Reprise du message précédent :
Et vous avez une idée de quelle marche à suivre dans un tel litige ?

 
Hors de ce topic, mécréant!

Moi mes 2 commandes
 
Vendredi soir sur internet  
209612XXXX => Pas de mail de confirmation et commande annulée par la suite (mail reçu aujourd'hui)
 
Samedi midi par téléphone
203712XXXX => Mail de confirmation lundi, en préparation jusqu'à ce matin et reçu également ce matin au relais colis (j'ai reçu le sms cet aprem mais le relais colis est ouvert que le matin)
 
C'est quand même surprenant que la commande la plus ancienne soit celle qui est annulée... J'espère juste qu'il sera en bon état à la réception.

Commande samedi à 9h  ---> commande annulée par sfr  
 
n° 207603xxx

D'u autre côté, je n'ai pas encore reçu de mail d'annulation alors que la plupart d'entre vous l'on déjà eu ... Si par le plus grand bonheur pour moi, mes commandes étaient valiées, j'en revendrai un.

Non mais il leur a fallu 4 jours pour pondre cet email alors qu'ils savaient depuis lundi qu'ils n'avaient pas les stocks franchement ça serait mieux passer si ils l'avaient envoyé lundi.

SFR a apparemment envoyé des mails d'annulation aux commandes non validées (pas de mail de confirmation). Je pense que ce n'est qu'une première vague et que suivront les mails pour les commandes validées (mail de confirmation reçu). [je me trompe peut être ce n'est que ma constatation du moment]
 
C'est grave quand même la gestion qu'a eu SFR pour cette vente flash en ligne!
 
Pour ma part, j'ai une commande en "attente".
Commande num 2072....
Date commande: 24/07/2010 env.0h30
Mail de confirmation le 26/07/2010 env.13h30
Statut de la commande : En préparation.
Pas encore de mail d'annulation reçu.
 
Je pense que cette commande sera malheureusement annulée car pas de nouvelle. Merci SFR pour ce nouveau concept de la vente en ligne : l'annulation aléatoire ou comment mépriser le client!

Lamentable tout ça...
 
A partir d'aujourd'hui je boycott SFR au maximum. Et je vais aller me plaindre un peu partout pour me calmer ^^  
 
Edit : je ne sais pas si ça a été posté plus tôt mais je repost au cas où :
 
http://forum.sfr.fr/c143-internet- [...] .htm?st=30
 
Topic de plainte sur ces annulations/affaire Archos 3G+
 
Venez poster aussi !

Ma femme aussi vient d'avoir le mail sur sa messagerie, j'avais passé une commande sous ses coordonnées le lendemain (soit le 26 à 12h) après voir fait la mienne (le 25 à 19h), bizarrement moi je n'ai pas encore reçu le mail d'annulation

Un bug un cas de force majeur pourquoi pas, mais qu'il ait durée de vendredi soir à lundi matin c'est un peu long surtout pour une VPC qui fonctionne 24/24, y a un minimum de suivi tous les jours mêmes les jours fériés et le we faut pas pousser ...
Je doute que ce bug ait trainé tous ces jours mais ça ne m'étonnerai pas qu'ils aient fait trainer les choses, si le webmaster ou quelqu'un de la maintenance informatique ont trainé depuis vendredi soir pour régler le problème c'est qu'ils ont du avoir des directives pour le faire  
 
C'est pas foutu VPC mais foutu système à la con qui te bloque ton paiement (on ne sait où) alors que tu as donné ton accord à une heure et un jour précis
 
Déroulement d'une commande sur SFR.fr
1. Surf et commande passée sur site SFR
2. Paiement sur site sécurisé (pas retenu le nom du site qui le gère)
3. le site sécurisé transmet la demande d'autorisation à SFR
(pourquoi pas directement à la FIA-net, déjà qu'il faudra de toute façon passer par là on aurait pu gagner du temps en sautant un intermédiaire)
4. SFR l'envoi à la FIA-Net pour demander si la personne est clean    
(pas mal de commandes sont restées bloquées à ce stade chez SFR à cause du soit disant bug, mais à mon avis la transmission n'est pas systématique, alors sous quels critères la demande est faite ou pas, est ce que c'est manuel ? En tout cas c'est là qu'est le 1er facteur de retard de validation)
5. FIA donne son accord et prévient-revoit la demande de validation chez SFR
(il me semble peu probable que la FIA donne son accord automatiquement, y a une part de manuel à coup sur, et c'est là l'autre facture de retard de validation)
6. SFR reçoit l'accord positif ou négatif de FIA
(si négatif un mail est envoyé demandant un complément d'info pour/par la FIA, normalement on doit y répondre rapidement sinon la commande sera annulée, encore un facteur de retard ...)
7. SFR demande au site sécurisé de prélevé la somme
(mais SFR se réserve le droit de ne pas donner suite pour X raison, intervention manuelle ou c'est automatique mais alors sous quels critères?  le stock à ce moment là ou au moment de la commande ? mystère encore un autre facteur de retard de validation ...)
8. le gérant du site sécurisé débité enfin votre compte et prévient SFR du débit
(un mail est envoyé pour vous informer que la commande est enfin validée)
9. SFR.fr prépare enfin votre commande ...
10. Nom de dieu mais combien de temps prend toutes ces vérifications    
(hum c'est sur y a un gros décalage surtout avec l'étape FIA-net, pas sur que les commandes soient validées dans l'ordre avec toutes ces étapes ...)
 
