Reprise du message précédent :

 
Pour ton cas fictif oui.
Pour mon cas réel non ==> "prise d'otage abusive" ou "excusez moi d'avoir une vie et de déménager, allez-y vous pouvez me sodoculer du coup..."

 
Non, encore une fois c'est dans tes CGVs.
 
Il ne fallait pas les acceptées si tu n’étaient pas d'accord à la base.

Et c'est là où je rejoins Bob.
C'est dans les CGVs, je les ai "signées", ouin-ouin je suis niq**... le bon petit juriste obtient gain de cause et le client assume en remplissant les termes du contrat qu'il a signé.
MAIS ça n'en fait pas moins une clause abusive (je ne sais pas si le terme est bon), selon moi. Et ça m’offusque.
Que ça y soit ou pas et que j'ai signé ou pas à la rigueur c'est annexe. Ils sont en position de "pouvoir", ils fixent les règles, ils te la font à l'envers... et nous on ferme notre gueule et on sort la monnaie parce qu'on a signé.

Libre à toi de trouver ça "normal" ou acceptable.

Où ?

La clause sur la résiliation sans frais est lié à la capacité pour Bouygues d'assurer la continuité de service... Donc si ils jouent cette carte, c'est qu'on peut parler de continuité de service.
Après, il pourrait y avoir dans le contrat un prix forfaitaire pour tout déménagement. Je trouverais ça tout à fait normal mais c'est pas le cas. Là, ils jouent juste sur l'interprétation des CGV. C'est là que c'est limite.

 
Non tu es en position de pouvoir au moment d'accepter ou pas les cgv    

 
Je te laisse regarder. Au pire demande au service client.

Je ne sais pas si tu le fais exprès mais en tout cas tu le fais vachement bien... c'est bluffant...
 
J'arrête ici perso.
Merci pour les réponses en tout cas

Non ce n'est pas de la continuité de service. Je te laisse regarder la définition car tu te trompe de définition
 
La il s'agit simplement d'assurer le même type de service : acces internet etc dans un autre lieu. Pour être plus précis prends l'exemple d'un forfait téléphonie. Si tu déménage dans un coin ou le fournisseur ne dispose pas de couverture réseau (tu ne capte aucun signal ou fortement dégradé) alors oui tu peux résilié sans frais.
 
Sur ce à plus.

 
Je retourne la remarque

Il s'agit quand même de pouvoir ou non continuer à assurer un service pour lequel tu payes et tu es engagé.
Si il peuvent, tu restes engagé, si il ne peuvent pas, tu es désengagé sans frais. C'est l'esprit de la clause. La transformer en "et si on peut, on redéfinit les termes du contrat de manière unilatéral et tu es réengagé" c'est abusé. Et j'ai beau chercher, c'est écrit nulle part de manière claire. Donc l'argument "t'avais qu'à pas signer" ça marche pas trop non plus.

Ok.

Je savais bien qu'il finirait par être d'accord avec nous  

Ben oui
Bon, mais ça résout pas ton soucis. Ils te disent où c'est dans les CGV eux ?
Sinon, demande leur au moins un geste. Au pire résilie, à 15€ par mois pendant 4 mois, t'en a pour 60€ c'est ça ?
Et tu prends orange avec la réduc pendant un an. Puis tu repasseras chez bouygues un an à 15€. Ce sera toujours plus intéressant que d'être engagé un an à 30€.
C'est dommage qu'ils ne cherchent pas à fidéliser les clients.

Edit : Orange ne propose rien de bien en ce moment. Résilie et prends un nouvel abonnement Bouygues à 15€ à la nouvelle adresse.

Edit 2 : Tu vas payer plein pot les frais de résiliation par contre...

Tu as dû passer à côté de ça :

Après effectivement pour l'instant rien n'est fait... je peux encore décider de résilier en payant plein pot les 5 mois restants (à 14,99 ou à 26,99  ??    )
Mais du coup ce ne serait pas pour repartir chez Bouygues... psychologiquement j'aurais du mal à leur renvoyer le matos pour attendre qu'ils me renvoient "les mêmes"... surtout vu mes déboires pour recevoir les 1ers (filtre sur mon pseudo ou cherche vers novembre décembre, j'étais déjà venu pleurnicher...   )

Peut être chez SFR si l'infrastructure du logement est via numéricabe je serais au moins sûr de ne pas avoir de surcoût farfelu.

