Reprise du message précédent :
ah non non je susi très bien là où je suis
formation intéressante, super ambiance, et une concentration de bombes hallucinante (pour le plaisir des yx, les bombes )

Bonsoir,
 
Moi, je bosse pour une hotline d'un FAI en tant que coach (équivalent d'un n2). ça fait 5 ans que j'y suis. Et finalement, je pourrais faire un catalogue de cas clients énorme mais en général, le % d'appels dus à une problématique clients (PC, installation, niveau de de compétence des clients...) doit approcher 2 appels sur 3 en gros.
Les problématiques dus aux FAI vont s'arreter généralement à des erreurs de cablage de lignes ADSL.
 
Allez des exemples d'appels drôles :
 
* Ah, il faut allumer le modem ?
* J'ai tout branché ( eth, usb, wifi en même temps sur le même PC), fallait pas ?
* Le cable vert sur la sortie verte du modem ? oulà c'est compliqué internet....
* je tape arobase avec toutes les lettres ? ( un grand classique)...
* le CDROM, la face brillante vers le haut ou vers le bas ?
* Un téléphone c'est quoi ?
* Hotliner : comment est le voyant ADSL , il clignote, eteint ou allumé ?
   Client : il s'éteint, il s'allume, il s'eteint, il s'allume....
   Hotliner : il clignote donc..
   Client : ah oui c'est vrai
* ...
 
Sinon, là ou je bosse, on est à 3 niveaux :
 Niveau 1 : le hotliner
 Niveau 2 (mais pas officiellement) : des hotliners expérimentés
 Niveau 3 : Coachs qui assurent le rôle de N2 chez d'autres hotlines.
 
Sinon, les conseillers touchent quand même plus que le SMIC et actuellement, c'est du recrutement par intérim pour avoir rapidement de nouveaux conseillers mais généralement au bout de 1 mois de hotline, ils passent en CDD et ils ont 5 semaines de formation.
 
cdt,
 

 
c'est un poil exagere, mais les clients qui ne comprennent rien, ou qui ne veulent rien entendre, ca arrive continuellement...

Continuellement ... les gens ne sont pas attentif, autant pisser dans un violon, ca fait la même musique

 
c'est clair

ca me fait penser à la structure d'AOL ca... normal?
 

nan nan les filles sont ultra-compétentes, presque + que les mecs!! (PS : pour gravir les échelons faut que tu montres tes talents de hotliner, sinon tu restes conseiller junior avec le salaire de base, d'ailleurs il y a des conseillers qui sont toujours juniors malgré 3-4ans d'XP)
 

malheureusement

 
 
nop pas aol  

ah oui j'avais pas vu, il y a qques petites diffs (5 semaines de formation contre 6 chez AOL (8 avant, mais la formation a changé), la prise en CDD des intérimaires)
c quel FAI? je connais que Alice et Mamadoo qui ont au moins un centre en France, et je pense pas que ca soit Mamadoo

5 semaines de formation pour du CDD et bah, vous y allez à 2 à l'heure ? Chez nous c'est 2 pour du CDI, enfin y a pas beaucoup de monde qui n'a pas trouvé le rythme "soutenu"

 
et CDI jamais ?    

formation pas aussi poussée que chez nous donc
là où je suis c 3 semaines théoriques & 3 pratiques en tout (avec un bon rythme), ca aide beaucoup pour le boulot

 
plus tard.

T'en fais pas, si elle est incompétente, je vais pas me gêner pour l'envoyer chier.

En fait je parlais d'un éventuel appel à une hotline, vu que je n'ai jamais eu à le faire. Mais sans pour autant entrer dans l'insulte, je pense que je lui ferais comprendre carrément qu'elle n'est pas douée, et ça, ça fait mal.

Tiens j'en ai une bonne aussi .
 
impossible de me connecter avec mon identifiant, mais aucun probléme pour me connecter avec les identifiants des voisins  
 
Constaté par huissier de justice .
 
Réponses des hotliners ou de la "direction "
 
c'est impossible , je comprends rien, je sais pas régler mon ordinateur, c'est mon modem etc    ------tout ça  à 10€ l'appel -------
 
Pauvre hotliner
 

 
   pilou,    ben quoi tu me fais la gueule, t'es même pas passé sur mon topic pour me féliciter  
 
PS est ce qu'ils ont affiché la condamnation ???
 
Non!!   Tu m'étonnes    

si la compétence se caractérise par le fait de pas s'être fait envoyer chier et de se faire remercier, je suis en tête de liste alors
PS : il t'arrive de mettre en marche ce qui te sert de cerveau parfois?

pourtant c'est la stricte vérité, on ne signe pas avant d'avoir lu et compris l'intégralité des clauses! sinon ca reste de l'irresponsabilité!
 

la hotline surtaxée c'est un choix assumé, pour éviter d'avoir le même problème qu'Alice : un service clientèle totalement inaccessible...
 

mwarf!
un SC n'est pas un centre de profits, mais un centre de coûts! et ca coûte laaaargement + cher que les 34 centimes/min qu'on paye en leur téléphonant!

vu qu'une bonne partie des clauses sont illégales ou sont nulles de par la jurisprudence; on peut signer quand même

 
parce que tu lis toujours toutes les clauses d'un contrat peut etre? Les 3500 lignes qui tiennent sur une page A4 recto verso, avec des tournures choisies pour te faire rajouter encore un efferalgan apres avoir tout lu une premiere fois?

ben si tu signe c'est que tu les accepte les clauses, apres libre a chacun de lire ou pas mais c'est pas après avoir signé qu'il faut se réveiller

une bonne partie? on doit pas avoir vu les mêmes contrats
certaines clauses réputées nulles oui, une bonne partie j'ai pas encore vu
 

oui (sauf les cluf des logiciels que je lis rarement, mais bon ). et si je ne comprend pas qque chose, je fais appel à un juriste ou au moins qqu'un qui s'y connait en droit pour m'aider. pas envie de me faire entuber à cause d'une petite connerie...

