Reprise du message précédent :

Ah mais je dis pas. Des problèmes de livraison ça arrive, en permanence.

Dans un contexte où le client veut payer de moins en moins (habitude du port offert) et d'un autre côté une explosion du nombre de colis en transit dans les plateformes, une pression relative sur les livreurs pour être dans les temps, un coût en augmentation avec le carburant et les diverses taxes et législations, tout ça devient complexe et entraîne fatalement des couacs.

Pour la signature, je suis d'accord. Mais derrière, y'a un engagement du transporteur. Donc si contestation, ils peuvent se cacher derrière la signature mais avec les bons documents, on arrive généralement à avoir gain de cause.

Et globalement, on a très peu de réclamations au regard du volume. Mes derniers chiffres faisaient état de 5% de hors délais et moins de 0.5% de contestation de livraison. Sur ces contestations, le colis est retrouvé dans plus de 75% des cas dans les 48h.

Edit : enfin, je m'étale mais c'est pas le sujet... des cas de clients qui se réveillent x mois après, c'est relativement commun. Et on en a vu certains qu'on relate sur les forum vendeur qui le font exprès, pensant qu'on a plus accès au suivi après un certain temps (suffit de demander au service client du transporteur pour avoir ce qu'il faut, même deux ans après)

La semaine dernière, j'ai eu la même avec un c....rd de livreur.
 
Vendredi : SMS comme quoi je serai livré le samedi.
 
Samedi : Pas de livraison. Sur le suivi, c'est marqué destinataire absent alors que j'étais chez moi. Je trouve un message sur mon répondeur du livreur me demandant de contacter son central pour organiser la livraison. Je contacte le central qui me dit replanifier la livraison pour lundi. Ils ne peuvent pas me renvoyer le livreur le jour même.
 
Lundi : Pas de livraison. Je contacte le central : l'info était pas passé. Ils n'avaient pas remis en livraison. La nana ajoute que le livreur n'a pas su trouver la rue le samedi. J'explique où est la rue. Livraison replanifiée pour le mercredi.
 
Mercredi : Pas de livraison. Le livreur, toujours le même, me laisse un message sur mon répondeur disant qu'il ne trouve pas mon domicile, que je dois le rappeler immédiatement avant qu'il ne change de secteur. Je le rappelle dans les 5mn. Il m'explique qu'il n'arrive pas à trouver mon numéro, que déjà samedi il n'y était pas arrivé et qu'il connait en fait très bien la rue. Là je dois avouer m’être franchement énervé. Que ce branque ne trouve pas mon domicile, pourquoi pas. Mais : 1/ pourquoi ne pas avoir expliqué dès samedi qu'il n'arrivait pas à trouver le numéro. 2 / pourquoi attendre d'être chez moi pour m’appeler? Pourquoi ne pas appeler en début de tournée pour être sûr que je puisse répondre à temps???
Je lui dit de garder le colis au dépot, que je passerai le chercher moi même. Le liveur indique sur le suivi que mon adresse est introuvable.
 
Vendredi : Pensant aller chercher le colis le samedi matin, je me logue sur la page de suivi pour récupérer le numéro de tracking. Ce faisant, je me rends compte que le livreur à renvoyé le colis à l'expéditeur au lieu de le mettre en attente  

 
cet enfer
moi c'est livraison en point relais dès que je peux
du coup y a que la poste qui merde, avec le livreur qui m'appelle le vendredi pour s'entendre dire que je suis pas chez moi    
je lui dis de le ramener à mon bureau de poste, quand j'y vais le lendemain, il n'y est pas encore
je reçois le mail comme quoi c'est bon à 12h35 pour une fermeture à 12h30

J'ai entendu des collègues, adultes responsables propres sur eux, se vanter d'avoir fait ça et d'avoir été remboursés

Livreurs, des attitudes incompréhensibles?

