Reprise du message précédent :

Tu as oublié une raison...  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Moi  

Et merde    

pkoi j'ai pas vu ce topik avant, je viens de faire commander une config complete a mon cousin qui commande la premiere fois sur le net

Oups

Fait bien attention à tes colis, note toutes les dates, garde bien tes factures !!!  

g commandé hier....
vous pensez que je peux annuler sans trop de soucis (pour commander sur materiel.net, que je n'ai jamais testé non plus )

up

Bah perso je sais pas, tu peux essayer si vraiment ça te fait peur (remarque y a de quoi ) annule ta commande sur le site, et si il te demande pourquoi, tu dis qu'ils ont une trop mauvaise pub pour leur faire confiance !
De toutes façons, tu as au minimum 7 jours de rétractation, donc dans le pire des cas, tu attends ta commande, et quand tu en recevras ta commande en partie et en retard tu la refuse !
 
Si après tout ça tu es encore dans la merde, tu vas à Paris, tu choppe un vendeur de grosbill et tu lui colle un coup de boule !
 
PS : un dernier conseil, suis pas trop mes conseils !  

 
mdr... g recu un mail de confirmation de commande ce matin...
 
je vais ptet leur faire tout de mm confiance ....
 
je vais voir ce que le "financeur" en pense...

Bah tu peux tester, on sait jamais

 
arrete...  

commande expediée ce matin... serais-je l'élu?

Non, il y a plein de gens pour qui c'est pareil et ce chaque jour. Jamais eu de soucis chez eux en VPC, des amis non plus.

T'as des gens qui meurent, pis d'autres pas !

Bonjour a tous j'ai moi aussi un pb avec Grosbill
 
j'explique :
lundi dernier je commande sur leur site. le produit est en stock au magasin de Thiais masi pas celui de paris. jusque la ca va, ca m arrange meme. jeudi je vais au magasin ou ils me disent qu a cause d un pb informatique en fait il est en stock a paris mais pas a thiais et qu ils font le necessaire pour  le rapatrier a thiais et que je peux venir le chercher demain, donc aujourd hui. Ce matin ils me tel pour me dire qu a cause d'un pb informatique (encore) en fait il en n'ont plus du tt.
le mr me propose de venir et de me rembourser.
 
personnelement je ne veux pas car je veux ce produit qui est assez unique vu sa multitudes de fonctions.
je lui dis que j ai le mail de confirmation qui prouve qu'ils l'ont en stock et qu'ils n'ont qu'a se debrouiller pour en trouver ailleur quite a en acheter dans un autre magasin avec le difference de prix a leur charge et il refuse.
 
voila en attendant je ne suis pas aller me faire remboursser j attend de voir les recours que j ai.
 
les documents en ma possession :
- un mail qui prouve qu'il en on en stock
- un mail de confirmation de paiement
- un ticket cb
- un ticket de retrait au magasin grosbill
 
quels sont mes recours ??
 
je vous met le lien de mon produit http://www.grosbill.com/fr/ordinat [...] -pc-AOPEN-
 
ils m'ont quand meme proposer un echange contre un autre produit equivalent mais la franchement je n'ai pas trouvé de produit avec autant de fonction.
 
j'attend vos com, reponses, avis, conseils, .... tt ce qui pourrais m aider
 
merci a tous d avance

il faut regarder les conditions genrales de vente mais je pense que tu risques de perdre ton temps dans cette histoire
 
vaut mieux demander le remboursement

franchement je pense que je vais pas avoir le choix car je vais perdre du tps a effectuer les demarches.
mais ca me soul car dans les autres magasin ce produit est vraiment plus cher...
 
si au moins il me fesais un petit geste commercial ... mais queue dalle !!
 
c'est la premiere et la derniere fois que je commande chez eux ...

