Reprise du message précédent :

ca doit être pour ca que je suis régulièrement en dispo, alors! merci, tout s'explique à présent.  
là on a eu une semaine de merde parce qu'il y a eu une MAJ sur AOL8 et AOL9 qui a fait foirer toutes les connexions en RTC pour ceux qui ont tenté de se connecter jeudi et vendredi, maintenant il n'y a plus des masses d'abonnés qui ont encore ce pb, on est à nouveau joignables
après s'ils appellent exclusivement entre 17 et 19h (là où on a le gros des appels)...
 

auj j'ai été en dispo en cumulé pendant à peu près 10min sur 6h30 d'appels (les 1h30 restantes étant partagés entre pauses et team meeting), et il y a eu des périodes de dispo pendant que j'étais en appels...

slt
desolé, je m'auto censure

 
 
heu c est pareil partout je crois....

les hotlines sont trop chère a 0.34 et aussi ça depend sur qui on tombe ya pas longtemps j'était chez 9 la hotline elle ce trouve au maroc ou un pays dans ce style souvent le hotliner de ce bled parle mal le français,tu ne capte rien a ce qu'il t'explique,et d'ailleurs une fois je telephone le mec me dis permetez moi de me présenté je m'appelle antoine leclerc sic! lemec il avais un foutue accent de la bas comme on dis!
d'ailleurs quand on lis les test des offres adsl il y a les + et - des hotline et souvent il ce trompe pas;
moi pour le moment je suis revenue chez orange la hotline est en france et les hotliner parle français.
 
ps: combien gagne en net un hotliner?

Orange en France ?

Hotline Orange au maroc, au même endroit que beaucoup d'autre.

oui c est webhelp  
 
allez voir sur www.webhelp.fr la liste de leurs clients ca va vous calmer.
     
Non les hotlines en france ne délocalisent pas!
elles font appel à des prestataires externes c est pas la meme chose!  

Je comprends pas qu'on ne t'a pas censuré, je sais pas si c'est de la betise ou de la connerie
ps : les elections approchent y'a 2 et demi candidats pour lesquels tu peux voter les yeux fermés...

Je comprends qu'on se plaignent des competences (ce qui generalement engendre des rq sur l'accent),
(ca me faisait chier de reprendre l'appel apres certaines personnes du faite de leur incompetence...)
 
Et si pas content de la hotline -> SC + argumentation
 
Mais generalement c'est rare que l'accent soit fort (on voit des des accents partout : marseillais, belge, picard (un chti coup), du cote de l'alsace (c'est bizarre quelques fois) ... arabe ou africain oué et alors du moment qu'on comprenne)

 
 
oui et tiscali n est plus c est Alice maintenant.....
 
 
Mais si on va sur www.webhelp.com on se rencontre ce ce phénomène ne concerne pas que les francophones.
Pour les anglophones c est plutot l inde.

 
J'ai eu énormément de probleme sur les inscriptions : pour free, les inscriptions sont délocalisées je crois et c'est une catastrophe quand ils notent l'adresse et les coordonnées du freenaute... quand tu vois ce qu'il faut faire pour changer le nom du titulaire pour une faute d'orthographe ou qu'on lance une commande de cablage à "138 avenue charle degol" pour charles de gaulle...

tata machin j'ai rien contre un hotliner d'origine maghrebine ou japonais du moment qu'il m'explique d'une maniere compréhensible  ce que je lui demande surtout a ce tarif la 0.34€ ça chiffre vite,et pour ton info je vote pas pour ton pote jean marie si ça peut te rassurer!

le smic

 
chez free tu peux tres bien gagner ta vie... mais c'est spécial le rythme quoi...

d'ailleurs hotliner niveau 1 c'est à éviter
-payé une misère
-on se fait régulièrement gueuler dessus alors qu'on y est pour rien
-faut un rendement maximal alors que c'est pas de la prod

Tu crois pas que t'exagères un peu. Inutile de monter sur ses grands chevaux et sonner la cloche des partisans pour ce qu'il a dit.

Perso, ca me fait chier aussi d'appeler des hotlines (info ou non mais tjs payantes) et de tomber sur des personnes dont on se rend compte au bout de 10 secs chrono que le français c'est pas leur première langue et que du coup, pour t'aider ca va être chaud.

Et d'ailleurs ca loupe pas. Sortis des phrases apprises, y'a plus personne.