Ptain c'est une vraie usine à gaz la vpc d'SFR, y a une sacrée perte de temps surtout que tout ça doit se faire à mon avis partiellement en manuel

Un point de droit sur ArchosLounge concernant les annulations de commandes :
 
http://www.archoslounge.net/Archos [...] forum32406
 
 
ça ne va pas vous plaire.

Vu comment ça fonctionne même en faisant un beau tableau avec les jours horaires les numéros de commande ça servirait pas à grand chose trop d'intermédiaires et quand y a trop de commandes avec des vérifications manuelles c'est même pas la peine de chercher plus loin même s'il y a une logique à un moment ou à un autre y tjs un risque qu'une commande soit traitée plus vite qu'une autre.

Donc je laisse tomber le suivi j'ai décrit les étapes de vérifications pour moi ça m'a suffit à comprendre leur pseudo bug, dorénavant les commandes sur la boutique SFR et sur d'autres sites qui utilisent FIA-net pour valider nos paiements sont a éviter comme la peste surtout quand une BA est partagée par autant de monde ...

Sur que ça ne nous laisse que nos yeux pour pleurer... et le droit de boycotter purement et simplement SFR dorénavant !

Ce qui, je le répète, est le plus rageant n'est pas trop la rupture de stock (même si prévenu bien tard quand même) mais surtout le fait que les commandes n'aient pas été traitées dans l'ordre.
Et là c'est une aberration!! Commande et annulation ont été aléatoires!  
 
Or pour une vente flash la règle est la suivante : "Premiers arrivés = premiers servis et ce jusqu'à l'épuisement des stocks".
 
Comment peut-on expliquer à un client que sa commande a été annulée pour motif "Rupture de stock" (commande pourtant confirmée par mail) alors que plusieurs personnes ayant commandé après lui ont vu leur(s) commande(s) honorée(s)? C'est abusé ce traitement des commandes!!
 
Ils auraient dû, dans ce cas, faire un jeu-concours où seuls les gagnants auraient eu un tarif préférentiel !!!
 
Car c'est ce qui a été fait : un tirage au sort!!!
 
Des dingues SFR ma parole!!!!

Regarde les étapes que j'ai décrites, ce n'est pas étonnant surtout qu'à l'étape 4 SFR dit avoir buggué donc des commandes sont restées en attente de demande de validation alors qu'elles auraient du être envoyés à la FIA-net.
Et pareil à la FIA y a eu du retard sur certaines vérifications du à une trop grande demande (surement que la personne qui s'occupait de ça le WE s'est retrouvée submerger par les demandes), comme dit je doute que toutes ces vérifications se fassent manuellement, ça doit être du partiel ...
Il n'est pas étonnant que certaines commandes aient échappé au bug (surtout vu les numéros qui se suivent par moment et parfois non déjà là c'est zarby), ensuite vu que certaines demandes de validation étaient bloquées d'autres ont pu passer devant et piocher les Archos du stock qui virtuellement avaient déjà étés commandés
En tout cas ils ont un gros soucis de décalage, et ce n'est surement pas la 1ère fois que c'est arrivé et pas la dernière en espérant qu'ils arrêtent avec leur usine à gaz, l'étape FIA-net je n'en vois réellement pas l'utilité (doivent être rare les VPC qui perdent autant de temps avec ces pseudos vérifications, comme si le site de paiement sécurisé souvent géré par les banques même ne suffisait pas) ...

Commandé samedi soir et annulé hier pour moi  
J'ai l'air con d'avoir suivi tout les topics...

Est-ce que y en a qui recoivent encore le mail d'annulation durant la nuit ou aujourd'hui ? moi j'ai toujours rien eu en mail d'annulation (en normal ou en SPAM, je check les deux) et la commande ne bouge pas, toujours en préparation depuis lundi, donc je suis dans le flou le plus complet

Idem pas de mail ce matin, et la commande en prépa depuis lundi soir! Je n'y crois plus.
A suivre
@+

 
boah, pas de nouvelle, bonne nouvelle ^^ ils vont peut être se gourer et nous filer un archos 9 tablet à la place ^^ (je rêve je sais)

J'adore leur condition général de vente, il va falloir essayer de les joindre maintenant  

 
+1  

@Neil25 +1: je me répète :
 
"Ce qui, je le répète, est le plus rageant n'est pas trop la rupture de stock (même si prévenu bien tard quand même) mais surtout le fait que les commandes n'aient pas été traitées dans l'ordre.  
Et là c'est une aberration!! Commande et annulation ont été aléatoires!  
 
