Reprise du message précédent :
oui mais tu leur dit offre jusqu a 8 megas et ils retiennent que 8 mega  

marre toi maisc'est fait pour........

...et les gens tombent dans le panneau!

le pire c est qd tu commence a leur expliquer la différence entre débit ATM et IP:
Chez vos concurents c est 2 megas de +  

bon il y a des hotliners qui faudrait vraiment renvoyer d'urgence...
tout à l'heure g eu une abonnée, le conseiller précédent lui a dit texto "je veux pas vous aider, si vous voulez être dépannée rappelez pour tomber sur qqu'un d'autre"

ouaaaah là vache j'espère qu'il n'etais pas en ecoute qualité
il historisé quelques chose au moins?

 
Arretes tes conneries!    Le mec est surement en fin de contrat spa possible  

il a rien historisé, mais comme il a ouvert le compte de l'abonné on a pu savoir qui ct
 

ou dans le centre de Casa, ils sont tout à fait capables

rofl, alors c'est devenu le topic des hotliners ici?

ouaips
ya les povs clients comme moi qui tentons l'incruste de temps à autre.......

il doit être blond

 
Houlala moi je sais pas mais entre hier et avant hier c'était pas des blonds que j'avais au téléphone, mais déjà de mauvaise volonté.
 
Monsieur estime que ca ne fonctionne pas, alors je le fais manipuler, et je m'appercois qu'il ne fait absolument pas ce que je lui demande.
 
Ou bien une cliente qui dit nous avoir envoyé un courrier de résiliation, comme on ne l'a pas je lui demande de nous envoyer la photocopie de l'AR pour qu'on puisse la résilier et lui rembourser ce qui a été prélevé depuis la date à laquelle sa résiliation aurait du être prise en compte, conformément à la récéption du premier courrier.
 
Donc je prend 20 bonnes minutes pour la rassurer et lui expliquer tout, je lui redonne l'adresse tout ca... et au moment de raccrocher et elle me dit "mais je comprend pas à quoi ca va me servire" :
Deux options possibles :
- "Allé casse toi t'es vraiment trop conne"
- Reprendre l'éxplication avec le sourrir, et des mots plus simples, pourtant c'était déjà pas compliqué.
 
J'ai pris l'option deux.
 
Bref, après des journées de gens comme ca, le premier qui t'embête le soir, il se prend un coup de coude dans les gencives...

bah la c'était le piège "pouvez vous me lire ce que vous avez dans la 4eme ligne"  
"heuuu, ca s'affiche pas!!!"
"Attendez vous venez de me dire que vous aviez la page"
"ouais mais je suis pas un pro en informatique!!!"
 
bref. ..

pourtant globalement pour diagnostiquer ça reste beaucoup de OUI/NON :s sauf quand tu sent la voix hesitante genre fbx bien branché sur XDSL ? formulée de la mianière suivante "le cable telphone qui par de la prise FT va dans quel port derrière la fbx" ? "euhhhhh" (il met du temps à repondre...) "c'est le port XDSL ?" "euh tel... euh oui xdsl" "hmmm d'accord...(suite des question)" plus tard...
 
voix je suis emmerdé me sens con "euh c'est bon j'ai lheure ca remarche" "ah bon, bien bonne journée"
 
des fois je les crois pas ils me disent "oui oui me prenez pas pour un con" puis en en fait ah bah ca marche
 
pour ca qu'on pose des question qui ont l'air conne :s

héhé j'ai eu un gagnant :
- Cliquez sur Démarrer
- J'ai pas démarrer
- Vous avez bien windows ?  
- Oui oui mais y'a pas démarrer
- Vous avez Windows en Francais?
- Oui oui mais je cherche je vois pas démarer nule part, y'a des signes cabalistiques mais j'ai pas démarrer...
- ... O_o Des signes cabalistiques? Mais ca vous fait tout le temps ca?
- Oui oui y'a juste Echap qui ressemble a du francais, sinon y'a ctrl, alt ...
- ... Et sur votre écran y'a "Démarrer" ?
- ahhhhhhhhhh sur l'écran?!
 
* Houla je suis mal barrée *

il clique sur le clavier lui? O_o

Attendez j'en ai un second super bon!!!!
 
Quand il lance e-mule il a plus de nav, il veut pas le désinstaller parcequ'il en a absolument besoin pour télécharger des photos d'annimaux ... Il envoi et recoit plusieurs GO de photo d'annimaux par jour!
 
Attention j'ai peur il va nous trainer devant les tribunaux.

Que pensez vous de la formation que vous avez eu pour faire ce taf?
 
Celle que j'ai eu chez BVRP (techcity maintenant, niveau 2 de l'at wanadoo à l'époque) était niquel de chez niquel car complete,
et celle de club internet (niveau 2) était aussi niquel, et le formateur (vince) ben punaise jamais vu quelqu'un aussi pro dans la technique que dans la tchatche vraiment balaise....

formation et formateur nickels, dommage que ceux qui sont au planning et les supérieurs ne soient pas aussi compétents

J'ai eu la famille de winner l'autre jour
 
Ils ont la borne inventel wi-fi
On fait le diagnostic et j'en arrive à la conclusion que son modem est planté qu'il faut le débrancher/rebrancher pour qu'il reparte.
 
