Reprise du message précédent :
vous voulez pas dire chez quelle fai vous travailler histoire de ce faire une idée?
et puis ça purrait aider ce qu'il veullent faire ce boulot

 
Oui mais dis leur combien ils font d'heures au final, etc...  
 
Pour avoir 2500€, il faut faire + de 9h30 d'appels journalier je crois (sur un mois), ne JAMAIS arriver en retard ou partir en avance meme d'une seconde (sinon tout saute), avoir 20/20 en qualité d'appel (pas HYPRA dur jusqu'à 18/20 on dire mais pour avoir le perfect c'est autre chose ou tomber sur un appel ou il faut dire à la personne de patienter...) et faire entre 6 et 8min de TMC sur le mois entier...
 
Autant dire que c'est VRAIMENT pas marrant et facile de taper un 2500€ (meme 2000€) vu le job que c'est... par contre, sans trop se fouler mais en faisant consciencieusement son travail, tu peux taper 1300-1500 net
 
Maintenant, ceux qui font du 2500 net : soit ils ont pas de vie, soit ils font ca un mois ou deux avant de demissionner. Pour rappel : il y a plus de départ mensuel que d'embauche
 

 
Pareil, sans la pousser j'avais 250 et des brouettes brut sur 2 dimanches ou j'ai bossé (pas de tmc du tout, juste arrivé à l'heure, le minimum d'heures de taff en prenant toutes mes pauses et un petit 16/20 en qualité)

 
free

8h + le reste bien ficelé, sinon bah le 1500 net est vraiment pas dur a atteindre pour le mec qui s'y connais un peu et à un peu de blabla
 
c'est ce que je faisait en gros sans me fouler  

en somme c un job ou le personnel change souvent un peu comme les caissieres chez lidl elle change tout le temps vu qu'on les presse comme des oranges (ou citrons au choix)!

La preuve, je bosse le 1er janvier.

Moi que je fasse 30 appels dans la journée ou 60, mon salaire sera le même    
 
Le problème c'est qu'il n'y a pas de primes    
 
Mais bon, tu fais ca un temps, pour avoir une expérience, aprés faut changer, sinon tu finis comme ca ->  

et vous avez des méthodes pour savoir rester calmes
style yoga,zen.....?

ma methode c'est etre honnete lui donner les infos qu'il a bessoin, ne pas seulement dire "il faut patienter" lui montrer que les choses ont avancées depuis sont appel precedent etc...
 
Perso je personalise pas (le nommer par son nom etc, trop peur de hacher le nom)
 
Un langage correct et soutenu, bien articuler les levres pour pas me faire passer pour une hotline delocalisée.
 
En quasi 1 an j'ai jamais eu affaire à un client ingérable, l'essentiel c'est d'avoir de "la directivité"
 
Bien connaitre ton truc l'orienter etc bah reponse qui lui convient et voilà...

Je vais rajouter une catégorie de client :
 
- Le client qui appel avant d'avoir tester si ca marche ou pas.
 
Ca donne ce genre d'appel :
 
"oui bonjour ma connexion internet ne marche plus depuis ce matin   "
"d'accord, qu'est-ce qu'il s'affiche sur la page IE? "
"attendez je vais voir ... Ha !   ... Ba    ... heu   ... ha ba ca marche mais je vous jure que ce matin j'avais un message d'erreur"
"oui oui, je vous crois, je vous souhaite une bonne journée, content de vous avoir aidé         "
 
 
 
 

pour moi c'est 1600-1700 € sans prendre un seul appel ^_^ et pourtant je bosse dans un centre d'appel...et pas sur Paris...

 
 
Et je rajouterai le client qui a fait un traceroute et qui signale avoir un problème de ping (180 au lieu de 55-60 habituellement) de 19h00 à 22h00. Et le hotliner niveau 2 qui lui répond que c'est normal puisque c'est l'heure de pointe   et qui ajoute c'est comme sur une autoroute   .
 
