Reprise du message précédent :
bon, commande reçue dans des délais respectables, par contre, j'ouvre mon colis, et y'a une brochue pour un site de sex shop.... je sais pas si c'est une erreur 'malencontreuse" de leur part, mais moi ça m'a moyen fait rire , ma mère était dans les parages, et qui sait ce qu'elle aurait pu croire en voyant ça..

lol

Bonjour à tous,
 
je vous montre le courrier que j'ai envoye a la direction de GROSBILL suite a un probleme de commande.
Ces gens ne savent pas regler les problemes et ce sont les clients qui payent.
Je trouve ça scandaleux.
 
 
 
 
Bonjour,
Je suis client chez Grosbill depuis 2005 et j'ai beaucoup commandé sur votre site car j'étais très satisfait de vos services, des tarifs proposés et de la disponibilité de vos produits. Récemment, j'ai eu à commander des pièces pour me constituer un nouveau PC et plusieurs gros problèmes ont été présents au niveau de votre service clients.
A plusieurs reprises je n'ai pas reçu de mails de confirmation d'envois du colis ainsi que les numéros de suivis. J'ai du moi-même appelé le service client pour obtenir ces informations. Plusieurs réflexions désobligeantes de vos agents lorsque j'ai appelé pour me plaindre d'un colis non reçus à la date du 09/08/07.
Je site: " Mr, lorsque vous receviez vos colis on ne vous entendait pas " alors qu'à plusieurs reprises, j'ai eu à envoyer des mails pour exprimer la qualité de vos services.
Lors de ma dernière commande (un boitier et une alimentation), je n'ai reçu qu'un article (alimentation). J’ai donc appelé le service client le jour même pour demander où était passé le boitier. Suite à ça, on m'a envoyé un mail me disant:
Madame, Monsieur N diaye bonjour,
Nous vous informons que vous allez recevoir un autre colis dans les plus brefs délais.
Recevez nos respectueuses salutations. Awatif. Conseil clientèle
J'ai donc attendu et rappelé pour savoir ou en était l’envoi. J'ai eu un de vos agent qui m'a confirmé l’envoi du colis à la date du vendredi 10 Aout 2007 ainsi qu'une réception de colis au alentour du Samedi 11, voir au plus tard Lundi 13 Aout 2007.
J'ai donc attendu que ces jours passent et ne voyant toujours pas de mail dans ma boite me donnant le numéro de suivis, j'ai une fois de plus appelé le service client pour demander le numéro de tracing.
Suite à cette demande, l'agent que j'ai eu m'a confirmé qu'il n'avait pas encore reçu le numéro de suivis et qu'il allait me le transmettre dès que possible.
Le Lundi 13 Aout, je rappelle le service client et j’apprends que le colis n'a jamais été envoyé car une enquête devait prouver que je n'avais pas reçu le colis et qu'il était effectivement perdu.
Suite à ça, je me plains de fausses informations et je demande qu'un autre boitier me soit envoyé dans les plus brefs délais et j’apprends que tant que le boitier ne sera pas retrouvé, je ne recevrais pas d'autre boitier.
Nous sommes le Lundi 20 Aout, je n'ai toujours pas de boitier et je trouve scandaleux d'être l'otage d'une erreur dont je ne suis en rien responsable.
J'avais jusque là commandé pour près de 2400€ de pièces informatique car je suis infographiste, mais je vois que le client fidèle que j'ai été ne m'a pas plus avantagé que ça et j'en suis attristé.  
Certes, vos services ont été jusque là très satisfaisants, mais je crains de devoir arrêter de commander chez vous car je vois que ce genre de problèmes n'est pas correctement gérer et que c'est le client qui paye à tous les niveaux (Retard, Démarche, facture de téléphone).
Au vu de la situation, j'ose espérer un dédommagement afin de compenser la mauvaise gestion de ce problème et une solution autre que celle de me faire attendre jusqu'à ce que vous trouviez le boitier.
 
Cordialement  
Mr N'diaye  
 

Ce sont des escrocs et des menteurs !!!

J'ai commander la semaine dernière une Seasonic SII12 500W. Commander samedi soir, reçu mardi midi. Impeccable.
 
