Reprise du message précédent :

 
Oui, elle est local quoi

 
 
C'est pas le minimum ca ?    
 
Moi j'ai ces outils là, mais bon, t'en fait vite fait le tour, c'est vraiment le minimum pour un diag à peu prés correct  

Pourquoi on avait rien de tous ca  

J'ai rien de tout sa, juste le test de synchro et le test de connexion !
Je peut, à la limite, voir la version firmware du routeur du client si il utilise la box de notre FAI, mais c'est tout...
 
Et pourtant je travail chez un des FAI les plus important, ce n'est pas comme si c'etait une petite hotline d'un reseau privé !
 
Personelemnt, meme en etant salarié de se FAI, je suis abonné chez la concurence, et je me rend compte que j'ai bien fait ! C'est vraiment du foutage de geule, le SAV ou je travail !!

ni moi pour jsuis pas fait pour travailler...

 
Tu les sors  dou tes chiffres?
Chez Alice
un gestion de compte il a 3 semaines de formation théorique puis 2 semaines de prise d appel encadrée
le tech il a 4 semaines de formation theo et 2  de prise d appel encadrée.
 
sa&ns compter des remises à niveau régulieres...
n est ce pas pilou17?

 
Wahou, c'est du sérieux chez vous. espérons au moins qu'après ça vos hotliners sont compétents    
 
 Chez certains FAI, c'est 15 jours grand max de formation et hop au turbin, comme à l'ancienne: on apprend sur le tas  

nous c'est 1 moi de formation theo + 1 autre mois en appel suivie etc..et apres formation complementaire tous les mois sur les nouvelle sprocedures et autre

 
je confirme les propos......

je les sors d'où?
une personne qui était à AOL, qui est parti chez Alice, et qui est vite revenu chez AOL...

 
 
 on peut avoir le meme en version clignotante    , paqe c'est nowell

Non mais il avait arrêté, relance pas.
 

Cegetel et AOL

tu oublies les téléphones pourris qui nous démontent les oreilles aussi

et pas que les voip
le nombre de personnes qui ont un portable pourri est hallucinant!!! et ils se plaignent pas......
ou ceux qui appelent avec le bébé dans les bras en train de hurler..
ils y pensent à nos oreilles?

s'il n'y avait que les portables qui étaient pourris...
les téls fixes sur lignes FT pourris ca existe, malheureusement

oui et ils ralent meme pas contre ft
c est trop injuste!!!!!!!!

non souvent ce sont leurs téléphones qui sont pourris
la dernière fois il y en avait un qui avait un tél qui provoquait tellement de grésillements que je n'entendais presque plus ce qu'il disait... et selon comme il le bougeait, les grésillements diminuaient... je comprend vraiment pas comment on peut garder un tél merdique comme ca

2 semaines de formations
j'ai du apprendre sur le tas
je fais les tickets et suivit tickets comme un grand
je fais du commercial
je ne suis pas non plus notre script
salaire pourris (smic sans primes)

 
t es chez qui?

toi t'es pas hotliner
t'y penses encore pendant 2h à ta journée en général, et quand tu satures le boulot te prend énormément la tête... et ca fait déjà qques mois que je sature... (bon y a aussi des facteurs aggravants comme la direction de la boite qui fait tout pour faire passer des vessies pour des lanternes mais ca c'est une autre histoire )

tiens pour info orange avait deja pas mal de soutraitant en dehors de la france (maroc,tunisie) et quelques centres interne en france et quelques prestataire aussi en france... et bien quasiment tt les centres francais orange bye bye  quasiment tout sera traité en dehors de la france. chez orange ils sont bien conscient que le service etait de meilleur qualité en france... mais c'est trop cher

ca ne fait qu'un an 1/2 que je veux changer de métier
 

quand les abonnés gueuleront qu'ils ne comprennent pas le conseiller (beaucoup n'arrive pas à comprendre au téléphone le conseiller quand il a un accent arabe (attention je ne critique pas, c'est juste la remarque que m'ont fait pas mal d'abonnés!) ou qu'on n'arrive pas à résoudre leur pb, ils rouvriront un centre en France...
 
