été surpris dans le staff par le commentaire, mais nous reprocher de ne plus avoir de tables ? On devait dégager des clients qui consomment pour eux ? Quand ils vont à Europa Park un samedi après-midi pendant les vacances d'été ils sont choqués de devoir attendre pour faire les attractions ? Comment procèdent le cerveau de ces gens pour arriver à la conclusion que c'est honteux ?

les deux sont abusé en vrai.
le "poids" tournés comme ça c'est clairement pas une critique, au pire c'est un peu maladroits et le coup des appels c'est n'importe quoi

Surtout qu'il mesure 170cm pour un peu plus de 100kg selon la température extérieure
Depuis que je bosse là-bas c'est la première fois que je vois une réaction négative à ses blagues, niveau timing/formulation il est toujours au top.

 
Pas chez moi.

+1
En livraison non premium Les paquets mettent une semaine contre  3jours chez les bons vendeurs vpc.

Suggestion de réponse :

Haha pas mal la réponse
Je sais pas s'il a prévu d'y répondre, la direction est assez plate en générale dans leur réponse malheureusement.
Je vais quand même lui suggérer, veux-tu être créditer ?

 
+1000!    
 
Le prix ne représente plus du tout la qualité associée aujourd'hui : beaucoup font payer très cher du service pour donner l'illusion de la qualité qui au final sera merdique. C'est très courant aujourd'hui.
 

 
Il y'a encore 3-4 ans la livraison prime d'Amazon était encore correcte et livrée très rapidement en moins de 2 jours. Aujourd'hui c'est devenu du grand n'importe quoi avec des commandes qui souvent arrivent en 4-5 jours!   Heureusement que prime vidéo est inclus dans les 50€ annuels de la livraison prime, ça sauve un peu l'intérêt de garder l'abonnement.

Perso le délai de livraison est en bas de ma liste des critères.
Je préfère savoir quand je vais être livré avec une bonne précision, avoir un suivi/SAV efficace, éventuellement pouvoir choisir le jour...
Et avoir un livreur qui trouve mon adresse, accessoirement.

Pas de crédit : c'est libre de droit

Le prix qui explose sans lien avec la qualité, c'est la définition même du luxe : es-tu opposé à la démocratisation du luxe ?

Tu ne ferais pas un bon commerçant français

Si vous tenez vraiment à en faire un échange commerçant, tu me donneras le nom du bar en mp : je n'ai rien contre une mousse offerte si je passe dans votre coin

Ca dépend, tu mobilises quelle surface au sol ?  

En cette période sanitairement particulière : 4m2

J'allais dire pas de soucis mais....

Ça fait quand même beaucoup

 
Ben si.
 
A moins que tu aies payé deux services distincts, un restau d'un coté, et un livreur de l'autre (livreur que tu as payé toi-même et non via le restaurant), bien sûr que le restau est responsable de son livreur.
 

 
Tellement ça, il vient de se lancer dans la vente par correspondance sans réaliser ses implications

Ça dépend de leur taille.

 
Ça fait juste un cercle d'un rayon de 1.12 mètres, c'est même pas aux normes

C'est quoi le boulot du commerçant, si c'est pas de livrer en temps et en heure l'objet ou le service acheté ?
 
J'vais pas mettre "j'ai jamais reçu l'objet et j'ai mis deux semaines à me faire rembourser, mais le site internet était bien, cinq étoiles"

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

Selon moi il n'y a pas de problème de responsabilité livreur/vendeur ici, le vrai problème c'est que le client se plaint qu'il n'y est pas un suivi proactif de la livraison, pas que le vendeur se soit défossé de la responsabilité. Ce qui me semble clairement abusif de la part du client.