J'avais l'année commander proc, carte mere et ram, aucun probleme non plus.

Bonjour,
J'ai une petite question: si je commande via le site un produit mais que je vais sur place le chercher est-ce que je bénéficie du délai de rétractation de vente à distance?

 
Bonjour,
 
Je suis exactement dans le meme cas que toi. Je sais que grosbill a déjà été puni par un tribunal pour ce genre de chose, mais j'essaye de trouver un accord amiable avec eux... Pas facile.
Je passe par l'interface de FIA-NET pour essayer de régler mon litige. En espérant que ca pourra te servir.
 
Seb

 
+1 !  
 
Ne jamais rien commander chez eux !!

ya un mail de contact pour les joindre ?
j'ecris a renseignement@grosbill.com et je recoi une reponse auto me redirigeant vers http://www.grosbill.com/aidesv2.ph [...] k#topcadre
adresse qui n'est bien sur plus valide

Tiens, je suis tombée sur ce thread par hasard, je vais vous poster mon expérience :
 
Je commande deux disques durs sur leur site à cet endroit :
http://www.grosbill.com/4-samsung_ [...] disque_dur
Vous noterez qu'il s'agit bien de disques durs SP2504C.
 
Je reçois deux disques durs, samsung, 250GB, ref HD250HJ.
 
Ce ne sont pas ces disques durs que j'ai commandés. Je sais que samsung a remplacé ses SP2504C par des HD250HJ, mais sur le site de grosbill est bien écrit SP2504C.
 
J'ai beau dire gentiment (3 fois) au SAV que je ne veux pas ces disques durs, et on me répond systématiquement qu'ils sont bien conformes. Bien sur, je n'ai pas d'autres explications. Grosbill ne veut pas reconnaitre son erreur : il n'a qu'à remplacer la reference SP2504C par HD250HJ sur son site et tout irait bien, mais non.
 
Objectivement, calmement, je commande des SP2504C et reçois des HD250HJ.
Fin de l'histoire, ce n'est pas conforme.
 
J'attends leur dernière réponse et j'irai (surement) ensuite créer un litige sur Fia-Net.
 
A suivre
 
(notez que je reste calme et tout çaaaa...)
 

bonsoir juste une petite question je voudrais savoir si a grosbill, on peut payer par espece? merci d avance

Pour l'instant Dieu merci je n'ai pas eut de problème avec eux. J'avais l'habitude d'acheter chez eux, en commandant sur le site, et en retirant au magasin de Thiais, vu que j'habite pas très loin. Le retrait en magasin était gratuit, mais maintenant, il est passé à 1,5 €. Je crois que je vais de moins en moins acheter chez eux.

BONNE NOUVELLE, LES PRIX CHEZ GROSBILL ON AUGMENTER DE 1,5 EURO. CAR LA RESERVATION ET OBLIGATOIRE DEPUIS AU JOUR D'HUI, SUR PLACE COMME SUR LE WEB  ET RIEN D'AFFICHER MERCI GROS BILL

Quelle déception...
Après une petite commande sans histoire, j'ai souhaité commandé un LCD chez GrosBill, avec un coupon de réduction offrant les frais de livraison Colissimo.
 
Malgré un message me confirmant que mon coupon est valide et que les frais de livraison m'étaient offert, ils apparaissaient systématiquement dans le total de mon panier. J'ai donc passé 3 jours à envoyer des mails (via le formulaire de mon ancienne commande, seule possibilité de les joindre gratuitement). On me confirme simplement que le code est bien valide, mais malgré mes explications ils n'ont rien pu faire pour que je puisse utiliser ce code... Après 3 jours sans résultat, et las de réexpliquer le même problème sans être compris je laisse donc tomber!
 
Donc tant pis pour eux (et pour moi), je ne vais pas payer un numéro de téléphone surtaxé pour économiser 10 € de livraison, et je vais commander sur un site plus sérieux et plus "accessible".
 
Gros Bill porte vraiment bien son nom...

