Reprise du message précédent :
j'ai pas eu le mail de confirmation dont tu parles
j'ai d'ailleurs trouvé ça bizarre mais bon comme sur le site la commande avait l'air ok j'ai pas cherché
 
j'ai 3 mails :
- creation de compte
- paiement pris en compte
- annulation du pairement
 
je viens de vérifier les spams, il y est pas, j'ai juste un mail "votre avis nous intéresse"    

Je voulais dire JE NE FAIS PAS le retrait chez materiel.net. pis bon nantes pour moi, c'est env. 1000 kms A/R ^^
 

Ecrit à la DGCCRF alors ...
 

Alors là, pas du tout, le droit de rétractation a été fait pour d'autres raisons.
Si tu as un produit défectueux, c'est le SAV.  
Si c'est une panne au déballage, c'est plutôt un échange (bien que je ne sais pas si c'est la loi).
Après, les pratiques commerciales et les dérives des consommateurs font partie du jeu.
La preuve, tu leur caches/ments sur un produit défectueux, tu obtiens un avoir, et tu trouves cela "normal".
Donc quand ca va dans ton sens (le coup des 7 jours) c'est bien, quand ca va pas dans ton sens, c'est mal.

Relis avec le doigt si besoin, car c'est justement écrit ...

Donne moi alors le texte de loi qui régit ce cas préçis.
On peut aussi admettre qu'une commande est tout le processus : réservation => paiement => livraison/retrait en magasin.
Donc vu que les règles qui régissent l'achat d'un produit sont différentes, le retrait en magasin fait que tu n'es pas sous le régime de la VPC.
Et comme tu acceptes les CGV (que tu es censé lire) quand tu passes à la phase de paiement, bah ca marche pas ^^

c'est que dans les CGV et apparement dans un mail que j'ai jamais reçu d'ailleurs
le texte immédiatement visible lors du processus d'achat ne le mentionne pas clairement

 
oui bah c'est évident que t'avais oublié un pas t'inquiète    
 

 
c'est prévu
 

 

 
dans le cadre d'un achat en ligne tu peux faire valoir ton droit de rétractation de 7 jours quelque soit les cas
du moment que tu ramènes pas un produit que t'as démoli ou abimé toi même
 
comme j'ai fini par réaliser que d'après eux je pouvais m'assoir sur la rétractation à cause de leur entourloupe, alors comme je voulais me débarasser du produit qui convenait pas, j'allais certainement pas leur dire qu'il y avait un défaut, à savoir que LG fournit les mauvaises lunettes, en sachant que à la fois LG et Grosbill risquaient de nier qu'il y avait un soucis, et de me laisser sur les bras un produit non fonctionnel. Et si je l'ai rendu c'est pas que à cause de ça de toutes façons.
 
Je vois absolument pas en quoi il y a malhonnêteté de ma part car le défaut du produit n'est absolument pas de ma responsabilité et que d'autres choses ne me satisfaisaient pas.
 
Tu crois que c'est malhonnête parceque tu as la croyance bizarre qu'on n'a pas le droit à la rétractation sous 7 jours sur le produit est fournit défectueux.
Je vois pas pourquoi on serait engagé sur un produit défectueux et qu'on le serait sur un produit en parfait état, ça n'a aucun sens tu t'en rends compte ?  

mais non, les droits de rétractation c'est fait pour protéger les consommateurs, rendre l'achat en ligne moins éffrayant, minimiser les arnaques, les clauses ambigues, compenser le manque d'information à l'achat, l'absence de test de produit en magasin, et favoriser la consommation

grosbill à beau dire en douce que le payement n'est effectué que lors du retrait, moi j'ai mis mes identifiants de carte bleue sur le site, j'ai pris le risque du payement en ligne, ma banque à un mis un payement en attente de validation, pour moi l'argent était déjà partis
et donc je dois être protégé pour ça par les lois en vigueur

grosbill détourne les lois en inventant l'achat en ligne qui n'est pas de l'achat en ligne
quand je suis arrivé en magasin j'ai pas eu plus d'information du vendeur, j'ai pas vu le produit exposé, j'ai pas eu plus de test possible et en plus j'ai eu des frais de retrait !!!
bref, tout ce qui caractérise un achat en ligne et vaut les protections des droits de retractation, et ne caractérise pas un achat en magasin avec le service que ça implique

c'est trop facile
ils peuvent faire passer n'importe quoi dans des CGV de 15 pages de longs en sachant que 1% des gens va les lire
vu que je dois pas être le seul à qui ça arrive à en voir les réactions sur le net, c'est qu'a un moment ils dissimulent ce point là où ils pourraient s'épargner des problèmes en le rendant bien plus explicite

