Reprise du message précédent :

 
Oui ça arrive, sauf que là, j'ai l'impression qu'il y en a beaucoup. Et après bonne chance pour l'échanger...

Archos commandé le 21/07/2010 vers 23h45. Mail de confirmation reçu dans les 5 min. Colis expédié le 23/07/2010 à domicile. Passé en expédié que hier (LOL?).
 
Second Archos commandé le 24/07/2010 vers 0h30 (nuit du vendredi à samedi). Mail de confirmation lundi 26/07/2010 vers 14h. Statut commande en cours de préparation. Si on s'en fie à leurs délais, elle aurait du être expédiée aujourd'hui mais bon...  
 
Pas de règles chez SFR? Le weekend a dû jouer mais c'est nul et pas précis leur truc... Dommage.
 
[HS] J'avais commandé mon iPhone 4 le 24/06/2010. Pas eu de mail de confirmation. Reçu en relais colis 3 jours après la commande. Donc bon...

As tu essayé le 1023 et le 0811707073  

Je les appele juste là  pour qu'il me justifie l'annulation de ma commande.
 
Edit au vol: le sc me demande mon numéro de commande, me fait patienter, petite musique et me raccroche au nez
 
Edit 2: RE reception du mail, "Afin de finaliser votre commande", celui qui pue la vaseline.

Personne n'a répondu au sujet de la réception de ce mail 2j après avoir passé commande (je rappelle que je n'ai tjs pas le mail de confirmation de commande) sachant que je ne suis pas (encore) client SFR et que mon adresse mail ils n'ont pu l'avoir qu'en ayant lu ma commande
http://www.newsespacesfr.com/mail/ [...] 00&PRENOM=

Ps: et je rappelle que bizarrement j'ai reçu ce mail 5min après avoir contacté SFR au 1023 pour demander où en était ma commande (m'a demandé le numéro de la commande te ma date de naissance, elle a fait comme moi sur le site pour voir où en était le statu de la commande)

Non, je n'ai pas essayé de les joindre. Je n'ai pas spécialement envie de patienter 20 min avec le combiné sur le téléphone et une petite musique classique.
Et puis, ce n'est pas à moi de les contacter, enfin dans la logique des choses...

 
J'ai un portable SFR, mais j'ai pas utilisé mon compte (me demande si j'en ai un d'ailleurs), donc à moins qu'ils s'amusent à recouper les infos nom/prénom/tél avec leurs bases  
 

 
L'échanger c'est mort, rien que se faire rembourser, çà va être un beau bordel...

Impossible d'obtenir une justification en cas de refus de validation de commande de la part d'SFR au 0811...., ils renvoient vers FIA-net.com
 
Bien que j'ai argumenté, en disant que je commandais chez SFR et pas chez Fia-net qui est leur sous traitant, que ce n'est pas au client à faire ces démarches... Sans succès, ils n'ont apparemment pas accès à l'information, ce qui est très étonnant (je penses que la plateforme délocalisée n'a surtout aucunes informations).
 
Chez Fianet, on ne peut s'exprimer que par mail interposé, ce qui fait trainer les choses...
 
Ceux ci ne m'ont toujours pas donné de raison légale de refus de ma première commande, et traîne en blablaterie.

@AlexActif : FIA-NET utilise outil de scoring.
Jamais il ne te dévoileront les paramètres qui ont donné une note négative à ton dossier.

et voilà ça fait une semaine que j'ai commandé, toujours rien (juste le mail de confirmation)...

(via relais-colis, censé être plus rapide...)

SFR, quel talent !

EDIT : AAAAHHH, j'ai eu quelqu'un de chez SFR qui cette fois n'a pas trouvé normal que je n'aie rien reçu (contrairement à hier).
ma commande est "transmise au logisticien" depuis le 21/07. La conseillère a donc mis une réclamation sur mon dossier et je serais rappelé sous 5 jours...

*ESPOIR*

en meme temps, ceux qui attendent de recevoir (dont moi, surement livré ce jour à mon concierge), recoivent l'Archos avec la batterie éclatée ... ca fait froid dans le dos !
je croise les doigts

 
Donc refus de vente sans justification...