Bonjour,
 
J'ai besoin d'aide concernant un achat: j'ai acheté au magasin de Thiais un GPS qui m'est livré par la poste du magasin de Lyon or je me suis trompé sur le modèle.
Vais-je pouvoir le rendre et prendre le bon modèle (plus cher) chez Grosbill comme le produit ne sera pas déballé ?  
Merci !

salut
 
en vpc la loi prevoit 7 jours  "content ou rembourser"
 
donc pas de prob
 
 
 
pour ma part  commande d une cm dfi et d un 24" iolair
 
 recu par chronopost  ok
 
cm ok  mais l ecran ne s allume pas,telephone  et rma de suite  mais pas d etiquette coliisimo , dommage  17€ pour ma pomme
 
j attend mon nouvel ecran,  echanger direct avec la garantie (j espere avec chronopost )  
de plus l ecran a augmenter sur le site  et le service commercial m offre un bon de reduc de 5€
 
en attente de mon ecran

 
Non j'ai acheté au magasin de thiais mais le produit n'était pas disponible, c'est un vendeur, qui, à partir de son écran "interne" (pas à partir du site Grosbill),  
a pris ma commande et demandé au vendeur de Lyon de m'expédier le colis. Ce n'est donc pas vraiment une VPC, non ?
 

arf
 
a voir  en direct en erant sympas

merci, je sens que je vais devoir négocier ...

salut
 
 
j ai recu mon ecran neuf  lundi et celui fonctionne bien malgre un pixel rouge au milieu de l ecran
 
grosbill ma fais un rma pour ce default!  mais bon vais pas m embeter a le renvoyer une 2 eme fois pour un pixel  
 

salut,
 
je déterre ce topic pour vous narrer mon aventure du jour.
Commandé un mini p180 noir, outre les délais d'envoi limite-limite, je mets çà sur le compte de la saisonnalité, je reçois enfin un mini p180... blanc    
la misère, je dois renvoyer le boîtier pour échange, je l'aurai pour nowell au mieux tu pense    
bref, bien bien deg, quoi...

Voila je me permet de poster ma réclamation sur votre forum en espérant faire réagir d'autres personnes ayant eu, ou ayant le meme problème que moi....
 
Vendredi 19, je passe une commande sur le site Grisbill.com pour une unité centrale complete sans écran ( 750e)....  
Heureuse surprise le service clientelle m'informe qu'il me sera possible de me faire livrer pour noel, j'accepte donc de payer les 12e supplémentaire pour la livraison et me déconnecte dans la foulée.
 
Le jour suivant , mon compte est débité de la somme dites ( rapide je me dis, éspérons que la livraison suive le même chemin) et je commence a attendre sereinement mon achat.
 
Mardi 23/12, je me connecte sur mon compte Grosbill pour voir l'évolution de ma commande ... Je remarque donc qu'elle est soit disant "expédiée" et que tout va pour le mieux.
 
J'attends donc le mercredi soir pour commencer a m'inquiéter ( serai je livré le soir de noel? peu probable ^^) je prend donc mon mal en patience en attendant Vendredi...  
Vendredi toujours rien , je contacte donc la Hotline Grosbill ( 0.34e/min) qui m'assure que le colis a bien été réceptionné par UPS vers qui je dois donc me tourner. Je me rends donc sur le site de suivi UPS et constate que mon colis n'a jamais été remis a UPS. Je recontacte donc Grosbill ou la (détestable) hotline m'avoue s'être trompé et que mon colis me sera livré avant la fin de la journée ou demain a la première heure.
 
Quelle ne fut pas ma surprise ce matin en recevant un mail m'avertissant qu'une enquête venait d'être ouverte et qu'elle durera 21jours, pendant lesquels , passez moi l'expression, je n'aurai juste a la "fermer" et a attendre...
 
Après avoir parcouru nombreux forum je me rends compte aujourd'hui ne pas etre le seul dans ce cas... voir pire pour certaines personnes. Et je cherche une solution pour obtenir soit ma commande dans les plus brefs delais.
 
