Reprise du message précédent :

ZZ Top

 
merde tu as trouvé le mot de passe admin de notre Cisco  

ça change de azerty1234  

 
 
Ouais mais bon, ils utilisent quasiment tous du spoofing de numéro de téléphone....

bah oui et non, ils utilisent le meme groupe de numero.  
enfin bref next

Une réponse que j'ai souvent avec mes clients :
-Votre mot de passe de messagerie?
-J'en ai pas.
-Si, il est peut-être mémorisé mais vous en avez un.
-Non je suis sûr y'a pas de mot de passe  

CHez Orange, si tu n'as qu'une boite mail, quand tu es sur ta ligne, tu n'as pas besoin de mdp

Pas besoin mais il y en a un.
Du coup c'est probablement celui fourni avec l'abonnement.

Hum il me semble que ça avait changé il y a peu.
Et oui les mdp et les gens  
Hier j'étais chez une cliente qui a un nouvel ordinateur : elle voulait transférer sa licence office.
Vous avez votre mot de passe de compte Microsoft ?
Bah non...
Mais c'est votre adresse mail ?
Oui mais je l'utilise pas..
Et vous avez son mot de passe ?
Bah non...

Procedure de mot de passe oublié
Ah mais c'est plus mon numéro de portable celui là...

Bon vous avez la carte d'office ?
Oulala vous m'en demandez trop comment voulez vous que je sache tout ça !?

Bref,  

C'est ma mère ça  

 
Que de souvenirs...

Et oui maintenant il faut le pass ( sur le courrier de bienvenu reçu il y a 12 ans   )

Sinon je parlais par forcément des particuliers orange. Le dernier c'etait il y a 2 jours, directeur de 2 agences d'assurance...

Se laisser perdre ses identifiants numériques, c'est comme laisser ses affaires dans la rue : le bien est perdu, donc à racheter.

Bah pour les personnes âgées, c'est vraiment pas facile de comprendre tout ça.
 
Déjà répondre à un smartphone en faisant glisser le truc vert sur le coté, c'est pas évident au début.
 
No red face.

Même pour les moins vieux. Quand je suis passé d'un Nokia avec sa touche unique pour décrocher/raccrocher à un téléphone avec la touche rouge/verte, j'ai du raccrocher/refuser des dizaines d'appels avant que mon cerveau veuille accepter qu'il faut utiliser une autre touche (et perso je ne comprends toujours pas cette configuration, c'est pas instinctif)

En 2015 j'ai appris à un collègue de 55 ans (pas très doué avec le numérique ) qu'il pouvait consulter sa messagerie mail avec son smartphone  
J'ai eu l'impression d'être Dieu ce jour là  

Rien à foutre, c'est perdu donc ils repassent à la caisse.

 
Chaque putain de fois  

C'est juste que vous ne vous comprenez pas
 
https://www.youtube.com/watch?v=bLE7zsJk4AI

Ah, c'est sur le côté??  
J'ai toujours fait vers le haut, et à chaque fois, j'ai personne au bout du fil des ondes...

Pour moi c'était sur le côté jusqu'en juin. Et puis j'ai changé de téléphone et maintenant c'est vers le haut. Je me goure encore presque à chaque fois    
/  

Ce sketch.

'm'a fait repenser à ça : https://www.yodablog.net/?p=3233
C'est qu'à moitié HS en plus, c'est une demande incompréhensible de client

Merci pour ce fou rire, ça part en favori direct  

Le blog bd est d'ailleurs à suivre

Qui a changé son mot de passe Wi-Fi ?

Qui a acheté 10 routeurs wifi pour camoufler son vrai bon routeur wifi aussi

Idée de CdP : dans un lieu avec un wi-fi ouvert au public avec mot de passer distribué/affiché, utiliser son mobile pour broadcaster un autre réseau de même SSID.

Un gars à une Defcon avait fait une présentation sur l'utilisation d'animaux de compagnie pour aller sniffer des réseaux wifi avec un chat ou troller des magasins avec un "(Denial of) Service Dog, si vous avez 20 minutes, c'est très bien raconté et c'est exactement ça
https://youtu.be/rJ5jILY1vlw

Au boulot on est entrain de passer à l'authentification biometric ou faciale (windows hello for business).
En tant que support avec une certaine experience des utilisateurs nous posons des questions sur comment ça se passe si ça foire.
Et bien il y a un pincode maintenant, ce qui est different du password actuel.
Là je sais que ca va être compliqué pour tirerça des utilisateurs sachants que pour le VPN il y a des situations ou il demande un passcode.
 
Vous aussi vous êtes optimistes et pensez que les utilisateurs sauront faire la difference entre le password, le pincode et le passcode ?

je pense que le couple : carte + code pin  reste un tres bon moyen.
 
Apres la moultitude  de code à retenir, ca fait travailler le cerveau

 
 
Non ça fait travailler le support

Tiens une petite de ce matin pour relancer le topic !
 