 
Pas tout à fait, car FIA-NET est un sous traitant de SFR. Si ton dossier apparait comme négatif pour FIA-NET, il le transmet à SFR, et SFR va justifier le fait de ne pas te vendre le produit car tu as un dossier négatif.
FIA-NET n'a pas à ce justifier auprès des client d'SFR.

Bon....mon relais colis n'a rien....va falloir apeller sfr pour avoir mon numero de commande....je veux un mail ou je pete tout!!!!!!

Bon alors j'ai rappelé SFR qui m'a expliqué qu'ils ont eu un gros soucis de logiciel avec certaines commandes (dont les miennes) ce qui fait que les demandes de vérifications ont été envoyé plus tard que prévu à FIA-NET (hier précisément). En toute logique, cela devrait être réglé d'ici aujourd'hui ou demain au pire des cas (48h pour la vérification comme c'était indiqué sur le site ...). Si demain je n'ai rien alors là, je les incendie au téléphone et j'exige un envoi ultra rapide !!

Sinon ?!
 
Merci pour les infos ... par contre il risque d'y avoir affluence de vérifications et donc les délais de 48h peuvent se voir augmenter légèrement en tout logique ...

Avec un peu de chance, on aura nos archos pour noël...

Entre le systeme de validation qui foire, les envois n'importe comment avec des batteries explosées....ouahhhh je suis impressione par la logistique et le serieux de sfr.impressionant quand meme la....

ils écoulent un stock ... vieux !
Donc c'est sur qu'il va encore y avoir des batteries pourries ... j'espere que ca sera pas mon cas

Bon le reste de leurs commandes se déroulent majoritairement normalement hein mais là ...  
 
Un peu dépassé sur le coup ... imaginez, quelqu'un a découvert une pièce remplie de ces archos ... mise en vente dans la foulée ... explosion des commandes, des pc supportant les commandes, personne le week-end, c'est la bérézina !
 
Et lundi, le stagiaire des vacances qui découvrent tout ça !

Alors,
Pour contacter SFR, passez par le 0811 70 70 73, puis tapez 2 ( prix d'un appel local)
Vous aurez un conseiller qui saura vous donner le statut de votre commande, avec seulement votre nom et prénom, et ce, même si vous n'avez pas noté le numéro de commande. Ce même conseiller sera sûrement déprimé en entendant les mots "Archos" et "commande", en effet, ils n'arrêtent pas de recevoir des appels à ce sujet, soyez donc compréhensif avec l'opérateur...
J'ai fait ma commande ce week end et n'ai ni mail, ni rien, d'après l'opérateur, qui a confirmé le bug informatique du week end, ma commande est indiqué "Coordonnées bancaires reçus". D'après lui, le bug sera rétabli au plus tard ce soir, et les archos réceptionnés au maximum la semaine prochaine.
Voilà, mon petit périple passant par le forum SFR, ect...

Je voulais les appeler tout à l'heure; mais au vu de ce que dit l0g4n, et les autres, je vais attendre vendredi.  
N'empêche ,je plains les pauvres conseiller...

Archos de nouveau en stock à 99 euros

C'est le même discours que j'ai eu lundi, de toute façon il n'ont rien d'autre a nous dire si ce n'est de patienter.
Ce sera peut être demain, peut être la sem prochaine, peut être plus, je suis persuadé qu'il n'en savent pas bcp plus et la période de congés n'arrange rien sur leur réactivité.

A ouai de nouveau en stock... Je ne comprend plus rien. Ils deviennent fou chez SFR...

Je viens d'appeler le suivi de commande, et un très gentil conseiller m'a indiqué que plus de 5000 Archos avaient été commandés rien que le weekend dernier avant rupture !
Il m'a aussi dit que tous les dossiers en attente seraient transférés à FIA-NET aujourd'hui, et que tant qu'aucun email n'avait été reçu, la commande n'était ni annulée, ni confirmée.
 
Donc... On attend encore

Pourquoi sfr indique qu'il est en stock alors???

Tiens, ils sont repassés en "indisponibles" sur le site.
C'est la fête chez SFR ! \o/

salut!
 
appel au 0811 tout à l'heure pour savoir où en était exactement ma commande (validé/en cours de prépa depuis lundi matin pour une commande passée dimanche soir)
 
ils me disent qu'elle est en cours de transit... réception demain ou après demain...
j'en ai besoin pour samedi maximum...

