Reprise du message précédent :
Mais vous par contre ça arrête jamais ça doit être chaud
y'a jamais d'available quoi

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

les 30 secondes ça doit faire du bien
Nous a une époque on en avait pas du tout d'after call
j'vien d'avoir un appel d'1/2 heure là jusqu'à la coupure audiotel et la c'est fini ça resonne pas  
Mais avant y'avais + d'appels mais là c'est parceque c'est délocalisé y'en a plus beaucoup
Mais je sais ce que sait d'enchainer je l'ai fais avant  

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

disons moi une bonne journée j'en prennais 45
Et aprés j'étais crevé lol
Mais par contre je voyais pas le temps passé, ça passe à une vitesse halucinante

 
Petit joueur
Samedi dernier, 9h58 au total, avec 1 heure de pause déjeuner, et 10 minutes de pause café

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

 
moi c'est qu'une journée par semaine
 

y'en a qui se la pète jvous jure

 
la dernière heure est particulièrement difficile
1 appel sur 2, tu décroches
 
edit: tu décroches de la conversation, par le téléphone

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

ahh ouai je savais que vous aviez l'autorisation d'appeller. Je penser que c'etait vraiment tres exeptionnel  
 

 
1./ les autres personnes pour avoir des soucis differents.
 
 

 
heuullla, fred nous espionne et s'amuse avec nos ip.  
il faut que tu cliques sur un bouton pour voire l'ip du gars, ou tu vois toutes les ip de tous les posteurs dans le thread ?

Héhé si il regarde la mienne, c'est pas le bon fai
La hotline d'un fai qu'est connectée avec un autre fai    
Les apparences sont trompeuses

Chez Club les N2 peuvent rappeller les clients quand ils veulent

Heu ouai ça me rappelle quand j'ai appellé club
Il fallait faire un test sur ma ligne
Il me dit de débrancher le modem
Et là comme un con je débranche le modem et le téléphone
Ben il m'a rappellé ouf

hier soir ct horrible, 2 BAS étaient tombés dans le sud-ouest (coupure des cables en fibre optique) => 16.000 abonnés 9Cegetel & AOL déconnectés
on arrêtait pas d'avoir des appels à ce sujet...

 
cela donne une DMC tres courte, je doute que vous traitiez des cas complexes ou alliez  loin avec les debutants (ou les irrecuperables)

 
9min58 samedi dernier pour ma part

on nous demande 7min de temps d'appel moyen... donc bon

cela fait presque 10H00 de prise d'appel continu    
tu fais cela tous les jours ou c'est ton premier mois ?

qui gere le "pas possible en 7mn" ? autrement dis les cas "difficiles" ?  

 
Je l'ai déjà dit plusieurs fois : je suis de l'équipe weekend (Enfin que le samedi dans mon cas )

encore pire    
le client du WE c'est le plus difficile a manager

Ca marchera Lundi !    
 
et les 7min, c'est une moyenne, y a des 2 minutes et des 40 minutes, et quand on débute, il peut y avoir des + de 1h (1h15 mon plus long perso)

par definition la DMC est une moyenne  

Sur ma fin il n'était pas rare que je fasse juste au dessus de 6 min (faut pas faire moins non plus   ), sinon assez souvent entre 8 et 9 et quasi jamais au dessus de 10...
 
et sans forcément virer les gens    
 
je me rappel tres bien de la cliente de mon plus appel mais je me souvient plus du temps... je crois pas loin de 2H à dire "passer moi un responsable"    

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

le grand classique !
Le maxi que j'ai fait, c'est 1h15 comme Manaloup, et c'est arrivé le premier jour
"Je suis tombé chez les fous !! "

un "vrai" probleme d'impossibilité de naviguer resolue en 6 minutes je serais curieux de savoir comment    
avec une DMC de 6 minutes c'est de l'accueil et non du travail de technicien

