Reprise du message précédent :
pour lito :
. désole j ai free  en dégroupé et j ai pas de bridage....
 
 encore heureux pour vous et je ne vous le souhaite pas mais faut arreter l'hypocrisie :
"et est ce qu il ne vaut pas mieux que tout les non dégroupés puissent surfer et téléphoner correctement ou que quelques utilisateurs téléchargent des flims pour adultes et saturent le réseau?"
et msn et jeux en ligne aussi sont brider...
 
. Sinon si tu n es pas content de la politique de ton FAI ben justement en france t as le choix donc change....
 
merci je savais pas koi faire   , a mon avis tu devrais te poser toi aussi les bonnes questions
 
sur ce je stop le hs

une chtite question pour freds:
"Le hotliner "de base" n'a aucune info qui provient de la hiérarchie là dessus."
comment il doivent savoir quoi repondre? parce que je suppose vu le nombre d'appel, de mail,de lettre et autres y'a du avoir une remonté de tous ca a la hierarchie
donc dire que le hotliner de base n'a aucune info, je suis un peu perplexe

J'ai deja du mentir    a des clients et surtout parce qu'on nous l'avait dit de le faire... (et meme pas chez free, y'a longtemps)

Ben il répond avec la procédure classique "Vérifiez votre ordinateur, vos câbles ".
Mais quand j'étais encore là bas, les bridages étaient bel et bien présents, et il y avait plus d'infos à ce sujet sur freenews et hfr qu'à la hotline

 la politique de l'autruche quoi    
"verifiez vos pc et vos cables" jusqu'a le client resilie c'est ca...
un peu bas
 
y'avait bcp de stresse parmi les hotliners, parce que etre pris entre le marteau et l'enclume ca fais des journées harransante la...

On continue en MP ou IM si tu veux, on va éviter de trop polluer ici

c'est sur que c'est limite (max) HS
je termine la moi (c'etait pas du défoulage)

 
Il y a pas de mensonges à avoir : tu es en train de dire que les sup disent de mythonner les freenautes c'est bien ca? Tu te plantes royalement, c'est pas du tout la politique en place. Free t'assure un débit pour surfer alors tout le reste il y a logiquement pas du support. Le émule, le kazza ===> on connait pas
 
 
 
Pas de script chez free en tout cas

en même temps c'est en non-dégroupé qu'ils brident.

quand on ne connait pas, on ne peut donc pas brider, logique non?
Free bride, mais ne le reconnait pas ouvertement, ca a été maintes fois prouvé, et répété dans ce topic.

C'est pas le sujet Si vous voulez parler de ça, il y a un topic dédié.

 
Auj. une abonnée qui me dit qu'elle n'arrive pas à pecho photoshop sur émule voila quoi  

ok fred

Sympa le coup du photoshop sur emule !!

bah quoi, la mule c'est pas un truc pour tout avoir gratuitement?

 
et elle m'a tenu la jambre 30min je crois : "monsieur RIEN NE MARCHE!!!"
 
==> TV ok, TEL ok, navigation ok (son film etait en train de telecharger des films derriere)
 
Mais en dehors de cela, c'est vraiment rentrer dans les moeurs leurs trucs, je crois qu'ils sont pas super informés

Sinon, un mec peinard, qui me dit qu'il n'arrive pas à s'abonner à une chaine alors on le fait pas à pas et quelle est la chaine XXL et tout le pack de ionf
 
Apres il me demandait comment enregistrer

Ca me fait penser, j'ai eu un cas comme ça un jour
Un petit papy qui appelle "Pourquoi je paye 35€ par mois alors que c'est 29.90€ ?"
Coup d'oeil aux factures, yavait un abonnement à XXL qui courrait depuis quelques mois
J'explique ça au papy, qui m'a assuré ne pas avoir de télé chez lui ...

Moi c'etait un tit jeune sympa, qui assume completement limite il allait me décrire l'ecran qui s'affichait une fois l'abonnement validé

 
voila exactement ce que je voulais dire, et non pas relancer un debat sur free en non degroupé.
je pense qu'on ne doit pas dans ce cas faire perdre du temps et de l'argent au client en lui faisant tripatouiller des cables quand on sait que le souci vient de soi.
il suffirait de repondre : "oui monsieur nous bridons ces applications et je ne peux rien pour vous , avez vous une question qui n'a rien a voir avec le p2p ? sinon je vais devoir raccrocher, merci , au revoir"
 
donc le coup de "verifier condo, cables rallonges ...toussa" vraiment tres bas. et je suis surpris que certains , ici soutiennent cette methode  .   les hotliners ont suffisament a faire avec les vrais newbies.