Il faut vraiment arrêter d'être d'aussi mauvaise foi, parce que leurs CGV sont quand même bien écrites : Lien de leurs CGV
Accès rapide sur le coté gauche, bien visible : Retrait magasin
Où l'on peut lire bien clairement :

Après, c'est sûr que si on ne se donne pas la peine de chercher dix secondes après une information pourtant capitale... (c'est le temps que j'ai mis pour trouver l'info)
Et je les défends alors que j'attends toujours un remboursement, mais les acheteurs ont aussi leur part de responsabilité.

Retrait de mon boitier tout à l'heure donc, pour le mien pas de soucis il était là, mais celui de mon pote... "Oups, le modèle en stock c'est celui d'expo en fait hihihihi"
 
Du coup expédition gratuite d'un modèle neuf à l'adresse de mon choix
 
Ça faisait un boitier de moins à porter du coup

Donc toi qui défend le client, quand celui ci ramène volontairement en produit défectueux, le commercant a-t-il droit à une protection aussi ?
Car si le produit est remis dans le circuit de vente, un autre client va l'acheter, et celui va être mécontent, car il aura un produit défectueux alors qu'il l'aura acheté neuf. Du coup, marrant, mais on retrouve le problème que tu as eu ... alors Grosbill peut-il aussi vociférer contre ces clients malhonnêtes ?

oui mais je vois pas pourquoi je chercherais une info qui apparait de toute évidence acquise
comme je te dis, est ce que ça te viendrait à l'idée d'aller lire les CGV d'un magasin qui rendrait pas la monnaie ?
non, parceque c'est pas du tout le fonctionnement normal
on dirait que tu te rends pas compte qu'il y a un problème dans ton raisonnement, car il rend impossible le concept de tromperie

 
mais je vois pas où est la malhoneteté
 
d'ailleurs concernant le produit en question tu peux trouver plein de gens sur le net qui ont vu le ghosting violet mais qui n'ont pas compris que c'était un défaut
 

 
   
Pas la peine d'aller plus loin dans le débat avec toi...

bah si ton raisonement est bidon, tu dis qu'il suffit de lire les cgv pour voir la clause, comme si ça allait venir à l'idée de quelqu'un de chercher une clause disant que la vente en ligne n'est en fait pas de la vente en ligne

comme je te dis le problème c'est qu'ils veulent le beurre et l'argent du beurre, à savoir n'avoir aucun service à faire en magasin, aucun devoir de conseil, et économiser du pognon là dessus, tout en ayant pas les inconvénient de la vente en ligne qui est le droit de rétractation des consommateurs pour justement compenser cette absence de conseil

peu importe ce qui est écrit dans les CGV, ça c'est manifeste qu'ils entourloupent la loi et privent le consomateur des protections qui lui sont accordées

Fait un procès, avec la DGCCRF, écrit au Président de la République aussi si tu veux.
Encore que tu n'as même pas subi de préjudice, et d'autant plus que tu as même profité d'un avoir.
Pour conclure : retrait en magasin = commande en magasin, le fait de le faire sur le net n'est donc qu'une réservation.
C'est écrit noir sur blanc dans leur CGV, que tu es censé lire, c'est équivalent à un contrat en les 2 parties.
Sinon tu peux regarder le tout début de la VPC sur wikipedia. http://fr.wikipedia.org/wiki/Vente_par_correspondance

Pourquoi ce serait un défaut ?
Un constructeur peut faire du matériel avec certaines caractéristiques qui peuvent avoir des défauts.
Mais je suis sur que tu vas attaquer LG en justice pour vice caché non ?
Marrant de voir aussi que tu râles ailleurs ^^ http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] 99_211.htm

ouais mais tu te trompes
le fait d'aller chercher en magasin constitue pas une non vente par correspondance, et la DGCRF a reprimandé grosbill déjà à l'époque
la seule différence c'est que depuis grosbill à changé ses CGV et a modifié le système de payement en ajoutant l'entourloupe où ils annulent le paiement de la commande éffectuée en ligne

comme je te dis la notion de réservation dont ils parlent sur le site est trompeuse
la notion de réservation n'exclue pas du tout la notion de paiement, la preuve acheter un billet de tgv est une réservation, et si on epluche pas les CGV on peut pas se douter qu'on va se faire entuber comme ça

ouais et ?
absolument tout le monde est d'accord sur ce sujet qu'il s'agit d'une erreur de LG
je vois vraiment pas où tu veux en venir  