Avec une dmc de 6 minutes on peut avoir des appels de 20 minutes.
DMC=moyenne
5 appelles de 3 minutes, le temps d'envoyer chier les appels qui servent à rien.
Puis un appel de 20 minutes pour dépanner le client sympa qui a un vrai probléme qu'on peut résoudre.
faire un travail de technicien avec une dmc courte c'est possible
 
T'y connais rien el cabron
 
Faire un diagnostic rapide permet de trier les appels, ne pas perdre son temps quand ça sert à rien et prendre son temps quand ça vaut le coup, avec comme résultat un dépannage réussi

quand ils disent ca faut répondre "pour quoi faire? tout ce qu'il pourra faire c'est vous repasser un technicien!"

passer 1h avec un client ca peut être intéressant aussi
hier g sauvé un client qui voulait résilier comme ca (reconfiguration complète de la Box, et hop il était tout content et ne voulait pu résilier )

En plus comme ça si il a retenu il sait la configurer maintenant
 
Moi ce matin : "bon tapez "regedit" r comme roger, e comme ethienne, g comme gérard, e comme ethienne d comme denis i comme isablee t comme thérèse" DIs-je trés lentement en parlant fort pour qu'il comprenne bien et qu'il ait le temps de tapper
( pendant ce temps la le client tappe )
                    "Bon maintenant qu'avez vous marqué ?"
 
Le client a beaucoup de mal à lire ce qu'il a marqué, finalement il dit fiérement : " Rbedt !"
 
Moi :"Bon je vois que vous m'entendez mal, demandez à queqlu'un qui entend bien de rappeller, au revoir"
Le client " bon au revoir..."
 
( c'était un client qui connaissait pas le mot de passe du gestionnaire d'accés de son navigateur   )
 

regedit avec un client    
 
y'a des fous quand meme    
 
et sinon pour la moyenne de 6 minutes c'était en faisant (a peu pret) bien mon taff   disons que j'étais pas dans la logique des faut que je fasse mon TMC pour avoir ma prime... quand je pouvais aider je le fsait...
 
dire de desactiver norton internet security pour récuperer une bonne ip ca prend pas 15 min   (90% des problemes de navigation norton   )
 
le reste ==> renseignement inscription (rapide surtout chez Free c'est assez simple l'offre), prob de synchro (jouable en moins de 8 minutes pour tout vérifier l'installation mais faut pas que le client interfere trop ^^), sinon patience (test en cours et pas de nouvelles...)

t malade de faire un regedit avec un abonné, surtout un qui entend mal
mais sinon vi il a compris, sinon au pire il passe par l'assistant du CD d'installation
par contre g totalement oublié de lui parler des salons techniques en ligne (pour éviter qu'il repaye en appelant le SC) si son pb revenait v voir si je peux le rappeler auj, comme ca ca lui fera vraiment plaisir

http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] -1.htm#bas
 
Bonjour,
 
vu qu'il y a beaucoup de hot liner ici, j'aimerais savoir si vous pouviez me communiquer le mail d'une personne qui est éventuellement chez vous à partir de son nom/prenom ?
 
Merci

C'est pas le topic perdu de recherche ici  

 
ça te plairait à toi qu'on donne ton mail ou tes données perso à n'importe qui ?

Pi un hotliner qui se fait prendre a faire ca je donne pas cher de sa peau  

Mais j'ai déjà ses coordonnées, c'est juste que comme on s'est pas vu depuis longtemps, j'ose pas l'appeler et par mail je dis toujours les choses plus facilement.
 
C'est pas illégal de donner juste un mail et si on faisait la même chose pour moi, ça ne me poserait aucun problème   et puis je ne suis pas n'importe qui vu qu'elle me connait si elle se souvient  

Et la confidentialité des données, tu en fais quoi ?
Tout le monde ne réagirait pas forcément comme toi
 
Et puis de ttes façons, ya pas le droit le débat est clos