Aujourd'hui; les FAI ont une obligation de résultat et plus seulement de moyen. Et ça c'est le plus important pour le client : ça marche pas => tu te barres sans frais. Contrairement à ce qui est écrit dans les contrats

 
jusqu'à présent on avait des topics "j'ai un débit ridicule malgré les annonces mirobolantes de la pub" avec des réponses "aucun FAI ne s"engage a respecter les débits annoncés dans leur com par contrat (hé oui c'est du maximum), leur com alléchante pour laquelle tu as signé chez eux bien sur" tout juste si il n'y a pas un dtc avec
l'usager ne demande pas le maxi comme si il habitait le nra mais quand ça marche pas et qu'il se retrouve avec des up a 3ko/s,il doit pouvoir se faire entendre sans se faire opposer des clauses qui en substance, signifie "fait pas ch.. stp tu as ce qu'on te donne et c'est tout!"

 
d'un autre cote, les clauses sont tellement mal foutues que tu ne prendrais jamais rien

wep t'as raison, smieux de se faire ch*** à se réabonner tous les ans chez FT, EDF, ton FAI, les assurances diverses, etc
PS : tu vu que tu supportes pas la tacite reconduction (qui existe dans 95% des contrats de type abonnement (dont le tél, l'électricité, etc...)), tu coupes chaque année l'intégralité de tes contrats pour te réabonner non?

si elles sont mal foutues justement c fait exprès, elles sont concues par des hommes de droit pour des hommes de droit

 
le reproche ce n'est pas la tacite reconduction mais la tacite reconduction pour un an

Comme Tiscali à l'époque. Ils ont été obligé de retirer cette close du contrat il me semble.

génial ce topik ou les hotliners se défoulent    
 
>>mais en général, le % d'appels dus à une problématique clients (PC, installation, niveau de de compétence des clients...) doit approcher 2 appels sur 3 en gros.  
 
ça laisse quand meme 33% de VRAIS pb ou là ....c'est le hotliner qui 'passe à coté' , c'est ça ?    
 
heureusement il ya ...Ajax        

la tacite reconduction est toujours pour un an
mais là je joue sur les mots j'ai bien compris ce que tu voulais dire (tacite reconduction avec cassure du contrat seulement aux dates anniversaires)

 
ça marche PAS ...oui
 
ça marche MAL...nan    
 
y'a  3 modes le DGP, le DT, et le ...DTC  

"passe à côté"?
tu veux dire passe en N2?
 
PS : pquoi il n'y aurait que les clients qui auraient le droit de se défouler?

quand tu as un débit de l'ordre du 56k avec un ADSL je crois que ca rentre en compte pour la cloture du compte aussi, mais je suis loin d'être sûr

 
laisse tomber, c'est un trolleur professionnel ce kobaia...

inexact.
 
Même si ça marche, mais avec un débit non conforme (du 2 Mb au lieu de 20 par exemple), ou des déconnexions fréquentes; on peut se barrer sans frais aussi. (en ayant envoyé une mise en demeure de rétablir un service conforme au préalable, si le service attendu n'est toujours pas fourni, bye bye)

 
oui mais qui c'est qui décide que tu peux te barrer sans frais ? car le FAI il va pas chercher (surtout si ca semblait marcher mal) il va te les facturer  

il faut faire opposition sur le prélevement automatique.
 
Si le FAI te prelève, il faut monter un dossier et aller au tribunal d'instance pour que le juge donne au FAI une injonction de payer pour le remboursement des frais de résiliation prélevés de manière abusive
 
Qui décide qu'on peut se barrer sans frais si la connexion déconne ? La jurisprudence.

 
bah, je vais rabacher une histoire qui m'est arrivée cet été, mais bon j'ai laissé plein
d'argent à dire à des gens de Hotline qui m'écoutaient ("gentiment" ) raconter que
avoir encore 48v dans une ligne DT**..c'était pas possible !  apres , on me disait :"
oui ,oui, monsieur , mais avez vous bien "nettoyé" votre ligne, ou vérifier autre halogenerie"
 
une fois ça va, 3 ou 4 fois c'est ...dur    
(je me souviens d'un certain Frédéric, entre autre, mais y'a pas qu'un ane qui s'appelle Martin dit-le-dicton )  
 
>PS : pquoi il n'y aurait que les clients qui auraient le droit de se défouler?
 
ben nan   , et je sens que ce topik va faire un malheur; on va rigoler  
 
 
>>"passe à côté"? tu veux dire passe en N2?  
 
houla, les N* sont parfois longs à la détente aussi ! enfin je précise...pour dépenser les sous du FAI ( gamot, etc..);
il y a suffisament de topiks de gens , surtout en province,  qui n'ayant aucune synchro sont littéralement
abandonnés ;  on peut dire 'abandonné' quand qq reste 2 , 3 mois sans "progres" de sa situation    
 
-------
** enfin chez Free ; d'autres FAI conservent leur propre 48v ; AOL, Alice, je crois

 
je crois pas...
 
la valeur de synchro n'est pas plus garantie que le débit du net !
 
si il y a une tres grosse "distorsion" par rapport à la normalité , ça devient, au mieux, plaidable amiablement
ou légalement; selon les prefs de chacun

 
+1
 
(pour une fois que je suis d'accord avec toi )