Je dis au papa qu'il faut redémarrer son modem en débranch/rebranch le cable électrique ( car y'a pas de bouton on/off )
Il me dit "oula je sais pas faire ça moi attendez je vais chercher mon fils il sort du bain"
( je me dis chouette je vais avoir un jeune qui si connait un peu )
Bon j'explique au fils qu'il faut rebooter le modem
Et là il me dit " ok mais c'est quoi un modem ?"
"Bha c'est la boiboite avec des diodes qu'est au bout du cable téléphonique monsieur !"
"ha ok"
 

il sait pas débrancher un cable?

Pour quelle at?

Une fois j'ai eu une femme, je lui dit qu'il faut faire des manips,
elle me dit qu'elle passe son fils pour ca
Ok tout content (car elle avait pas l'air de s'y connaitre)
Le fils au bout du fil devait avoir 5 / 6 ans maximum
Au moins il etait plus fufute que sa mere  

 
J'aurais pu deviner ton NRA avant même que tu postes.
Le NRA Diderot est composé de 3 salles, et les techniciens FT se gourent TOUT le TEMPS (je me demande bien comment ils font).
 
Pour les 5 demandes de cablage c'est possible car elle est renvoyé automatiquement (chaque semaine normallement).
 
Normallement au bout d'un moment le technicien trouve déjà la bonne salle puis arrive a visée juste et te branchant au bond endroit.

"at"? squoi ce truc?

assistance technique
toi tu es pas techcity

 
Techcity  à pantin ? lol...  

 
ouais c vrai que Vincent est trop fort , en plus c'est un gars qui est tjrs zen , je ne l'ai jamais vus s'énervé
 
Respect Vincent    

Ca dépend depuis combien de temps l'apéro est fini !!!  

j'en garde pas forcement un bon souvenir ni eux de moi  

Mon client
 
Depuis tout a l'heure il me dit qu'il est médaillé de guerre qu'il a fait les terres australes, qu'il a fait la guerre, qu'il est pensionné de guerre et que après tout ca c'est quand même la merde en france.
 
Je lui demande son numéro de téléphone et j'entend *bip*bip*bip*bip*... heu non monsieur vous pouvez me le dire plustot?
-- il me dit son numéro--
 
En fin d'appel il me dit  
- Vous connaissez le comble du menuisier?
- heu ...
- C'est de fabriquer un cerceuil avec du bois mort
- ha ...
- Vous n'avez pas compris?
- Si si j'ai compris
- Ah vous êtes jeune peut être?
- heu oui
- nan parceque c'était une blague
- oui j'ai compris
- nan parceque je disais "vous savez le comble du menuisier?"
- ** blanc **
- C'est de fabriquer un cerceuil avec du BOIS MORT
- hinhin oui en effet c'est un comble
- ah bon vous n'avez pas compris
- heu ... si ...

il y en a qui sont lourds

j'ai eu des nouveaux skills ce week end snifrrr, now c'est "pb non résolu" ceux là ils gueulent mouarf là c'est ouaiis procès au cul machinnnnnn avant c'etait "dgpt totaux" ou "1ere fois"    

Déjà vécu en ce qui me concerne, c'est le meilleur des cas car les enfants comprennent très vite  

 
Bouhaaaa ca fait 3 ans que j'ai ce type de skill ... tu verras au final c'est reposant, y'enna tu met 5 minutes de concentration à comprendre leur pb, et finalement 15 minutes ensuite a écouter en boucle la même rengaine ...
 
Ca te permet de lire tes mails, chercher des photo à la con, et a ponctuer par "oui" "je comprend" "tout à fait" ... sans oublier d'écouter quand même qqs fois au bout de la 4eme fois ils lâchent une information interressante ...
 
C'est franchement moins compliqué que d'être a 100% sur un pb de connexion pendant 25 minutes

tu me rassure cher collègue je verrai bien si c'est le cas en plus la meteo va etre pourrie tout le week end snif va y avoir du monde

moi je m'en fous , ce week-end je suis en repos

Un petit post de remerciement, dédié particulièrement aux hotliner free du Dégroupage Total.
 
Hotline que j'ai appellé au moins une dizaine de fois jusqu'à résolution de mon problème :  
plus de synchro depuis le passage en DT, et qui a duré tout de même 3 mois ! (debut janvier à fin mars).
Malgré cette durée je les remercie car :
-L'attente au téléphone a toujours été raisonnable
-Mon dossier a été bien suivi par mes différents interlocuteurs
-Je n'ai rien déboursé malgré les 2 visites à domiciles et les 3 expertises de lignes.
-Free a été réglo et me rembourse les 3 mois sans connexion.
-Ma ligne fonctionne mieux qu'avant    .
 
Simplement merci à vous !
 
Un freenaute heureux.

mais moi je lis mes mails tout le temps meme qd le client gueule pas ou des fois je vais sur ce forum  

Et les gars, moi je fais gagner des parts de marché à firefox !
 
"zavez un probléme avec safari vous aussi ? ok monsieur nous allons installer firefox !" et hop à chaque fois probléme résolu
 
Safari c'est de la daube ou quoi ?
 
Pareil sur pc quand ie déconne, je mets firefox et hop, probléme résolu
 
 
Firefox vaincra !

Le cache de Safari est/était en bois (tu vides le cache mais en fait non   ). Pour le reste ça m'a l'air tout à fait sympathique.
 
Bon IE, pas la peine d'épiloguer ...