Reprise du message précédent :

 
Pour moi ça peut arriver, mais pas de % de chance à fournir.

Le point relais a dû oublier de flasher ou mal flashé le colis.

 
Ok merci.  
 
Commande à 70€ au passage.

Finalement mon colis est mis comme retiré
 
Je viens de recevoir une notif de retrait.

Le sélecteur de véhicule fonctionne chez vous ?
En fonction du modèle sélectionné, cela fonctionne ou pas, par exemple si je sélectionne 308 j'ai un message d'erreur et pas de problème avec 807
 

Vous avez déjà eu le cas d'un locker en panne ? avec des commandes dedans et d'autres en attente.
Si oui vous avez réussi à le signaler pour qu'ils fassent quelque chose ?

Le service client a seulement pu annuler ma commande. Et me dis de repasser commande...
Le locker est toujours en panne mais proposé comme point de retrait. Ca fait plusieurs jours que ça dure.

J'ai déjà eu le cas, commande annulée et il faut commander de nouveau.

Ouaip, déjà eu le cas. Une fois avec un truc genre relais colis ou locker similaire : appel au service client, ils ont ouvert le locker à distance, j'ai récup ma commande.
Une fois avec Amazon, parcours du combattant pour accéder au service client, qui peut rien faire, commande annulée...

Au delà du problème sur le locker, c'est du matos ça arrive, c'est le service client Amazon le problème. Depuis quelques temps ils n'ont plus aucune possibilité d'action (que ce soit sur les lockers ou autre), ni même de visibilité autre que celle à laquelle on a déjà accès sur le suivi de commande. Et pire, finissent régulièrement par pipeauter pour clôturer la conversation en demandant une bonne note...

J'ai eu le cas il y a quelques années, écran vandalisé, le SC n'a rien pu faire, les commandes étaient reparties chez Amazon...

Ouais Amazon c'est plus ce que c'était. J'ai reçu un mail "demande de retour, le produit que vous avez acheté il y a 6 mois présente un risque de sécurité (choc électrique).  Veuillez le retourner". Eh ben impossible de retourner le produit. Je tourne en rond indéfiniment entre "mes commandes" et "détail de ma commande". J'avais déjà remarqué ça, parfois il est impossible d'avoir un SAV pour un produit

il y a eu tellement d'abus aussi, ça ne me surprend pas.

Appelle-les, ou fais-toi rappeler.

Oui c'est ça le problème.
Je dois repasser commande car j'ai absolument besoin des produits rapidement. Le locker en panne est toujours proposé. Donc tous les jours des livreurs y vont pour rien : certains voyant que c'est en panne ne livrent pas; mais d'autres ne font pas gaffe ou s'en foutent et dépose quand même les colis.
Ca peut durer longtemps...

Le 1er que j'ai eu par tchat, je lui dit bien que ça concerne 2 commandes. Il m'a annulé que la 1ère.
Le 2nd tchat, je commence par j'ai un problème avec la commande n°XXXXXX. Il me sort la pharse bateau, "j'ai compris que vous avez un pb de livraison, pouvez-vous me donner le n° de commande ?"
C'est pas des flèches.... Ou plus probablement, ils gèrent 15000 conversation en même temps et ça fait de la merde.

Ah oui je n'y pense pas, merci !

On peut encore avoir affaire à des humains par chat ? Il me semblait qu'il n'y avait plus que des IA.

Certains du topic font partie du Club des testeurs (Amazon Vine) ?
Je serais intéressé de connaître l'investissement (en terme de fréquence de commentaires)

 
Clairement

Si c'est une IA, c'est une IA plus élaborée que Rufus qui ne sert absolument à rien.
Mais c'est effectivement fort possible  
J'ai quand même un doute car le tchat ne fonctionne pas entre minuit et 6h00. Si c'est une IA, ça devrait marcher 24h/24.