Eh beh... Ça rassure pas.
J'ai eu aucun prob avec eux mais la, c le pompom

Euh... fais un résumé , cela donne pas envie de lire là  

salut les gars,
bon j'suis désolé, mon post va etre un peu long mais la ce qui m'arrive avec cdiscount c'est carrément la 4e dimension   donc je vais essayer de vous raconter ça sans trop faire de blabla..

7 janv:

• il me faut impérativement un clavier et je trouve le Microsoft Sidewinder x6  à 40€ chez cdiscount.

pour amortir les frais de port, j'ajoute a ma commande une souris et des DVDs (films et jeux)
je me retrouve donc avec une commande de 130€, qui est payée validée et confirmée le jours même, tous les articles étant en stock

13 janv:

• je reçois un remboursement paypal pour le clavier
• je reçois un message comme quoi un conseillé vient de répondre à ma demande concernant ma commande ??? (étrange car je n'ai fait aucune demande)
• je reçois la réponse en question:

hein? quel message? j'ai rien demandé moi   en plus ils me vire mon clavier que j'ai acheté et payé alors qu'il était bien noté "en stock" et du coup je me retrouve avec en guise de commande les articles qui n'avaient d'autres intérêts que d'amortir les fdp  

• je me précipite donc sur leur site pour faire annuler la commande dans son intégralité mais impossible de les joindre, je tente les formulaires pré-remplis et tout leur bordel, j'ai même essayer de me faire entendre sur la fiche article de la souris (ou du clavier je sais plus) en postant dans le commentaires (oui je sais, c'est pas fait pour ça mais comment faire autrement quand les autres moyens pour les contacter ne fonctionnent pas?)

le 14 janv:

• je reçois un message:

• j'en conclu que ma commande n'a pas été annulée mais je ne panique pas, j'ai jusqu'au 18 après tout et je vois mal cdiscount livrer en avance LOL
• je crée donc un compte sur la fourmilière.com ou je laisse un message a un médiateur.
• je reçois un nouveau message de cdiscount:

hein??? mais on est pas le 18 !!!

le 15 janv:

• je reçois un message comme quoi le colis est remis au transporteur.
• je reçois une réponse du médiateur de la fourmilière:

aucun détails concernant les fdp mais je tien a ce qu'ils me soient remboursés aussi car l'envoie du colis a été fait malgré mes demandes d'annulations donc ils envoient ce qu'ils veulent a qui ils veulent mais c'est pas à moi d'en payer les frais.

• je reposte donc pour avoir la réponse a cette question par le médiateur
• le service clients TNT m'annoncent avoir pris en charge mon coli
• je rentre le soir et trouve un avis de passage dans ma boite (dudjeu! sont rapide eux!)
• j'appelle immédiatement le livreur qui m'a laissé son num pour lui dire que je refuse le coli, il me demande d'appeler la maison mère, ce que je fais et on m'assure que le colis sera donc retourné a cdiscount sous 9 ou 10 jours (je sais plus) si cdiscount ne s'y oppose pas.
• attendez, c'est pas fini

le 16 janv:

• je rentre le soir et trouve un nouvel avis de passage de tnt  
• je leur envoie donc un mail en leur demandant si il reste de la moquette a fumer dans leurs locaux et quand ils comptent retourner le colis a cdiscount.

le 18 janv:

• tnt m'informe que le colis a été déposé à mon intention dans un relai colis    
• cdiscount m'informe qu'un conseiller a répondu a mon message,  cette fois-ci j'en ai envoyé 5000 des messages donc y'a des chances que ça soit vrai

je reçois la réponse en question:

noooooooon!!! je veux pas passer une nouvelle commande, je veux annuler ce qui reste de l'ancienne        

• j'ouvre un litige chez fia.net, je sais très bien qu'ils sont du coté du marchand quoi qu'il arrive mais bon, je dois m'accrocher pour survivre et ne pas sombrer dans la folie profonde...
• 'tendez c'est pas fini    

le 27 janv:

• je reçois une réponse sur fia.net, mes tortionnaires qui ont décidément la grande forme prétendent que j'ai menti, le remboursement aurait déjà été fait et ils demandent donc que le litige soit fermé immédiatement.
• je leur fait remarquer que la 40 aine d'€ (le prix du clavier) remboursée ne couvre en rien le reste de la commande et maintien donc le litige ouvert

le 4 fev:
le coup du remboursement ayant foiré, Cdiscount tente une nouvelle combine...

décidément, ces gens la sont vraiment prêt a tout, après avoir prétendu que le remboursement était bien effectué,  ils prétendent maintenant que j'ai réceptionné le colis alors que le suivi de ce dernier sur le site de tnt montre qu'il est resté bloqué en colis-relai

mais meeeeeerde quoi! y'a plus de loi en france ou quoi???      