Bah attaque LG pour pour vice caché et donne plutot 1 point pour Grosbill, car ce n'est pas le magasin qui est en faute.

je n'ai pas rendu le produit uniquement pour cette raison

si j'avais pas trouvé le rendu de la dalle TN assez moyen, j'aurais peut être tenté d'obtenir les bonnes lunettes
mais bon même là c'est pas sur, car LG ne vends pas les lunettes séparement, et les lunettes ne sont pas compatibles avec les TV LG et les lunettes qu'on achete au cinoche, ce qui rend plus difficile d'avoir plusieurs paires pour regarder à plusieurs

franchement je perds mon temps à discuter avec toi

   
Au moins tu auras appris des choses, mais on voit très bien un bel exemple de mauvaise foi du client ...
Et bizarrement, il n'y a rien pour l'entreprise pour se faire dédommager du préjudice de ce genre de clients ...

normal, il y a aucun préjudice subit
 
t'as 7 jours pour te rétracter, et t'as d'autant plus intérêt à le faire si on te file un produit défectueux

Seulement dans le cadre d'une vente par correspondance    
Limite, j'aurai presque préféré que tu n'es même pas eu l'avoir, ca aurait été plus logique.

étonnant ces problèmes avec grosbill, je commande souvent une fois j'ai eu un soucis avec une barrette de ram, je leur ai expliqué le problème, ils m'ont fait un avoir et un bon d'achat pour compenser le montant des frais de port.
le seul hic c'est que le code du bon d'achat n'était pas utilisable dans une commande et que j'ai du les appeler pour qu'ils entrent manuellement la remise dans la commande.
Ayant commandé sur plusieurs sites cdiscount (les colis arrivent toujours dans un état lamentable peu protégé) rue du commerce et ldlc rapide et bien emballé, grosbill dans les tarif les plus bas toujours bien protégé, un peu long avant l'envois mais je préfére perdre 1 jour ou 2 et être rassuré.
Je souhaite que vous trouviez une solution à vos problèmes rapidement, comme souvent en cas de problème l'important est de tomber sur quelqu'un de compétent et sur les hotlines c'est parfois au petit bonheur la chance.

Ah oui, je connais aussi le même problème sur place, à priori les codes passent mal sur leur site (ou le peu de fois où je l'ai fait)

c'est de la vente par correspondance, malgré ce que prétend grosbill

admettons que ça ai été de la vente en magasin

Toi tu me dis que si le produit avait été sans défaut, alors le magasin peut faire un geste commercial et accepter l'échange contre avoir.
Mais que si le produit tel que fournit par le vendeur à un défaut alors c'est logique qu'ils me laissent dans la merde en refusant tout avoir et en me faisant subir la case SAV pour un produit que je ne désire pas quand bien même le défaut est réglé par le SAV ?

Ca veut dire que le magasin te vends un produit qu'il n'accepterait même pas que le vendeur leur fournisse

si ça c'est pas une démonstration flagrante de malhonnêteté

genre "tu l'as acheté c'est pas notre merde"
c'est digne des magasin les plus merdiques de montgallet, et comme on sait qu'ils risquent de faire ce genre de plan, je vois pas bien pourquoi on prendrait le risque en tant que particulier, face à une enseigne qui appartient à une multinationale comme Auchan

Non mais on va pas revenir dessus ... c'est considéré comme une réservation.
Car dans ce cas, je pourrais commander par tél, et stipuler que c'est de la VPC (comme 3 suisse et autres)
 
 

Ce n'est absolument pas de la faute du commercant si un produit d'une marque a un problème.
D'ailleurs, y'a un autre forumeur qui te dit que ton phénomène est visible pour des raisons techniques.
Mais si tu achètes un produit neuf qui s'avère défectueux, il se présente 2 solutions :
- le magasin envoie le produit au SAV (voir au constructeur)
- il fait un geste commercial en te remboursant ou un avoir et gère le problème avec son fournisseur. (avec les délais légaux bien sur!)
Donc ce n'est pas être malhonnête, le commercant n'est pas responsable de ce que propose une marque.
Et une panne au déballage peut toujours arriver, et cela est loin de mettre en cause le magasin.
 