D'ailleurs, je ne saurait que vous recommander ce logiciel VISUALROUTE qui donne des infos très utile et évite de perdre du temps au téléphone.

c en anglais ta pas la même chose en français?

tiens vais te le piquer ca  
sinon le truc pour les calmer quand ils gueulent dès le départ, ca marche à tous les coups : je les met 1 min en attente, et s'ils se sont pas calmés quand je les reprend, ca repart pour 1 minute
t'inquiète pas, au botu de la 3eme fois ils seront forcément calmes

Chez F..., tu fais ça trop souvent, et tu perds toutes tes primes

vous gagnez plus que nous
ici c'est 950€ nets pour les juniors/confirmés, 1035 pour les seniors et 1150 pour les experts... plus 0 à 400€ de primes mensuelles (les 400 sont rarissimes, on tourne plutôt entre 100 et 240 en moyenne, sauf pour les mois où ils arrivent à trouver une excuse pour pas verser un sou), et un "rattrapage" en fin d'année (si avec salaire et primes on n'a pas atteint un plancher fixé par la convention collective, ils nous versent la différence), mêmes horaires (sauf que nous c'est 7h45-20h30, au lieu de 7h45-minuit avant...)

ah si si nous on les a en général, sauf pour le 11 novembre on a pas compris pquoi (le centre d'appel marocain prend le relais)

les mails que m'envoient certains abonnés que j'ai aidés
sinon je suis un calme de nature, mais bon ma tension est passée de 12.7 en temps normal à 14.9-15.10 depuis que je suis hotliner

je le fais que si j'arrive pas à les calmer, soit grand maximum 2 ou 3 appels par mois
après c'est sûr que si on le fait trop souvent nous aussi, on ne perdra pas les primes, mais on se fera taper sur les doigts

 
Avec Orange, j'avais quelqu'un chaque fois que j'appelais, même si il fallait attendre un peu ! Avec AOL, même à 8 heures du mat, heure d'ouverture, ou à 22 heures, rien à faire, impossible de les avoir !

ben repart chez orange.
je cite "Si vous êtes effectivement insatisfait, résiliez ... mais ne rejettez pas la fautes sur les hotliners qui sont là pour VOUS aider, vous n'êtes pas marrié avec votre FAI et la hotline n'est pas un exutoire pour qu'on écoute vos doléances."

 
Il est pas difficile à comprendre comme logiciel   .

un vendeuse de chez darty ma dis que la hotline de free ce trouve en ex zaire ( le congo je crois) est ce vrais?

Il me semble que Paris 08 c'est pas au congo

c surtout un boulot ininteressant.... j y ai bossé quelque mois, j ai laissé tombé, c l'usine
 
j ai trouvé mieux, je suis support reseaux pour une grande société.
 
 
je souhaite un bon courage à ce qui y bossent en tt cas, car la clientelle qui appelent les hotline, c pas souvent des cadeaux lol

mouarf darty

apres t'es des fai qui font bcp de sous traitance.....orange par exemple     dans la meme boite tu peu avoir hotline orange,alice,cegetel.. ca change juste d'etage ...et un hotlineur orange..pas sur que ce soit le meme salaire qu'un hotliner d'un sous traitant

et le centre d'appels marseillais d'AOL à Perpette les oies, village perdu au fin fond de la Sibérie
 

ben si, t'étais pas au courant?

je comprend mieux que le pen fasse autant de voix!!!!  
Vu la notion qu ont les gens de la géographie...
 
En meme temps un vendeur qui dénigre la concurence (et oui Darty est FAI maintenant, virtuel mais fai qd meme) n est pas un bon vendeur.
J'espere que tu lui as pris une dartybox au moins     .

Mais la bonne blague
Ati c'est canadien donc je trouve ça plutôt bien que la hot-line soit au Canada. Au moins ça prouve qu'elle est pas délocalisée.
 
j'sais pas vaut mieux qu'elle soit au Canada qu'ailleurs
 
Merci j'ai une raison de plus pour acheter ati maintenant.

