Reprise du message précédent :
J'ai ajouté un smiley pour être plus explicite. Mais c'était bien le ton du départ.

Z'avez fini le HS ?

Ouäy

Pour revenir dans le sujet :
 
Hotline : Club Internet et Free se distinguent
http://www.generation-nt.com/actua [...] ernet-free
 

Le truc, c'est qu'il ne semblent pas prendre en compte les ng, qui sont super important à mon sens chez Free

c'est ridicule, je vois pas comment on peux juger de l'efficacité de la hotline de free puisque plus personne ne peux la joindre depuis des semaines....    
quand à celle de CI je n'ai eu affaire à elle qu'une fois et ce dont je me souviens , c'est que le holiner, n'avait pas d'ordinateur (bon...ça machine etait en panne, mais c'est drole quand meme )

Ca vaut aussi pour la hotline d' un grand fai francais. A qui meme sous la contrainte t'arrivera pas a arracher un : 'oui c'est de notre faute il y a un pb sur notre reseau', mais ca fini toujours avec un : c'est pas de notre de faute, c'est le ..... (qui en plus fait parti du meme groupe, bravo l'esprit d'entreprise).
Au debut on les croit, apres 20 ou 30 appels bon... on est pas con non plus.

tout à l'heure j'ai eu un abonné RTC, qui avait une ligne ADSL fonctionnelle (il se connecte à partir d'un ST536), marquée comme non raccordée chez nous, et surtout comme non raccordable, puisque son NRA n'accueillera des DSLAMs qu'à partir de 2007
 
je vous met au défi de trouver pire

Vecu ce we dernier au taff (service technique d'un FAI):
 
 
une cliente appel pour un pb de facturation anormal: des appels sont fait avec tel mobile à partir de 00h très regulirement sur des num aleatoire orange SFR bouygues...
 
On pense donc tout de suite dialer mais non...
 
depuis son inscription en dec 2005 elle a des factures de 200 e voir 400 e /mois et elle appelle seulement en octobre !
 
elle part en live piratage toussa etc, et vois meme de la VOD en location quasiment 3 location / jrs à 3,99 e lol
 
j'entends dire meme qu'elle partait avec la box pour plus qu'il y ait d'appel !
paranoia inside 1h30 pour lui expliquer que:
 
- la VOD il faut obligatoirement la telecommande et etre à -3 mètres donc quelqu'un de chez elle
- La telephonie : le fameux SIP etait actif : conclusion elle c fait probablement volé son compte SIP via ses id & pass de compte du FAI
Donc elle comprenait pas ce que c'etait le SIP et que pourtant elle avait acheté son premier pc portable en juillet.
il fallait lui expliquer que depusi ni'mporte quel pc nimporte quel accès on pouvait tel sur son compte
 
- donc changement de pass compe, desactivation service SIP, changement code parental
- info reclamation mais là elle va pas avoir grand chose.
 
Evidement elle a une fille qui en fond parle d'un air ouech ouech où ses parents lui redemandent sans cesse si c'estelle qui a fait toussa.
evidement la fille nie en bloc mais moi je la croyait pas du tout.
 
voilà la pauvre nicked de 400 € / mois quoi et elle pourra rien obtenir en reparation.

T'est responsable de la connerie de tes enfants, caytoo  
Maintenant, bah le SIP ca se retrace ..
 

Y a pire mais je n'ai pas le droit de le dire

Non le SIP ça se trace pas justement pour l'instant ^^

sisi ..  

non non je t'assure impossible de differencier un appel FBX ds le domicile et un appel depuis le SIP

 
source ?

source là ou je travaille  

le beau trio

 
là ou tu travailles tu n'as peut-être pas les toutes les Bases logicielles à la consultation mais je suppose qu'un grand manitou chez Free les a surement.
 
la VO-ip basé donc sur le protocole "IP" peut forcément être tracée.

ouais mais pas sans autorisation d'un juge alors, parce que lorsque la cliente nous demande si l'appel etait depuis le SIP ou la boiteboite j'ai une reponse negative d'un N2...
 
alors après j'en sais pas plus...

