Reprise du message précédent :

 
 Si moniteur 1 travalller dans Hot line, nous être dans la me-de car Lui en a rien comprendre quand moi explique

 
vaut mieux être les 2 plutôt    
 
pour lulu84000 : moi avoir gros doute sur toi, parce que toi avoir pas tout dit dès le début    

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

j'étais ex hotliner niv 2 chez club , c vraiment un taf ingras , avoir des gogols au tel à longueur de journée , j'ai rien appris là bas sauf la stupidité et la mauvaise foi des gens,j'ai fait plus de social que de la technique
Bien entendu ils ne sont pas tous comme çà , mais 90% d'appels étaient inutile , 10 % ayant de vrai pb  
Bref sale boulot mal payé(1690 brut) , pas d'évolution possible  
 
Je ne rien contre les clients , mais je pense que les commerciaux et les gars du marketing devrait arrêter de faire de la publicité mensongère , installation facile en 3 click , bref l'informatique c comme tous ça s'apprends! .
 
les gars qui ont démocratiser l'informatique s'y sont trés mal pris !

 
+1 ,y'en a ils appellent tellement pour rien , qu'avec les frais de la Hotline , ils auraient puis s'acheter un pc portable dernier cris ou une voiture  

 
ça m'est arrivé samedi dernier...
le gars avait un pb de nav en wifi : je lui résouds son pb Ensuite, il s'est pris la tete (tout seul ) sur un pb de dégroupage (abonné en partiel au lieu de total, bref fallait payer 90€ pour migrer en total) "Passez moi votre chef etc etc proces etc etc justice etc etc" Et: "vous êtes handicapé ou quoi ??" Moi: Qu'il a maladroitement corrigé en "vous êtes handicapé par vos supérieurs, vous ne pouvez rien faire "...

 
boudiou, en garde mousssaillon, battons nous en duels et que le meilleur gagne    
 

 
Tu exagère
Je suis d'accord sur un point, la hotline 9tel, pas facile à comprendre certaines fois, tu ne sais pas dans quel pays tu tombe, ou si c'est en France, quel est le patoi utilisé par le hotliner.  

J'ai bien aimé le debut de ce topic :
moi je suis de l'autre coté de la hot line tres souvent, en general je ne suis pas stressant, courtoi et je rale pas.
Par contre il y a des hotlineur ou franchement c'est dur de garder son calme entre :
-Il faut installé le kit de connexion
-je veux bien mais c'est pas un pc
-ahhh.................ben faut installer le kit de connexion
-c'est pas un pc c'est un client leger
-oui mais faut installer le kit de connexion
- raaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
 
 
 
pour en arriver a :
-il n'y a pas de synchro
-changez le filtre
-oui mais je suis a 100Km de la et bizarrement les voisins n'ont pas de net non plus
-oui mais faut changer le filtre
-je vais pas faire 100Km pour changer un filtre
-bah il faut
-raaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
 
ou alors:
-pas de synchro
-Votre modem
-un zyxel
-un quoi
-zyxel
-je connais pas appelez le fabricant il doit etre mort
-non il marche
-je peux pas faire plus
- bon la j'en ai un deuxieme je le branche et...... pas de synchro
-ah oui la notre ligne a peu etre un soucis
-bah voila avec un peu de bonne foi
 
 
 
enfin a force d'avoir des beunet j'ai l'impression que beaucoup de hotliner prenent tout le monde pour des beunet.
Cela dit ca se passe souvent bien, le seul probleme c'est que j'ai souvent l'impression qu'a la hotline ils sont au courant de rien ou n'ont pas les bons outils voir chez pas mal de fai ne veulent pas avouer que la merde viens de chez eux.

Il me semble que wanadoo délocalise aussi, les autre FAI je sais pas du tout  

Oui wanadoo aussi, Tunisie je crois.  
Enfin, la dernière fois que j'ai appelé la hotline 9tel, j'ai du faire répéter quasiment chaque phrase, on était à la limite de l'incompréhension. Ca par contre c'est très énervant

oui mais entre les 2, le 1er sera un bien meilleur tech

 
euhh c'est bizzare. La hotline technique ou les commerciaux ?
je crois que je les ai deja appélé il y a 3 ans, il me semble pas avoir eu de difficulté à comunique avec le service technique.Pour ce qui est du service commercial, c'etait encore mieux il etait joignable immediattement.  
 
Cela dit peut etre que depuis ils ont delocalisé.
 