Faut faire livrer au travail si possible.

 
la poste m'a fait le coup tellement souvent  

Après la commande Amazon laissée chez un voisin que je n'ai jamais vu, aujourd'hui je reçois une autre commande dans ma boite aux lettres.    
 
J'avais commandé un filtre à huile.  
J'ouvre le colis, il contient des marqueurs de différentes couleurs.    
 
Comment je fais ma vidange moi ?  

Ben tu récupères le feutre dans les marqueurs, tu scotches le tout ensemble avec beaucoup de duct tape et voilà.
Je ne vois pas où est le problème.

 
La grande tactique c'est de rejeter la faute sur la société de livraison. Merci les sous traitants et la main d'oeuvre jetable.
 

 
Ce système de réseau social a l'air de bien faire jouir les utilisateurs qui peuvent poser leur pêche avis éclairé.  
Et pendant ce temps l'intermédiaire récolte sa com' tranquille en assurant le minimum de service ou alors en le faisant au détriment de ses partenaires.  
 
 

 
Nous on a des délais et ils se font bien niquer quand ils les dépassent.  
 

Il y a un énorme 'ranafout'dans le secteur de la livraison.
Et c'est pas seulement les livreurs ça vient aussi des directions parce que la poste et d'autres boîtes de livraison qui considèrent la livraison chez le voisin comme contractuelle, même si t'as rien demandé c'est du n'importe quoi.
 
Si on ajoutés le grand classique 'client absent' alors que ta poser un jour pour êtres chez toi ce jour là.
 
Mention spéciale  pour chronopost qui n'a jamais réussi à livrer en temps et en heure et la dernière fois à réussi à avoir 2 semaines de retard.  
Bref ce secteur est totalement à la dérive.

Il faudrait privatiser ce secteur, je vois que ça.

Faudrait que la dgccrf leur mettent de très grosses amendes.

 
en même temps quand ton client n'est pas celui qui reçoit ta prestation (hormis dans le cas de la perte de colis )...
pas sur que la concurrence servent a grand chose

Les intérimaires en période estivale
 

Tous les secteurs sont impactés par ce phénomène. Après, j'ai encore bon espoir dans le bon sens de certains clients à ne pas s'arrêter à une note et à faire la part des choses sur les commentaires mais tu peux vite te faire plomber un business vu qu'on est plus enclin à se plaindre qu'à féliciter.
 

J'ai des remboursements aussi pour les hors délais. Et au niveau client, je rembourse aussi facilement si frais de port engagé dès qu'il se manifeste pour le retard (on va pas déconner, je le fais pas de manière pro-active vu le coût du poste transport ). Mais faire le tampon entre le client qui attend son colis et le transporteur qui "mène son enquête", ça peut être parfois usant

 
Commande Amazon récente, à livrer chez moi, le colis passe par La Poste. Avis de passage du facteur, j'étais au boulot. Je me dis, pas grave, il va repasser demain, je ne serai toujours pas là, le colis partira au bureau de poste du coin dans 2 jours.
 
Le lendemain, au boulot, un collègue m'amène le facteur dans mon bureau : "colis pour vous !".
 
Le facteur, en livrant le courrier pour la Cogip, me livre mon colis, qui est pourtant à mon adresse perso. Donc le facteur sait où je bosse et a pensé à faire le lien avec le colis.    
 
Comme quoi, dès fois, c'est bien aussi.

la c'etait du frometon, ils se le sont gardé betement du samedi midi au mardi soir car le 11 etait férié, ça commençait à sentir
ils m'ont fait la remarque, je les ai regardé en disant "bah les gars je demandais que ça de venir le chercher mon colis"  

 
pour le coup, la poste est pas si mal en vrai, à part leurs horaires de merde
sinon dans el privé, y a beaucoup de merdes
le pire que j'ai eu c'est fedex

 
Pour moi la fedex, import from USA en moins de 36h, et ils font l'avance des frais de douane, c'est cher mais fiable
 

Mais c'est le même facteur ? Tu vis proche de ton boulot ?
Ou il a refilé le paquet à un de ses collègues ? Dans ce cas c'est encore plus

 
Je ne sais pas qui est le facteur à mon domicile (je suis au boulot quand ça passe) mais au travail, c'est une femme qui passe et là, c'était un homme.    