• j'ai donc répondu sur fia preuve a l'appuie que je n'ai jamais réceptionné le colis mais que cdiscount par-contre recevront bien des nouvelles de mon avocat, cette fois la coupe est pleine!

du coup, nouvelle étape du litige, fia serait en train de leur demander un supplément d'informations... à suivre?

voila, désolé encore une fois si mon post est un peu long, je voulais pas faire de blabla mais expliquer tout ça en détails pour bien démontrer à quel point cdiscount se fout de ses clients en cas de problème et à quel point il est difficile de se sortir des méandres de leur SAV qui fera tout pour vous faire lacher le morceau, de façon honnête ou non  

ps: j'ai essayé le lien en 1ere page, celui de cdélire.com ou un truc comme ça et je tombe sur une page blanche?

Euh... fais un résumé , cela donne pas envie de lire là  

idem perso...
je commande, je souhaite annuler 10min après parce que je vois que je me suis planté sur la méthode de livraison...
c'est juste impossible...  faut ouvrir un dossier qui a un traitement de 3 jours minimum... (c'est eux-même qui le disent)
 
moi ils m'ont invité à me rétracter... même pas à refuser quoi XD

merci pour le soutient, je dois avouer que je commence à péter un plomb dans cette histoire mais hors de question que je lâche le morceau

par contre une question pour ceux qui ont déjà eu affaire avec tnt, vous pensez quoi de leur comportement?
perso je trouve ça étrange,
d'abord la livraison effectuée quelques heure à peine après la réception du colis, ensuite l'insistance pour le livrer malgré le fait que je l'ai refusé et ensuite le fourguer dans un relais-colis alors qu'ils m'avaient assuré que le colis serait retourné à l'expéditeur... je sais vraiment pas quoi en penser  

ps: ha oui j'oubliai... dans mon message precedent je dis que c'est la 1ere fois que j'ai des problèmes avec cdiscount...en fait non, la 1ere fois c'était un produit qui ne correspondait pas a sa fiche technique, je l'avais retourné sans problème mais j'avais laissé tomber pour les fdp, leur formulaire prè-remplis étant à eux seuls une vraie galaire à utiliser

moi ma commande je la voulais, je n'avais pas changé d'avis mais c'est eux qui ont annulé le seul article d'intérêt qu'elle contenait.
j'ai même du recommander un clavier ailleurs, chez un concurrent plus sérieux moins pire LOL

 
J'ai trouvé ça très agréable à lire moi
 
Bien compartimenté, avec les dates et tout, pas d'étalage de 50 lignes sur chaque étape etc.
 
Et j'ai trouvé l'histoire sympa (enfin moins pour nac76 c'est sûr )

non mais t'inquiète pas...
 
le colis va rester en relais une quinzaine de jours je pense, il sera ré-expédié après à cdiscount comme dans tout les relais...
 
du coté du colis non, je ne m'inquiète pas, j'ai bien dans un courrier demandé a tnt si ils comptaient venir le livrer à plusieurs pour me le faire prendre de force mais c'était bien sur ironique    

Par contre, pense à mentionner les frais engendrés... (appels, déplacements au relais pour dire de renvoyer, temps passé...) et demande (même si tu peux toujours rêver) le remboursement de tout ces frais...
ça les ennuiera d'avantage, ça sera un ou des arguments en plus sur fianet....
Ensuite, demande leur qu'ils avancent la preuve de livraison...
Si ils arrivent à en fournir une (une fausse donc), tu laisses le lien du suivis TNT (qui doit surement mentionner que le colis est au relais)...
en fait très syncerement ce qui m'ennuie le plus c'est pas les petit frais à droite a gauche, bien sur ça compte mais le plus choquant c'est de se faire traiter comme une sous-m__de en tant que client, depuis le temps que je commande chez eux je n'ai jamais eu droit a un cadeau et me faire limite traiter de menteur et de voleur alors que c'est eux qui sont dans leur tort ça me choque énormément

Non mais même... tu as essayé de l'annuler au bout d'un moment (le 13 janvier)... ça n'aurait de toute façon pas fonctionner XD

Oui mais trop long

pourtant je n'ai fais que lister les évènements (et encore, que ceux qui sont révelants) sans vraiment les commenter pour justement faire au plus court, les seuls trucs qui rallongent inutilement le texte sont mes excuses pour sa longueur  

merci pour le soutient, je dois avouer que je commence à péter un plomb dans cette histoire mais hors de question que je lâche le morceau
 
par contre une question pour ceux qui ont déjà eu affaire avec tnt, vous pensez quoi de leur comportement?
perso je trouve ça étrange,
d'abord la livraison effectuée quelques heure à peine après la réception du colis, ensuite l'insistance pour le livrer malgré le fait que je l'ai refusé et ensuite le fourguer dans un relais-colis alors qu'ils m'avaient assuré que le colis serait retourné à l'expéditeur... je sais vraiment pas quoi en penser    
 

 
Rien d'étonnant ils doivent avoir une demande explicite de l'expéditeur pour annuler la livraison, tant qu'ils n'ont pas cette demande ils ne peuvent renvoyer la commande, cela leur serrait reproché par l'expéditeur, a moins que te ne leur signe un refus de livraison en bon et due forme auquel cas cdiscount n'oublierra pas de  te le reprocher ensuite.