boarf ca c'est connu comme technique, ca se fait couramment chez nous (sauf qu'en général je ne suis pas décidé, je le laisse raccrocher avant ))

c'est bien ce que je disais, comme nous
quoiqu'un de mes collègues fait pire : il met en attente, et ensuite il fait redémarrer systématiquement le PC (surtout s'il est bien lent) même si ca ne sert à rien

la mise en garde ne sert à rien en général, dans 99% des cas l'abonné continue de gueuler

mise en garde pendant qu'il est en train de gueuler ca marche souven..le mec coupe la com
 
sinon pour les boulets un petit reset de sa cnx sur le dslam..si il appel avec la voip...byebye

Ou tu lui demandes de débrancher et rebrancher sa *box, s'il appelle avec la VOIP
 
(tiens, j'avais plus de flag ici ? )

nous on est traqués sur ca, on ne peut plus raccrocher comme ca (il y en a qui ont trop abusé de ca faut dire)

d'où la technique du reboot de la box

nous on peu pas non plus raccrocher... sauf quand tu rappel le client quand ca coupe...  
mais pareil c'est super traqué... y'a une salloperie de logiciel...qui te fait les enregistrements des appels..en plus des captures de ton ecran.. et les captures top qualité full screen bien fluide...  et le truc brien foutu...t'as aucun process..tu px scanner les ports y'a quedalle qui bouge quand ca capture....

En ce moment, il y a encore plus fort que la hotline délocalisée pourrie ou la hotline surchargée gratuite : il y a la hotline qui ne peut donner suite à votre appel chez neuf depuis 10 jours....

possible seulement quand on a un abonné en DT et qu'il appelle de la box

c'est ce que m'ont fait remonter plusieurs abonnés, en ne pouvant contacter neuf ils nous contactent chez AOL, mais le pb c'est qu'en général on ne peut rien faire

Apparemment il y aurait une astuce : ne pas donner son numero de tel au serveur vocal

ah? bon à savoir ca

pareil chez free, bah darty va gagner des clients...

Pas Darty, ca m'etonnerait que les gens qui sont pas chauds pour le gout du risque aillent chez un operateur inconnu (qui en soit est aussi pourri que les autres d'ailleurs) : ils iront chez orange direct

La hotline darty sont un poil debordé..ils avaient pas prevu tant d'appels....  

Ma livebox se synchronise plus avec la porteuse adsl, ca fait un an quelle marche tres bien et que j'ai pas touché au cablage
 
j'appel le 39.00, je tombe sur une nana avec un accent de la méditérannée, visiblement la hotline est delocalisé et j'entends mal
 
La hotline me demande si j'ai eu de la foudre, je reponds j'ai un parrafoudre
Elle teste ma connection, me reponds votre livebox reponds pas ..... je c elle est pas synchro
Elle me dit vos filtres sont des appareils electroniques a durée de vie limités, allez les changer gratuitement chez une agence FT !!  
 
Celle la c la meilleure, on me l'a jamais faites !  
 
Je racroche, ma femme rappel 15 minutes plus tard tombe sur un hotliner en france, voici deja mon dossier et rigole pour le diagnostique, il a lancé une intervention technique pour verifier ma ligne sans rechigner...
 
Moi qui etait si content de la hotline orange auparavant...ca commence a devenir bof apparament

qui te dit que le hotliner n etait pas en france?
ton pseudo est bien kariim...

 
je reconnais quand la personne parle arabe a la prononciation de mon nom et prenom.
j'ai l'habitude d'appeler dell ou hp dans mon travail, et ca loupe pas on peut meme taper la discute des fois en arabe ou sur la ville ou ils sont !
 
oui mon pseudo est kariim et alors ? cela n'empeche pas que je prefere que la hotline soit en france !