Reprise du message précédent :

RADSL, c'est pour ca
en palier fixe tu auras soit des pertes de synchro aléatoire soit pas de synchro avec une marge de bruit pareille

Vous déviez du sujet, là

 
 
faut en aDSL 2+ ya 10db de plus qu en ADSL 1
donc en forcant le modem en ADSL 1 on récupere une atténuation plus faible et un SNR plus haut

est-ce que je parlais d'adsl2+ dans mon message?

 
L'atténuation dépend de la fréquence du signal qui passe dans le fil. Plus la fréquence est élevée plus l'atténuation est importante pour une même longueur de fil.
Si tu baisses le débit, le noise margin augmente. Il n'y a qu'a voir la différence entre up et down.

 
Mis à part les outils fournis, vous utilisez des trucs non "officiels" pour vous aider en appel ?

à part 123adsl et degrouptest (qu'on peut pas vraiment qualifier de "non officiel" ) j'utilise quasi-exclusivement les outils fournis

Qu'est-ce que tu appelles "pour vous aider en appel" ??

Par exemple pour faire des tests supplémentaires (style degrouptest effectivement), un site qui présente des interfaces de routeurs, un site avec des tutos... ce genre de chose.
 
Le non officiel désigne en fait tout ce qui n'est pas fourni par l'AT.

Ok

Si vous avez des adresses, n'hésites pas

Ah, tu veux sans doute dire site perso de gars de ta boite ok

Tu fais quoi en temps normal ?

Heureusement que je ne fais pas de commercial.

spas bidon du tout commercial, si ton plaisir c'est de vendre tu vends point.
 
(scusez l'intrusion pas pu m'en empêcher et je ne suis pas com )

C'est  mieux dit  

-abonné en dégroupage total, au bout de 1 mois où il n'a plus de synchro on recoit un message comme quoi il a perdu la ligne ADSL, ce qui théoriquement est impossible (on ne peut pas faire de raccordement sauvage sur une ligne en DT).
c'est un cas purement administratif, mais tu es sûr que ca n'est pas un cas particulier?

FAS, c'est quoi ?

c'est pas faux

Réponse à hotliner222  
 
Tu as classifié les types de clients qui appellent la hotline... mais tu en as oublié un au moins :
 
-> Ceux qui appellent pour signaler que le réseau de l'opérateur est en panne et qui donnent des éléments probants permettant rapidement,
et théoriquement, aux techniciens d'analyser le problème (savoir si le problème vient du réseau ou bien du domicile du client)
Mais en face tu n'as pas la compétence attendue alors on te fait faire des trucs inutiles sur l'ordi et au final on te dit :  
"rappelez-nous demain pour voir si c'est revenu !"
 
On me l'a fait plein de fois, chez plusieurs opérateurs !
 
Je suis d'accord sur un point : un bon technicien ça se paie. Et ce n'est pas en formant des gens sur un logiciel de traitement des pannes
qu'une hotline en deviendra performante, on ne remplacera jamais la technicité et la capacité à analyser d'un agent.
 
Y'a du taf à prendre...
;-)

Les plus belles phases des clients :
 
"J'arrive pas à me contacter"
"numération en cours"
"Je clic sur déramer ?"
"je tappe ipécéconfig ?"
 
 

"ipconfig avec un espace"  

ou alors ça
 
tech:"tappez cmd"
client: Quoi ?
tech "C...............M..................D........."
tech cliquez ok
tech tappez ipconfig
client "je tappe où ?"
Tech " ben sur votre clavier monsieur"
 
 

 
"ouai monsieur j'ai un probleme avec la FWOUI..." (avec l'accent du texas)
 
j'ai eu le ticket "GAME BOTE", des variantes du arobase "aromase, aronbase, arabase"...
 

nous on a eu mieux :
 
"écrivez ping comme le début de ping pong
-commande non reconnue
-eppelez moi ce que vous avez écrit
-K I N G
-non ping avec un P comme ping pong
-ah j'avais compris king kong ... le gorille"
(spas moi mais une collègue là)
 
"j'ai un problème d'authenticité sur l'AOLbox" (là c'était moi )
 
Et tous les noms donnés aux SpeedTouch :
-OneTouche
-la souris verte
-le sourire à l'envers
-la tortue verte
-et le plus beau : le Oubidoub
 
 
et aucun autre FAI n'aura droit à ca :

 

Je viens d'avoir un "gestionnaire de téléphériques"

joli
 
J'ai retrouvé mon cahier de quand j'étais chez Free, et j'en retrouve des belles Morceaux choisis :
 
"Moi: votre ordinateur est relié comment à votre freebox ?
Client: Ben comme d'habitude "
 
On m'a parlé aussi de la firebox, et de freeboy
 
"Moi: combien de prises de tel vous avez ?
Client: muralement parlant ?"
 
"Client: les traits devant courent comme des chevaux !"
 