Une cliente sort du magasin.
Mon collègue m’amène à l'atelier le PC portable qu'il a pris en charge (ne démarre plus électriquement) :  
En soulevant le pc, il se rend compte qu'il y a un bruit de maracas.  
Il demande si il est tombé, la cliente dit non du tout.
Apres avoir insisté, la cliente lui dit : " OK, c'est vrai, j'osais pas vous le dire, déjà que je me suis fait engueuler par mon mari"
 

Les livreurs c'est vraiment une grosse galère. Globalement je ne dois pas trop me plaindre, j'ai juste un livreur que je n'utilise pas beaucoup qui ne trouve jamais chez moi et je dois toujours aller au central. Parfois un peu de confusion sur les livraisons et idem les "absent du domicile" alors que t'es h24 chez toi. Une bien qu'on m'a fait une fois, c'est de laisser le colis sur ma terrasse, derrière chez moi, un jour de pluie, sans même laisser un ptit message dans la BAL. Je me rends compte à 20h qu'il y a un colis sur la terrasse, je ne vous raconte pas l'état du carton et du contenu...

J'ai un pote qui gère les livreurs dans une grosse boîte connue de la livraison, faut voir les mecs qu'il doit gérer, il devrait venir alimenter le topic, on se marrerait bien !

Maintenant j'essaye le plus possible de faire livrer les colis en points relais. J'en ai pas mal proches de chez moi et ça évite les livreurs cassos.
Du genre carton déposé sous la pluie et sous la gouttière ...

estimez vous heureux.
j'ai connu les livreurs de la bulle internet en 2000.
là on avait du bon cassos pur jus pour te livrer balancer  ton ecran CRT 21 pouces en mode "je suis pressé, faite une reclamation si c'est pété"

Ouais, enfin c'est une faute de sa part

ah cela a changé

Maintenant ça leur arrive juste de tuer le chien en balançant des colis par dessus la clôture

   
 
Comme le secteur de l'énergie et des transports  

Au quebec, les livraisons se font sans signature. Si tes pas chez toi au moment où il livre, il tenvoit un mail avec la photo du colis a ta porte.

C'est courant mais pas du tout systematique, tout dépend de ce qu'a permis le destinaire. Et c'est encore plus vrai pour la livraison, a party intelcom je ne vois pas qui fait ça.

C'est systématique avec toutes mes commandes Amazon. La compagnie de livraison dépend de la commande. Mais ya du intelcom dans le lot

Amazon livre aussi avec poste Canada, UPS... Qui n'offrent pas ce service par exemple (la photo, la signature c'est toujours selon ce que dit l'expéditeur). Bref.

En france aussi c'est quasi systématiquement sans signature amazon. Jamais la photo par contre, mais balancé quelque part dans le jardin ou dans la rue souvent

Mon livreur Amazon ouvre le carton (une fois il a même ouvert un emballage) et se débrouille pour tout faire rentrer dans la boîte aux lettres.

 
Si le contenu ne l'intéresse pas
 
Après les clients veulent du gratuit/pas cher, ils ont le service qui va avec .... Ce qui est chiant c'est quand on ne te laisse pas le choix du prestataire (perso à domicile je préfère colissimo, point relai balek)

Bah on a pas le choix.
Le seul choix c'est un service plus rapide et payant, mais ça ne garanti pas du tout le bon acheminement.

 
Ca dépend du shop, y'en a qui ont peu de choix de prestas, d'autres plein.
 
Ca ne garantie rien en effet mais ça donne plus de légitimité à gueuler "on paye pour un service et il est merdique", mais surtout le choix permet de prendre celui où tu sais que t'auras pas d'ennui, ou le moins possible.

 
http://www.sosfemmes.com/violences [...] ictime.htm