Or pour une vente flash la règle est la suivante : "Premiers arrivés = premiers servis et ce jusqu'à l'épuisement des stocks".  
 
Comment peut-on expliquer à un client que sa commande a été annulée pour motif "Rupture de stock" (commande pourtant confirmée par mail) alors que plusieurs personnes ayant commandé après lui ont vu leur(s) commande(s) honorée(s)? C'est abusé ce traitement des commandes!!  "
 
[Posté depuis mon iPhone donc impossible de citer ou mettre en gras]
 
EDIT: Merci Neil25 pour les CGV. En fait SFR n'a rien respecté car validation des commandes puis annulation pour faux motif nan?  
En tout cas, c'est des cons et ça c'est sûr!!!

pour ceux qui ont été validés puis annulés, vous avez encore accès à votre suivi de commande ?

Toujours pas de nouvelles moi!
 
Pire j'avais fait un Mp a l'autre du forum n9ws et il a disparu!
Ils m'en veulent!

ma commande est toujours en cours de validation dans le suivie de commande sfr. Ils arrivent pas à mettre les informations à jours on dirait.

 
Oui moi aussi bien que ma commande a été annulée hier ! Comment je l'ai su ? Il suffit de t'inscrire ici: http://www.n9ws.com/forum/ et de créer un nouveau topic ds la section commerciale et demander à Tita_SFR l'état de ta commande.
 
Ne pas se fier à l'interface de Suivi de commande SFR...  

Oui, j'ai oublié de préciser que j'ai reçu le mail d'annulation et que tita m'a dit que ma commande était annulé.

Sinon dans le cas d'une livraison en relais colis tester directement sur le site du transporteur www.sogep.com en renseignant Boutique SFR et le numéro de téléphone que tu as donné lors de la commande.
Edit : si tu as reçu le mail d'annulation ça ne tient bien entendu pas, mais pour ceux dont la commande est notée en préparation sur le suivi si !

Salut tout le monde.
 
Pour ma part, il est 11h12 et toujours pas de mail d'annulation reçu ce matin

J'touche du bois (toctoc...) commande passée samedi, confirmé lundi et toujours pas de mail d'annulation, pourvu que ça passe, surtout que je suis le topic du hack de l'archos depuis le début avec espoir.
 
Théorie du complot : ils se sont rendu compte qu'ils ont fait une boulettte en le vendant ce prix d'autant qu'il va être hacké, ils annulent les commandes pour "manque de stock" et dans 3 semaines ils ont miraculeusement de nouveau du stock pour le double du prix, histoire que les desespérés d'un archos déplombé l'achéte au nouveau prix.
 
Ok ok tiré par les cheuveux ...

Et pendant ce temps la, a Amazon... une commande faite hier soir a 22h30 vient de partir ce matin!
 
C'est pourtant si simple...

Le bonheur est si simple chez Amazon .... ce qui n'est pas le cas de SFR  

 
Salut Tomlechti !  
 
Vraiment une bonne nouvelle pour toi   T'as bien checké ds les spams ?
Pense à moi si finalement tu le reçois et tu te retrouve avec 2 Archos (avec celui de ton collègue)    
En plus je ne suis pas très loin de chez toi.  
 
Va harceler Tita et le SC SFR pour avoir plus d'info sur ta commande !  
 
Peut-être un espoir qu'un jour je touche cet Archos...
 

D'un autre côté, ma commande n'a pas été validée non plus ..

Commande annulée d'aprés Tita!!
 
Yeah!!

 
ça demande un n° client, c'est le n° de commande ? bon de toute façon j'ai pas était débité donc sûr que c'est pas parti, ça sent le sapin pour moi sniff ...

 
Arfff
 
Bienvenue parmi les annulés !

Normalement j'ai lu (mais pas testé) que le numéro de téléphone suffisait. Sinon pour le prélèvement le premier que j'avais commandé le 16 et reçu le 21 n'a été prélevé que le 27, on dirait presque qu'ils attendent la fin du délai de rétractation pour encaisser...
L'autre commande (celle pour le beauf) a été annulée hier, snif...

 
Merci!
 
Tant pis je prendrais une PSP au moins je pourrais jouer!
 

reponse d'un mec sur le bon coin qui essaye de le refourger 300 euros  

 
Allez mec t'y crois toi moi je lui en proposais 60 euros c'est déja pas mal

Attendez que les clients pas au courant de la promo sfr achètent les leurs au prix qu'ils veulent, et vous verrez que les restants seront bien content de les refourguer à 50€.

Commandé samedi, validé lundi.
Comme çà ne bougeait pas j'ai appelé et ma commande a été annulée.
Je n'ai par contre pas reçus de mail d'annulation.
Le type me dit que toutes les commandes a partir du 23 ont été annulées suite à une rupture de stocks.
Par contre je peux le recommander mais pas au même prix. lol je croyais qu'il y avait plus de stock ?
Bref, perso c'était juste pour le fun cet archos, mais çà conforte ce que je pensais de sfr.
Cette boite est lamentable.
 
a+