Reprise du message précédent :
Ah ben moi il note tout sur une feuille de papier.
Bon, une fois sur deux il l'a perdu au moment où il veut refaire le truc. Et quand, par miracle, il a toujours la-dite feuille, il ne comprend plus rien de ce qu'il a écrit...

J'ai essayé aussi la technique de "note le". Mais papier perdu ou arrive pas à comprendre ce qu'il avait écrit

J'ai exactement le même chez moi.
Et en plus des photos de l'appareil photo faut celles du téléphone portable, et après faut tout transférer sur le disque dur externe au cas où

j'ai laissé tomber les explications pour copier a partir d'un appareil sur le pc
ils le connecte (pas toujours évident) et je fais les copies

C'est chelou, on a les mêmes parents  

Mais, mais ... Moi aussi !

On est donc tous frères ?!  

https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Starbuck_(film)

Alors qu'il suffirait de faire des procédures en format pwp avec copie d'écran et explication, dans un dossier procédures et raccourci sur le bureau pour s'éviter tous ces coups de fil.

Ou alors tu changes de fournisseur  
Dans les 6-7 appels chez Free en 15 ans chez eux, je n'ai strictement jamais eu à me plaindre d'eux : manip de base (normal quoi) pour vérifier les pannes évidentes, monitoring de ma ligne sur leur système => Solution
 
La solution étant soit l'échange d'un appareil (3x en tout), soit l'envoi d'un tech, soit le hotliner me fait remarquer gentiment que je suis teubé (je ne sais pas ce que j'avais fait mais une fois c'était de ma faute), et pour toutes sortes de panne dont des intermittentes.

Encore un changement de nom pour ce topic : Parents, des attitudes incompréhensibles ?
 
Sérieux, c'est quoi le rapport entre vos histoires avec vos parents et le topic ?

Sans vouloir te manquer de respect, en principe, à cette période de l'année, tu devrais avoir mieux à faire de ton temps que de l'employer à la police du HS

On doit pouvoir contenter tout le monde avec le topic des informaticiens aigris

 
J’ai fini jusqu’à lundi

Bonjour, je voudrais monter un site internet pour ma société  

Ils ne retrouveront pas le dossier qui contient les dites procédures... et puis à quoi bon se casser la tête quand on a quelqu'un qui peut le faire pour nous (même si ça nous coûte des ronds).
 

Mon record de mauvaise volonté/mauvaise foi en informatique. Pour une asso, j'écris une procédure expliquant comment se connecter au NAS de l'asso en FTP et transférer des fichiers. La procédure explique où télécharger Filezilla pour Windows et Mac (pour les 2-3 pénibles qui en ont un) et l'installer. Rien pour ceux qui ont Linux : s'ils arrivent à l'installer et s'en servir, ils sont capables de faire ça tout seul Elle fait 4-5 pages mais décrit tout, avec plein de captures d'écrans. Bref, tu lis et fais exactement ce qui est écrit, tu t'en sors.
 
Quelques semaines après avoir transmis la procédure aux membres, lors d'une réunion, je demande si certains l'ont testée. Réponse des intéressés : non, on n'y arrive pas, c'est trop compliqué !    
Et là, une mère de famille, aveugle à 85%, qui s'y connait pas particulièrement en informatique, fait : moi, oui, c'est bon, j'y suis arrivée. J'ai suivi ce qui était écrit et ça marche
 
Moi :    
 
Les autres :     Bon, ben on va réessayer...  
 
C'est juste qu'ils ont vu le nb de pages et ont eu la flemme de tout lire et ont soit rien fait, soit ont lu en diagonale...

Non mais sinon il y a un topic pour les incultes de l’informatique…si on pouvait revenir au topic…

Oui pas facile pour les personnes âgées.  
 
Ma mère ne sait pas faire les copier/coller.
 