Ils mettent qu'il est en stock, lorsqu'ils ont un retour d'un Archos HS (batterie éclatée). Et hop, du coup c'est un Archos en stock à refourguer à 99 euros

Bah tiens, et tu crois qu'en tant qu'acheteur, on va se laisser annuler une commande, "au bon vouloir" de ces messieurs.
 

Sans blagues, déprimé ? Bah ils ont qu'à faire correctement leur job les gugus.
Par expérience, je ne fait aucune confiance aux dires du service client, avec ce genre d'information anonyme par téléphone. Ils peuvent dire n'importe quoi
 
On se fait balader de service en service, quand pas raccrochez au nez avant d avoir qui que ce soit, pour finir la personne sait rien et nous envoies vers un sous-traitant (dém**dez vous avec ca). Ce sous traitant qu'on peut joindre que par mail, qui réponds au compte goutte, invoquant de vagues explications en cas de refus de commande.
 
A quoi veulent ils s'attendre, c'est pas une petite boîte quand même... Y a de l'abus ! C'est clair et net.

Bah, a première vue, c'est 50% des appels en ce moments...
Et, perso, je suis assez honnête pour constater que le gugus que j'ai appelé, il y peut pas forcément grand chose sur le bug du serveur, tu ne crois pas ?

Alors qu'il te file un responsable !  Mais non c'est bouché, rien pour le client.

Du stock à nouveau dispo... ben c'est tout les ventes d'archos qu'ils ont annulé à 49 euros et qu'ils remettent donc à 99 !!

Pourquoi m'aurait'il filé un responsable ? Il a décroché, m'a salué, je lui ai donné la raison de mon appel, à savoir l'archos 5, lui m'a demandé mon numéro de commande, je lui ai dis que justement j'attendais toujours le mail, il m'a ensuite demandé mon nom et mon prénom, et m'a indiqué que mon statut indiquait "coordonnées bancaires reçus", il m'a expliqué quand j'aurais mon mail, et quand j'aurais mon archos.
POINT BARRE, j'ai pas demandé plus, faudrais arrêter de cracher sur les pauvres gens qui te répondent... Si tu veut cracher ton venin, pense à ceux qui revendent leurs archos 5 à plus de 150€ ( yen a plein leboncoin) ou à SFR qui n'avait pas prévu l'architecture nécessaire au regain d'intérêt...

Ouai, en gros t'as fait ton client idéal ^^
 
Edit: attention je n'attendais pas que tu joues un rôle. Mais ta commande se passe sans problème apparent (d'après lui), on est loin d'être tous dans ce cas.

+ 1

J'aimerai bien t'y voir toi en téléconseiller.. Certes tu travailles pour la boite et lorsque le client appelle échaudé par tel ou tel bug/truc qui merde c'est à toi de l'aider MAIS, tu n'y es pour rien et les impolis qui crachent leur bile sur des conseillers qui font de leur possible pour éponger les dégats dû à la structure qui les emploi (que ce soit SFR ou d'autres) n'ont vraiment rien compris à la vie.
Après OUI on peut comprendre que vous soyez exaspéré et autres mais faut pas abusé non plus

Edit : AlexActif, pour ta deuxième commande c'est donc vraiment mort?

Tout à fait d'accord avec tsouw...

Pas client idéal, j'ai pas mon numéro de commande, j'avais pas de confirmation de commande. Là, je sais où en est la commande, et j'ai une date approximative de récéption.
Après, je dis pas, SFR à clairement fait de la merde pour cet archos, et pas seulement avec lui, d'ailleurs, je me tate pour partir chez eux en septembre maintenant  

Pour les malpolis, c'est sur ca doit pas être facile (même si ca doit être assez rare), par contre ils sont le lien entre les clients et l'entreprise, ils représentent la boîte.  
C'est comme les vendeurs en magasin qui te disent qu'ils savent pas, sans chercher plus loin xD
 
Ça à l'air mort, pour ma deuxième, mais je creuse du côté de chez fia-net en demandant une raison légale, j'attends leur réponse.

commandé vendredi soir, dans le suivi SFR il apparait toujours en préparation par contre sur le site de la sogep c'est en cours d'acheminement !!