La situation, c'est ce que je t'ai expliqué au dessus : (quand je suis parti) il n'y a eu AUCUN message sur la mailing list pour informer les hotliners du bridage. Ensuite, celui qui s'y intéresse un peu va voir sur des forums, sur des sites spécialisés (freenews), et qui va s'apercevoir que qquechose ne tourne pas rond Mais si le hotliner s'en tient aux infos officielles (base de connaissances et la mailing list), le sujet du bridage n'a jamais été évoqué.
/HS

mais a ton avis (et je sais que tu es la bonne personne pour repondre) : les hotliners de free peuvent ils raisonablement ne pas etre au courant du bridage effectué par free?
une autres question : les conversations entre hotliners et clients sont elles enregistrées ?
tu vois ou je veux en venir le hotliner ne peux il pas prendre la responsabilité de dire la v erité , ou au moins un truc genre "ecoutez notre direction ne nous informe pas concernant ce sujet, je ne peux vous aider" au lieu de faire tourner le client en rond ?

josuah on continue en MP ou IM si tu veux

euh oui, si tu veux... mais on est plus dans le traitement de notre sujet , en l'occurence les hotlines, que dans un plaidoyer anti-free , non ?
neamoins si tu veux repondre a mes questions en mp, avec plaisir (mais alors là parle moi specifiquement de free  )

Je suis certain que ce sont ces chaines qui ont le plus grand succés, non

Il a un peu raison quand même    

+1

c'est du Free ou du Alice (hotline gratuite) ?

ou autre ?

Ca m'etonne un peu, ils sont assez transparent sur ce point là (resilier ss frais, remboursement des appels... ca a aussi changer que ca)
 
question 2 : de quels ministere parle t il  de l'equipement, de la culture, de l'education ... mdr
je suis calé en info et en reseau et de plus j'ai le bras long (tres long)

La lettre ne dit pas comment le client se comporte au téléphone
Si il est agressif, prétentieux, refuse de faire les manips et j'en passes, gueule sur le tech quand on lui demande s'il a bien fait les branchements,... et tout c'est normal qu'on le traite mal
 
Perso chez club une fois j'ai eu un probléme de ligne, j'ai eu le niveau 2 tout de suite et 2 jours aprés j'étais rappellé.
Faut savoir téléphoner aussi

rien qu'en lisant ca, ca me fait fortement marrer.
si sa connexion est vitale, pquoi il n'a pas pris une connexion pro avec intervention garantie sous 2heures au lieu de prendre un abonnement particulier?
 

si la personne en face est calme et coopérative, ca passe comme dans du beurre... les gueulards j'ai même pas envie de les aider
 
tu devrais le faire, tu verras ca soulage

Gros +1.

 
Le moins cher c'est d'avoir deux ligne, une chez free en DT et une chez orange
Comme ça franchement on risque pas d'être en panne

 
Club je crois que c'est les plus gros immoraux de la planete : j'ai été victime d'un cas de force majeur, j'ai avertie l e SAV par mail (une clause des CGV indiquait qu'en cas de force majeure, on pouvait resilier sans frais par n'importe quel moyen donc par tel/mail etc) ils m'ont quand meme facturé 3 mois et ils ont pas voulu me rembourser.... Je devais rediger une mise en demeure mais g pas eu le temps et la technique du mort ca les connais, j'ai laissé tombé mais ils ont perdu 5 clients de ma famille et meme plus en reve je mettrai les pieds chez eux...
 
Ah un truc marrant, le mec m'a dit avant que mon cas soit qualifié de force majeure "si par ex vous avez perud un membre ou que vous seriez mort, on aurait remboursé"...

Je pense aussi qu'une hotline ne peux pas se contenter de  repondre "ah ben oui, ça marche pas reessayez dans quelques jours"...
 
Mais je me demande : pourquoi le nom du fai est il bippé ?

 
fait gaffe quand meme, c'est une communication privée

 
Idem. Je n'aurais pas mis non plus le contenu intégral de la lettre.
Imaginons les conséquences si l'abonné en retrouve le contenu sur ce forum alors qu'il s'agit d'une correspondance privée...
 
 
 
 

 
 
Reste que cas de force majeure retenus par les tribunaux : @ part décès/prison/maladie grave ou psychiatrique/ déménagement à l etranger ou ds une zone non couverte..
ben y en a pas beaucoup d autres...

 
sauf qu'ils ont résilié quand meme prenant en compte ma situation, mais pas à la date à laquelle je les ai prévenu, c'est pas logique du tout

 
Tu lui conseilles de résilier et de s'abonner à crétin.fr

J'ai un pote qui a bossé chez Neuf Telecom et il me dit que les coms ne doivent pas durer plus d'une certaine durée sous peine de se voir réprimander par le superviseur.  
Par conséquent il s'est retrouvé à devoir raccrocher au nez du client pour cause de timing dépassé.  
 
Est ce exact ?
 
Parce que si c'est le cas, on ne respecte ni le client, ni le hotliner semble t'il sur les plateaux téléphonique

Chez cretin.fr, il n'y a pas de durée limite "obligatoire". Cependant, on t'incite à avoir les comm les plus courtes possibles

Certes il faut faire des appels les plus courts possibles mais certianement pas en raccrochant au nez du client sinon c'est