Pour me faire suivre un texto,  elle le recopie à la main sur un bout de papier, prend une photo, et me l'envoie par SMS !    
 

perso j'ai les apps installés et accès facile configurés pour teamviewer
j'ai juste a cliquer de chez moi sur l’icône du pc et hop je prend le contrôle    

pareil ici depuis un bout de temps, mais c'est pas suffisant du tout

bah pourtant ya rien a faire
tant que le pc est allumé et connecté au net

Au toluob, ou je me tape un peu de support, on fournit a chaque fois ce type de powerpoint (1 seul slide) pour que les users trouvent le dossier des logs et nous les envoient.

J'ai eu une fois un champion qui m'a renvoyé un document Word dans lequel il avait collé une capture d'écran dudit dossier.  
T'as aussi les autistes qui peuvent te balancer une vingtaine de bout de screenshot dont aucun n'apporte d'info, ou ceux qui t'envoient fièrement les logs d'un truc qui n'a rien à voir et qui marche parfaitement.

Bref : les users sont débiles, et en plus tout le monde ment  

Edith : Techniquement c'est de l'inculte info, mais vu que je me les fade au toluob...

Moi à l'époque ou je dépannais c'était windows 2000
 
Les clients comprenent pas "ouvir le navigateur", faut le dire vous avez un icône avec un E bleu sur le bureau, faites un double clic
 
Ils savent pas ce qu'est le menu démarrer, ne savent pas quelle version de windows ils ont, ouvrent le panneau de config avec moi la première fois de leur vie
 
L'impression de parler à des gogols

J’étais persuadé d’être en train de lurker ledit topic :noredface

On a un client professionnel (qui a un petit atelier agricole) qui vient souvent aux pièces détachées là où je bosse et qui est une buse en informatique...

Il nous demande les catalogues papiers des pièces détachées quand il vient, alors que ça ne se fait plus depuis des lustres donc on lui imprime des PDF.

Et quand il ne peut pas passer, il nous envoie des photos de liste écrites à la main par mail... Avec entête écrit a la main, tampon en bas de page et tableau tracé a la main. La moitié du temps, il se trompe de références, donc on doit l'appeler pour qu'il nous redonne les bonnes infos... Qu'il renvoi par mail via photo d'une feuille...

Faut lui dire de découper les références et les coller sur une page vierge avec un petit mot gentil.

 
Je suis engagé sur 12 mois      
Comme j'avais jamais eu de pb avec eux dans mon précédent logement je me suis dit que ça roulait nickel.

Hier j’en ai eu un qui m’a laissé sans voix:  
Elle appelle:  
« Bonjour, nous avions convenu que je viendrai laisser mon matériel la première semaine de janvier, vous pouvez me donner une date?  
- bonjour, pas vraiment vous venez qua d cela vous arrange entre 7h30 et 19h30 de lundi à samedi  
-il me faudrait une date précise  
-ben … le 4 a 13h30
-ha ça m’arrange pas trop
-le 5 à 8h30?  
-humm vous pourriez plutôt en fin d’après-midi ?  
-….

Tu n'es pas très arrangeant.

Rofl !

Pourquoi ne pourrions nous pas, nous les gens normaux , répondre : Mais... vous êtes complétement conne ?!

ça s’appellerait l’honnêteté. Et elle est due au client  

Faire percevoir à un con qu'il en est un, est peine perdue.

ha des fois c'est pas l'envie qui manque c'est clair

Je ne savais pas que la virgulance était si ancienne

Je pense que la plupart du temps, il vaut mieux soi-même proposer des créneaux, et que la partie planning du cerveau de l'interlocuteur est plus facilement activée après avoir entendu des dates.

J'ai de temps en temps des patients comme ça au téléphone :  
 
- Quel est votre nom?
- Jean-Luc...
- Votre nom de famille?
- Ah Dupont.
- D'accord et votre date de naissance?
- le 05 mai...
 
   
 
Je comprend pas le projet.

 
Ça sent le boulet qui pense que tu vas régler son problème quand il amènera le matos et qu'il pourra repartir avec

Et avec du français correctement parlé (comment vous appelez-vous ?) plutôt que du franglais ?  
 

Quand on demande le nom, c'est le nom de famille. Pour obtenir la réponse "Jean-Luc", c'est le prénom que l'on demande.