Pour te donner un exemple super parlant : un pote à mon père a acheté une voiture neuve.
Il revient chez lui et met sa voiture dans son garage et là booom, le moteur qui lâche, il tombe par terre (véridique)
D'après toi, qu'est ce qu'il se passe ? tu considères la concession comme malhonnête ?

mais c'est justement le fond du problème

Grosbill tente depuis un moment d'après mes recherches sur le net de dire que un retrait un magasin c'est pas de la vpc.
Grosbill c'est fait réprimandé de nombreuses fois par la DGCRF sur ce sujet précis.

Grosbill qui croit maintenant avoir trouvé une parade légale pour arriver à ses fins, avec le coup de l'annulation du payement en foubre au moment où on récupère le ticket sur la borne après avoir inséré sa CB et son code.

Procédure qui je rappelle furieusement le retrait de ticket sncf sur une borne, qui nécéssite aussi d'insérer sa carte bleue et d'introduire son code, mais qui n'est qu'une authentification et n'entraine aucun payement sur la borne.

Je signale quand même que quand on pense aux CGV d'un site de VPC, on ne s'attends tout de même pas à ce que ces même CGV disent qu'en fait passer par ce site ce n'est en fait pas de la CGV.
Ca dépasse l'entendement, je vois pas qui penserait à chercher ce point précis, ça n'a pas de sens.

bah c'est le cas

non car la situation de malhôneté dois aussi inclure la réaction du magasin à ta demande de remboursement/échange, là tu t'arrête en cours de chemin
je considères la concession responsable, et c'est à elle de transférer la responsabilité au fabricant
je considères que la concesson est malhônnête si elle te met dans la merde en entrainant un processus SAV et te faire attendre une réparation de la caisse.
Pour un problème qui arrive aussi peu de temps après l'achat, et si ça ne peut être la faute du client, alors nimporte quel magasin honête déchargera le client du problème, avec un échange ou un remboursement, mais rarement du sav sauf si ils pensent que la panne t'es imputable

après pour une caisse c'est un mauvais exemple car c'est un plus compliqué avec toute la paperasse, carte grise, le crédit passé avec la banque, l'assurance, l'immatriculation

toi tu me dis qu'un magasin peu reprendre un produit fonctionnel si il te convient pas, mais un produit défectueux au déballage avec un vice de fabrication alors tu dois te farcir le sav et être pied et poing lié avec ?
aucun magasin sérieux ne fera ça

mais dans le doute

et avec grosbill j'ai justement eu un doute  

45jours pour se faire rembourser ...  
A dieu Grosbill

Putain mais ce troll quoi, comment tu peux dire que c'est de la VPC, alors qu'il est écrit partout que ça n'en est pas, et que c'est toi qui va chercher le paquet dans un entrepôt où l'objet en question était déjà avant que tu le commandes. Tout ce que tu fais c'est appeler le boucher du coin "Ouais gros, met moi un gigot de côté stp \o/".  

tu n'as strictement rien compris  

chez materiel.net et c'est biensur pas le seul, on peut aller chercher à l’entrepôt et depuis quelques années au showroom, et les droits de rétractation se sont toujours appliqués, comme pour la vpc
pourquoi ?
parceque c'est de la vente en ligne tout simplement
ça fait facile 10 ans maintenant, et ils ont jamais essayé de gruger la loi
pixmania, pareil

grosbill ne fait que tenter de contourner la loi avec des artifices techniques complètement fourbes, parcequ'ils veulent les avantages de la vente en ligne sans les inconvénients

avant de venir traiter les autres de troll éssaye au moins de mettre tes neurones en marche et de comprendre ce qui se passe correctement

 
normalement c'est 30 jours et au délà ils doivent te payer des taux d'intérêt sur la somme  

Lien ?
 

Oui, mais je ne demande pas à la récupérer à la sortie de l'entrepôt, ne pas négliger ce "détail".
Car pour qu'il y ait VPC, il faut avoir toutes les conditions pour que ce soit de la VPC.
Si tu ne passes pas par la case "livraison en magasin = prendre sur place, le caractère de VPC n'est plus honoré.
 

Pas forcément, car ce n'est pas la concession qui a monté, livré le véhicule.
Mais dans la pratique, de toute façon, c'est elle notre interlocuteur, et c'est elle qui règlera le problème.
Enfin, il y a la loi et la pratique, car avec un produit à peine acheter avec un défaut, ca leur fait de la mauvaise pub.
(aussi bien au vendeur qu'à la marque)  
Donc on prend plus facilement la voie de la négociation amiable pour satisfaire tout le monde.