Au secours aidez moi
Langlois Xavier

 
 
plus que jamais, Grosbill est à éviter! ne serait-ce que pour leur sav en carton recyclé véritable  
 
bon courage à toi, je crois qu'il va te falloir de la patience...
 
je compatis

perso g commander mon alim chez eux ya pas longtemps au début du mois et je n'ai pas eu de problème, livré dans les temps et g reçu ce que j'avais demander oO .

j'avais plusieurs commandes réussies chez eux aussi    
 
mais le sav c'est comme les amis fidèles, c'est dans l'adversité qu'on découvre leur vraie nature    
 
et puis en période de fêtes, le surcroît d'activité n'arrange rien...  
le groupe auchan, dont dépend grosbill, est sensé être symbole de qualité et d'écoute du client, mais je connais aussi la qualité de leur sav pour l'avoir pratiqué en magasin    
 
encore une fois bon courage avec cette hotline certes débordée, mais aussi très probablement déportée

Bonjour,
 
je vous expose mon pb :  
 
Mi-décembre, je commande chez grosbill 4 articles (des cartouches, un boitier pc, des barettes memoires et un radiateur ocz)
Deux jours plus tard la commande part, et je la reçois encore 2 jours après (normal, quoi).
Mais les barettes ne correspondent pas à celles commandées : 2go au lieu de 4go ! Bref après 4 coups de tel et 15 jours d'attente je reçois enfin le bon de retour. Je renvois donc les barettes et celle-ci sont reçues deux jours plus tard.
Au telephone, on me dit que le paquet est bien reçu, il me font un avoir, et je commande de nouveau des barettes mémoires. Depuis tous les jours une gentille madame me dit que le colis va être expédié le lendemain, et bien sûr le lendemain pas d'expédition ! Bref cela fait 15 jours que ça dure.  
Je ne sais plus quoi faire ! (patienter ? Ben ça fait un mois que j'attends mes barettes alors ...)
 
Bref, tout cela pour avoir voulu économiser 20 euros sur le total de la commande par rapport à materiel.net !  
On ne m'y reprendra pas !  
 
Sinon pensez-vous que je verrais un jour mes barettes ???

Pour ma part, aucune nouvelles de mon remboursement   , je sais plus quoi faire, au téléphone c'est comme pisser dans un violoncelle, j'ai tenté un courrier au groupe auchan, c'est dire si je suis désespéré!
mais ils peuvent rêver, je m'assiérai jamais sur mes 90€, et je jure de ne plus jamais me rendre sur ce site internet, quels que soient les prix pratiqués. pour moi grosboul aujourd'hui = actualis en son temps.
 
désolé mais c'est un fait, ils n'ont aucun respect du client, nous n'existons pas pour eux...

tiens ,je viens de recevoir un mail deleur part : votre commande du 15/01 vient d'être prparée, elle contient les produits suivants .... (les barettes !)
Vous allez recevoir un mail indiquant le numéro du colis !!!!
 
Eh ben, j'epspère que ça va partir aujourd'hui !!!

 
+1 pour moi aussi,
 
j'ai commandé de la ram mushkin, reçu de la merde de exceleram à la place, je l'ai ai appelé pour qu'il me renvoie le bon produit, en leur expliquant gentiment qu'il y avait une erreur sur leur site, veulent rien savoir, normalement, ils auraient du m'envoyer le bon produit car le prix afficher était pourtant bien "crédible", mais s'en foutent complètement...
 
Après de nombreux appels plus tard, on me propose un remboursement...
 
Après de nombreux appels plus tard, je dois être remboursé sous 7 jrs...
 
15 jour plus tard, toujours pas de tune sur mon compte, et l'erreur est toujours sur le site !
 
C'est vraiment affligeant...

je viens de les avoir au téléphone, apparemment mon compte aurait été crédité il y a 15 jours, ils transmettent mon dossier au service comptabilité, oulala, ben avec ça, je suis sauvé...    
 
Je crois qu'il doivent détourner un peu de tunes, au service compta, histoire d'arrondir les fins de mois !
 
Grosbill c'est le mal

en tout cas, si y'a une class action contre eux, j'en suis  

je participe    
 
je repars à l'assaut de la "hotline" la semaine prochaine

Bon et bien finalement j'ai reçu mon kit de 2x2Go PC8500 gskill samedi matin !
Mais aucun mail de la part de grosbill concernant un envoi (juste un mail le 22/01, m'indiquant que ma commande du 15/01 venait d'être préparée, et que je recevrai bientôt un mail concernant l'expédition !!!!)
 
