Reprise du message précédent :
commandé vendredi soir, dans le suivi SFR il apparait toujours en préparation par contre sur le site de la sogep c'est en cours d'acheminement !!

Si tu veux partir chez eux l0g4n , je crois que tu auras compris qu'il est préférable de passer en Espace SFR   hein  

@guitou59 : tu prends quelle option sur le site de la sogep, "Par numéro de Client" ou "Par numéro d'expédition ou de retour" et tu mets quoi  comme numero pour la 3ieme ligne, merci

C'est clair, mais je me tate toujours pour passer sur X10+forfait  smartphone à 40€/mois...

ma 1ere commande du vendredi soir viens d'arriver.
mail recu lundi midi
mail pour expe recu hier  
et sms pour reception au relais colis aujourd'hui.
 
Pas de batterie gonflé et allumage OK
 
>Par contre, aucunes nouvelles de ma 2eme commande de samedi.

Je viens d'appeler le 0811, 12 min d'attente, raccrochage ... Supaÿr.

 
Procédure standard du chargé de clientèle qui ne sait pas quoi répondre... tu aura de la chance si tu es recontacté ^^

petites news depuis un point de vue interne: le mec chargé du service vpc m'a confirmé la commande de 5400 archos ce we (confirmation de ce qu'avais déjà dit Frostsake) et que les commandes sont effectivement transmises à fia aujourd'hui ou demain, au compte goutes.
Par contre, le mec m'a bien dit qu'il ne pouvais pas me confirmer que la commande allé bien être validée...
en gros ils en savent pas beaucoup plus que nous ^^
Pour ce qui est des appels avec des gens malpolis, c'est bien plus souvent que vous pouvez le penser, on appelle rarement son service client quand on est content, mais dans l'autre sens...

sinon pour ce qui est de l'attente, j'ai mis 8 minutes à les avoir en pleine après midi, en ayant un accès direct, alors que d'habitude j'attend pas... donc doit y'avoir environ 5000 furieux qui appellent tt les jours ^^

c'est ce que je me dis aussi... mais bon quoi faire d'autre ??...

ce qui est génial c'est que ça se passerait de la même façon si j'étais un nouvel abonné qui prend une offre bien chère... perso, j'aurais été voir la concurrence vite fait : 1 semaine de délai au lieu de 48h annoncées.
(d'ailleurs je l'ai fait : Orange refusait de me remplacer mon tel par un neuf moins de 7jours après réception... je suis parti chez Bouygues...)

5400 ?? C'est bizarre dans un forum (je ne sais plus si c'est ici) j'avais vu que le contrat initial (et non renouvelé) entre SFR et Archos portait sur 5000 unités... Finalement SFR en aurait il vendu plus qu'on ne le pense pendant 2 ans...
 
En tout cas merci yoonie pour ces infos de l'intérieur...

 
En général, quand j'appelle quelqu'un du service vpc, ils sont capables de me dire exactement ou et quand tel colis est à tel endroit, si il est arrivé au relais colis, si le client l'a récupéré etc...
 
donc 3 possibilités:
1- t'es tombé sur un gland
2- t'es tombé sur un nouveau
3- leur logiciel pour tracer les colis est en rade
 
Dans les 3 cas, pas de solution miracle... (vu la merde que c'est cette semaine niveau informatique, la panne me semble plausible)
 

le fait qu'ils en ai vendu 5400 veut pas dire que c'est le nombre restants d'archos en stock ^^
 
 

ça concorde avec ce que m'avait dit le type d'hier, mais lui m'avait dit "vous l'aurez sans doute demain".
La personne que j'ai eu a compris que ma commande ne bougeait pas sans raisons apparente au moins...
Après il faudrait savoir si eux ont les outils pour "relancer" une commande, ou s'ils peuvent contacter le logisticien directement.
enfin quelque chose de plus efficace que de "mettre une réclamation" et espérer qu'un autre service la traite...

Car je pense rappeler tous les jours jusqu'à tomber sur quelqu'un qui saura "remuer la merde" comme il faut...

donc si tu sais me dire quoi leur "suggérer" de faire : je suis toute ouïe

 
Autant pour moi... je partais de l'hypothése que l'indicateur de disponibilité était fiable et mis à jour en temps réél !

http://www.sogep.com/suivi_commande.aspx
 
je choisis SFR et je mets juste mon numero de portable et je valide

@guitou59 : merci, moi ci je ne met rien dans le dernier champ "Votre numéro d'expédition ou de retour", il me met une étoile rouge devant, comme champ obligatoire et ne veut pas valider...
 

 
idem

Moi il veut bien valider, mais ne trouve aucune commande...

Il y'avait 10 000 archos à vendre je crois.
Parce que pour la vente flash c'était marqué : réservé aux 10 000 premières souscriptions ou quelque chose dans ce genre..
Alors, après était ce réellement l'état des stock j'en sais rien :x

 
c'est qu'ils l'ont pas encore envoyé alors parce que moi c'était pareil avant

Commandé samedi 24 vers 14H00, reçu mail de confirmation lundi 26 vers 13H00,
je viens d'aller voir sur le site de la Sogep en cochant "par N°d'expédition",
enseigne SFR, mon N° de portable , valider ,et c'est écrit en cours d'expédition.
Donc j'y crois pour demain ...

bonjour,
 
Je reviens vers vous car j'ai recu le mail de fiat-net. Je redonne le context. J'ai commande un ARCOS a 49 euros le 17 juillet, la commande a ete annulée le 25 juillet (pour non acceptation de fiat_net. Donc pas d'arcos pour moi et a 99 euros il peuve le garder.
Donc le mail de fiat_net apres avoir deposé un litige.
 
blabla
 
 
Toutefois‚ après un examen approfondi des données de votre bon de commande‚ votre transaction a été réévaluée.
 