"Client: la situation n'évolue pas, ou c'est toujours pareil ?"
 
"Moi: qu'est ce que vous voyez d'affiché sur la freebox ?
Client: oui "
 
"Moi: comment est le chenillard sur votre freebox ?
Client: il est comme moi, il est un peu lent"
 
"Client (à qqun à côté de lui) : je suis au téléphone avec Internet !"
 
"Moi: vous êtes connecté comment ?
Client: je suis connecté avec une boîte spéciale"

"j'en ai marre d'etre le dindon de la foire!!"
 
 
sinon j'ai eu un ptit vieux qui me décrit pendant une heure de......... son routeur alors que je parlais de freebox depuis 20 min

client : "je copule sur le dossier"?

http://uma95.free.fr/

tiens la hotline de CI...

la partie sur les screenshots est bien plus complete que ce qu'il y avait chez free

le probleme ne vient pas si souvent des hotliners, en general ça vient du client, mais souvent , ça vient de la direction de ces hotliners...prenons ...tiens , au harsard: FREE. tres souvent ils seront obligé de repondre a des questions par des mensonges , car on leur demande de mentir; frequement ils seront amenés , lorque il n'y a pas de solution a votre probleme , a vous faire brasser de l'air en vous parlant de ralonges telephoniques ou de condensateurs qui aurait poussés dans vos prises telephoniques .
J'ai eu tt de meme le cas de la hotline de palm qui etait calamiteuse , le gars m'a dit n'importe quoi (ça a été prouvé) m'a engeulé quand j'exprimais mes doutes (justifiés) et ce avec un accent du burkinafaso ou de je ne sais quel pays d'afrique noir, bref un  accent indechiffrable.
je demande pas que tous les hotliners parlent comme a la comedie francaise, mais au moins qu'on puisse les comprendre

 
tu te rends compte que tu hallucines severe ?

ah...ben alors il faudrait que tu m'explique :  
depuis des mois une qqos severe bride de nombreuses applications chez free en ip/adsl , ça à été prouvé , re-prouvé, annoncé et expliqué sur de nombreux forums...
neamoins TOUS les freenautes lésés qui ont contacté la hotline se sont vu répondre l'unique et meme reponse : "non free ne bride aucune application."
comment tu explique ça ? est ce que que les hotliners de free en savent moins sur ce reseau que les utilisateurs?  
Ou peut etre que des milliers de freenautes non degroupés et les journalistes d'une dizaine de sites web hallucinent tous ensemble...  

et est ce qu il ne vaut pas mieux que tout les non dégroupés puissent surfer et téléphoner correctement ou que quelques utilisateurs téléchargent des flims pour adultes et saturent le réseau?
 
Posons les vraies questions....

ah mais je suis tout a fait d'accord pour poser la question!
Mais alors autant repondre franchement : "oui , monsieur , free a decidé de privilegier le surf et le mail en bridant certaines application et ce , afin de liberer de la bande passante"
mais nier tout en bloc revient a dire un bon gros mensonge.
vrai ou pas vrai ?

Et pourquoi il n'y a que FREE (principalement) et Club Internet (et encore) qui brident, et les autres FAIs attendent quoi (n9uf/cegetel,alice, AOL/...)?    
Et pourquoi ne pas imposer cette QoS aux dégroupés aussi?  

 
Le hotliner "de base" n'a aucune info qui provient de la hiérarchie là dessus.
 
Sinon, les mécontents de Free, c'est pas le topic pour. Merci d'aller voir ailleurs si c'est pour venir poster la même chose ici.

 
 
désole j ai free  en dégroupé et j ai pas de bridage....
Sinon si tu n es pas content de la politique de ton FAI ben justement en france t as le choix donc change....

pour lito :
. désole j ai free  en dégroupé et j ai pas de bridage....
 
 encore heureux pour vous et je ne vous le souhaite pas mais faut arreter l'hypocrisie :
"et est ce qu il ne vaut pas mieux que tout les non dégroupés puissent surfer et téléphoner correctement ou que quelques utilisateurs téléchargent des flims pour adultes et saturent le réseau?"
et msn et jeux en ligne aussi sont brider...
 
. Sinon si tu n es pas content de la politique de ton FAI ben justement en france t as le choix donc change....
 
merci je savais pas koi faire   , a mon avis tu devrais te poser toi aussi les bonnes questions
 
sur ce je stop le hs

une chtite question pour freds:
"Le hotliner "de base" n'a aucune info qui provient de la hiérarchie là dessus."
comment il doivent savoir quoi repondre? parce que je suppose vu le nombre d'appel, de mail,de lettre et autres y'a du avoir une remonté de tous ca a la hierarchie
donc dire que le hotliner de base n'a aucune info, je suis un peu perplexe

J'ai deja du mentir    a des clients et surtout parce qu'on nous l'avait dit de le faire... (et meme pas chez free, y'a longtemps)