De plus un premier mail m'avait été adressé pour m'indiquer que mes composants était dispo à Thiais, et là le paquet est venu de Lyon !!!!
 
Ils ont vraiment une gestion bizarre chez grosbill !
 
Bref, jamais plus chez eux je ne commanderai ! Et bonne chance à tous ceux qui ont des osucis avec ce magasins.

Bonjour,

J'ai une question qui me turlipine car je dois aller acheter du matos mardi et j'ai bien envie de le réserver lundi via internet.

Le truc c'est qu'une fois j'avais fait ça, et y'avait quand même un produit manquant, et a par faire un avoir, pas moyen d'avoir mieux.
( ha ben y'a pu désolé on vous fait un avoir et fermez votre gueule )

Du coup j'ai un doute sur la philosophie du truc.

Je veux dire en fait si ça se trouve ils mettent rien de coté, et si y' pas le produit ils s'en foutent et font un avoir, ils sont gagnant.
De plus si jamais le client va pas chercher les trucs qu'il a promis d'acheter, ils prennent l'argent mais ne donnent pas les produits, du coup ils sont gagnant.

Alors vraiment je me pose la question, ce système soit-disant de réservation avant de passer emporter ses produits serait-il une grosse arnaque ?

Quelqu'un aurait des informations à ce sujet ?

Expérience GROSBILL POURRIE:
 
je commande un pc SAMSUNG ( les mini avec stylet) à 1000€.Je reçois quoi à la place? un disque dur.je le renvoie, à mes frais.
Ils le réceptionnent...Et mettent 3 semaines pour me renvoyer ma commande!!!!!!Malgré des appels incessants et PAYANTS,  ils n'ont rien voulu entendre.j'ai envoyé une lettre en AR pour demander le remboursement des frais de renvoi de leur disque dur ainsi que les communications que j'ai payées pour les joindre à 8 reprises au moins...Et je n'ai JAMAIS eu de réponse.
 
Alors pour résumer, je ne dirai qu'une chose: GROBILL= DE LA MERDE. Ils se foutent du client, n'en n'ont RIEN A FOUTRE, et n'assument pas leurs erreurs. Sincèrement, je ne comprends pas que le type qui a lu ma réclamation puisse encore dormir sur ses 2 oreilles;Il sait que sa boite à, encore une fois, bien merdé, mais a consigne de ne pas réagir.
C'est horrible.

Toujours rien concernant mon remboursement  
Aucune communication de la hotline, ils ne savent que lire sur un écran...
 

+10000

MDR Grosbill

Y'a quoi d'indiquer sur la facture ?
Ceci dit, tu peux acheter acheter et payer sur place, et demander à te le faire livrer pour des raisons pratiques.
Je ne pense pas que dans ce cas ce soit de la VPC.
 
En tout cas très étonné de voir qu'en VPC, c'est vraiment pas ça du tout.
Car moi, j'achète pas mal chez Grosbill (à Thiais) et j'ai vraiment aucun reproche à leur faire.
SAV, testé qu'une seule fois, pour une alim antec, et j'ai eu une neuve un peu plus tard. (2 semaines)
 

J'ai commandé mon Vaio chez Gros Bill en aout, et je n'ai eu aucun problème ^^
Je l'ai fais livré à Wambrechies et j'ai récupéré mon PC en moins de 3min
Avec l'achat du PC j'avais un bon de réduction et j'ai donc commandé des écouteur que j'ai reçu 2 jours après sans aucun problème...
Voila

Et j'en reviens a ma question: le système ou on réserve la veille pour aller chercher tes trucs le lendemain, ils mettent vraiment les produits de coté ou c'est juste un piège à con ?

J'ai envie de téléphoner pour demander mais de toutes façons au téléphone ils peuvent mentir alors....ça servirait a rien.

Bin faut juste ne pas tomber sur une personne qui a pris le même produit que toi en magasin quasiment au même moment.
Car de toute façon, ca m'étonnerait grandement que leur stock soit en temps réel, même si c'est pas impossible, mais entre les commandes sur le net, les commandes en boutique (voir entre boutique) etc ... forcément doit y'avoir des dérapages.
Et quelque part, si tu es sur d'y aller le lendemain, autant ne pas réserver la veille, et y aller directement