 
Ouais c'est galère. Je crois que je ferais comme toi.

Perso je viens de recevoir un mail m'informant d'une augmentation des tarifs. Si tu es concerné, tu as 4 mois pour résilier sans frais.

 
Pas (encore) reçu à priori... mais ça pourrait être une solution  

Hello, MàJ vers v 3.32.16 reçue ce soir.
Aucune idée du changelog.

Concernant les démanagements, effectivement ça réengage pour 12 mois, ça c'est indique sur le site.
 
Le tarif promotionnel lui peut être conservé si le futur logement est apte à avoir la même offre (c'est ce qu'on m'a dit au téléphone quand j'ai voulu faire la démarche).
 
Par contre la promo n'est pas rallongée avec le réengagement, du coup j'ai résilié

 
Il y a une vente sur Showroomprive pour un forfait chez  LA POSTE (via SFR) à 4 €

Pareil.  
J'espère qu'ils ont vraiment corrigé l'EPG cette fois-ci, ça fait x fois qu'ils l'annoncent et c'était toujours aussi foireux (programme du lendemain annoncé comme en cours de diffusion).

Toujours pas reçue moi  

 
 
Pour ceux que ça intéresserait.. suite du cas déménagement qui a donné lieu à de grands débats sur les 2 dernières pages :
 
- Je n'ai bien entendu pas été rappelé samedi, comme convenu, pour procéder aux démarches pour le déménagement en appliquant le rabais commercial qui m'avait été proposé... incroyable
 
- J'ai donc rappelé hier... recommencé à zéro mon laïus sur le côté pas normal de me réengager 12 mois en modifiant le tarif de mon contrat sans me permettre de résilier sans frais.
==> Finalement la personne m'a dit qu'effectivement avec le complément pour passage en "zone étendue" je pouvais bénéficier de la résiliation sans frais  
 
- J'en ai profité pour demander à combien serait un nouvel abonnement chez eux à la nouvelle adresse
==> 14,99€/mois + 3 euros de location pendant 12 mois. Avec prise en charge du surcoût pour "zone étendue" pendant les 12 mois d'offre... Puis 26,99€ + 3€ de location + 6€ de surcoût.
 
- Je leur ai bien fait comprendre que j'allais donc résilier sans frais, puis me réengager (en passant tout ça à mon nom et non plus celui de ma femme) pour pouvoir bénéficier d'un tarif 14,99+3 et non pas 27,99+3+6 comme ils me le proposent en procédant au déménagement... et que du coup on économiserait tous du temps (et eux de l'argent) si on m'épargnait de renvoyer les équipements pour recevoir les mêmes quelques jours plus tard et s'ils m'appliquaient directement le tarif qui va bien... mais rien n'y a fait...    
 
Conclusion :
- keos92 avait tort    car ça aurait bien été abusif qu'on m'impose un réengagement en même temps qu'une hausse du tarif de mon contrat (du fait du passage en "zone étendue" ).
- bouygues (et surement les autres aussi) ne sait pas bien comment optimiser ses coûts quand il s'agit de garder ses clients... et c'est quand même malheureux...
 
 

Pas forcément : cela peut coûter plus cher de mettre à jour le SI pour gérer ce cas spécifique que de renvoyer 2 boxes de temps en temps même si c'est effectivement frustrant du point de vue client

Non. Je suppose que le 6 € de surcoût c'est parce que tu passe dans une zone non équipée par BT (passage par Orange donc facturation supplémentaire) donc ce n'est pas le même service.

Cela te permet effectivement de résilier. C'est ce que j'ai indiqué plusieurs fois. Le ré engagement n'est valable que si le service est le même (hors début car soumis aux caractéristiques de ta ligne)

Edit : il y a toujours une offre sur showrooprivé pour un forfait par la poste à 4 € (via sfr mais attention au service client sfr )

Hello,
 
Je suis avec une mini 4k depuis 2ans mais je suis lassé des bugs, de devoir la rebooter plusieurs fois par semaine et de ne pas avoir directement Netflix   . Est-ce qu'elle vaut le coup par rapport à la mini 4K ? Pas trop de bugs ?

