Reprise du message précédent :
après l'emballage peut etre un simple sachet en craft...

Oui ça arrive malheureusement

Salut !
 
Je viens de passer une commande avec mon compte pro sur Amazon.FR  (paiement validé via l'app de la banque).
 
Je ne vois pas le produit (une licence soft) dans la page "programme et jeux". Je regarde, et je reçois un mail en même qui me dit qu'une activité louche a été détectée, que les dernières commandes ont été annulées, le mot de passe du compte réinitialisé, etc.
 
Je tente donc de me connecter, ça me demande de réinitialiser le Mdp, je demande le code par SMS, qui ne vient pas... je retente, puis une 3e fois, puis... compte bloqué.
Quand je tente de me reconnecter via l'adresse mail j'ai un message "Impossible de trouver un compte correspondant à cette adresse e-mail " ). Bien entendu, l'adresse est bonne...
 
J'ai appelé le numéro dédié à ce genre de problèmes, le gars m'a dit que c'est impossible, qu'il a réussi à se connecter à mon compte (après que j'ai validé ça via un SMS que LA j'ai reçu), et est persuadé que simplement je me goure d'adresse.
Il ne peut rien faire, faut attendre demain que le service responsable de ça soit là.
 
 
Quelqu'un a déjà eu ça ?

Le premier mail "activité louche" est un phishing non ?
Tu as suivi les liens de ce mail pour te connecter/reinit etc ?

Non c'est un vrai, aucun lien.
En // je me suis aussi fait déconnecter de l'app Android, en plus du site.

Il y'a 24h le service client (qui m'a affirmé que je devais mal taper mon adresse mail pour me connecter   ) m'avait dit qu'un autre service me rappellerai auj : rien.

J'ai rappelé, même cirque... Puis il m'a transféré au service client (France).
La personne ne trouve pas mon adresse mail (login que j'utilise depuis 8 ans) et me demande si je n'ai pas par erreur supprimé mon compte...

Elle a transféré le problème au niveau supérieur et on doit me rappeler d'ici 24h.

Punaise, j'avais une licence à acheter en urgence il y a 24h, pour bosser, et je suis bloqué avec ces histoires...

Je confirme : Amazon ne respecte pas le choix de l'utilisateur quand il veut que le produit soit mis dans un emballage Amazon,

la carte graphique que j'ai commandé est arrivée sans emballage Amazon, ils ont collé directement l'étiquette de l'adresse sur le carton de la carte graphique, qui est arrivé avec un coin de l'emballage abimé,
et ça risque d'être pareil pour le bloc d'alimentation que j'ai commandé, avec le risque que le produit soit mal protégé des chocs lors de son transport.

Depuis plusieurs mois l'emballage chez Amazon se résume souvent à des enveloppes cartonnées, à des sacs en papier kraft (quand l'objet est trop petit pour recevoir directement une étiquette d'adresse), et quand le produit dépasse le volume d'un livre alors c'est le carton du fabricant qui sert d'emballage.

Cela fait regretter les sites français de vente de produits informatiques, ils sont chers (LDLC, Materiel.net) mais au moins ils mettaient les produits dans des cartons d'emballage, avec un peu de protection, à l'époque où je commandais chez eux.

Hello

Je veux procéder à un retour via Mondial Relay.
Et seule l'option de renvoi avec impression du bon de transport sur place est proposée.

Donc j'ai pas la possibilité de le déposer en Locker  

Oui c'est le problème avec les retours sur Amazon. On en a déjà parlé il y a une ou deux pages

Exact

Totalement illogique
Ou alors, totalement volontaire pour freiner les retours  

Il y a tellement d'abus de retour que c'est de plus en plus contraignant pour éviter ça

Ils n'ont qu'à bannir ceux qui abusent plutôt que de sanctionner tout le monde avec des retours chiants à faire.

Mes parents commandent peu sur amazon, ils n'ont pas d'abonnement prime donc une fois de temps en temps je leur passe une commande. Je crois que ça leur réussit bien.
 
En 2019 je crois, je commande pour eux deux smartphones xiaomi identiques. Je leur prends un étui "de grand mère" en cuir pour ma mère et une coque transparente pour mon père. A la récéption, on se rend compte que les xiaomi sont livrés d'office avec une coque transparents, donc on renvoie celle achetée pour mon père: amazon ne rembourse pas la coque, mais un téléphone.
 