EDIT : je confirme que malheuresement chez wanadoo à partir de 22h vous telephonez en tunisie, sinon à marseille.
 
il y a tres peu de hotline delocalisé, il y a juste free qui est à 100% à paris 8

 
depuis que j'ai dit à nordnet que mes déconnexion pouvaient venir de chez eux plus aucun signe de vie alors que la dernière fois suite à un mail, un technicien m'appelle 10mn après !!!!
 
Est ce que chez les hot liners ya des consignes pour éviter de dire que leur serveur merde ?
 

Ben tu sais c'est fou le nombre de personnes qu'appellent pour dire que le serveur merde, alors que dans 99,9% des cas le probléme vient de chez eux ou de la ligne.
 
edit: je viens d'en avoir un : "espace" il tape "e""s""p""a""c""e"

hop hop putain ca doit etre trop amusant des fois, mais apres au bout d'un moment tu petes les plombs

 
Figure toi que quand je vendais du 9T, aux pros, salaire de base 1217 Euros bruts et là tu te fais envoyer bouler sévère.
 
Bref le télémarketing c'vraiment des jobs passagers sans avenir

Et bien tu étais bien payé.... les hotliners sont au smic habituellement !

En fait bien souvent vous appelez vos FAI pour des prob qui sont du ressort de FT (c'est quand même a FT les lignes) et les FAI se retournent sur FT (ce qu'on ne peut dire aux clients) et nous nous faisons engeuler car nous sommes long dans la résolution alors que nous attendons qu'FT se bouge le cul, et la plupart du temps un tech FT se déplace sur leurs équipement et nous dit que ça ne vient pas de chez eux et comme par hasard le service est rétablit ..............
Dites vous bien que le FAI dépend aussi de FT qui n'a aucun intérêt a ce que ses concurents soient au top!!!!!!!!!!
J'ai vu des fois me faire pourir parce qu'un connard avec sa pelteuse avait arraché un réseau de fibre optique, que tous les clients de la région étant bloqués étaient incapable de comprendre qu'on ne répart pas une fibre optique avec du scotch ou de la colle ...................
Moi je suis éffondré, si je ne sais pas conduire je ne m'achète pas voiture, ni de machine à coudre si je ne sais pas coudre !!!!!!!!!!!
L'informatique s'est trop démocratisé, maintenant le moindre neuneu manchot à son PC et internet et veut son site ou son blogue alors qu'il demande aux vendeur si l'imprimante fait correcteur d'orthographe ...............
Il faudrait instaurer un permis de PC ! Et que si t'es trop une tache à la place tu t'achètes des Kinders et au pire tu appels leur SC pour savoir comment ouvrir l'oeuf jaune pour accéder à la surprise  
J'en peu plus des neuneus
 

a l'instant
 
-est ce qu'il est allumé ce voyant habituellement monsieur ?
-... ya pas de voyant "habituellement"
 
 bon il etait apres l'apero je crois lui

Le truc sympa chez ft :
t'appel le 1015, a non faut appeler wanadoo, a non faut appeler le 1015, a non c'est wanadoo .
stoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooop, tu gueule un bon coup et hop ca se debloque.
Autant FT et les autre fai je comprend, mais ft et wanadoo, c'est sensé etre les meme a la base.

T'exagères un peu mais dans le fond c'est ça.

wep c exactement ca... heureusement que Cegetel est + rapide sur ses installations! (ils sont à la fois notre fournisseur et un gros concurrent, mais jouent parfaitement le jeu, quand il y a un blem ils vont aussi vite que pour leurs propres clients, ce qui est parfaitement normal)

le coup de la pelleteuse c fort quand même

tu oublies les clients qui prennent les SC des FAI pour des SC universels
tout à l'heure on a encore eu un client qui a appelé parce que son imprimante imprimait seulment en bleu, il était parti du principe que comme il n'imprimait que des pages web fallait appeler AOL (son FAI)...

non ce sont pas les mêmes, Wanadoo est une filiale & un client de FT.
9Cegetel est filiale de SFR et la SNCF, et pourtant ils n'ont rien à voir, ils sont totalement "indépendants"...

Dicton du jour : Si la femme de ménage veut brancher son aspirateur, elle débranche ton routeur !

et t'appel le hot-liner !!!!!

hotliner niveau 2 qu'il a dit  
 
 
 
Euh c'est quoi un SC dites?

 
service client.

 
je ne sans pas si cela a sa place ici sur ce thread mais je suis 1 000% d'accord avec toi.
cela devient n'importe quoi maintenant, on est assisté comme pas possible et avec les multiple assistant de xp et avec vista ca va etre pire ...
 
maintenant on veut que tout fonctionne du premier sans reflechir un minimum. Les utilisateurs ne veulent plus reflechir. Ils veulent que tout soit automatique.
 