Don't you speak English ?
Mais pourquoi t'as besoin d'appeller ati ?
Si ta carte est deffectueuse, faut voir le revendeur ou le sav de la marque ( powercolor, sapphire,his, etc... )
Normalement tu n'as pas à appeller ati d'aprés moi.

 
C'est quoi exactement ces deux trois options ? détaille, si tu veux des solutions. (sur la dernière version des pilotes?)

 
 
Sous-traitant pour un fournisseur @ tél et tv Cablé  

et free est ce vrais que la hotline ce trouve au zaire?

une response ici
 
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] 0#t2578949

et une autre ici
http://www.centrapel.com

tu es sur que c'est en tant qu'hotliner? a moins que tu les passe les appels?

moi pareil sur 39h et 4 appels pris dans la semaine   (et aucun de passer)

 
c'est le cas à mon taff en effet, sur plusieurs étages t'as Cegetel, Noos, etc ...
 

 
tiens moi aussi    
 
tu bosses où ?

Honnêtement j'ai pas connu beaucoup de hotline, mais Alice est la meilleure... J'ai demandé un déménagement de ligne. Une fois le délai d'activation dépassé, j'appelle la hotline. Une douce voix féminine et fort "accentée" me répond qu'il n'y a pas de soucis  toi encore attendre 3 jours et toi avoir connexion adsl...
OK OK j'attends, 4 jours après toujours rien, je rappelle : une autre personne, différente de la première, mais avec le meme accent me dit qu'il y a eut un petit problème pour l'activation mais que d'ici 3 ou 4 jours j'aurai ma connexion...  
OK OK j'attends, 4 jours après toujours rien, je rappelle : un monsieur, avec un accent encore plus fort, la c'était difficile quand même, il me dit que ma connexion est active, mais que le téléphone ne fonctionne encore pas, tiens donc, ben pourquoi le voyant de synchronisation clignote encore? Je sais pas mais votre connexion est active, vous pourriez me passer un technicien s'il vous plait parce que j'ai de gros doute la... Si vous voulez mais il vous dira la même chose... Passez quand même on va voir. Un technicien, sans accent, me répond qu'en fait il n'y a eut aucun travaux de fait sur ma ligne entre ma demande et la première fois ou j'ai appelé la hotline.... Il faut encore attendre 2 semaines du coup (ben oui on repart de 0)
OK OK j'attends, 2 semaines après toujours rien, je rappelle : un monsieur me dit qu'ils arrivent pas à me connecter, qu'ils lancent une expertise sur ma ligne... Combien de temps ca va durer? oh bah environ 2 à 3 semaines... Non ben ne faites rien hein je vais chez orange
orange = connexion en moins d'une semaine
 
Alors les FAI en général parce que je ne pense pas que ce soit ces pauvres marocains qui soient en cause dans leur désert, mais s'il vous plait, soyez honnêtes avec vos clients, ne leur donnez pas des délais au compte goutte, vous arrivez pas à nous connecter, ben dites le nous, ca évitera de faire perdre du temps à tout le monde! De toute manière vous en arriverez au même point: la résiliation du client.
Et puis essayez de faire en sorte de synchroniser les informations des clients parce que vraiment 10 réponses différentes sur 10 hotliners différents, je trouve ca vraiment énorme...
Alors d'accord il faut être poli, aimable, patient avec les hotliners, mais je dis pas tout le temps, car quand on se fou de ma tronche en parlant poliment, j'ai du mal à garder mon calme

 
Ha ba on doit être sur le même plateau alors        
 
Au 4éme, sur le plateau UPC    

ah merde
 
who are you ?

Mathieu, je suis au milieu, regarde sur l'écran j'ai ma fenêtre HFR ouverte.

Ca m'étonne pas que tu poirotes quand tu les appelles   .

moi je dis que les fai devrais arreté les délocalisation qui son source de mauvaise qualité de service,d'aiulleurs on devrais mettre un frein a "ces produit fabriqué a moindre cout" qui son reconnus de mauvaise qualité tener prener le textile made in china parait il qu'il s'use 2 + vite que celui fabriqué en europe.

Quel rapport entre le textile et une hotline ?