Il y a 2 semaines, je commande de la ram pour le laptop de mon père. Il l'a reçue le dimanche.
Et aussi le lundi. Oui la commande a été livrée une deuxième fois. Alors 27€ de ram c'est moins rentable que 200€ de smartphone, mais c'est toujours ça de gagné.

les retours par la poste ne sont plus proposés ? Je n'ai plus l'option et pas possibilité de dépôt au locker MR vu qu'ils ne fournissent pas l'étiquette....juste le dépôt du produit brut chez un commerçant relais colis.
 
edit : je viens de voir plus haut. Reste plus qu'à faire chier le gars de la supérette pour emballer tout ca si j'ai compris.

J'avais les 3 choix suivants :

- En Mondial Relay et Relais Colis "physique" (sans impression possible)
- En bureau de Poste (avec impression possible)

8 jours que je suis ne peux pas commander, j'ai appelé 4 fois le support qui ne fonctionne peur rien faire. On me promet que quelqu'un d'un autre service me contactera. Rien...

 
ha ba +1 ...

Il n'y a vraiment plus la poste? Ca craint purée.
Le gars du relais emballé vraiment le colis? Ça me semble bizarre, la plupart n'impriment déjà pas d'étiquette alors qu'officiellement le service est proposé...

Ca doit dépendre fortement de ce qui est dispo autours de toi. Un client a fait la demande en live devant moi hier, il avait que la poste dispo

Est-ce qu'Amazon a communiqué officiellement sur la fin d'utilisation de La Poste pour le retour des produits ?
 
Ça me semble gros cette histoire, car selon l'endroit il n'y a pas toujours des relais colis, de commerçants qui acceptent de faire le postier pour Amazon.

 
Une solution serait peut-être de demander à supprimer le compte actuel, puis d'en recréer un nouveau.

 
J'imagine qu'ils font ça pour réduire les coûts.
 
J'aimerai vraiment au moins qu'on puisse imprimer les étiquettes pour pouvoir utiliser les lockers ...

 
Oui, c’est toujours les gens honnêtes qui paient pour ceux qui abusent

T'as pas l'impression de radoter ?

Finalement après mail au service client, ils ont accepté que je renvoi par la poste avec avance des frais de ma part.
Chose faite en collissimo AR. (plus de 8€ le colis)
Remboursement sur carte sous 5 jours mais...sans les frais de ports...
Tchat au service client, "je ne vois pas de trace de cette mention dans votre dossier."
- Moi : Vous voulez la copie PDF du conseiller ?
- Eux : Envoyez moi la facture de la poste."
(qui était déjà dans le colis avec toutes les explications, le mail initial de leur service...)
 
Logiquement j'aurais le remboursement du colis sous 5 jours.
 
J'imagine qu'ils veulent sans doute réduire les coûts aux max en freinant les envois postaux.  
Parce que le fait que le gars de larbin relay qui emballe devant toi, je ne vois pas en quoi c'est plus sécurisant pour eux.
Il y a tellement d'intermédiaire que le colis peut être ouvert n'importe quand.
Bref s'ils mettaient des vrais gens à la réception des retours, la question ne se poserait pas.

Finalement après mail au service client, ils ont accepté que je renvoi par la poste avec avance des frais de ma part.
Chose faite en collissimo AR. (plus de 8€ le colis)
Remboursement sur carte sous 5 jours mais...sans les frais de ports...
Tchat au service client, "je ne vois pas de trace de cette mention dans votre dossier."
- Moi : Vous voulez la copie PDF du conseiller ?
- Eux : Envoyez moi la facture de la poste."
(qui était déjà dans le colis avec toutes les explications, le mail initial de leur service...)
 
Logiquement j'aurais le remboursement du colis sous 5 jours.
 
J'imagine qu'ils veulent sans doute réduire les coûts aux max en freinant les envois postaux.  
Parce que le fait que le gars de larbin relay qui emballe devant toi, je ne vois pas en quoi c'est plus sécurisant pour eux.
Il y a tellement d'intermédiaire que le colis peut être ouvert n'importe quand.
Bref s'ils mettaient des vrais gens à la réception des retours, la question ne se poserait pas.