L'accent c'est terrible, les fritures sur la ligne très pénible, alors quand c'est les deux ensemble (ce qui est souvent le cas quand les appels atterrissent dans des centres délocalisés) c'est l'enfer

 
Avec des paroles à la limite d'etre choquante, je ne trouve pas que je monte sur mes grands chevaux...
Si il a à se plaindre qu'il le fasse aupres de son fai (ce qu'il a fait en resiliant) ou qu'il le dise d'une autre maniere.
Je crois qu'il faut faire attention aux mots qu'on utilise.
Des sales vannes y'en a marre.

il les paye au smic (en france) c pas chère et alors la bas il les a paye comment...avec quoi..des cacahuetes?

non le smic local...

et c quoi le smic local au maroc en comparaison de la france?

mais tatamachin tu est d'origine de la bas pour prendre la mouche a ce que l'on dise que les hotlines installer au pays de l'accent de la bas?

Bon Clash06 t'as le droit de converser intelligemment aussi et de respecter les pseudos des forumeurs.

 
Rien t'empeche de faire des critiques mais pas sur le critere raciale.
 
"au moins en france il parle francais"
 
Y'a certains efforts a faire dont celui du respect.
 
Quand tu parles de smic : [size=1]

 
Ps: C'est vrai que j'ai eu tort de parler du borgne, mais n'empeche je trouve tes propos sont quand meme limite...

bon ok j'arrette mais petites plaisanterie et je redevient sérieux;
c sur 180€ c pas lourd encore pour le maroc ça doit être correcte,j'ai vu il y a quelques mois un reportage sur les hotlines délocalisé les une en inde pour les fai au usa et au maroc pour la france et le gars du maroc il disais que les mecs qui font ce boulot reste en moyenne une année aprés il parte parce que c un boulot complétement "pompant" au point de vu nerveux.
 
maintenant sans vouloir faché tatatutu et qu'il (ou elle?) me prenne pour un super electeur du fn,j'ai fait la comparaisson des réponse entre une hotline orange et celle de neud délocalisé en dehors d'avoir le sentiment
d'encompréhension les réponse de d'orange sont meilleurs je pense que la formation doit jouer.

http://www.google.fr/search?hl=fr& [...] aroc&meta=

 
1000 fois d'accords, on se comprend entre collégues        
 
Faut garder l'idée que quand vous appelez une hotline, vous avez des humains au bout du fil, avec des émotions et des sentiments (sisi je vous l'assure). Et ca, 90% des gens ne le savent pas malheuresement   . Mystérieusement j'ai plus de facilité à dépanner un clt qui est sympa, qu'un gros c** qui hurlent dés le début de l'appel    ...
 
"Si vous êtes effectivement insatisfait, résiliez ... mais ne rejettez pas la fautes sur les hotliners qui sont là pour VOUS aider, vous n'êtes pas marrié avec votre FAI et la hoitline n'est pas un exutoire pour qu'on écoute vos doléances."
 
Tiens, je vais dire ca aux clients    
 
Allé  

 
 
2ème expérience d'hotline service client de Cegetel et ...
 

 
Mais c'est vrai que le problème vient d'un manque de MO qualifié sur les hotlines. Une amie est embauché pour une hotline technique alors qu'elle ne connaît absolument rien à l'informatique   . Elle suit un guide avec des étapes et posent ses questions comme un bot...

faut le comprendre le gros c.... a 0.34e il a de quoi s'enervé en + d'avoir les boules que ça connexion marche pas!

au faite combien est payer un hotliner en france?

 
Je parle pas pour les gens qui ont de vrais problèmes (réseau merdique, problèmes niveaux administratifs etc...). La ok, ils peuvent hurler (même si ca fera pas revenir leur connexion plus rapidement   ). Mais quand tu vois le nombre de 'faux' problèmes ... M'enfin c'est un autre débat  

un hotliner gagne trop peu, et n'a pas de jour ferier et est suceptible de travailler du 1er janvier au 31 decembre du lundi à 8h au dimanche à 22h (pour ma boite)

chez nous c'est 1200€ net, travail du lundi au samedi (avec un jour off en semaine en plus du dimanche) de 8h à 21h, 36h30 par semaine.
 
après t'as les plans de prime trimestriels, ça peut aller de 0 à 400€.
 

ce moi ci chez nous pas mal de hotlineurs se sont fait dans les 2000-2500 €  

et alors les délocations son payer 180€
 
et qui est payer a 1200 et 2000/2500€,orange ou les autres fai?
faut il une formation en informatique pour faire ce job ,ou vous êtes formez façons maison?

 
tu travailles chez qui ?  

 
 
       
 
Je suis loin avec 1070€ net par mois  

 
ou alors en travaillant 16h par jour   ?

 
16h de hotline dans la journée ?    
 
 
 
 
 
 
 
Ya moyen de perdre ses cheveux      

Moi je me fais à l'aise 100 € / journé pour 9h30 d'appel mais je taff que les week end et jours ferié donc me suis fait un ptit pactole

vous voulez pas dire chez quelle fai vous travailler histoire de ce faire une idée?
et puis ça purrait aider ce qu'il veullent faire ce boulot