bah aucun prob "apparement"...
un peu decu d'avoir recu la vconfig deja montée et donc... sans boite
 
mais ca a jamais été aussi vite
 
si il ya un prob... je vous tiens au courant

une experience en cours
 
slt a tous , bon c pas dans mon genre de critiquer l'un ou l'autre mais la suis obligé  
 
commande passé le 15/02/2006 expédié le 16/02/2006 bien jusque la le service grosbill;  
A ce jour je n'ai toujours pas reçus ma commande via la sernam    on est le 23 /02/2006 mon lieu de residence se trouve a 300 km c pas la bout du monde  
Bon comme apparement grosbill n'a pas l'air de s'inquietter je les ai contacté le 21  
ah une enquette va etre faite  
moi j'ai commence la mienne  
 1 . N° de trakinG ne correspond pas a la société sernam ,???????  
 2  sernam a bien etai solicité pour un colis (le mien ) mais ne la toujours pas u ???????  
 3  grosbill a bien fait suivre le colis par la sociétée conserné ????????  
4   la ma patience commence a faiblir !!!!!!!  
ma commande de 750 € n'est ni chez grosbill n'i a la société de livraison    
par contre mon compte a bien etai débite depuis le 16  
pas de mail rien c moi qui suis obligé de téléphoner pour s'avoir ou cela en est  
 
VOILA mon experience actuel pourtant j'ai cru en eux  
 
j'attendais ce matériels pour une lan party ce week-end    :la je crois que c rapé

Voilà mon expérience récente, depuis aucune nouvelle. Le mail ci-dessous a été envoyer 3 ou 4fois à plusieurs adresses de grosbill. Et 3 ou 4 coups de fils ont été passés depuis. Il m'ont proposé un geste commercial de 5€ (foutage de geule !!!!!) c'est la remise qu'on a avec le code QUESTIONNAIRE sur le site... enfin voilà... si quelqu'un sait ce que je peux faire ou d'autres témoignages..!
 
 
 
 
(A l'attention d'un responsable du service clientèle)
 
 
 
 
 
Bonjour,
 
Je vous envoi ce courrier électronique suite à une commande effectuée le 9 décembre 2005 au magasin de Paris.
 
J'ai effectué ce jour un premier versement de 30% du prix du produit (carte graphique sapphire X800GTO² d'une valeur de 219€, numéro de commande xxxxxxx)
 
Cette commande est vite devenue une mésaventure pour moi.
 
Le vendeur m'a donné un délai approximatif d'une semaine (je sais qu'il n'est qu'à titre indicatif...) cependant les jours passent et aucune nouvelle de ma commande.
 
Obligé d'appeler et de me déplacer à mes frais pour savoir où ça en est.
 
Le 21 décembre je me déplace au magasin de Thiais pour récupérer une autre commande que j'ai effectuée depuis Internet (processeur AMD 64 3000+ Venice version box d'une valeur de 149€, numéro de facture : xxxxxx) et je me suis informé de la disponibilité et sur l'éventuelle possibilité de prendre mon produit commandé au magasin de Paris. Le vendeur m'a affirmé que je pouvais faire le second versement et prendre mon produit au magasin de Thiais étant donné qu'il était disponible (il y en avait 4 en stock d'après lui).
 
Voilà qu'après presque 2 heures d'attente j'ai été informé qu'un soit disant problème informatique concernant uniquement ma commande me contraint de repassé le lendemain...
 
Ne pouvant pas repassé le lendemain j'ai demandé à ce qu'on me livre la commande chez moi.
 
La personne qui s'est occupé de moi m'a donné un délai de 48h voir 72h maximum (et pas à titre indicatif). N'ayant encore pas eu aucune nouvelle de ma commande au bout de 72h je m'informe vu qu'on ne me contact toujours pas... et c'est seulement le jeudi 29 décembre que je reçoit mon produit (soit un délai presque triplé et des frais téléphonique à ma charge...!! Aux alentours de 15€ de frais téléphonique! Facture à l'appui téléphonique si nécessaire) de plus le prix de la carte graphique a entre temps baissé chez vos concurrents...
 
J'espère et j'attends de vous un geste commercial à la hauteur de mes frais, de mon attente, tout en sachant que c'était un cadeau de Noël qui aurait pu, à en croire le délai d'une semaine, être dans les temps...
 
Cependant j'ai entière satisfaction des produits et de la relation personnel/client même si toutefois j'ai su être compréhensif après 2 heures d'attente au magasin de Thiais.
 
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année ainsi que mes voeux les plus sincères.
 