Est-ce que tu es abonné à l'offre Amazon prime ?

Peut-être que le retour avec frais de port pris en charge ainsi que le retour via la poste n'est possible que pour les abonnés Amazon prime ?

J'ai fait un retour récemment, ils m'ont bien proposé le retour gratuit avec la poste avec étiquette à imprimer et je ne suis pas prime.

24 pages pour l'instant.  

Semaine dernière un envoi a été retardé a quelques jours
C'était urgent du coup j'ai annulé et je suis parti en expédition acheter en magasin

Cette semaine ma femme commande un autre truc
Bim retardé aussi
C'est le bordel chez amazon en ce moment où quoi
Pas de soucis de votre côté ?

Non.

Je commande 1 fois tout les 6 mois chez Amazon en ce moment.

c'est leeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeennnnnnnnnnnnnntttttt

J'achète une 20aine de fois par an sur Amazon, principalement des livres, des produits d'entretien, de l'informatique et électronique.
J'alterne selon prix et disponibilités sur .BE , .FR et .DE
Mon premier achat date de 1996, un mug et des livres Dilbert sur .COM , ah les joies de la douane : )
 
Mes expériences de ces dernieres années, en Belgique, livraison en appart (suis en TT 80%) :  
 
à l'achat :
 
- vérifier la non-validation de Prime, encore et encore
- vérifier que un (ou plusieurs) objet(s) ne sera pas envoyé tel quel mais bien dans une boîte amazon
- vérifier que ce n'est pas un achat mensuel récurrent
- vérifier que l'adresse de livraison n'est pas à nouveau remise sur un locker ... que j'ai utilisé au début du covid, puis plus jamais
- vérifier qu'un vendeur marketplace n'utilise pas Merdial Relay pour gratter 3 centimes
 
à la livraison :
 
- prier pour que ce soit livré par Amazon Logistics (timing toujours impeccable) et pas le "dernier kilomètre" par Bpost ou Colis Privé  
- prier pour que le livreur appuie au moins une fois sur la sonnette, même si il/elle part immédiatement
 
Quand tout ça est aligné, le trio BE/FR/DE d'Amazon est imbattable. Avant même le prix, c'est la phénoménale disponibilité de plein de choses, parfois anciennes ou de niche, de certaines marques pointues, qui est pratique. Et le SAV qui ne chipote pas, jamais, même si j'y recours à peine 1x par an.
 
Donc globalement très satisfait, notamment quand c'est livré par Amazon Logistics ! (ils ont presque arrêté de travailler avec les jean-foutre de Bpost, ça a tout changé).

2 expériences foirées sur coup:
 
Bureau electrique (elevable) : première utilisation, j’entends un gros « bing » (ressort qui pète) dans le moteur. Vendeur :
- On vous renvoie la commande de boutons
- (recu) j’ai essayé, ça ne marche pas. Comme je vous ai déjà dit, je pense que ça vient du moteur pcq j’ai entendu ce bruit.
- OK, on vous renvoie des les colonnes, peut-être qu’un câble a été dégradé
Ils ne veulent pas comprendre, ça ne marchera pas, envoyez-moi un putain de nouveau moteur. C’est quoi après, vous me renvoyez la plaque en bois ?
 
Bancs et chaises de balcons.
Ils m’ont envoyé les deux mêmes colis « 2/ 2 » au lieu de « 1/2 » + « 2/2 ». Donc je ne peux pas monter.
« On va vous demander aux collègues concernés de vous recontacter ».
J’attends depuis 3 jours. Ils ne peuvent pas simplement me renvoyer le colis manquant et organiser la reprise du colis en trop ?

Vendu par qui ? expédié par qui ?

probablement du marketplace, sans rapport avec amazon.

Comment voit on la différence ?

J'ai commandé dur Amazon et c'est expédié directement pas le vendeur. Ils me courent sur le haricot là sur les bancs de balcon. Toujours mas de solution alors qu'il leur faut juste organiser la collecte du mauvais colis et livrer le nouveau.

Dire que je songe aussi des bureaux qui s’utilisent assis comme debout ….
J’ai pas encore commencé à préparer mon achat mais ça s’annonce pénible

T'as des milliers de choix, souvent les mêmes mais vendus par des vendeurs différents sous des noms différents  

Celui d Ikea est top.