Le N2 il sait pas tout

c'est ce que je me dit

"Par ailleurs Free a été, selon l'ADUF ( Association des Utilisateurs de Free ), élu première hotline téléphonique en France, avec un taux d'efficacité global évalué à 77% contre une moyenne des FAI à 67% malheureusement l'accessibilité au support téléphonique de Free a pénalisé ce score qui aurait pu être plus élevé."
 
Ils sont gentils mais c'est légerement free l'ADUF... donc niveau objectivité  

Y en a une qui dépasse 10%? Plusieurs?   Wow, la question devait être rudement bien tournée pour obtenir un tel pourcentage

Free sont injoignables donc bon

vi mais en même temps c'est l'ADUF hein, faut pas trop leur en demander non +

c'est hallucinant, le teau de reussite de l'apel a la hotline de free s'eleve à ...6%. Seulement 6% des apels aboutissent
et ça serait la meilleure hotline ?

source ?

 
freenews, qu'on ne peux pas taxer d'antifreeisme primaire  
l'extrait :  
"Passons à notre bon vieux 3244, réservé aux abonnés en IP/ADSL et en dégroupage partiel, qui est au coeur des controverses dans les forums. Les résultats de nos tests ne sont pas encourageants :
 
    * 94% des appels n’ont pas abouti. Un message indique que la hotline est saturée et nous invite à rappeler ultérieurement.
    * 6% des appels ont été traités, dont 50% pris en moins de 5 minutes d’attente."
 
le lien  http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3917

Bonjour,
 
Personne qui travaillerait chez CI pour me rendre un petit service ? J'ai un gros retard sur la construction de ma ligne et je patine légérement pour avancer.

 
Ah oui en effet
Je suis content d'être en dégroupage total

Salut,
Je suis chez N9uf Telecom, je voulais juste signaler, non pas que la qualité de la hotline est mauvaise ou quoi, j'ai juste eu à échanger un décodeur n9uf TV, mais depuis que le service est délocalisé, je dois dire qu'on a parfois du mal à comprendre ses interlocuteurs lorsqu'ils nous donnent une adresse ou un numéro de retour
Pas évident !

c clair c hallucinant. ça fait une semaine que j'appelle a peu pres une fois par jour a des horaires differents, toujours la meme reponse, hotline saturée.
 
ça fait chier mon boitier vidéo de la freebox HD est mort, donc bah plus de TV quoi

Tu as essayé à neuf heures ?
 
C'est dingue j'irais jamais chez free.
Chez ci quand j'appelle ça attend méme pas, j'ai tout de suite quelqu'un

Ca dépend sur le numéro pour les abonnés en DT, il n'y a pas de souci pour les joindre

ah ouais ?

Ben ouais . Mais c'est réservé aux abonnés en DT

Perso j'fais vraiment pas attention quand j'ai un appel entrant  

Fais attention en cas d'écoute ça m'est déjà arrivé

 
Pour le slamming je percute car l'annonce d'acceuil de l'appel est différente et il faut faire un msg d'acceuil différent. Mais sinon ca me passe au dessus

De mémoire en cas d'appel DT c'est différent aussi, non ?

 
Pour l'annonce de l'appel ou pour l'acceuil du freenaute ?
 
Pour l'annonce de l'appel c'est "il s'agit d'un appel dégroupage total...". Pour les ND (ou pour les dégroupés total qui appellent sur le 3244), c'est "il s'agit d'un appel systeme PC, premiere fois / probleme non résolu". Sinon, je les acceuille de la meme facon pas de favoritisme

Oui, je voulais dire dans le casque
Je me rappelle qu'il y avait eu un mail qui disait de bien insister lors de l'accueil client ... "hotline Free Paris dégroupage total, freds45 à votre service bonjour "