Boutique SFR bénéficie désormais de notre garantie d'assurance en ce qui concerne votre transaction.  
 
blabla
 
 
Donc je peux aujourd hui commander avec l'aval de fiat_net
 

Mais da

Il y'a un truc tres bien dans leur mail c'est "score" les transactions de ces sites via les éléments du bon de commande (coordonnées de facturation‚ coordonnées de livraisons‚ etc…) donnés par les internautes lorsqu'ils procèdent à un achat chez un e-commerçant.
 
Donc c'est bien une discrimination qui ma fait ratter l'offre de l'arcos
 
J'aimerai savoir qui est dans mon cas et si il existe un recour

 
Idem!
 
Donc demain matin je rappelle SFR et je râle pour le principe (mais gentiment! )

Je crois qu'il faut attendre malheureusement.
Depuis hier on me parle d'un gros bug informatique à cause d'un logiciel "jeune" (2 mois qu'ils l'ont) donc je crois à cette version.

Bon, donc pour ceux qui avec le site de la sogep n'arrivent pas à valider (étoile rouge devant le dernier champ) c'est sans doute à cause d'internet explorer, j'ai essayé avec firefox et là ça marche, j'ai mon statut "en cours d'acheminement", faut que votre statut sur le site d'SFR soit bien entendu validé donc en cours de préparation pour que ça marche ...

 
C'est uniquement pour ceux qui ont choisi les relais colis, je me trompe ? Car il ne trouve pas ma commande, alors que sur le suivi SFR, j'ai accès au suivi de La Poste, qui m'affiche correctement le cheminement (arrivé demain normalement).

J'ai deux archos sur 4 en cours d'acheminement ! :hourra !:
 
Les deux autres sont coincés sur "en cours de validation", ça sent le roussi... Ou alors il faut attendre.

Deux c'est déjà pas mal, t'as 50% comme moi en gros ^^'  
Commandé en deux temps je supposes ?

En trois temps même
 
Deux vendredi soir, un samedi midi et un dimanche aprèm'.
 
J'ai hate, surtout avec la formidable avancée du hack grâce aux gars d'openpma ! un mini ordinateur dans la poche, le rêve de tout geek mobile ! Et pour seulement 49 euros !!! Une affaire ! Je prie (façon de parler, y'a pas plus athée que moi xD) pour que la batterie ne soit pas gonflée. D:

Fait chier quand je pense que j'ai passé commande dimanche en choisissant mon relais je ne pouvais pas savoir que ça allait trainer comme ça
A partir du 2 aout mon relais est en vacances pour 3semaines il va se passer quoi pour le colis il va atterrir où, reste 2j je doute de recevoir quelque chose (surtout sans mail de confirmation de commande) ou alors ils vont gentillement l'envoyer gratuitement en colissimo
Quelqu'un a déjà eu le cas lors d'une commande VPC qui a été retardée qu'est ce qu'ils ont fait dans ce cas

solid, arret e de psychoter !!  
ton colis ira a un autre relais pres du tient. et tu seras avertit par sms

Salut,  
 
Ayant eu un problème avec mes mail, j'ai perdu le mail de la FIA-Net.
Je sais qu'il faut envoyer un RIB et une piece d'identité recto verso mais je n'ai pas l'email pour leur renvoyer en retour ...
 
Pourriez vous me le donner si il vous plais pour que je puisse valider ma commander. merci
 
SuperCairos (Le mec qui croit que la FIA c'est du spam ... )

@supercairos : verifications-dc@fia-net.fr
Tu l'avait recu quand?

Bonjours à tous,
 
j'ai commandé un archos samedi matin et depuis ma commande est toujours en cours de validation.  
Pour le principe j'ai envoyé un mail à Fia-net pour savoir si il y avait un pb.
 
Est ce du a un bug informatique ou autre car certains ayant commandé samedi dernier on déjà était livré ou du moins l'état de leur commande à avancer.

Bahhhh a priori c'est un bug informatique dans la gestion des commandes!
 
Moi je suis toujours en cours de validation alors que j'ai commandé vendredi soir!
La conseillere m'a donné mon numero de commande c'est deja ça, je l'avais pas! :X

Je suis au bord de la pendaison...lol
je pars dimanche mon relais colis est ouvert par intermittence...je sens bien qu'il va arriver lundi quand je serai parti tout gonfle dans sa boiboite et que quand je reviendrais il sera reparti
je hais sfr! na c'est dit!

Commande passé dimanche (pour un 2nd archos). Email de confirmation tjrs pas reçu.
j'ai appelé SFR mais je suis pas plus avancé La standardiste m'a dit qu'il avait des pb techniques mais si la commande est passé elle doit être en principe validé même si pas d'émail reçu.

Même situation que jin1080 (sauf que j'ai passé commande lundi matin !).
 
Donc à part prendre mon mal en patience, est-il vraiment utile de contacter SFR (et de patienter 10 voir 20 mn) pour n'obtenir au final aucune info qui fera avancer le schmilblick ou encore joindre Fia-net ?
 
Je crois que pour certains d'entre nous, il va falloir suivre le fameux adage "patience et longueur de temps font plus que force ni que rage"   , sinon on risque l'infarctus ou la crise de nerfs !!!  
 
Je veux mon archos !!!