 
Rien d'étonnant ils doivent avoir une demande explicite de l'expéditeur pour annuler la livraison, tant qu'ils n'ont pas cette demande ils ne peuvent renvoyer la commande, cela leur serrait reproché par l'expéditeur.
A moins que te ne leur signe un refus de livraison en bon et due forme auquel cas cdiscount n'oublierra pas de  te le reprocher ensuite: refus (sans leur consentement) d'une commande validée en ligne et livrée comme il se doit tu ne reverras jamais tes frais de port

il a eu un message comme quoi il devait refuser le colis...  c'est cdiscount qui le dit
 
frais de ports remboursés!

Pour les refus de livraison, tu doit signer un papier.
Tu ne peux pas le refuser par téléphone. Et comme le livreur et toi ne vous êtes pas trouvé, il a suivi sa procédure et l'a laissé au dépot (ici son partenaire kiala) le plus proche de chez toi.
Va au relais Kiala et signe le refus chez eux, la personne du relais rendra le colis au gars de TNT , qui passe quotidiennement chez eux.
 
j'ai spécifié a cdiscount, et ce à plusieurs reprises avant l'envoi du colis que j'annulai la commande et qu'il était inutile de me l'envoyer.
j'ai appelé le service TNT à 2 reprises le jours même ou leur livreur est passé, ils m'ont assuré que le colis serait retourné a cdiscount sous 9 ou 10 jours et ne m'ont en aucun cas demandé la moindre signature, le problème était d'après mon interlocutrice réglé.
 
vais-je faire l'effort de me rendre dans un quelconque relai pour arranger les choses une fois de plus?... NOPE, avec la galère qu'ils me font supporter et en me traitant de "menteur et de voleur en plus" en ce qui me concerne ils peuvent bien le livrer chez la reine d'Angleterre, ce n'est pas mon problème.
d'ailleurs même si je fesai cette démarche, vu qu'ils semblent avoir décidé de me faire ch..r, ils serait encore capables de le re-déposer dans un autre relai, voire de s'introduire chez moi la nuit pour le déposer LOL
 
quand à la procédure de TNT, je comprend bien que c'est leur façon de faire patati patata mais à ce moment la qu'ils ne viennent pas raconter n'importe quoi quand on les appelle!
mieux, vous savez quoi?
le livreur se serait tellement acharné sur la porte que mes voisins se sont plaint du bruit (c'est pas une blague en plus). le jours ou vous avez une bombe a déposer passer par eux, ils ne laisseront aucune chance a votre victime  (leur nom vient peut-etre de la d'ailleurs)
 
Moi ça m'étonne pas qu'ils se plantent de temps en temps dans les stocks chez cdiscount, c'est tellement énorme que leurs entrepôts s'étallent sur plusieurs sorties d'autoroutes.
Mais ça n'excuse pas leur comportement par la suite.
c'est en effet une erreur qui arrivent assez souvent et dans de nombreuses boutiques, en général je pousse toujours un petit coup de gueule histoire de mais je sais bien que ça peut arriver.
par contre que ce soit paypal qui m'informe du remboursement (et donc de l'annulation), qu'après on me prétende que cette annulation fesait suite a ma demande (oui, la c'est moi qui les traite de menteurs ) et qu'on ne me laisse aucun moyens de les contacter gratuitement ... cette affaire s'annonçait bien mal dés le départ  
 
Quand je commande chez eux, je vais chercher le matos directement au magasin. Même comme ça, ils arrivent à mettre plusieurs jours pour transporter des entrepôts au magasin, mais je n'ai jamais eu de problème.
c'est bien la que ça fait mal, tu peux faire un tas d'achats chez eux sans jamais avoir le moindre problème mais le jours ou ça ne va pas ils s'acharnent a empirer les choses en espérant que tu baissera les bras et te laissera arnaquer... c'est tout bénef pour eux.

une "nouvelle" réponse de cdiscount sur fia...
 
il s'agit en fait d'un cop/col de leur réponse du  27 janv, il prétendent a nouveaux que le remboursement a déjà été fait  et demandent la fermeture du litige    
http://t2.gstatic.com/images?q=tbn [...] vergo4.jpg
 
pour ceux qui n'ont pas suivit, ils ont en effet remboursé environ 40€ sur une commande de 130    
 
du coup je n'ai plus la parole sur fia, il semble que le litige sera fermé sous 48h
et fia.net se prétend en mesure d'arbitrer un litige de façon impartiale?  

