Reprise du message précédent :
Mais c'est quoi ces poncifs ?

L'informatique se democratise c'est normal, comme l'automobile c'est democratisé.
C'est pas ceux qui ne savent pas qui sont chier, eu on leur install apres ils font ce qu'il savent faire point. C'est ceux qui croyent savoir, mais qui en fait n'en savent pas plus, voir meme plutot moins que les autres.

ShonGail je suis d'accord mais ça fait du bien aux hot-liners de se lâcher avec des gens qui savent de quoi on parle !!!!!  

DesuetCR_B, c'est clair, le seul hic c'est que comme l'automobile tous va bien sauf qu'un jour, sans aucune raison .......BUG. Et puis le truc c'est qu'on leur a tellement dit à la TV qu'on peut tout faire qu'ils le croivent. Ils ont raison mais on ne leur dis pas qu'ils vont y passer des heures ......... je peux te dire que mon père n'est pas près d'aller surfer sur internet dans son arbre sans l'aide de qqun (cf: "salut c'est Paul!" ).

bon alors c croyer ou croiver? faudrait savoir

merde, je crois que je vais me remettre au sms, des fois j'ai du mal avec ma langue natale

c'est ce que certaines croipent

Best of de la journée :
 
à un pote qui l'appelle sur son portable:

une que j'aime bien (une dame tres charmante)
"j'ai mon adresse electrique qui ne fonctionne plus !"  

La Hotline de caygaytel, spas pour dire, mais ca me faite doucement gerber

"Et on s'électrocute pas en léchant l'enveloppe?"
 
Cf. lire le "2 Minutes du Peuple" sur le débutant informaticien, c'est en gros ça.
 
EDIT: lire non. Écouter. C'est mieux oui.

En même temps t'as cette réaction parce que t'as été habitué à y passer des heures et à péter les plombs pour résoudre un problème. Si quand tu as appris "l'informatique" tu pourrais le faire le plus simplement du monde, crois-moi, t'en serais content. Il est pas là le problème. Tant mieux si les choses évoluent et deviennent plus simples. C'est le but. Si on a inventé le TGV après le train c'est bien pour aller plus vite, en réalité le train à charbon pouvait te suffir, fallait juste être patient.
 
Comme ça a été dit ici, le problème c'est qu'on prend les gens pour des imbéciles en leur disant que oui oui, c'est facile, ça prend 5 minutes à tout casser et après on se rend compte qu'en fait c'est pas vraiment comme ça, et que pour y arriver il faut quand même réfléchir et gaspiller un peu de matière grise. Et là, vu qu'on (on = constructeurs, éditeurs, FAI, etc.) prend les gens pour des imbéciles, ben à force ils vont le devenir.
 
Ils ont raison d'essayer de trouver de l'aide quand ils ne savent pas utiliser quelque chose. C'est normal.

 
Pérusse est excelent, mais ma charmante vieille dame ( a la page) est réel   , la HL est souvent moins gai (sauf si on y fait un sejour eclair)

+1
Ouais sa me rappelle les client qui t'appelles pour installer leur webcam pour MSN   ,mdr
 
et certains revendeurs info sont de vrai salopards  comme certains garagiste d'ailleurs    ,une mamie avait payer 150euros pour un changement de carte rézo

Autant certains peuvent être des parfaits abrutis qui appellent la hotline Wanadoo pour installer une webcam sur MSN, autant certains sont un peu naifs et novices et l'appellent quand même, mais sans forcément se rendre compte que c'est pas le bon endroit.
 
Mais là, c'est pas le problème du tech, il l'envoie chier de façon professionelle.

un peu d'empathie ne fais jamais de mal  

heu l'empathie est indispensable dans ce milieu, sinon tu es sûr de perdre l'abonné s'il est énervé... mais sur les produits sur lesquels on ne fait pas le support, on n'a pas à aider
si un ab appelait le SC MSN pour un pb de connexion internet ils le dépanneraient à ton avis? donc nous c pareil, on fait pas leur support

si je peux donner l'infos en deux secondes je l'a donne, sinon un coup de GOOGLE et je donne le lien ou le client pourra trouver l'infos, cela fait un client content et la DMC n'en patie pas

el cabron chui d'accord , sauf que la plupart du temps c'est eux qui sont infectent avec les hot-line. On fait des efforts avec les clients sympas, et les pseudo-informarticien-j'melapète, he bien eux ils se grattent. Moi je ne m'occupaient pas des particuliers, mais je n'avaient que les pro, et c'est pas mieux, ils crient avant d'avoir mal, et même les responsables informatiques/réseau qui se prènnent pour des stars .......... j'ai vraiment de la pitié pour ces arrogants.
 
Dicton: un client sympa aura toujours ce qu'il veut et même les bonus!

 
+1
 
les pseudos star je les aime bien car je les casse trop facilement , il me font de la peine
 
et je n'hésite pas à rappeller  les clients sympas

Qu'est-ce que je disais !!!

sil20, des rigolades, oh que oui ...
 
Ca me fait penser à cette cliente il y a quelques semaines qui me demande :
 
"Ca n'a pas l'air de bien fonctionner, vous en avez souvent des clients comme ca avec des problèmes ?"
 
"Si vous saviez ... nous n'avons que ça ... heureusement, pour la majorité des clients tout va bien... Remarque, c'est le but de l'assistance technique que d'aider les gens, sinon nous ne serions pas là -_- et je ne vous aurez pas eu au téléphone"
 
Y'en a qui ont de ces questions jvous jure ...

Et les clients qui ont des "pertes blanches" avec leur ligne  MORT DE RIRE  

 
on me l'a jamais faite, celle là !

pertes de connexion + communications blanches = perte blanche

j'ai eu peur qu'il se soit .... dessus ...
MDR !
c'est quoi votre nb d'appel que vous traité par jour en moyenne ?

Environ 1/par jour et encore c'est ma mère !!!  
Depuis que 2 FAI (dont le miens) ont fusionné chui au chom, pas d'bol !!  
Dernier arriver premier sorti

 
ça dépend de la durée des appels
 
Perso, même fai que toi (d'après ton pseudo et ton ip ), 58 appels samedi dernier...

on ne travaille pas forcément chez qui ont est abonné 58 pas mal !
tu as une moyenne comme ca ou bien tu étais dans un bon jour ?

9h58 d'appels au total, journée habituelle

tu fais des journée de 10H ? tu es au 35 heures ?

Je suis dans l'équipe weekend Enfin que le samedi
 
Toi, cb de moyene ?

en moyenne une petite 40 aine en 7H

Bonne moyenne !

moi j'en prends de 10h à 1heures
puis aprés rien
puis aprés de 6h30 à 8h
 

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

le vieux trou entre les deux

 
tu m'étonnes ca doit pas etre évident à gérer ...
 
cytrouille, voilà c'est pareil pour moi

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

heu pardon ouai 22heures
Sinon pour le trou ben j'ai mon pc portable
Mais c'est vrai c'est long quand méme

Mais vous par contre ça arrête jamais ça doit être chaud
y'a jamais d'available quoi