Reprise du message précédent :
Un bon résumé de ce que je constate au quotidien depuis 10 ans.
 
Et l'exceptionnel "merci de trouver une solution à mon problème de toute urgence"  sans signature, sans coordonnées et avec une adresse mail inconnue au bataillon.

 
Dis que ton comptable t'a demande de cloturer tes comptes au 31 mars, sinon ca cause souci au niveau des ecritures.

 
En interne j'ai souvent des mails avec juste un titre en majuscule "TELLE APPLI NE MARCHE PLUS"
 
Pas de corp de message, pas de politesse ... Normal on est l'IT on est les toutou des users    
 
Mais je répond donc par un mail avec juste un titre "REGLEE"

Tu fais ça au service it de ma boîte, ton mail finit dans la corbeille et le truc sera jamais réglé tant qu'il n'y a pas de mail rédigé ou d'appel  

J'ai pris le temps de répondre un "quel est votre problème ?"
 
Jamais eu de retour.
 
Ticket clos.
 
 

 
Parce que souvent, si tu ne réponds pas dans les 10 minutes, les gens vont essayer de résoudre le problème par eux même ... et vont y arriver .
 
Quand tu utilises pas ta voiture quelques jours, tu sais plus ou tu as mis les clef ... Chez certains le cerveau c'est pareil  

Bon là les mecs ils paient des milliers d'€ par an pour du support (enfin, plus tu paies chers plus c'est rapide ) donc on a quand même des coordonnées
 
Par contre, la politesse on repasse.

Oui enfin ça c'est le quotidien de l'IT.  T'as des mecs qui t'appellent, t’expliquent le problème et en te l'expliquant le résolvent.  5 Min au tel pour écouter un mec résoudre son problème, comme une maman qui lui tient la main. Tout va bien.

 
Combien de fois je suis là derrière le user qui a appelé/Mail, je dis rien, le user s'auto supporte, et je repart en lancant un grand "A ton service"

Mais c'est tellement ça !  

Réponse du client : "Qu'il inscrive une ligne 'clients et effets à recevoir'"

"Si t'as besoin de rien, surtout n'hésite pas à me rappeler !"

Vous oubliez le grand classique:
je relis le message d'erreur à haute voix et l'user comprend et corrige...

 
Mauvais password ou nom d'utilisateur.
- "Y a le logiciel il marche plus, c'est de la merde"
 
J'en ai un comme ça ... Quand il plante son compte ou qu'il sais pas utiliser une appli, c'est toujours les appli qui sont mal foutue ou c'est la faute de l'IT    

 
 
il est passé payer.

Vendredi comme annoncé

J'espère qu'en bon commerçant tu lui as payé son ballon de rouge
 
 

 
 
- Merci d'être venu payer...mais vous savez, c'était pas urgent    
 
Plus sérieusement, s'est t'il au moins excusé ?

 
Bien sûr, je lui en paierai un...disons vendredi    
 
Il revient dimanche    

 
"Non mais je vous avais pas oublié, je suis même passé un matin c'était fermé !"
- Heu...c'est à dire que les gens mangent rarement à 9h du matin...par contre, on devait être en cuisine"
"Ben oui mais elle était fermée aussi !"
 
Oui, je prépare pas le service sur le trottoir...par contre on a le téléphone. Mais bon.

Il t'a mis un petit supplément ?

 
Oui.
 

 
Une fois un client a voulu me laisser un pourliche avec qques pièces rouges... j’étais pas de bonne humeur, je lui ai dit que je faisait pas la manche.

Je laisse la monnaie <1€ quasiment partout.  
 
Un fois on m'a sortie ça pour un croissant à 95c, je fais pas la manche.  
 
Bordel j'en veux pas non plus de ta merde, passe le tarif à 1€ si tu veux pas qu'on te les laisse.

la c’était pour un dépannage au comptoir, je lui ai dit qu'il me devait rien, il a voulu faire son prince en me laissant qqes pièces.

 
Balance le tas derrière son comptoir. On verra si il ramasse pour mettre dans sa caisse comme un clodo ou s'il passe juste le balai pour tout balancer à la poubelle.