Attention aussi, c'est peut être parce que le magasin prend ce vide juridique sous sa responsabilité.
Au passage, ce risque est même payant ^^ (alors que c'était gratuit avant)
Pour dire, je connais aucun autre magasin qui prend une somme forfaitaire pour "retrait en magasin".

cherche sur les arnaques.com

bah non c'est faux c'est pas le fait de retirer un produit commandé en ligne à un dépot qui ferait que ce n'est pas de la vpc
la DGCRF avait a eu gain de cause envers grosbill sur ce sujet
nottament car ce qui compte c'est le fait que l'accord de vente par contrat et le payement aie lieu en ligne

par la suite pour parvenir à ses fins, grosbill à magouillé le système de payement et de retrait, et maquillé les choses pour qu'une fois arrivé au dépôt pour retirer le produit, alors il faut insérer sa carte bleue et son code, et là ils invalident la transaction faite en ligne et en profitent pour débiter sur la carte, pour pouvoir dire ensuite que "vous voyez bien le payement à a été fait en magasin"

Hors c'est tout à fait trompeur
Car déjà le terme de réservation en lui même ne sous entends pas qu'il n'y a pas d'engagement de payement.
Il suffit de voir des exemples comme le site de la sncf, ou acheter un billet c'est faire la réservation d'une place, c'est à dire que ça garantie qu'une fois dans le train tu possèdes ton siège attitré
Dans le cas de grosbill moi je l'ai compris comme tel, c'est à dire que quand j'achète en ligne pour aller retirer en magasin, je suis sur que si qqun achète après moi et passe avant au magasin, alors je suis prioritaire sur le stock.

De plus on entre ses coordonnées bancaires comme sur nimporte quel site en de vente en ligne, et on reçoit de la part de la banque un mail disant qu'un montant de la somme de la commande est en attente de validation. J'ai même un lien fournit par la banque qui m'indique que le payement de la somme est terminé !

De même, le coup de la CB et du code sur la borne, ça ne garantie pas du tout qu'on va effectuer un payement en magasin.
Quand on achete un billet sncf en ligne, le retrait se fait en borne sur le même principe.

oui, parce-que quand t’achète une caisse neuve t’espère pouvoir en profiter directement, et pas attendre un retour sav d'un mois, c'est juste la méga haine et l'impression de s'être fait arnaquer

Il y a pas de vide juridique.
La définition sur le site wikipedia n'est pas une définition technique juridique.
Ce n'est pas le fait que les deux parties ne se voient pas de visu qui fait que c'est de la vpc.

par rapport à grosbill il y a pas de vide juridique non plus, il y a juste une tentative de blueser l'acheteur en lui faisant sauter à son insu par tromperie, des droits que l'acheteur considère comme acquis

en effet, on valide des cgv de vente, en ligne, donc on s'attend à ce que ce soit de la vente en ligne
ça viendrait à l'idée de personne de chercher spécifiquement dans les conditions de vente si ça va être de la vente ou non, ça tient pas debout  

Puisque tu parles de la SNCF  
http://www.voyages-sncf.com/leisur [...] m#Article2
 

 
Comme quoi, on peut vendre un service ou un produit à distance, et ne pas être sous cette juridiction ...

moi grosbill terminée il m'ont fait galérer 3 mois avant de me rembourser un achat qui était sois disant dispo et apres il me propose un autre article
 
apres 4 lettres de relance , il me disait le chèque est au courrier je ne l'ai jamais recu , lettre de desistement tralala        
 
fini avec ses connard!!!!

je m'étais posé la question hier soir pour la sncf et les billets
mais bon comme le montre l'article que tu cites, pour ce que vends la sncf, c'est prévu et encadré par la loi

Logique, vu que la SNCF est un service public, c'est comme se tirer une balle dans le pied ^^

Maintenant, pourquoi les sites font-ils payer le retrait en magasin d'après toi ?
Alors qu'ils ne pratiquaient pas du tout cette "taxe" avant ... d'ailleurs, ce n'est pas fait ailleurs. (à ma connaissance)
 
Et pour revenir à mon exemple d'un coup de téléphone :
- j'appelle un commercant, et je lui demande si tel produit est disponible, et je lui commande.
- il me demande une confirmation par mail
- plus tard, je vais le chercher sur place et je paye sur place.
Penses tu que ce soit de la VPC ou pas ?

il n'y pas vraiment de logique ici, car c'est pas comme si la loi concernait que des services publiques
ça concerne aussi places de concerts, de cinéma etcetera