comment ça plus la parole?

leur système de litige permet aux 2 partis de prendre la parole chacun a leur tours quand c'est ton tours tu as une option pour répondre pendant un laps de temps défini par fia, (en moyenne 48h pour moi et 8 jours pour cdiscount LOL ).
si tu ne répond pas dans le délais qui t'es accordé le litige est fermé en ta défaveur.
 
sauf que la, en postant leur cop/col, cdiscount a demandé a ce que le litige soit fermé, "l'expert" fia.net est en train de statuer et prendra sa décision sous 48 heures.
je devrais avoir la parole pour argumenter puisque c'est mon tour mais je n'ai pas l'option en question pour donner mon avis...faut croire que fia considère que je me suis assez défendu comme ça    
 
comme je peut etre aussi chiant qu'eux (mais en restant honnête) j'ai donc crée un nouveau litige... sur le site de paypal mais cette fois je n'y crois plus, je commence dés lundi les démarches pour engager un avocat    

bah, sinon, faudrait leur demander la preuve de remboursement... avec le récépissé du montant exact que tu dois toucher...

ils fourniront la preuve qu'ils ont bien remboursé les 40€, ils savent très bien que c'est des 90€ restant dont je parle mais ils jouent aux cons.
ce que j'attends c'est de voire si ils iront jusqu'à poster cette réponse sur paypal, c'est justement par paypal que le remboursement doit etre effectué et je suis donc sur que leur médiateur sera beaucoup plus intéressé par cette affirmation que celui de fia   .
je m'attend d'ailleurs a ce qu'il demande ce justificatif lui-même, ce qui serait assez comique  

bah tu re-rétorque que c'est 130€ qu'ils doivent rembourser...

Ça c'est typiquement quelqu'un chez CDiscount qui ne veut pas perdre la face, et qui veut affirmer son autorité auprès de ses petits camarades qui font le même boulot que lui. Mais tu as raison, engage un avocat, pour le principe. Car si le mec (ou l'équipe) finit par devoir céder, cela se saura chez eux et il(s) sera(ont) grillé(s) pour quelque temps. Ou au moins ils réfléchiront à 2 fois avant de recommencer...
 
Enfin c'est pas sûr. Les c°ns ça ose tout, c'est même à ça qu'on les reconnait...  
 
Y'a aussi une autre solution: Le gars déjà sur la sellette, qui a fait une nouvelle clownerie, et qui essaie de cacher ça sous le tapis.
 
Enfin pour moi une chose est sûre, je n'irai jamais chez CDiscount.
 
Teto.

Voila exactement pourquoi FIANET c'est de la merde, et que ce n'est absolument pas un critère de choix pour choisir une boutique en ligne.
 
Concernant l'affaire, c'est le genre de cas dont j'ai horreur ... parler à des murs, être pris pour un abruti, ça donne envie de frapper tout le monde
 
Bon courage

Ravi que ça finisse bien

 
J'avais zappé ce topic
 
Pour ma part pas mal de commandes chez cdiscount dont une mercredi soir dernier pour un boitier + graveur.
 
Vendredi matin, graveur reçu en colissimo et ce matin boitier reçu en colissimo (donc 2 colis et l'un en 30 heures)
 
Bref pour l'instant transaction très rapide pour chaque commande
 
Peut-etre pck je commande depuis Bordeaux ou leur centre est pas loin et que je me fais livrer en lot et garonne donc pas loin non plus

en fait je suis plié de rire, après la lettre ridicule d'hier comme quoi ils (ces grands seigneurs) acceptaient de me rembourser (alors que paypal a déjà effectué le remboursement LOL) je reçois ça:

m'enfin, le problème étant déjà résolu...

oh bah tiens, je reçois un message en direct d'un coffee-shop d'amsterdam...  

 
garçon!! vous me servirez la même chose que la dame SVP!
 
je précise pour ceux qui ont pas suivi, le remboursement à déjà été effectué par paypal et cdiscount est parfaitement au courant

 
 
J'interviens ici pour faire part de mes achats sur Cdiscount (une dizaine) et j'ai toujours tout reçu (malheureusement il faut déjà s'estimer content de ça C'est triste mais bon ).
 
Par contre, je suis parti chez un concurrent (Pixmania pour ne pas citer de nom ) car les protections pour le transport sont vraiment mauvaises, par exemple, seulement un papier à bulle pour un radio réveil, résultat, à l'arrivé le carton d'emballage du radio réveil est défoncé  
 
Mais j'ai eu encore pire chez Pixmania lors de ma dernière commande ! L'imprimante à été envoyé sans protection Juste l'autocollant collissimo pour l'envoi...
C'est vraiment bof bof le service client

Si j'ai bien compris... remboursé deux fois? XD