Miami tu veux dire
Moi elle plante une fois tout les 15 jours et je la trouve lente. Je pense plutôt partir sur une xiaomi mibox sous Android 6 et qui est stable

ok, merci pour l'info

Je pense qu'elles se valent, la Miami est loin d'être stable aussi... Dans l'immédiat je sais pas s'il y a urgence à switcher, mais si y'a une promo qui compense au moins les frais de bascule, ça se tente.

Bon ben ça y est, je suis passé d'orange à Bouygues. Tout s'est fait sans coupure. J'attends de voir comment se passe la résiliation d'Orange.
J'ai l'option multi TV mais une des deux Miami à un problème, j'attends la fin de l'activation de ma ligne pour avoir le droit à un numéro d'incident pour pouvoir faire l'échange en boutique... Niveau process ils sont pas au top du top et vraiment pas souples.

Sinon la Miami, pour l'instant, je la trouve plutôt sympa par rapport à la livebox. Et même assez rapide en fait. Le chromecast intégré compense les manques pour moi.
En revanche, les chaînes TV ne marchent pas très bien. J'ai souvent l'écran gris me disant qu'elle ne reçoit pas la chaîne. Je suis obligé de ressayer plusieurs fois pour avoir la chaîne.
J'ai essayé de changer les branchements rj45 mais c'est toujours pareil.
Ca fait ça chez vous ?

J'ai parfois des pertes du signal vidéo qui obligent à redémarrer, mais jamais eu d'écran gris sur ma ligne FTTH.

Ca doit être pareil. En fait, c'est l'écran avec le message de perte du signal vidéo. Celui-ci est majoritairement gris avec une TV ancienne affichant la mire en fond.
Bon, ça m'arrive tout le temps par contre. Impossible de zapper sans tomber dessus une fois sur deux. On peut réessayer en appuyant sur Ok, des fois ça marche, des fois faut insister, des fois rien n'y fait.
Je vais récupérer ma deuxième Miami de remplacement tout à l'heure. J'en profiterai pour tout redémarrer. On verra si ça résout le problème.

Sinon, petite déception, la Miami gère l'HDMI CEC mais uniquement pour mettre en veille. J'aurais bien aimé piloter le volume de l'ampli et passer la sortie son en pass through... Tant pis.

Suite et fin de l'histoire.
Je suis passé en boutique hier soir et le gars n'a pas pu procédé à l'échange. Une sombre histoire de version de Miami. On m'a envoyé une V2 et il n'y a que des V3 en boutique. J'appelle le service client ce matin pour savoir où je devais aller. On me répond n'importe quelle boutique, les versions sont compatibles, c'est forcément bon. La meuf régénère un code d'échange au cas où.
Je vais dans une autre boutique, à Haussmann, comme elle est plus grande, ça se passera peut-être mieux. Le gars bute sur l'informatique tout pareil qu'hier soir. Il appelle tous les services de la terre pendant une heure et, comme personne ne propose de solution, il me dit que je peux résilier vu que je suis dans le délai de rétractation. Ce que j'ai fait avec la dernière meuf qu'il avait au bout du fil.
Voilà voilà.
Est-ce que vous savez comment ça se passe quand on avait demandé la conservation du numéro ?

Édit : je vais avoir les frais de résiliation d'Orange, c'est ça ?

S'il a été porté chez Bytel, il est perdu sauf à le reporter ailleurs (une ligne VoIP OVH pour que ce soit rapide par exemple)

Oui

J'ai récupéré le Rio depuis mon compte Bouygues et j'ai fait une inscription chez Free. J'espère que la coupure ne sera pas trop longue.

C'est bien ce que je pensais Ça plus la coupure, plus ramener les appareils et vivre une installation free...  C'est cher mais bon, je préfère quand même ça que de me coucher une fois de plus face à la connerie.

Attention à ce que Bouygues ne résilie pas la ligne avant que Free ne récupère le numéro.

Au pire c'est pas un drame non plus. Non en vrai ce qui me panique c'est le délai d'installation de free.
Pour l'instant Bouygues n'a pas coupé.

Bonsoir, j'ai un souci agaçant que je n'avais pas remarqué avant.
Quand j'installe certaines applications comme Amaze File Manager ou Chrome, ça installe l'application, ça apparait dans les paramètres "Applications" du système mais pas d'icones sur le launcher. Du coup pas moyen de lancer ! Vous avez déjà eu ça ? Une idée ?

j'aime que ma box reboot alors que l'appuie sur l'icone NETFLIX dans le menu...