Allez, le petit coup de tel du jour :
- "bonjour, mme X, société Y, il faudrait que vous m'envoyiez la liste d'articles suivants " et elle commence a m'énumérer sa liste.
- "excusez moi, mais il faut passer la commande via le site, ou voir avec votre commercial "
- "ah non, je n'ai pas de commercial attitré, mais vous m'envoyez les produits avec votre kbis et votre Rib, et on vous paye à 30 jours à reception de la commande"
- "euh... comment dire... Si vous n'avez pas de compte chez nous, je ne vous envoie rien sans paiement préalable"
- " ah mais non, c'est pas comme ça qu'on travaille"
- " ok, mais c'est comme ça qu'on travaille ici... Vous voulez que je demande a un commercial de vous rappeler ?"
- "oh ben non hein, c'est beaucoup trop compliqué chez vous"
 
Bon, elle a passé sa commande sur le site 1/2 heure après, c'est pas si compliqué visiblement.

putain, ça enchaine :
"bonjour, j'ai bien reçu mon colis, avec mes produits et le cadeau, mais il est jaune et j'aime pas le jaune, il faudrait me le renvoyer en noir"
"pas de problème madame, vous me renvoyez le jaune avec un chèque de 5.8€ pour les frais de port "
"Quoi ?!? il faut que je paye ?"
 
 
 

Faut pas se moquer   . C'est la méthode du canard en plastique appliquée aux utilisateurs   .

C'est pas rare qu'on ait simplement besoin d'un interlocuteur pour démêler un problème.

- Madame je peux vous envoyer quelqu'un mardi, matin ou après-midi, comme vous préférez.
- heu n'importe je m'en fiche, ce qui vous arrange.
- Dans ce cas le matin.
- c'est pas plutôt possible l'après-midi ?

 
Ok, je vais demander à ma boite d'acheter un canard en plastique pour chaque user  
 

 
Quand je bossais dans le commerce de Piscine (Dans une autre vie), en début de saisons on appelait les clients sous contrats de maintenance complet, pour les informer de notre passage pour mettre leur piscine en route.
En parralèle je devais faire les plannings des ouvriers pour leur faire faire le moins de KM sur la journée (Un grand trajet le matin et ensuite toutes des interventions proches)
 
Le soucis c'est que après des heures de planification, au moment d'appeler le client, celui ci pouvait tout chambouler juste par son refus . J'ai vite trouvé la technique :
 
- Oui Bonjour Madame/Monsieur Machin, je vous informe que nous passerons démarrer votre piscine ce Lundi à 10h00
- Ha non c'est pas possible blablabla  
- Pas de soucis, nous reviendrons dans 15 jours dans votre région.
- Haaaaa mais je vais laisser une clef au voisin / Vous pouvez passer par l'arrière de la maison / Je vous dépose une clef quand je passe /...
 
90 % de réussite.
 
Remarque avant de passer pour un chieur :  Le client en signant le contrat accéptait le fait que le rendez vous était fixé par nous et que lui devait s'arranger .

WOOOOOOOOOOOOO      

Clair, le nombre de fois où j'ai résolu mes problèmes rien qu'en tapant mes explications/questions sur Stack Overflow.
Soit en simplifiant le problème au max pour qu'ils soit compréhensible pour les gens pas du métier, soit en listant tous les trucs que j'avais essayés (avant de me rendre compte que je n'avais pas tout essayé justement).

   
 
ici au support c'est deux fois par jours ca  
 
sans compter les clients qui laisse un message quand on est tous en ligne ,quand je rappelle c'est " ah ben non en fait, j'ai cherché et j'ai trouvé sans vous"  
   c'est bon pour mon ratio d'appels ca

 
Les users te contacteront pour connaitre les contraintes d'entretien du canard ou pour te dire qu'ils auraient préféré une girafe bien plus efficace dans ce genre de tâche

trop cher ... 5 sont largement asses pour manager une équipe de 15 personnes    
 

Je m'en doutais.  
Mas bon, ça va pas te tuer d'attendre une semaine un mois un semestre de plus !    

  Ouais, il s'était trompé de vendredi, c'est tout ! 1€ pour l'erreur de calendrier !

 
J'aimais bien ca quand je faisais du helpdesk. Le mec appelle pour un truc que je ne connais pas et je ne comprends rien de ce qu'il veut, du coup il explique et ensuite c'est 1 à 2 minutes de "attends, si je fais ça..." et il regle le soucis et fini par me dire "Merci beaucoup !" à quoi j'aimais repondre "de rien "
 
C'est toujours mieux que la version du type qui appelle, je ne capte rien, je tente au pif deux trois cliques sur son appli et ca remarche.  
Bon apres quand il demande ce qui n'allait pas c'est chaud de dire qu'on en a aucune idée