 
 
 
 
Cordialement
 
Un client fidèle

y a t'il un responsable grosbill sur ce forum  
 
toujours pas de réponse pour mon colis, maintenant cela fait 12 jours que mon colis est expédié  
 
pas de mail  
pas de coup de téléphone  
rien quoi    
je pense que pour ce magasin c normal  
maintenant que l'argent ( 13 jours ) est débité apparement ce n'est plus leur problème  
C la que l'on peut juger d'un bon service l'apres ventes  
à bon entendeur

slt les gars ,quel recour ai-je  a part une enquette de leur par qui va durer combien de temps
 
il n'y a rien de claire dans leur SAV pour la perte d'un colis
 
la mon colis a du faire au moin une fois le tour du monde

Apparement je suis pas le seul ^^ je crois qu'ils ne bougeront pas. C'est à toi d'y aller sinon tu va attendre la pige

Sur que ci je monte à paris 600 kms aller retour bien sur a mes frais sans conter le recommandé + les 5 coup de téléphone
 
ce ne sera pas pour revenir les mains vide

Reponse à votre question
et ca dur et ca dur
 
  Suivi commande commande 1606032 16:53:48 20/02/2006 Bonjour je voudrai savoir ou en est ma commande passée le 16 fevrier, aujourd hui cela fait 72 h sans compter samedi et dimanche. Le colis est envoyé par la Sernam.  
 
  Suivi commande commande 1606032 08:57:33 21/02/2006 bonjour ,je viens de téléphoner a la société sernam pour le suivi de commande il m on répondu qu il n avais jamais u de colis il est bien parti de paris de plus le N° de suivi ne correspond pas a la société ????? je vous demande de faire le necéssaire pour regulariser cette situation ,a savoir que l argent est debité depuis jeudi salutation  
  Madame, Monsieur czajczynski bonjour,
 
Je vous propose de patienter quelques jours, après nous ferons une enquete auprès de la sernam
 
 
Recevez nos respectueuses salutations. Linda. Conseil clientèle  
 
 
 
  Suivi commande commande 1606032 13:35:44 22/02/2006 Bonjour ce serait pour avoir des renseignements sur l avancement de l enquete de la perte de mon colis qui a été envoyé par la Sernam le 16/02/06. Je comptais avoir tous le matériel avant samedi , je voudrai savoir si le délais sera tenu, l attente se fait longue. Merci  
  Monsieur Czajczynski bonjour, nous avons ouvert une enquête auprès de la SERNAM, cette enquête est actuellement en cours. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous informer des suites de cette enquête. Recevez nos respectueuses salutations. Jonathan. Conseil clientèle  
 
 
 
  Suivi commande commande 1606032 09:59:26 02/03/2006 bonjour ,cela fait plus de 15 jours que je n ai toujours rien reçus, ou cela en est avec votre enquette ?????????? salutation  

bonjour , bon bhein comme on fait durer l'enquete  demain je porte plainte au tribunal d'instance de ma region  
 
C malheureux d'en venir la mais plus de 20 jours pour un colis cela ne le fait pas  
 
sans conter que mon compte a etais débité  
 
 
 

tu as bien raison!

dommage , je croyais en leur honneté  
le plus c qu'un  (gars) de chez eux ma dit que le colis partais en debut de semaine  
 
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Suivi commande commande #### 15:18:29 07/03/2006 donc par votre réponse votre collegue ma raconté des conn.... sur l envoi d un autre colis en début de semaine. C se qu on appel un monsonge???????? si a la fin de la semaine je n ai rien je  porte plainte au tribunal d instance  de ma région   salutation  
  Monsieur czajczynski bonjour,
 
Nous ne pouvons vous confirmer que votre colis sera réexpédié fin de cette semaine.
 
Recevez nos respectueuses salutations. Peggy. Conseil clientèle  
 

Tiens,
Peggy, je l'ai déjà eu aussi...
Pour le mensonge, je ne suis pas surpris.
Ils font le coup à chaque fois :  
"Oui, Monsieur, le colis est prêt à partir.
Attendez, je vais aller voir directement à l'expédition...
... Bon, oui, je vous confirme, le colis est prêt, ils sont en train de le fermer, il est à l'expé, je viens de le voir.
Il va partir aujourd'hui. Vous devriez l'avoir demain."
 