Au courrier ce matin, une lettre type issue d'un site qui s'occupe de faire des mises en demeure, pour une demande de remboursement d'une commande non réceptionnée.
Plutôt rare (ça doit être la 3ème que je reçois en 5 ans), donc ça titille un peu mon esprit, étant de nature à traiter jusqu'au bout mes dossiers clients
 
Très peu d'informations hormis du blabla... un nom, un prénom, une adresse mail et un numéro de téléphone portable. Mais logiquement, ça devrait suffire, je commence donc les investigations
 
Recherche par nom  
Recherche par mail
Recherche par numéro de téléphone
 
Je remonte le fil avec le compte client et tombe sur une commande de début avril 2019 !
J'ai l'habitude d'en avoir certains un peu long à la détente, mais tout de même, plus de 6 mois...
 
Je creuse un peu plus. C'est donc une commande effectuée sur une célèbre place de marché dont le nom commence par un A et qui met des sourires sur ses colis.
Ah, j'ai effectivement eu une "conversation" avec ce monsieur, début mai

 
Un grand classique dont la réponse est généralement simple dans un premier temps. Fourniture de la preuve de livraison Colissimo avec signature apposée et confirmation que le colis a bien été remis contre-signature en main propre à telle date.
 
## précision du contexte ##

 
Depuis ma réponse, en mai donc, aucune nouvelle du client.
Je me met donc au traitement de ce courrier. Maintenant que j'ai l'adresse mail direct du-dit client, je pose donc un petit pavé à la manière de ce récit relatant les faits et son absence de réponse  
Je lui laisse une ouverture en lui demandant quelques éléments pour ouvrir une contestation de livraison auprès du transporteur même si j'ai peu d'espoir après 6 mois. Mais au moins, si il me fournit les pièces demandées, cela montrera un peu sa bonne volonté et surtout son honnêteté.
 
La réponse ne se fait pas trop attendre, un peu moins de 2h après :

 
Donc, depuis 6 mois, le type rage qu'il a pas reçu son colis alors qu'il avait pas mis son adresse en livraison mais celle d'un "ami" et qu'il n'a pas pensé à vérifier cela au préalable !

Franchement je ne sais pas si "c'est le jeu actuel" mais faut avouer aussi que les livraisons c'est un peu nawak depuis la livraison gratuite systématique. Des transporteurs lowcost qui font n'importe quoi.
 
Même en livraison payante remarque. Même avec signature c'est ridicule car jamais un livreur ne te demande ta pièce d'identité pour vérifier de toute manière.
J'avais acheté un clavier de surface, jamais reçu, pourtant le bon de livraison était bien "signé".
 
Par contre oui 6 mois après il se fout du monde ton client

Déjà si on pouvait signer avec sa vraie signature sur un écran de 3" et au doigt ça se saurait    
 
Personnellement j'essaye même plus de faire la mienne

ah non putain le truc des transporteurs DHL and co qui te livre que du lundi au vendredi entre 9H et 17H et tu dois etre présent putain c'est super relou

 
avec un créneau d'une demi journée et une fois sur deux ça reporte?

Bonus si tu est dans un immeuble et qu'il ne sais pas lire des instruction simples et ne parle pas Français/anglais.

 
 
et encore, pour ça il faut que le colis soit livré
 

Non mais 1 fois sur 2 le livreur signe pour le client et laisse le colis devant la porte. Dans mon immeuble ils le font tout le temps. Perso je m'en fous je commande jamais sur ces sites mais bon je sens qu'un jour je vais m'amuser à récupérer tous ses colis, si cela se trouve cela me permettra de faire des cadeaux de noël pour pas cher

Ah mais je dis pas. Des problèmes de livraison ça arrive, en permanence.

Dans un contexte où le client veut payer de moins en moins (habitude du port offert) et d'un autre côté une explosion du nombre de colis en transit dans les plateformes, une pression relative sur les livreurs pour être dans les temps, un coût en augmentation avec le carburant et les diverses taxes et législations, tout ça devient complexe et entraîne fatalement des couacs.

Pour la signature, je suis d'accord. Mais derrière, y'a un engagement du transporteur. Donc si contestation, ils peuvent se cacher derrière la signature mais avec les bons documents, on arrive généralement à avoir gain de cause.

Et globalement, on a très peu de réclamations au regard du volume. Mes derniers chiffres faisaient état de 5% de hors délais et moins de 0.5% de contestation de livraison. Sur ces contestations, le colis est retrouvé dans plus de 75% des cas dans les 48h.

Edit : enfin, je m'étale mais c'est pas le sujet... des cas de clients qui se réveillent x mois après, c'est relativement commun. Et on en a vu certains qu'on relate sur les forum vendeur qui le font exprès, pensant qu'on a plus accès au suivi après un certain temps (suffit de demander au service client du transporteur pour avoir ce qu'il faut, même deux ans après)