Vous allez me dire que c'est la meme chose pour le permis de conduire, on n'est pas obliger d'avoir les bases en mecaniques pour conduire dans une voiture. Je ne pense pas que ce soit une bonne comparaison.

Les utilisateurs ont raison de vouloir que tout soit automatique. Si on peut éviter de se faire ch*** hein
 
Le problème, c'est de faire croire que ça l'est (FAI, éditeurs) alors que ça ne l'est pas du tout. Ou que ça l'est à condition de pas être complètement con (manque de garde-fou dans les installations ou dans l'utilisation quotidienne).
 

Chui d'accord avec toi PhosphoRel oaded
Rappelez vous au milieu des années 90 Packard Bell faisait croire à ses client qu'ils pouvaient travailler sur leur pc, tout en surveillant leur enfant grâce à la webcam, en même temps, surfer sur internet tout en visionnant la télé !!!!!!!!! et tout ça avec un PENTIUM 75
Mon beau-père en a acheté un !!!!!!!!! Mort de rire !!
Et que dire de la belle Pouf d'Alice qui à l'air de nous faire croire que c'est telement facile que tout est transparent !!!! Ou encore de ce "Paul" qui a l'ADSL dans son arbre .................... si j'était un consommateur totalement novice je rêverais d'avoir tout ça rien que pour flamber devant ma vielle tante qui pique ou mes potes analphaBÊTE

en effet, c pas une bonne comparaison la mécanique
la mécanique auto, ca se compare au cambouis du PC, quand on commence à trifouiller le matériel et le logiciel
mais sinon avec la voiture c'en est une bonne : on est obligés de savoir comment passer les vitesses, démarrer, savoir parfaitement le code de la route, faire attention aux autres, etc... sinon tu ne peux pas conduire
faudrait passer un "permis" PC, un système qui t'apprenne au moins les bases indispensables de l'informatique

Les hot-liner ont encore de bonne rigolade à venir ! Vu avec le portable à 1€/jours et google avec son PC à 200€. Déjà qu'on peut s'acheter son PC en grande surface en promo comme les steaks à 5€ les 8.
"Et la RAM mon p'tit monsieur faut compter 150gr par personne !"
ou encore "Elle est fraiche ma Carte mère ! Elle est fraiche !"
 
Et puis si ça marche pas on irra voir le voisin "qui s'y connait en truc informatique parceque moi ......"

oh oui!
hier encore, gt en écoute avec un conseiller tech en appel, il aidait une secrétaire qui devait configurer le wifi pour le portable de la boite, elle devait retourner sur le PC fixe pour accéder à l'interface du routeur, et derrière on entend un mec (le patron sûrement, vu qu'elle le vouvoyait et pas lui) qui lui fait "oh t lourde!"
nous on était éclatés derrière

Patchou et weed, vous pensez vraiment que les pécores sous prétexte qu'ils ont un PC et l'adsl n'ouvrent pas leur machine pour voir ce qu'il y a dedant des fois qu'ils comprendrais ........... rappelez vous ce bon dictons pécore : "en chacon de nous un Bill Gates sommeil"

ha oui j'oubliais ! les pécores sont facilement reconaissable sur les forums, ils parlent comme ça : "c kan 1 mes ariv ki bug mon PC achak foi" c'est insuportable en plus  
 
(j'ai mis  deux plombe à faire ce texte en sms)

mé c domaj t trè for en sms

1h10 d'expérience ça compte

c quoi ca les "pécores"?
et non, 95% d'ont jamais ouvert ni regardé dans un ordi... d'ailleurs il n'y en a pas besoin, il existe des "mécaniciens" de l'informatique (les techiciens micro)
et chez nous la plupart de nos clients sont des gens qui s'y connaissent extrêmement peu en informatique hein

les pécores, chaipa c'est le premier qualificatif qu'y m'est venu
en fait c'est pour désigner le type en bermuda et Tong qui en faisant ses courses chez Auchan s'achete un Packard Bell de tête de gondole en promo et qui va faire chier tout son entourage et les hot-line parce qu'il a inversé le branchement clavier/souris et que de toute façon il ne va se servir de son PC que pour jouer au solitaire ou au free cell. Et puis un jour, on ne sais jamais pourquoi il va l'ouvrir pour voir ........

Mais c'est quoi ces poncifs ?