Trois jours plus tard, rien. Rappel. Et là, très fort !!!
Exactement le même blabla !!!

je vois que je ne suis pas seul dans le même cas ,lundi cela fera 22 jours que l'enquete a demarré ,le délais est de 1 semaine a 3 semaine
je monte à paris en fin de semaine 11 recupérer soit mon colis soit mon argent  
( dans l'affaire ma perte et d'environ 10 euro pour le téléphone 5 euro pour le recommandé  et pour lemoment 25 euro sur le matériels qui lui bien depuis ma commande le 14 fevrier a baissé en valeur - 600 kms allé et retour si je monte a paris plus le péage )
Je me deplacerais pas pour rien  
voila ou j'en suis avec un magasin nomé GROBILL
dirais plutot gros menteur

Salut a tous!! vous me faites super peur la!  
j'ai passé une commande de pres de 1900 euros chez eux!  
j'ai fait monté un PC complet chez eux, avec le logiciel d'xploitation pour eviter des surprises!  
 et j'ai vraiment les chocottes la!!!  
 
est ce que d'autre gens on des témoignages?    
 
dans ce cas dites le moi rapidement, et j'annule ma commande j'ai encore 7 jours pour le faire!
 
il doit quand meme il y avoir des gens a qui tout c'est tras bien passé!! sinon je sens que je vais aller a carrfour!
 
perso j'ai toujours acheté en vpc  et je n'ai jamais eu de souci j'espere que le grosbill ne va pas me faire vivre ma premeire experience... la c'est pas 10 Euros qui est en jeu!      

un petit up

a voir
http://www.lesarnaques.com/forum/s [...] de=results

up

ai sa continu on viens de me dire au téléphone d'envoyé un mail à litiges@grosbill.com
comme si c'etais de ma faute que le colis etait perdu  
ptain jv péter un cable  
un mois pour me dire ca !!!!!!!

 
je viens de retéléphoner oueh suis tétu surtout quand on me retire plus de 750 euro ,une dame bien gentil prend mon affaire en compte et me fait livrer mon matériel sous 24 a 48 h
 
mensonge ou pas
 
vaut mieux pour eux que cela ne soit pas encore une con..... pour faire trainer l'affaire
 

 
  clair que si on commande chez eux, ya pas de fillet de securité
 
 
Sinon moi je connais une personne qui avait eu un pb de carte graphique (X800XT) acheté sur grosbill, il a fait un retour SAV suite a plusieurs pbs (reboot du pc, plantage, ecran bleu) et ca va faire bientot 2 mois qu'il attend son retour SAV... sauf que lui il tente rien bref, apapeur !

Moi j attends la convocation du juge de proximité pour le refus de remboursement: ça reste très  difficile de se faire rembourser car ils proposent sistematiquement les "avoirs".
C'est interdit par la loi et je n'ai eu aucune alternative au juge de proximité:  
Evidemment en cas de gain de cause avec le juge de proximité ce sera  la constitution en parti civile pour les attaquer  pour "refus de remboursement" (code penal R121-1)... et la ils risquent une amende de cinquième classe (la plus élevée)....
Ce sera avec grand plaisir....
A suivre...

De toute facon une(s) poursuite judiciaire est en cours    
 
la DGCCRF : http://www.minefi.gouv.fr/courrier [...] ptheme=322  
 
a la fin de la semaine si je met la  2em procedure en route
 
http://www.justice.gouv.fr/Formula [...] 801n04.pdf
 
a bon entendeur j'aime pas que l'on me vole m'on argent si durement gagné
 

Arg... et dire que je viens (vendredi) de déposer ma X800gto² en SAV
Le gars m'a dit 2/3 semaines (retour constructeur) pour un échange standard sinon ça peut monter à 7 semaines... Et vu ce que j'ai lu, je peux doubler voir tripler les temps annoncés...
Si jamais ca foire de leur coté, perso j'attendrai pas... Tous ceux qui ont un probleme, vous m'enverrez vos lettres et numero de dossier, je pense qu'ils apprécieront un petit scandale en pleine boutique avec des plaintes de qques personnes (en plus j'adore, le SAV et la boutique sont pas au meme endroit, comme ca, ils ne font pas fuir les nouveaux clients... jvais changer ca )

pas de prob